{"id":850523,"date":"2021-01-28T01:52:43","date_gmt":"2021-01-28T08:52:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%9c%d7%9e%d7%94-%d7%9c%d7%9e%d7%94-%d7%9c%d7%94%d7%a9%d7%a7%d7%99%d7%a2-%d7%91%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%94-cx\/"},"modified":"2024-02-05T07:02:36","modified_gmt":"2024-02-05T07:02:36","slug":"%d7%9c%d7%9e%d7%94-%d7%9c%d7%9e%d7%94-%d7%9c%d7%94%d7%a9%d7%a7%d7%99%d7%a2-%d7%91%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%94-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9c%d7%9e%d7%94-%d7%9c%d7%9e%d7%94-%d7%9c%d7%94%d7%a9%d7%a7%d7%99%d7%a2-%d7%91%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%94-cx\/","title":{"rendered":"\u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2 \u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CX)"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 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\u05d1\u05db\u05dc \u05d6\u05d0\u05ea \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2 \u05d1-CX?  <\/b><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d4\u05e7\u05e6\u05e8\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e9\u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d0 \u05d9\u05e9\u05e8\u05d5\u05d3 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df \u05d1\u05d9\u05df \u05ea\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea \u05e7\u05e9\u05d4 \u05d0\u05dc\u05d0 \u05d0\u05dd \u05db\u05df \u05ea\u05e2\u05e9\u05d4 \u05d6\u05d0\u05ea! \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05db\u05d1\u05e8 \u05dc\u05d0 \u05de\u05d5\u05ea\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d4\u05db\u05e8\u05d7.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d4\u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/importance-of-customer-experience\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">\u05e9\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  \u05dc\u05e9\u05de\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05e8\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea \u05d4\u05e4\u05d9\u05e0\u05e0\u05e1\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4, \u05d5\u05d0\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5 \u05dc\u05e1\u05dc\u05d5\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05d3\u05e8\u05da \u05dc\u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d5\u05dc\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05de\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05e0\u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d0\u05dc\u05d4:<\/span><b><\/b><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>1. \u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d0\u05e8\u05d5\u05da \u05e9\u05dc\u05da  <\/b><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d1\u05e0\u05d9\u05d2\u05d5\u05d3 \u05dc\u05d0\u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d5\u05d5\u05d7\u05ea, \u05e8\u05d5\u05d1 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05dd \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05d3\u05d9 \u05e7\u05dc \u05dc\u05e8\u05e6\u05d5\u05ea. \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea CX \u05e0\u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05ea \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05d0\u05d5\u05e3 \u05dc\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d0\u05e9\u05e8 \u05dc\u05e8\u05e6\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05d3\u05d5\u05e2 \u05db\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5 \u05dc\u05e9\u05dc\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 CX \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8! \u05dc\u05db\u05df \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05e1 \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d5\u05d0 \u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05e2 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d4 \u05d5\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da, \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e2\u05e7\u05d1\u05d9.<\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"705\" height=\"422\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/reasons-to-invest-in-CX-questionpro.jpg\" alt=\"&#x5D6;&#x5D4; &#x5E2;&#x5D5;&#x5DC;&#x5D4; &#x5E4;&#x5D9; &#x5D7;&#x5DE;&#x5D9;&#x5E9;&#x5D4; &#x5D9;&#x5D5;&#x5EA;&#x5E8; &#x5DC;&#x5D9;&#x5E6;&#x5D5;&#x5E8; &#x5DC;&#x5E7;&#x5D5;&#x5D7; &#x5D7;&#x5D3;&#x5E9; &#x5DE;&#x5D0;&#x5E9;&#x5E8; &#x5DC;&#x5E9;&#x5DE;&#x5D5;&#x5E8; &#x5E2;&#x5DC; &#x5DC;&#x5E7;&#x5D5;&#x5D7; &#x5DE;&#x5D1;&#x5D5;&#x5E1;&#x5E1;.  \" class=\"wp-image-116409\"\/><\/figure><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e2\u05dd \u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05df \u05dc\u05dc\u05d0 \u05ea\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea, \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05e4\u05db\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d4\u05e8\u05d4 \u05dc\u05d0\u05d5\u05d4\u05d3\u05d9 \u05de\u05d5\u05ea\u05d2, \u05de\u05d4 \u05e9\u05de\u05e7\u05e9\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d5\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d7\u05d8\u05d5\u05e3 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05de\u05de\u05da. \u05d9\u05ea\u05e8 \u05e2\u05dc \u05db\u05df, \u05d9\u05e9 \u05e4\u05d5\u05d8\u05e0\u05e6\u05d9\u05d0\u05dc \u05e8\u05d1 \u05dc\u05d4\u05e4\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9 \u05e6\u05d9\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d1\u05d7\u05d9\u05e0\u05dd, \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05e0\u05dc\u05d4\u05d1\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7 \u05e7\u05d4\u05d9\u05dc\u05ea\u05d9 \u05d1\u05ea\u05de\u05d5\u05e8\u05d4 \u05dc- CX \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d1\u05d0\u05de\u05ea. \u05d4\u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05ea\u05d5\u05de\u05db\u05d9 \u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d2\u05d3\u05d5\u05dc\u05d4 \u05de\u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e2\u05d1\u05d5\u05e8!  <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>2. \u05d4\u05d2\u05d3\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2<\/b><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d5\u05ea \u05d1-CX \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d1\u05d3\u05dc \u05d0\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05df \u05de\u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05ea\u05d5\u05da \u05e9\u05d4\u05df \u05e0\u05d4\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05d2\u05d9\u05d3\u05d5\u05dc \u05d1\u05de\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dd CLV \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d5\u05e8\u05de\u05d4 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc \u05dc\u05e8\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05db\u05e1\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d9 \u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4. \u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05d1\u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d7\u05d9\u05d6\u05d5\u05e7 \u05e9\u05dc \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05d6\u05d5 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d4\u05de\u05e4\u05ea\u05d7.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d4\u05e9\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d9\u05e9 \u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d1-17% \u05dc\u05e6\u05de\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e2\u05e7\u05d1\u05d9 \u05e9\u05e0\u05d4 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05e0\u05d4, \u05d1\u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d2\u05e8\u05d5\u05e2\u05d4.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CX \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e0\u05d5\u05e9\u05d0 \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea, \u05d0\u05dc \u05ea\u05d8\u05e2\u05d5! \u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05e0\u05e8\u05d0\u05d4 \u05db\u05d9 \u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05d7\u05d5\u05e9\u05d1\u05d9\u05dd \u05db\u05d9 \u05e7\u05e9\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d5\u05db\u05d9\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05d4\u05d9\u05e9\u05d9\u05e8 \u05d1\u05d9\u05df CX \u05dc\u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d1\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea. \u05d6\u05d4 \u05d4\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05e9\u05d1\u05d5 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05e2\u05e8\u05da \u05d7\u05d9\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CLV),  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-churn\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4<\/span>\n  \n<\/a>, <span style=\"font-weight: 400;\"> \u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4, \u05d2\u05d5\u05d3\u05dc \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e0\u05db\u05e0\u05e1\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4. <\/span> <b><\/b><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"705\" height=\"422\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/investing-in-customer-experience.jpg\" alt=\"&#x5DC;&#x5E2;&#x5E1;&#x5E7;&#x5D9;&#x5DD; &#x5E2;&#x5DD; &#x5D7;&#x5D5;&#x5D5;&#x5D9;&#x5D9;&#x5EA; &#x5DC;&#x5E7;&#x5D5;&#x5D7; &#x5DE;&#x5D4;&#x5E9;&#x5D5;&#x5E8;&#x5D4; &#x5D4;&#x5E8;&#x5D0;&#x5E9;&#x5D5;&#x5E0;&#x5D4; &#x5D9;&#x5E9; &#x5E1;&#x5D9;&#x5DB;&#x5D5;&#x5D9; &#x5D2;&#x5D1;&#x5D5;&#x5D4; &#x5D1;-17% &#x5DC;&#x5E6;&#x5DE;&#x5D5;&#x5D7; &#x5D1;&#x5D0;&#x5D5;&#x5E4;&#x5DF; &#x5E2;&#x5E7;&#x5D1;&#x5D9; &#x5E9;&#x5E0;&#x5D4; &#x5D0;&#x5D7;&#x5E8; &#x5E9;&#x5E0;&#x5D4;, &#x5D1;&#x5D4;&#x5E9;&#x5D5;&#x5D5;&#x5D0;&#x5D4; &#x5DC;&#x5E2;&#x5E1;&#x5E7;&#x5D9;&#x5DD; &#x5E2;&#x5DD; &#x5D0;&#x5E1;&#x5D8;&#x5E8;&#x5D8;&#x5D2;&#x5D9;&#x5D9;&#x5EA; &#x5D7;&#x5D5;&#x5D5;&#x5D9;&#x5D9;&#x5EA; &#x5DC;&#x5E7;&#x5D5;&#x5D7; &#x5D2;&#x5E8;&#x5D5;&#x5E2;&#x5D4;.\" class=\"wp-image-116423\"\/><\/figure><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>3. \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d5\u05dc\u05ea\u05d7\u05d6\u05e7 \u05d0\u05ea \u05ea\u05d3\u05de\u05d9\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2  <\/b><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05ea \u05dc\u05dc\u05d0 \u05e8\u05d1\u05d1 \u05d9\u05e9 \u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9 \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05e9\u05dc 68% \u05d1\u05d9\u05d7\u05e1 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/online-reputation-score\/\">\u05dc\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d4\u05de\u05d5\u05e0\u05d9\u05d8\u05d9\u05df \u05d4\u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05df<\/a> \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d1\u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d0 \u05ea\u05e2\u05dc\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d7\u05de\u05e9 \u05e9\u05e0\u05d9\u05dd.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d4\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05e6\u05d3 \u05e9\u05dc\u05d9\u05e9\u05d9. \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05ea \u05d6\u05d5 \u05d1\u05d2\u05e4\u05df \u05d5\u05d1\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05dc\u05d0 \u05ea\u05e1\u05d5\u05dc\u05d0 \u05d1\u05e4\u05d6 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05e2\u05e8\u05da \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2. \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05e8\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc-CX \u05d9\u05ea\u05d5\u05e8\u05d2\u05dd \u05d2\u05dd \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05e8\u05d2\u05e9\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05d5\u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05d0\u05d4\u05d5\u05d1.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05dc\u05d0\u05e4\u05dc \u05d9\u05e9 \u05d1\u05e1\u05d9\u05e1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05df \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05e9\u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05db\u05e4\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05d5 \u05db\u05d0\u05d5\u05d4\u05d3\u05d9 \u05de\u05d5\u05ea\u05d2. \u05de\u05e1\u05e4\u05d9\u05e7 \u05d0\u05de\u05e8!  <\/span><b><\/b><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"705\" height=\"422\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/ROI-of-cx-questionpro.jpg\" alt=\"&#x5DC;&#x5E2;&#x5E1;&#x5E7;&#x5D9;&#x5DD; &#x5E2;&#x5DD; &#x5D7;&#x5D5;&#x5D5;&#x5D9;&#x5D9;&#x5EA; &#x5DC;&#x5E7;&#x5D5;&#x5D7; &#x5DE;&#x5E7;&#x5D5;&#x5D5;&#x5E0;&#x5EA; &#x5DC;&#x5DC;&#x5D0; &#x5E8;&#x5D1;&#x5D1; &#x5D9;&#x5E9; &#x5E1;&#x5D9;&#x5DB;&#x5D5;&#x5D9; &#x5E9;&#x5DC; 68% &#x5DC;&#x5E9;&#x5D9;&#x5E4;&#x5D5;&#x5E8; &#x5D1;&#x5D9;&#x5D7;&#x5E1; &#x5DC;&#x5DE;&#x5D5;&#x5E0;&#x5D9;&#x5D8;&#x5D9;&#x5DF; &#x5D4;&#x5DE;&#x5E7;&#x5D5;&#x5D5;&#x5DF; &#x5E9;&#x5DC;&#x5D4;&#x5DD; &#x5D1;&#x5EA;&#x5E7;&#x5D5;&#x5E4;&#x5D4; &#x5E9;&#x5DC;&#x5D0; &#x5EA;&#x5E2;&#x5DC;&#x5D4; &#x5E2;&#x5DC; &#x5D7;&#x5DE;&#x5E9; &#x5E9;&#x5E0;&#x5D9;&#x5DD;.\" class=\"wp-image-116388\"\/><\/figure><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>4. \u05db\u05d5\u05d7 \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05de\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8 \u05d5\u05e4\u05e8\u05d5\u05d3\u05d5\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8  <\/b><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd CX \u05de\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d9\u05e9 \u05e4\u05d9 1.5 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d0.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CX \u05d5\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 (EX) \u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d6\u05d4 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d1\u05dc\u05ea\u05d9 \u05e0\u05e4\u05e8\u05d3. \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05de\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9 \u05e2\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d1\u05ea\u05d5\u05e8\u05d5, \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e1\u05de\u05da \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e9\u05d5\u05e4\u05e8\u05ea \u05de\u05e8\u05de\u05d6 \u05db\u05d9 \u05d2\u05dd \u05d4\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d9\u05d4\u05d9\u05d4 \u05d1\u05e1\u05d9\u05e1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05e2\u05dd. \u05d9\u05ea\u05e8 \u05e2\u05dc \u05db\u05df, \u05d6\u05d4 \u05d9\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05dd \u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05d2\u05dd \u05d1\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d4\u05de\u05d5\u05e0\u05d9\u05d8\u05d9\u05df \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2. \u05d6\u05d4\u05d5 \u05de\u05e2\u05d2\u05dc \u05e9\u05de\u05d7, \u05e9\u05d0\u05e3 \u05d4\u05e0\u05d4\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e1\u05e8\u05d1 \u05dc\u05d5!<\/span><b><\/b><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"705\" height=\"422\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/why-invest-in-cx-questionpro.jpg\" alt=\"&#x5DC;&#x5D0;&#x5E8;&#x5D2;&#x5D5;&#x5E0;&#x5D9;&#x5DD; &#x5E9;&#x5DE;&#x5E1;&#x5E4;&#x5E7;&#x5D9;&#x5DD; CX &#x5DE;&#x5E2;&#x5D5;&#x5DC;&#x5D4; &#x5D9;&#x5E9; &#x5E4;&#x5D9; 1.5 &#x5D9;&#x5D5;&#x5EA;&#x5E8; &#x5E2;&#x5D5;&#x5D1;&#x5D3;&#x5D9;&#x5DD; &#x5DE;&#x5E2;&#x5D5;&#x5E8;&#x5D1;&#x5D9;&#x5DD; &#x5DE;&#x5D0;&#x5E9;&#x5E8; &#x5DC;&#x5D0;&#x5E8;&#x5D2;&#x5D5;&#x5E0;&#x5D9;&#x5DD; &#x5E9;&#x5DC;&#x5D0;.\" class=\"wp-image-116395\"\/><\/figure><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>5. \u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05ea\u05d9\u05d3\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05e0\u05ea\u05d7 \u05e9\u05d5\u05e7<\/b><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05db\u05db\u05dc \u05e9\u05ea\u05d1\u05d9\u05e0\u05d5 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d3\u05dd \u05e9\u05d0\u05ea\u05dd \u05de\u05d5\u05db\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d5 \u05d5\u05d0\u05ea \u05d4\u05e4\u05e8\u05e1\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d5, \u05db\u05da \u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05e6\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05e0\u05e1\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d5, \u05d5\u05db\u05da \u05d9\u05d2\u05d3\u05dc\u05d5 \u05d4\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d9\u05d7. CX \u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2\u05ea \u05d1\u05d7\u05d9\u05d6\u05d5\u05d9 \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05ea\u05d9\u05d3\u05d9\u05d5\u05ea, \u05e9\u05d5\u05dc\u05d9 \u05e8\u05d5\u05d5\u05d7, \u05ea\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d6\u05d5\u05de\u05e0\u05d9\u05dd, \u05e0\u05ea\u05d7 \u05e9\u05d5\u05e7 \u05d5\u05ea\u05e9\u05d5\u05d0\u05d5\u05ea \u05de\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e2\u05dc\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc 5% <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/retention-rate\/\">\u05d1\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8<\/a> \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e8\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05d1-25% \u05e2\u05d3 95%.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05d0\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e1\u05ea\u05de\u05da \u05e2\u05dc \u05d7\u05d9\u05d6\u05d5\u05d9 \u05d7\u05d6\u05d5\u05d9 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05de\u05d4 \u05de\u05e0\u05d9\u05e2 \u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d1\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e6\u05e4\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea, \u05db\u05de\u05d5 \u05d2\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05e4\u05e2\u05ea\u05df \u05e2\u05dc \u05d4\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea. \u05d4\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e9\u05d5\u05db\u05e0\u05e2 \u05dc\u05d4\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2 \u05d1- CX, \u05e2\u05d3\u05d9\u05d9\u05df?  <\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"705\" height=\"422\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/investing-in-cx.jpg\" alt=\"&#x5E2;&#x5DC;&#x5D9;&#x5D9;&#x5D4; &#x5E9;&#x5DC; 5% &#x5D1;&#x5E9;&#x5D9;&#x5E2;&#x5D5;&#x5E8;&#x5D9; &#x5E9;&#x5D9;&#x5DE;&#x5D5;&#x5E8; &#x5D4;&#x5DC;&#x5E7;&#x5D5;&#x5D7;&#x5D5;&#x5EA; &#x5DE;&#x5D2;&#x5D3;&#x5D9;&#x5DC;&#x5D4; &#x5D0;&#x5EA; &#x5D4;&#x5E8;&#x5D5;&#x5D5;&#x5D7;&#x5D9;&#x5DD; &#x5D1;-25% &#x5E2;&#x5D3; 95%.\" class=\"wp-image-116416\"\/><\/figure><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>\u05de\u05d4\u05dd \u05d4\u05e9\u05d9\u05d4\u05d5\u05e7\u05d9\u05dd \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9 \u05dc\u05e6\u05e4\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05dd \u05db\u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2 \u05d1- CX?  <\/b><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05e0\u05e8\u05ea\u05e2\u05d9\u05dd \u05de\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea CX \u05de\u05d5\u05e6\u05e7\u05d4 \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05dd \u05dc\u05d0 \u05de\u05d0\u05de\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9- CX \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05ea. \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05dd \u05e7\u05d5\u05e8\u05d0\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d0\u05de\u05e8 \u05d4\u05d6\u05d4, \u05d0\u05ea\u05dd \u05d1\u05d8\u05d7 \u05de\u05e6\u05e4\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05e1\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05db\u05e0\u05e2 \u05d0\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05db\u05dd \u05dc\u05de\u05d4 \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2 \u05d1-CX \u2013 \u05db\u05e4\u05d9 \u05e9\u05db\u05d1\u05e8 \u05d3\u05d9\u05d1\u05e8\u05e0\u05d5 \u05dc\u05de\u05e2\u05dc\u05d4.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05ea\u05d4\u05d9\u05d4 \u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05d3 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05e0\u05d4\u05dc \u05d0\u05ea \u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9 CX \u05d1\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d1\u05d9\u05df \u05d4\u05d9\u05db\u05df \u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd (\u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd) \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05d1\u05e9 \u05d5\u05dc\u05d4\u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05df \u05d1\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd.  <\/span><b><\/b><\/p>\n\n<ul>\n<li> <b style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05d4\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d7\u05e1\u05e8 \u05e9\u05dc \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea CX \u05de\u05d5\u05e0\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05d1\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05e9\u05dc \u05d4\u05d0\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05d4 \u05dc\u05de\u05d3\u05e2\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7 \u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d3\u05e4\u05d5\u05e1 \u05d4\u05d1\u05d0 \u05d1\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9 CX:  <\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05de\u05e2\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d9\u05ea\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d0\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d5\u05d4\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05de\u05e2\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d1\u05d7\u05e1\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e9\u05d1\u05d4 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e0\u05d9\u05e2\u05d4 \u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1 -40%<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05e4\u05d2\u05e2\u05ea \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05d5\u05ea \u05de\u05e0\u05d4\u05dc CX \u05d0\u05d9\u05e0\u05df \u05ea\u05d5\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05dd, \u05d4\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 \u05e9\u05dc CX \u05de\u05d5\u05e9\u05e4\u05e2\u05ea \u05e7\u05e9\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05d8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05e0\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05ea\u05d4. \u05dc\u05db\u05df \u05d0\u05e0\u05d5 \u05de\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d9\u05dd \u05d2\u05dd \u05e2\u05dc \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea CX \u05d9\u05e1\u05d5\u05d3\u05d9\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e0\u05e2\u05ea \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d0\u05de\u05ea, \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/how-to-create-a-customer-journey-map\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u05db\u05dc \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05d1\u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.  <\/span><\/a><b><\/b><\/p>\n\n<ul>\n<li> <b style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05dc\u05d0 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05db\u05d9 ROI \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d0\u05d7\u05d3<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05d4\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc CX \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e7\u05e9\u05d4 \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05db\u05d9 \u05d6\u05d4 \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05dc\u05d0 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d9\u05d7\u05d9\u05d3. \u05d4\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e9\u05d1\u05d5 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05d4\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05ea\u05dc\u05d5\u05d9 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e9\u05d1\u05d5 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d1\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d0\u05ea \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea CX \u05e9\u05dc\u05da. \u05d6\u05d4 \u05de\u05e0\u05d5\u05d4\u05dc \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05dc\u05d0 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05d4 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05ea? \u05d0\u05d5 \u05e9\u05de\u05d0 \u05de\u05d3\u05d5\u05d1\u05e8 \u05d1\u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05e4\u05d5\u05e0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05dc\u05d9 \u05e9\u05dc \u05d2\u05d9\u05d3\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd?  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05d4\u05dd \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da?  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a1%d7%95%d7%92%d7%99%d7%9d-%d7%a9%d7%9c-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a0%d7%99%d7%94%d7%95%d7%9c-%d7%a1%d7%a7%d7%a8%d7%99%d7%9d\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS? CSAT? CES?  <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05dd \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d2\u05dd \u05d0\u05ea \u05e2\u05e8\u05da \u05d7\u05d9\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CLV) \u05d5\u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4? \u05d0\u05d9\u05e0\u05d3\u05d9\u05e7\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 \u05d4\u05d2\u05d3\u05dc\u05ea \u05e2\u05e8\u05da \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05db\u05dc \u05d4\u05d7\u05d9\u05d9\u05dd, \u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d4\u05d2\u05d3\u05dc\u05ea \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea \u05e2\u05dc\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc, \u05d4\u05dd \u05d4\u05de\u05e4\u05ea\u05d7 \u05dc\u05d6\u05d9\u05d4\u05d5\u05d9 \u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05d4\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea CX. \u05e9\u05d5\u05d5\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05dc\u05d5\u05d1 \u05d4\u05d2\u05d5\u05e8\u05de\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05e7\u05e8\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05d4\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7\u05ea. \u05dc\u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05d4 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05ea \u05d1\u05e0\u05d5\u05e9\u05d0<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a9%d7%a4%d7%a8-%d7%90%d7%aa-%d7%94%d7%97%d7%96%d7%a8-%d7%94%d7%94%d7%a9%d7%a7%d7%a2%d7%94-%d7%a9%d7%9c-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%94-%d7%aa%d7%95%d7%9b%d7%a0%d7%99\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">  \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05d4\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea CX \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05d0\u05df.  <\/span><\/a><\/p>\n\n<ul>\n<li> <b style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05ea \u05d9\u05ea\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05ea\u05ea-\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05d1-CX  <\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d0\u05dd \u05dc\u05d0 \u05e7\u05e9\u05e8\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05d5\u05e6\u05d0\u05d4 \u05dc\u05de\u05d4 \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd\/\u05de\u05e6\u05e4\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05dc\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05ea \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea, \u05d6\u05d5 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05d9\u05d4. \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05e9\u05ea\u05d4 \u05d0\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4 \u05e2\u05dd ROI \u05de\u05e8\u05e9\u05d9\u05dd \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05e8\u05d1\u05d5\u05ea, \u05d0\u05d1\u05dc \u05d6\u05d4 \u05d2\u05dd \u05dc\u05d0 \u05e0\u05d3\u05d9\u05e8 \u05dc\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05d2\u05d6\u05d9\u05de\u05d5 \u05d1\u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9 CX \u05d5\u05dc\u05d0 \u05d4\u05e6\u05dc\u05d9\u05d7\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e6\u05d3\u05d9\u05e7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05ea\u05ea-\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05d1-CX \u05de\u05db\u05d9\u05e0\u05d4 \u05d0\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05da \u05dc\u05db\u05d9\u05e9\u05dc\u05d5\u05df. \u05e2\u05dd \u05e4\u05d5\u05d8\u05e0\u05e6\u05d9\u05d0\u05dc \u05e8\u05d1 \u05d5\u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea CX \u05e9\u05dc\u05da, \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d4\u05d2\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d9\u05e0\u05d9\u05de\u05d5\u05dd &#8211; \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d5\u05dd \u05d3\u05d1\u05e8 \u05d1\u05db\u05dc\u05dc.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05ea\u05e8\u05d7\u05e7\u05d5 \u05de\u05d0\u05e3 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05de\u05d4\u05dd, \u05d4\u05d9\u05d9\u05e0\u05d5 \u05d0\u05d5\u05de\u05e8\u05d9\u05dd.  <\/span><b><\/b><\/p>\n\n<ul>\n<li> <b style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05e9\u05d5\u05db\u05d7\u05d9\u05dd \u05e9-CX \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d6\u05e8\u05d9\u05d6<\/b> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d6\u05d4 \u05dc\u05d5\u05e7\u05d7 \u05e7\u05e6\u05ea \u05d6\u05de\u05df \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4, \u05db\u05de\u05d5 \u05d2\u05dd \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9\u05dd \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05e2\u05d5\u05e9\u05d4 \u05d1\u05e1\u05d5\u05e3 CX. \u05d9\u05d9\u05ea\u05db\u05df \u05e9\u05d9\u05d4\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dc\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e1\u05d1\u05dc\u05e0\u05d9 \u05d5\u05e2\u05e7\u05d1\u05d9 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e7\u05e8\u05d9\u05df \u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05ea\u05e7\u05e3.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05de\u05e1\u05e2 \u05de\u05ea\u05e4\u05ea\u05d7 \u05d4\u05d3\u05d5\u05e8\u05e9 \u05dc\u05d9\u05de\u05d5\u05d3 \u05d5\u05ea\u05d9\u05e7\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05ea\u05de\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd. \u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d4\u05de\u05e1\u05e2 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d5\u05de\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05ea \u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05d4\u05e9\u05e4\u05e2\u05d4. \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea CX \u05e9\u05dc\u05da \u05d7\u05d9\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d6\u05e8\u05d9\u05d6\u05d5\u05ea \u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d5\u05ea  <\/span><i>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d1 \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 <\/span>\n<\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05db\u05e1\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05ea\u05de\u05d5\u05e8\u05d4. <\/span> <\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u05dc\u05de\u05d3 \u05d0\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>\u05d0\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2 \u05d1-CX \u05d1\u05d7\u05d5\u05db\u05de\u05d4?  <\/b><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05d4 \u05e2\u05dd<\/span> '<i><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05e6\u05d5\u05d3\u05e7'<\/span>\n  \n<\/i><span style=\"font-weight: 400;\">  \u05de\u05d6\u05de\u05d5\u05e8? \u05db\u05dc \u05de\u05d9 \u05e9\u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05d3\u05e2 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