{"id":850550,"date":"2022-05-06T11:24:33","date_gmt":"2022-05-06T18:24:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%9e%d7%a1%d7%a2-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/"},"modified":"2024-02-05T07:00:49","modified_gmt":"2024-02-05T07:00:49","slug":"%d7%9e%d7%a1%d7%a2-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9e%d7%a1%d7%a2-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/","title":{"rendered":"\u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05d4\u05d4\u05d1\u05d3\u05dc"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d0\u05d6 \u05dc\u05de\u05d4 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aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d4\u05d0\u05dd \u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05d9\u05d5\u05d3\u05e2\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d4\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05d5\u05d3\u05e2 \u05d0\u05d9\u05da \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da \u05d2\u05d5\u05e8\u05dd \u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05d4\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9?  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05d4\u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e9\u05e2\u05d5\u05d1\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e0\u05e2 \u05d1\u05d9\u05df \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05de\u05ea\u05e2\u05d5\u05e8\u05e8 \u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05dc\u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05d5\u05d7\u05dc\u05d5\u05e4\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea. \u05d4\u05ea\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea \u05ea\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 \u05d0\u05d9\u05dc\u05d5 \u05e0\u05d5\u05e9\u05d0\u05d9\u05dd \u05dc\u05db\u05e1\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d8\u05d9\u05dd \u05d5\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9 \u05d4\u05d4\u05e4\u05e6\u05d4.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><br \/>\n  <strong>\u05dc\u05de\u05d3 \u05e2\u05dc:<\/strong><br \/>\n<\/em> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-first\/\"><br \/>\n  <em>\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05de\u05d5\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05e9\u05e9\u05de\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05e8\u05d0\u05e9 \u05e1\u05d3\u05e8 \u05d4\u05e2\u05d3\u05d9\u05e4\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea<\/em><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d0\u05d7\u05d3 \u05d4\u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e4\u05e8\u05e1\u05d5\u05e0\u05ea \u05d4\u05e7\u05d5\u05e0\u05d4. \u05d6\u05d9\u05d4\u05d5\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d9\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05d5\u05ea\u05d5, \u05dc\u05e9\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05db\u05dd \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05de\u05d5, \u05d5\u05db\u05da \u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05db\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05de\u05d0\u05e4\u05d9\u05d9\u05e0\u05d9\u05d5, \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea\u05d9\u05d5 \u05d5\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05d5.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u05dc\u05de\u05d3 \u05d0\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea: \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05ea \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e7\u05d5\u05e0\u05d4, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d1\u05d5\u05e0\u05d4 <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 300;\">\u05de\u05e4\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/span><\/p>\n<p><\/a> &#8211; <span style=\"font-weight: 300;\"> \u05d9\u05d9\u05e6\u05d5\u05d2 \u05d7\u05d6\u05d5\u05ea\u05d9 \u05e9\u05dc \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 &#8211; \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05de\u05d7\u05d9\u05e9 \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dd \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4. <\/span> <span style=\"font-weight: 300;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d4\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e2\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05df \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05de\u05e4\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e9\u05dc\u05da? \u05d0\u05d6 \u05d0\u05d5\u05dc\u05d9 \u05d9\u05e2\u05e0\u05d9\u05d9\u05df \u05d0\u05d5\u05ea\u05da \u05dc\u05e7\u05e8\u05d5\u05d0:  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/how-to-create-a-customer-journey-map\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05de\u05e4\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2 id=\"What_is_Customer_Experience\">\u05de\u05d4\u05d9 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\"><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">  (CX) \u05d4\u05d9\u05d0 \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d4 \u05e9\u05dc \u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e8\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05dc\u05d9\u05ea, \u05e4\u05d9\u05d6\u05d9\u05ea, \u05e8\u05d2\u05e9\u05d9\u05ea \u05d5 \/ \u05d0\u05d5 \u05e4\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05ea \u05e2\u05dd \u05db\u05dc \u05d7\u05dc\u05e7 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7. \u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05d4 \u05d6\u05d5 \u05de\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2\u05d4  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-behavior-definition\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc<\/span><\/p>\n<p><\/a> \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea <span style=\"font-weight: 300;\"> \u05d5\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05d6\u05d9\u05db\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e0\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-loyalty-what-it-is\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea <\/span><\/p>\n<p><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d4\u05de\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d4\u05e2\u05e8\u05da \u05d4\u05db\u05dc\u05db\u05dc\u05d9 \u05e9\u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05de\u05d9\u05d9\u05e6\u05e8.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e7\u05d9\u05e4\u05d4 \u05d0\u05ea \u05db\u05dc \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d4\u05d7\u05dc \u05de\u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05d5\u05e2\u05d3 \u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7, \u05d2\u05d9\u05dc\u05d5\u05d9, \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4, \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d5\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea &#8211; \u05dc\u05dc\u05d0 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05dc\u05e2\u05e8\u05d5\u05e5. \u05d4\u05d9\u05e7\u05e4\u05d4 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05e0\u05d9, \u05d4\u05de\u05d0\u05d7\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e1\u05d1\u05d9\u05d1 \u05d7\u05d6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d8 \u05dc\u05d7\u05dc\u05d5\u05d8\u05d9\u05df \u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d6\u05d4 \u05de\u05e8\u05de\u05d6 \u05e2\u05dc \u05e9\u05dc\u05d9\u05d8\u05d4 \u05d1\u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05d5\u05ea, \u05e8\u05d2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd, \u05de\u05e9\u05d4\u05d5 \u05d1\u05dc\u05ea\u05d9 \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9, \u05dc\u05de\u05e2\u05e9\u05d4.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d0\u05dd \u05d4\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05df \u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05e2 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05d3\u05d9\u05d0\u05dc\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05ea\u05e7\u05df \u05d0\u05ea \u05de\u05d4 \u05e9\u05e4\u05d5\u05d2\u05e2 \u05d1\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd, \u05d5\u05dc\u05de\u05e2\u05e9\u05d4 \u05dc\u05e1\u05d2\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05d5\u05dc\u05d0\u05d4&#8230; \u05d0\u05d6 \u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05ea \u05d1\u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05ea <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 300;\">\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"Why_are_they_different\">\u05d4\u05d4\u05d1\u05d3\u05dc\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d0\u05dd \u05d4\u05d4\u05d1\u05d3\u05dc \u05d1\u05d9\u05df \u05e9\u05e0\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05e0\u05d7\u05d9\u05dd \u05e2\u05d3\u05d9\u05d9\u05df \u05de\u05d1\u05dc\u05d1\u05dc, \u05d4\u05e0\u05d4 \u05e8\u05de\u05d6: \u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d4\u05de\u05e9\u05de\u05e9\u05ea \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d1\u05de\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e1\u05ea\u05de\u05db\u05ea \u05e2\u05dc \u05de\u05d9\u05e4\u05d5\u05d9 \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05d5 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05dc\u05de\u05d5\u05d3 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d5 \u05e2\u05dd \u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05d2\u05d5\u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05e9\u05de\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05e1\u05e2 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d5\u05d0\u05ea \u05d4\u05e8\u05d2\u05e9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d1\u05e8\u05d0\u05e9.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u05d4\u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05da \u05e9\u05dc \u05d4\u05d4\u05d0\u05e7\u05e8 \u05dc\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/strong>  \u05de\u05d5\u05e8\u05db\u05d1\u05d5\u05ea CX \u05ea\u05dc\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d1\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05db\u05dc \u05e2\u05e1\u05e7 \u05d0\u05d5 \u05e4\u05e8\u05d5\u05d9\u05e7\u05d8. \u05d0\u05e0\u05d5 \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05d9\u05dd \u05e9\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d0\u05dc\u05e7\u05d8\u05e8\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d7\u05d9\u05e0\u05de\u05d9 \u05d6\u05d4 \u05d9\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05ea\u05d5\u05de\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da.<\/span><\/p>\n<p>\u05d4\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05d0\u05dc\u05e7\u05d8\u05e8\u05d5\u05e0\u05d9 \u05de\u05ea\u05d0\u05e8 \u05d2\u05dd \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05e1\u05d2\u05e8 \u05d0\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05e9\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea CX \u05e9\u05dc\u05da \u05ea\u05e6\u05dc\u05d9\u05d7.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/ebook\/hackers-guide-to-customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>\u05d4\u05d5\u05e8\u05d3 \u05d1\u05d7\u05d9\u05e0\u05dd<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n<h2>Vivan los Tacos: \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05dc\u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05ea\u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05ea \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05e2\u05d9\u05d9\u05df \u05d1\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05d4\u05d1\u05d0\u05d4:  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05e0\u05e0\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e0\u05d0\u05de\u05df \u05e9\u05dc \u05de\u05e1\u05e2\u05d3\u05ea &quot;Vivan los Tacos&quot;. \u05d0\u05dd \u05de\u05d9\u05e9\u05d4\u05d5 \u05e9\u05d5\u05d0\u05dc \u05d0\u05d5\u05ea\u05da \u05dc\u05de\u05d4 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05d0\u05d5\u05d4\u05d1 \u05dc\u05dc\u05db\u05ea \u05dc\u05e9\u05dd, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d5\u05de\u05e8 \u05e9\u05d6\u05d4 \u05d1\u05d2\u05dc\u05dc \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05d4\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d8\u05d0\u05e7\u05d5 \u05d4\u05d2\u05d3\u05d5\u05dc \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05e8 \u05db\u05d5\u05dc\u05d4. \u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d0\u05d5\u05d4\u05d1 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd, \u05d0\u05d5\u05dc\u05d9 \u05d1\u05d2\u05dc\u05dc \u05d4\u05de\u05dc\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d2\u05e1\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d1\u05d2\u05dc\u05dc \u05e9\u05d4\u05dd \u05dc\u05d5\u05e7\u05d7\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d3\u05d9 \u05d6\u05de\u05df \u05dc\u05d4\u05db\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d5\u05db\u05dc.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05d3\u05d1\u05e8 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e9\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d2\u05e8\u05d5\u05e2\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d2\u05e2 \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7 \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05e1\u05e2 \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05de\u05d4 \u05d9\u05e7\u05e8\u05d4 \u05db\u05e9\u05d9\u05d9\u05de\u05d0\u05e1 \u05dc\u05db\u05dd <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/bad-customer-experience\/\">\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05db\u05dc \u05db\u05da \u05d2\u05e8\u05d5\u05e2\u05d4<\/a> \u05d1\u05db\u05dc \u05e4\u05e2\u05dd \u05e9\u05ea\u05dc\u05db\u05d5? \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e9\u05e7\u05d5\u05dc \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05df \u05d7\u05dc\u05d5\u05e4\u05d5\u05ea \u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea (\u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd) \u05d5\u05dc\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05de\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8 \u05d4\u05d7\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05e2\u05dd \u05de\u05e1\u05e2\u05d3\u05ea &quot;Vivan los Tacos&quot;.  <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u05dc\u05de\u05d3 \u05e2\u05dc: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping-tools\/\">\u05db\u05dc\u05d9 \u05de\u05d9\u05e4\u05d5\u05d9 \u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05de\u05d4 \u05de\u05d5\u05e1\u05e8 \u05d4\u05d4\u05e9\u05db\u05dc \u05e9\u05dc \u05d4\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05d4\u05d6\u05d5? \u05d4\u05d0\u05dd \u05d6\u05d4 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05e0\u05d9\u05d7 \u05e9\u05e8\u05e7 \u05d1\u05d2\u05dc\u05dc \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05d8\u05d0\u05e7\u05d5 \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05d0\u05d6\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d5\u05de\u05e8 \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d9\u05d4\u05d9\u05d5 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05e6\u05d7? \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea. \u05d0\u05d1\u05dc \u05d2\u05dd \u05d6\u05d4: \u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e1\u05d1\u05d9\u05d1 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05ea\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d1\u05d0\u05d9\u05d6\u05d5 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\">\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da<\/a> \u05de\u05ea\u05e7\u05e9\u05d4. \u05d5\u05d4\u05d3\u05e8\u05da \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05db\u05d0\u05d1\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d4\u05d4\u05e0\u05d0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8 \u05dc\u05e9\u05d0\u05d5\u05dc \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\">\u05dc\u05de\u05d3 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-canvas\/\"><br \/>\n  <span class=\"s1\">\u05d1\u05d3 \u05e6\u05d9\u05d5\u05e8 \u05de\u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/span><br \/>\n<\/a> \u05d5\u05dc\u05d4\u05d5\u05e8\u05d9\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d1\u05e0\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2><\/h2>\n<h2 id=\"Conclusion\">\u05d4\u05d1\u05d3\u05dc\u05d9\u05dd \u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05df \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d1\u05d9\u05df \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d1\u05d5\u05d0\u05d5 \u05e0\u05e1\u05db\u05dd \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">\u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d4\u05de\u05ea\u05d0\u05e8\u05ea \u05d0\u05ea \u05db\u05dc \u05d4\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d4\u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e2\u05dd \u05de\u05d5\u05ea\u05d2.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CX) \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d4\u05d3\u05e8\u05da \u05e9\u05d1\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7 \u05de\u05ea\u05d9\u05d9\u05d7\u05e1 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d5 \u05d1\u05db\u05dc \u05d4\u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05e9\u05d4\u05dd \u05e2\u05d5\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd (\u05de\u05e9\u05d9\u05e7\u05d5\u05dc \u05d5\u05e2\u05d3 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05dd \u05de\u05e8\u05db\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05db\u05dc \u05e2\u05e1\u05e7 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d6\u05db\u05d5\u05e8 \u05d0\u05dd \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d5 \u05d9\u05d4\u05e4\u05db\u05d5 \u05dc\u05ea\u05d5\u05de\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05d5.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">\u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e0\u05d4\u05d3\u05e8\u05ea, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05e9\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05dc\u05d1 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05d3\u05e2 \u05dc\u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d1\u05de\u05dc\u05d5\u05d0\u05d5.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 300;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d6\u05d5\u05df \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8 \u05e9\u05dc \u05de\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05de\u05db\u05dc \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da, \u05ea\u05e6\u05d8\u05e8\u05da \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd.  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u05d0\u05e0\u05d5 \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05d9\u05dd \u05e9\u05d4\u05d4\u05d1\u05d3\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05df \u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e1\u05d1\u05e8 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