{"id":850540,"date":"2017-06-01T00:00:45","date_gmt":"2017-06-01T07:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%9c%d7%90-%d7%a8%d7%a7-%d7%9e%d7%a1%d7%a4%d7%a8-%d7%a9%d7%99%d7%9e%d7%95%d7%a9-nps-%d7%9c%d7%a9%d7%a4%d7%a8-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/"},"modified":"2024-02-05T07:00:43","modified_gmt":"2024-02-05T07:00:43","slug":"%d7%9c%d7%90-%d7%a8%d7%a7-%d7%9e%d7%a1%d7%a4%d7%a8-%d7%a9%d7%99%d7%9e%d7%95%d7%a9-nps-%d7%9c%d7%a9%d7%a4%d7%a8-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9c%d7%90-%d7%a8%d7%a7-%d7%9e%d7%a1%d7%a4%d7%a8-%d7%a9%d7%99%d7%9e%d7%95%d7%a9-nps-%d7%9c%d7%a9%d7%a4%d7%a8-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/","title":{"rendered":"\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1- NPS \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7"},"content":{"rendered":"<p>\u05d0\u05e0\u05d5 \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05d9\u05dd \u05e9\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea 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\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d5\u05dc\u05dd \u05dc\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05de\u05db\u05e8 \u05d0\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05dc\u05d0 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3. \u05d0\u05dd \u05ea\u05ea\u05de\u05e7\u05d3\u05d5 \u05e8\u05e7 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d5\u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05ea\u05e9\u05e7\u05dc\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d7\u05d9\u05e8, \u05d4\u05de\u05d7\u05d9\u05e8 \u05d9\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05dc\u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9.<\/p>\n<h5><em>3. \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4: \u05de\u05d4 \u05d4\u05d4\u05d1\u05d3\u05dc \u05d1\u05d9\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e0\u05d0\u05de\u05df?<\/em><\/h5>\n<blockquote><p>&quot;\u05de\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2 \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2. \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e8\u05d2\u05e9&quot; &#8211; \u05e9\u05e4 \u05d4\u05d9\u05d9\u05e7\u05df<\/p><\/blockquote>\n<p>\u05e9\u05e4: \u05e2\u05d3 40% \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0 \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d0 \u05d0\u05dd \u05db\u05df \u05d4\u05dd \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd, \u05d5\u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e4\u05d9\u05e8\u05d5\u05e9\u05d5 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2\u05ea. \u05d1\u05ea\u05d7\u05d5\u05dd \u05d4\u05d0\u05d9\u05e8\u05d5\u05d7, 80% \u05de\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd, \u05d0\u05d1\u05dc \u05dc\u05d0 \u05d9\u05d7\u05d6\u05e8\u05d5. \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e0\u05d5\u05ea\u05df \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e9\u05d4\u05d5 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05de\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2 \u05e8\u05e6\u05d5\u05df, \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d9\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05ea\u05da, \u05db\u05dc\u05d5\u05de\u05e8 \u05d4\u05dd \u05d9\u05d7\u05d6\u05e8\u05d5.<\/p>\n<h5><em>4. \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4: \u05de\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05e2 \u05dc\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea?<\/em><\/h5>\n<p>\u05e4\u05e9\u05d5\u05d8 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05d8\u05d5\u05d1 \u05de\u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05d5\u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05db\u05dc \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e6\u05e4\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d5\u05e2\u05e7\u05d1\u05d9\u05ea.<\/p>\n<h5><em>5. \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4: \u05de\u05d4 \u05d4\u05d4\u05d1\u05d3\u05dc \u05d1\u05d9\u05df \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea?<\/em><\/h5>\n<p>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d1\u05d9\u05df \u05e9\u05e0\u05d9 \u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd, \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d7\u05e4\u05e9 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05dc\u05d1\u05e2\u05d9\u05d4. \u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d9\u05d9\u05ea\u05db\u05df \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05da \u05d2\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e4\u05e8\u05d5\u05d0\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9, \u05db\u05dc\u05d5\u05de\u05e8, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d7\u05e4\u05e9 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05d5\u05d3 \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05d3\u05e2 \u05dc\u05d1\u05e2\u05d9\u05d4. \u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05d5\u05e1\u05e7\u05ea \u05d1\u05db\u05dc \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4. \u05d6\u05d4 \u05d4\u05db\u05dc \u05de\u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d5\u05e2\u05d3 \u05d4\u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05e0\u05d4, \u05d5\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d2\u05e2 \u05d4\u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d5\u05ea.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/QuestionPro-Difference-between-Customer-Service-and-Customer-Experience.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-43048 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/QuestionPro-Difference-between-Customer-Service-and-Customer-Experience.png\" alt=\"QuestionPro \u05d4\u05d4\u05d1\u05d3\u05dc \u05d1\u05d9\u05df \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\" width=\"400\" height=\"278\"><\/a><\/p>\n<h5><em>6. \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4: \u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1- Net Promoter Score (NPS) \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05db\u05d5\u05d7 \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d5- CX?<\/em><\/h5>\n<p>\u05e9\u05e4: \u05d9\u05e9 \u05d0\u05d9\u05de\u05d5\u05e5 \u05d7\u05d6\u05e7 \u05e9\u05dc NPS \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 CX \u05d1\u05d2\u05dc\u05dc \u05d4\u05e4\u05e9\u05d8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d5. \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-net-promoter-score-enps\/\">Net Promoter Score<\/a> \u05de\u05e9\u05de\u05e9 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e9\u05d2\u05d5\u05d9 \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d5 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e1\u05d5\u05e4\u05d9\u05ea. \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, NPS \u05de\u05e9\u05de\u05e9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea, \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05d0\u05d9\u05e8\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05d1\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd. NPS \u05de\u05e9\u05de\u05e9 \u05d0\u05ea \u05e8\u05d5\u05d1 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 CX \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e4\u05e9\u05d8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e1\u05d5\u05dc\u05dd 0-10, \u05d5\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05d5 \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05e4\u05ea\u05d5\u05d7\u05d4.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u05dc\u05de\u05d3 \u05e2\u05dc:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-considered-good-net-promoter-score\/\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 \u05d8\u05d5\u05d1 (NPS)<\/a><\/p>\n<h5><em>7. \u05d0\u05d9\u05da \u05de\u05d7\u05e9\u05d1\u05d9\u05dd Net Promoter Score?<\/em><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-33486\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/How-to-Calculate-NPS_QuestionPro-1.png\" alt=\"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d7\u05e9\u05d1 NPS QuestionPro\" width=\"515\" height=\"212\"><\/h5>\n<p>Shep: \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d5\u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 NPS, \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4 \u05e7\u05dc \u05dc\u05dc\u05db\u05ea \u05de\u05e2\u05d1\u05e8 \u05dc\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2. \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d3\u05d5\u05e8\u05e9 \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05db\u05de\u05d5 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05d7\u05d5\u05e9\u05d1! \u05d4\u05de\u05e9\u05da \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05e2\u05dd \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05e4\u05ea\u05d5\u05d7\u05d4 \u05db\u05de\u05d5 &quot;\u05de\u05d4 \u05d4\u05d3\u05d1\u05e8 \u05d4\u05d9\u05d7\u05d9\u05d3 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e2\u05dc\u05d9\u05d5 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d3 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8?&quot; \u05d0\u05dd \u05d9\u05e9 \u05dc\u05da \u05de\u05e2\u05dc 100 \u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05e0\u05d5\u05ea\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05d0\u05ea \u05d0\u05d5\u05ea\u05d4 \u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4, \u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d6\u05d4 \u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05df \u05e0\u05d4\u05d3\u05e8.<\/p>\n<h5><em>8. \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4: \u05d0\u05d9\u05da \u05de\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7?<\/em><\/h5>\n<p>\u05d4\u05d3\u05e8\u05da \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\">\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2<\/a> \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea NPS \u05d0\u05d5 \u05de\u05d9\u05e7\u05e8\u05d5-\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9 \u05d4\u05ea\u05e7\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc NPS. QuestionPro \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d4 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-key-driver-analysis-customer-loyalty\/\">\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9 \u05d4\u05ea\u05e7\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc NPS<\/a> \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05e1\u05ea\u05db\u05dc \u05e2\u05dc \u05e8\u05db\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d4\u05de\u05e8\u05db\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05db\u05d5\u05dc\u05d5.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-38873\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/CX-Priority-Matrix.png\" alt=\"\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc QuestionPro \u05de\u05e0\u05d4\u05dc \u05d4\u05ea\u05e7\u05df \u05de\u05e4\u05ea\u05d7 NPS \u05de\u05d8\u05e8\u05d9\u05e6\u05ea \u05e2\u05d3\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea\" width=\"1244\" height=\"437\"><\/p>\n<p>\u05e9\u05e4: \u05d4\u05ea\u05d7\u05dc \u05e2\u05dd \u05de\u05d9\u05e4\u05d5\u05d9 \u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05e0\u05ea\u05d7 \u05d0\u05ea \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05d9\u05db\u05d5\u05da \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05df \u05de\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc NPS \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc\u05da. \u05d6\u05d4\u05d4 \u05d0\u05ea &quot;\u05e8\u05d2\u05e2\u05d9 \u05d4\u05d0\u05de\u05ea&quot;, \u05db\u05dc\u05d5\u05de\u05e8 \u05db\u05dc \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05ea \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e8\u05d5\u05e9\u05dd. \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e7\u05dc \u05dc\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d9\u05e2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d5\u05dc\u05e9\u05d0\u05d5\u05dc, &quot;\u05d0\u05d9\u05e4\u05d4 \u05d4\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2 \u05dc\u05e8\u05e2\u05d4 \u05e2\u05dc <span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/bad-customer-experience\/\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05e8\u05e2\u05d4<\/a><br \/>\n<\/span>?&quot; \u05e9\u05d0\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da, &quot;\u05de\u05d4\u05df \u05d4\u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05d2\u05d3\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da?&quot;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-43061\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/QuestionPro-Customer-Experience-1-1.png\" alt=\"QuestionPro \u05d4\u05d9\u05db\u05df \u05dc\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\" width=\"1764\" height=\"308\"><\/p>\n<h5><em>9. \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4: \u05db\u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e1\u05ea\u05db\u05dc \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d2\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd, \u05d4\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e8\u05d5\u05d0\u05d4 \u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05e6\u05d5\u05dc\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05ea\u05d5\u05da \u05de\u05d9\u05e7\u05e8\u05d5-\u05db\u05dc\u05db\u05dc\u05d4 NPS \u05d5\u05e2\u05e8\u05da \u05d7\u05d9\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7?<\/em><\/h5>\n<p>\u05e9\u05e4: \u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e0\u05d4\u05dc \u05d0\u05ea \u05de\u05d4 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3. \u05d9\u05e9\u05e0\u05df \u05d4\u05e9\u05dc\u05db\u05d5\u05ea \u05e4\u05d9\u05e0\u05e0\u05e1\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05d4\u05df. \u05d0\u05d1\u05dc \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05e9\u05dc\u05d0 \u05db\u05dc \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05dc \u05d5\u05de\u05e2\u05d1\u05e8 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e2\u05d9\u05e3 \u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d6\u05d4\u05d9\u05e8 \u05d5\u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05e8 \u05d5\u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e4\u05d4 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8. \u05dc\u05e7\u05dc\u05d5\u05e2 \u05dc\u05d8\u05d5\u05e4 20% (\u05e9\u05d6\u05d4 \u05d8\u05d5\u05e4 4) \u05d5\u05dc\u05d4\u05d9\u05e9\u05d0\u05e8 \u05e9\u05dd \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05dc\u05db\u05d5\u05d5\u05df \u05dc\u05d8\u05d5\u05e4 1 \u05db\u05d9 \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e8 \u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d0.<\/p>\n<p>Harvard Business Review \u05e2\u05e8\u05da \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05e0\u05d4 \u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d5\u05d5\u05dc\u05de\u05d0\u05e8\u05d8. \u05d5\u05d5\u05dc\u05de\u05d0\u05e8\u05d8 \u05d4\u05ea\u05e0\u05e1\u05ea\u05d4 \u05d1\u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1 \u05de\u05d7\u05d3\u05e9 \u05e9\u05dc \u05d7\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d2\u05d3\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05d1\u05db\u05de\u05d4 \u05d7\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea: \u05dc\u05d0 \u05d4\u05d9\u05d4 \u05de\u05e1\u05e4\u05d9\u05e7 \u05d0\u05d5\u05e8 \u05d5\u05d4\u05de\u05e2\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05d9\u05d5 \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05d3\u05d9 \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d6\u05d4. \u05d5\u05d5\u05dc\u05de\u05d0\u05e8\u05d8 \u05d4\u05d5\u05e6\u05d9\u05d0\u05d4 \u05e1\u05db\u05d5\u05de\u05d9 \u05e2\u05ea\u05e7 \u05e2\u05dc \u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1 \u05de\u05d7\u05d3\u05e9 \u05e9\u05dc \u05d7\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05d9\u05e1\u05d5\u05d9, \u05d5\u05e0\u05d7\u05e9\u05d5 \u05de\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea\u05d4 \u05d4\u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05db\u05e1\u05e4\u05d9\u05ea? \u05dc\u05dc\u05d0. \u05d4\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0, \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05dc\u05db\u05ea \u05e2\u05dc CX \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d6\u05d0\u05ea. \u05d0\u05d1\u05dc \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d1\u05d6\u05d1\u05d6 \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05d6\u05de\u05df \u05d5\u05db\u05e1\u05e3, \u05d0\u05d6 \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05e9\u05ea\u05d5\u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05d9\u05e9 \u05d4\u05d7\u05d6\u05e8 \u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05db\u05e1\u05e4\u05d9.<\/p>\n<h5><em>10. \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4: \u05de\u05d4\u05df \u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 CX?<\/em><\/h5>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-43067\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Top-ways-to-improve-customer-experience-QuestionPro.jpg\" alt=\"\u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 QuestionPro\" width=\"608\" height=\"202\"><\/p>\n<p>\u05e9\u05e4: \u05ea\u05d2\u05d9\u05d1 \u05d1\u05d4\u05e7\u05d3\u05dd \u05d4\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9. \u05d6\u05d4 \u05de\u05e9\u05e0\u05d4! \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e2\u05e9\u05d9\u05ea\u05d9 \u05e7\u05e6\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05e2\u05dd FedEx \u05d5\u05de\u05e6\u05d0\u05ea\u05d9 \u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05d5\u05e4\u05d8\u05d9\u05de\u05dc\u05d9 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05dc\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8 \u05d0\u05dc\u05d9\u05da \u05e2\u05dd \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4. \u05d0\u05dd \u05e0\u05ea\u05e7\u05dc\u05ea \u05d1\u05d1\u05e2\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05ea \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05d3\u05d5\u05d0&quot;\u05dc \u05dc\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4, \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05d1 \u05ea\u05d5\u05da 20 \u05d3\u05e7\u05d5\u05ea.<\/p>\n<p>\u05d6\u05d4 \u05d9\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e2\u05e7\u05d1\u05d9\u05ea \u05d5\u05e6\u05e4\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05de\u05e9\u05e8\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d8\u05d7\u05d5\u05df \u05d1\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05e2 \u05dc\u05e9\u05dd \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05dc\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7. \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d1 \u05de\u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05d1\u05db\u05dc \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d6\u05d4\u05d4 \u05d0\u05ea \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05d9\u05db\u05d5\u05da \u05d5\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05d5\u05ea\u05df.<\/p>\n<h5><em>11. \u05e9\u05d0\u05dc\u05ea \u05e7\u05d4\u05dc: \u05d0\u05d9\u05da \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e8\u05d5\u05d0\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d3\u05e8\u05d2\u05d9 C \u05d1\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df?<\/em><\/h5>\n<p>\u05e9\u05e4: \u05d4\u05e6\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd. \u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05e2 \u05dc\u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e7\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n<h5><em>\u05de\u05d4 \u05d4\u05dd \u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05dc\u05d4?<\/em><\/h5>\n<p>\u05e9\u05dc\u05d5\u05e9 \u05d0\u05d5\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea &#8211; CLV. \u05d4\u05d1\u05e0\u05ea \u05e2\u05e8\u05da \u05d7\u05d9\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4. \u05e7\u05d7\u05d5 \u05dc\u05de\u05e9\u05dc &#8211; \u05ea\u05e8\u05d7\u05d9\u05e9 \u05e9\u05dc \u05d7\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05db\u05d5\u05dc\u05ea. \u05d4\u05de\u05d7\u05d9\u05e8 \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e9\u05dc \u05e7\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d1\u05de\u05db\u05d5\u05dc\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 5,000 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\u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05ea CLV, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05ea\u05d9\u05d9\u05d7\u05e1 \u05dc\u05db\u05d5\u05dc\u05dd \u05db\u05d0\u05d9\u05dc\u05d5 \u05d4\u05dd \u05e9\u05d5\u05d5\u05d9\u05dd 5,000 $.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" style=\"border: 1px solid #CCC; border-width: 1px; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;\" src=\"\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/627paX3DCVraPM\" width=\"595\" height=\"485\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"> <\/iframe><\/p>\n<div style=\"margin-bottom: 5px;\"> QuestionPro <strong> <a title=\"QuestionPro CX - \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8: \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1- NPS \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\" 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class=\"p1\"><strong>\u05de\u05e2\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05df \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0\u05ea \u05d3\u05d5\u05e4\u05df \u05e2\u05dd <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">QuestionPro CX<\/a>?<\/strong> \u05d2\u05dc\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d3 \u05e2\u05dc \u05d0\u05d9\u05da \u05dc\u05e9\u05de\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05db\u05dc \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05d5\u05dc\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05dc\u05ea\u05d5\u05de\u05db\u05d9 \u05de\u05d5\u05ea\u05d2.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>\u05d2\u05e9 \u05e2\u05db\u05e9\u05d9\u05d5 \u05dc\u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05ea \u05d4\u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05df 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