{"id":850529,"date":"2022-07-13T12:48:19","date_gmt":"2022-07-13T19:48:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%a0%d7%99%d7%94%d7%95%d7%9c-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/"},"modified":"2024-02-05T07:02:38","modified_gmt":"2024-02-05T07:02:38","slug":"%d7%a0%d7%99%d7%94%d7%95%d7%9c-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a0%d7%99%d7%94%d7%95%d7%9c-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/","title":{"rendered":"\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 + \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd"},"content":{"rendered":"<p>\u05db\u05d5\u05dc\u05e0\u05d5 \u05de\u05e1\u05db\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05db\u05d9 \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CXM) \u05d4\u05d5\u05d0 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\u05dc\u05e1\u05d5\u05d5\u05d2 \u05d0\u05ea \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CXM) \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05e9 \u05e7\u05d8\u05d2\u05d5\u05e8\u05d9\u05d5\u05ea. \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05df, \u05d0\u05e0\u05d5 \u05de\u05d6\u05db\u05d9\u05e8\u05d9\u05dd \u05db\u05dc \u05d0\u05d7\u05d3 \u05de\u05d4\u05dd:<\/p>\n<h3>1. \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd<\/h3>\n<p>\u05db\u05e4\u05d9 \u05e9\u05e9\u05de\u05d5 \u05de\u05e8\u05de\u05d6, \u05d6\u05d4\u05d5 \u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05dd \u05de\u05d4\u05d9\u05e8 \u05e9\u05dc \u05db\u05dc \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d4\u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\/\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\/\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05e0\u05e2\u05e9\u05d4 \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e8\u05d7\u05d5\u05e7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05de\u05d3\u05d9 \u05e4\u05e2\u05dd.<\/p>\n<p>\u05e8\u05d5\u05d1 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05e8\u05d5\u05db\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e8\u05d9\u05e5 \u05e1\u05e7\u05e8 \u05d6\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d1\u05e1\u05d9\u05e1 \u05e8\u05d1\u05e2\u05d5\u05e0\u05d9 \/ \u05e9\u05e0\u05ea\u05d9, \u05d5\u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05d2\u05dc\u05d5\u05ea \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05e8\u05d2\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2.<\/p>\n<h3>2. \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d0\u05d5\u05ea<\/h3>\n<p>\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d0\u05d5\u05ea \u05d1\u05d5\u05d3\u05e7\u05d9\u05dd \u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4 \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05ea.<\/p>\n<p>\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d4 \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/how-to-create-a-customer-journey-map\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u05d1\u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a> \u05d5\u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05ea\u05e6\u05d5\u05d2\u05d4 \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7\u05ea \u05e9\u05dc \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05e4\u05d5\u05e0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \/ \u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d9\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4.<\/p>\n<p>\u05d4\u05dd \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05de\u05ea\u05d1\u05e6\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05e0\u05e1\u05d9\u05e2\u05d4 \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05e8\u05d2\u05e2 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05dd.<\/p>\n<h3>3. \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05e8\u05d2\u05e2<\/h3>\n<p>\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05dc\u05d9\u05e4\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05ea\u05d2\u05d9\u05dd \u05db\u05d9 \u05d4\u05dd \u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0 \u05de\u05d5\u05e2\u05e8\u05db\u05d9\u05dd, \u05d5\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CXM9) \u05e2\u05d5\u05e1\u05e7 \u05d1\u05ea\u05d9\u05e7\u05d5\u05df \u05d6\u05d4.<\/p>\n<p>\u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05d2\u05e8\u05d5\u05dd \u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05d4\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9 \u05de\u05d5\u05e2\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05e7\u05e9\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05e1\u05e2. \u05d0\u05d7\u05ea \u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d6\u05d0\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05ea\u05d4\u05d9\u05d4 \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05e9\u05ea\u05d3\u05e2 \u05d0\u05ea \u05e7\u05d5\u05dc\u05d5 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/p>\n<p>\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5 \u05e2\u05dc \u05e9\u05d0\u05dc\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05d0\u05ea\u05dd \u05de\u05e7\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd \u05de\u05d9\u05d3 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05e2\u05dd \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05de\u05d5\u05ea\u05d2, \u05d4\u05de\u05d1\u05e7\u05e9\u05ea \u05de\u05db\u05dd \u05dc\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n<p>\u05d6\u05d4 \u05d4\u05d3\u05d1\u05e8 \u05d4\u05db\u05d9 \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9 \u05d5\u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea \u05e9\u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea. \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05e8\u05d2\u05e2 \u05e0\u05e2\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d1\u05e0\u05d9\u05d2\u05d5\u05d3 \u05dc\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d4 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d0\u05d5\u05ea.<\/p>\n<h2>\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CXM)<\/h2>\n<p>\u05de\u05d4\u05dd \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/digital-customer-experience\/\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d3\u05d9\u05d2\u05d9\u05d8\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd<\/a> \u05d4\u05e0\u05e4\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d4\u05de\u05e9\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05ea\u05d2\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d1\u05d3\u05d9\u05e7\u05ea \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd?<\/p>\n<p>\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea\u05d9 \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05d5\u05d5\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05d4\u05dd \u05de\u05d5\u05dc \u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05ea\u05db\u05e0\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd. \u05de\u05d4 \u05d0\u05de\u05ea \u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d1\u05e2\u05e0\u05e3 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd?<\/p>\n<h3>1. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 (NPS)<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>&quot;\u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 0 \u05e2\u05d3 10,<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u05de\u05d4 \u05d4\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9 \u05e9\u05ea\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc\u05d9\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05de\u05d9\u05ea?&quot;<\/strong><\/p>\n<p>\u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05e7\u05dc\u05d0\u05e1\u05d9\u05ea \u05e9\u05e0\u05e9\u05d0\u05dc\u05ea \u05d1\u05db\u05dc \u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05df \u05d0\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea\u05da \u05d0\u05d5 \u05d7\u05d5\u05e1\u05e8 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea\u05da \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2\/\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\/\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e9\u05d0\u05dc\u05ea Net Promoter Score.<\/p>\n<p>\u05d6\u05d4 \u05e0\u05e2\u05e9\u05d4 \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05db\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05df \u05d1\u05df \u05e9\u05e0\u05d9 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d9\u05dd, \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4\u05d7\u05dc\u05e7 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05e1\u05e7\u05e8 NPS. \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05df \u05de\u05d5\u05e4\u05e2\u05dc\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d3\u05d9\u05e8\u05d2\u05d5 \u05d0\u05d5\u05ea\u05da \u05db\u05e4\u05d9 \u05e9\u05d4\u05dd \u05d3\u05d9\u05e8\u05d2\u05d5.<\/p>\n<p>\u05e1\u05e7\u05e8 NPS \u05e0\u05d5\u05ea\u05df \u05dc\u05da \u05e4\u05d9\u05e8\u05d5\u05d8 \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da (\u05d0\u05d5\u05d4\u05d3\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2) \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05d3\u05d9\u05e8\u05d2\u05d5 \u05d0\u05d5\u05ea\u05da \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9, 9 \u05d0\u05d5 10 \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 1-10. \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05e9\u05d5\u05de\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d7\u05d5\u05d1\u05d1\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05d4\u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd. \u05d5\u05d4\u05dd \u05de\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc\u05d9\u05da.<\/p>\n<p>\u05d1\u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05d0\u05d5\u05e4\u05df, NPS \u05d2\u05dd \u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05dc\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05e9\u05dc Detractors \u05d0\u05e9\u05e8 \u05d9\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05d5\u05ea\u05da \u05d0\u05d5\u05de\u05dc\u05dc 0-6. \u05d4\u05d9\u05d6\u05d4\u05e8\u05d5 \u05de\u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d4 \u05d6\u05d5 \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05d9\u05d0\u05db\u05d6\u05d1\u05d5 \u05d0\u05ea\u05db\u05dd. \u05d5\u05d4\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05e0\u05d6\u05e7 \u05dc\u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n<p>\u05d9\u05e9 \u05d2\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e4\u05d0\u05e1\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05d0\u05d5\u05dc\u05d9 \u05e0\u05ea\u05e0\u05d5 \u05dc\u05da 7-8 \u05d7\u05e6\u05d5\u05d9. \u05d4\u05dd \u05e0\u05d7\u05d8\u05e4\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05de\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2 \u05d1\u05de\u05d5\u05de\u05d7\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d1\u05d3\u05d7\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea.<\/p>\n<p>\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 NPS \u05e7\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2, \u05e0\u05de\u05e6\u05d0\u05d9\u05dd \u05d1\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05e0\u05e8\u05d7\u05d1 \u05d1\u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05d4\u05d5\u05d5\u05d9\u05dd \u05e2\u05d5\u05d2\u05df \u05d0\u05de\u05d9\u05df \u05dc\u05e7\u05d9\u05e9\u05d5\u05e8 \u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/p>\n<p>\u05dc- QuestionPro CX \u05d9\u05e9 \u05d9\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05e2\u05dc \u05e4\u05e0\u05d9 \u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 \u05d1\u05db\u05da \u05e9\u05d4\u05d9\u05d0 \u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05ea \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05d5\u05d0\u05d9\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05ea \u05d5\u05d4\u05e2\u05e9\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea.<\/p>\n<p>\u05d6\u05d9\u05d4\u05d5\u05d9 \u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d4\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d7\u05ea \u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05df <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-analytics\/\">\u05d0\u05ea \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a>. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df NPS \u05e0\u05d5\u05ea\u05df \u05dc\u05da \u05e1\u05e7\u05d9\u05e8\u05d4 \u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e7\u05e9\u05e8\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05de\u05d3\u05d2\u05d9\u05e9 \u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d4\u05dd \u05d9\u05e9 \u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8.<\/p>\n<h4>\u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05e8 \u05d1- QuestionPro \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 NPS?<\/h4>\n<p>\u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05de\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2\u05d4 \u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05d4\u05d2\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05e8 \u05d1\u05db\u05dc\u05d9 \u05e9\u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d4, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05de\u05e1\u05db\u05d9\u05dd?<\/p>\n<p>\u05de\u05e4\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e1\u05e2 \u05e9\u05dc\u05da, \u05e9\u05dc\u05d1 \u05d0\u05ea \u05db\u05dc \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d2\u05e2 \u05dc\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d1\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05ea \u05d5\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05d0\u05ea \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9. \u05e7\u05d1\u05dc \u05e1\u05e7\u05d9\u05e8\u05d4 \u05db\u05dc\u05dc\u05d9\u05ea \u05d5\u05ea\u05e6\u05d5\u05d2\u05d4 \u05de\u05e4\u05d5\u05dc\u05d7\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05d3\u05d3 Net Promoter \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05dd, \u05de\u05d5\u05e6\u05e8, \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea \u05d5\u05db\u05d5'.<\/p>\n<p>\u05d1\u05e0\u05d5\u05e1\u05e3, \u05e7\u05d1\u05dc \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05ea NPS \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05d1\u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d3\u05d9\u05e0\u05de\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05d5\u05d0\u05d9\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05e2\u05d6\u05e8\u05d5 \u05dc\u05da \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05ea\u05e6\u05d5\u05d2\u05d4 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea \u05e9\u05dc \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05e7\u05d9\u05e3 \u05d5\u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05ea\u05e6\u05d5\u05d2\u05d4 \u05de\u05e4\u05d5\u05e8\u05d8\u05ea. \u05d5\u05d4\u05d7\u05dc\u05e7 \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e9\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e7\u05dc\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05e2\u05dd QuestionPro.<\/p>\n<h4>QuestionPro \u05de\u05e6\u05d9\u05d2\u05d4 \u05d0\u05ea NPS+<\/h4>\n<p>QuestionPro \u05dc\u05e7\u05d7\u05d4 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05ea NPS \u05d4\u05de\u05e1\u05d5\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea \u05d5\u05d1\u05d9\u05e6\u05e2\u05d4 \u05d0\u05d5\u05e4\u05d8\u05d9\u05de\u05d9\u05d6\u05e6\u05d9\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d2\u05d5\u05e8\u05dd \u05dc\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05e0\u05d1\u05d7\u05e8 \u05d5\u05dc\u05d7\u05d6\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05df \u05d4\u05e0\u05e9\u05d9\u05e8\u05d4.<\/p>\n<p>NPS+, \u05e1\u05d5\u05d2 \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d9\u05d7\u05d5\u05d3\u05d9 \u05e9\u05dc QuestionPro, \u05de\u05d5\u05e8\u05db\u05d1 \u05de\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05df \u05d1\u05df \u05e9\u05e0\u05d9 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05d5\u05e1\u05e4\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05e4\u05ea\u05d5\u05d7\u05d4.<\/p>\n<p>\u05de\u05d9 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d5\u05de\u05e8 \u05dc\u05e0\u05d5 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d0\u05d9\u05da \u05dc\u05ea\u05e7\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 \u05de\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4? \u05de\u05d3\u05d5\u05e2, \u05d0\u05dd \u05db\u05df, \u05d0\u05d9\u05e0\u05e0\u05d5 \u05e9\u05d5\u05d0\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea\u05dd \u05dc\u05de\u05d4 \u05d4\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05ea \u05e6\u05d9\u05e4\u05d5?<\/p>\n<p>\u05db\u05e2\u05e1\u05e7, \u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05db\u05d1\u05e8 \u05d9\u05d5\u05d3\u05e2\u05d9\u05dd \u05de\u05d4\u05df 10 \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d9\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05d9\u05ea\u05df, \u05d0\u05d6 \u05dc\u05de\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05dc\u05e8\u05e9\u05d5\u05dd \u05d0\u05d5\u05ea\u05df \u05dc\u05de\u05d8\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05d0\u05dd \u05d6\u05d5 \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea\u05d4 \u05d0\u05d7\u05ea \u05de\u05d4\u05df? \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d6\u05d5 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d1\u05d3\u05d9\u05d5\u05e7 \u05de\u05d4 \u05e9\u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 NPS+ \u05e2\u05d5\u05e9\u05d4.<\/p>\n<p>\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05e9\u05d0\u05dc\u05ea NPS+ \u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05d5 \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd, \u05d0\u05dc\u05d0 \u05d2\u05dd \u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05d5 \u05dc\u05de\u05d4 \u05d4\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05e6\u05e4\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05ea\u05e7\u05df \u05d0\u05ea \u05de\u05d4 \u05e9\u05de\u05d8\u05e8\u05d9\u05d3 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd.<\/p>\n<h3>2. \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>&quot;\u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05ea\u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 \u05d4\u05d9\u05d5\u05dd?&quot;<\/strong><\/p>\n<p>\u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05e1\u05e4\u05e7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea? \u05d4\u05d0\u05dd \u05d6\u05d4 \u05de\u05d0\u05ea\u05d2\u05e8 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05dd \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea? \u05d4\u05d0\u05dd \u05e8\u05d9\u05e9\u05d5\u05dd \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8 \u05d9\u05d9\u05e7\u05d7 \u05e9\u05e0\u05d9\u05dd? \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d0\u05d5\u05de\u05e8 \u05dc\u05da \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e2\u05d5\u05e9\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4 \u05e0\u05db\u05d5\u05df \u05d0\u05d5 \u05de\u05e7\u05e9\u05d4 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d1\u05dc\u05ea\u05d9 \u05e1\u05d1\u05d9\u05e8.<\/p>\n<p>\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d1\u05d0\u05d9\u05d6\u05d5 \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d9\u05e6\u05e8\u05ea \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e0\u05d5\u05d7\u05d4 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05e7\u05dc \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05e2\u05e8\u05da \u05d5\u05dc\u05e2\u05e1\u05d5\u05e7 \u05d1\u05d5 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05db\u05d5\u05dc\u05d4.<\/p>\n<h4>\u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7?<\/h4>\n<p>\u05d0\u05d9\u05e0\u05d3\u05d9\u05e7\u05d8\u05d5\u05e8 \u05d6\u05d4 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d3\u05d3 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8 \u05d0\u05da \u05d2\u05dd \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d1\u05d3\u05d5\u05e7 \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d1\u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05d6\u05d4.<\/p>\n<p>\u05d4\u05e1\u05d8\u05d8\u05d9\u05e1\u05d8\u05d9\u05e7\u05d4 \u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2\u05d4 \u05e2\u05dc \u05db\u05da \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05dc\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e0\u05d8\u05d5\u05dc\u05ea \u05de\u05d0\u05de\u05e5. \u05d5\u05d4\u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e0\u05d5\u05ea\u05df \u05dc\u05e0\u05d5 \u05d1\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05d4\u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d1\u05d4\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/p>\n<p>\u05e7\u05e8\u05d9\u05e1\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05e1\u05db\u05dc\u05d5\u05ea \u05d5\u05ea\u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7\u05d0\u05d5\u05ea \u05de\u05d6\u05d5\u05d4\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8, \u05d5\u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05d0\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 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\u05d1\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd, \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d4, \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d5\u05db\u05d5 '. \u05d6\u05d4 \u05de\u05e9\u05ea\u05dc\u05d1 \u05dc\u05dc\u05d0 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05de\u05d5\u05e9\u05dc\u05de\u05ea.<\/p>\n<p>CSAT \u05d4\u05d5\u05d0 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/metrics-to-measure-customer-satisfaction\/\">\u05de\u05d3\u05d3 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8 \u05d4\u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d4\u05de\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea 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