{"id":850557,"date":"2021-05-17T23:52:42","date_gmt":"2021-05-17T23:52:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%a2%d7%a6%d7%9e%d7%99-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%94\/"},"modified":"2024-02-05T07:02:53","modified_gmt":"2024-02-05T07:02:53","slug":"%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%a2%d7%a6%d7%9e%d7%99-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%94","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%a2%d7%a6%d7%9e%d7%99-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%94\/","title":{"rendered":"\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05d9"},"content":{"rendered":"

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CX \u05d5\u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d4<\/b><\/p>\n

\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05ea \u05d4\u05e7\u05d9\u05e5 \u05e9\u05dc\u05d9 \u05d4\u05e4\u05db\u05d4 \u05dc\u05e7\u05e8\u05d9\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d9. \u05d4\u05ea\u05de\u05d6\u05dc \u05de\u05d6\u05dc\u05d9 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05dc\u05dc\u05de\u05d5\u05d3 \u05d1\u05e7\u05d5\u05dc\u05d2' \u05e2\u05dd \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d1\u05de\u05e9\u05e8\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05d4 \u05e9\u05db\u05d1\u05e8 \u05e2\u05de\u05d3\u05d4 \u05d1\u05ea\u05d5\u05e8. \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05d4\u05de\u05e9\u05d9\u05db\u05d4 \u05dc\u05d4\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3 \u05d1\u05d9\u05d3\u05d9 \u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9 \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea\u05d9 \u05dc\u05de\u05e0\u05e3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05db\u05dc\u05ea\u05d9 \u05d1\u05e9\u05dc\u05d1 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05dd \u05e9\u05dc \u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9. \u05e2\u05d6\u05e8\u05ea\u05d9 \u05dc\u05d7\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05ea\u05db\u05e0\u05df \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05e2\u05dc \u05e1\u05de\u05da \u05ea\u05d7\u05d6\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05d3\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05d4\u05e7\u05de\u05ea\u05d9, \u05e2\u05d1\u05d3\u05ea\u05d9 \u05e2\u05dc \u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05e1\u05d8\u05d9\u05e7\u05d4 \u05d5\u05e2\u05d9\u05ea\u05d5\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05e2 \u05e9\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d7\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05d5\u05d3\u05d3\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5 \u05e2\u05d1\u05d3\u05ea\u05d9 \u05e2\u05dc \u05de\u05d5\u05d3\u05e8\u05e0\u05d9\u05d6\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e6\u05d9\u05d5\u05d3 \u05d4\u05d7\u05e0\u05d5\u05ea. \u05d1\u05e2\u05e6\u05dd \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05d9 \u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3 \u05e9\u05dc "\u05d4\u05db\u05dc \u05e2\u05dc \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4" \u05dc\u05dc\u05d0 \u05db\u05dc \u05e7\u05e9\u05e8 \u05d9\u05d5\u05de\u05d9\u05d5\u05de\u05d9 \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d0\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5 \u05d4\u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea\u05d4 \u05d4\u05d1\u05d8\u05d7\u05d4 \u05dc\u05e7\u05e6\u05e8 \u05ea\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d4\u05d5\u05e6\u05d9\u05d0 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05de\u05d4 \u05e9\u05d4\u05d9\u05d8\u05d9\u05d1 \u05d2\u05dd \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05d2\u05dd \u05e2\u05dd \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4.<\/span><\/p>\n

\u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05db\u05dc \u05d0\u05d5\u05ea\u05df \u05e9\u05e0\u05d9\u05dd, \u05d1\u05d7\u05e0\u05ea\u05d9 \u05d0\u05ea \u05d0\u05d7\u05ea \u05de\u05de\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05d9. \u05d1\u05d6\u05de\u05e0\u05d5 \u05d6\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d4 \u05e4\u05d9\u05d9\u05dc\u05d5\u05d8 \u05d1\u05d7\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05d7\u05ea \u05d5\u05d3\u05e8\u05e9 \u05e9\u05e0\u05d9 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da. \u05de\u05d5\u05d1\u05df \u05e9\u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d4\u05ea\u05e7\u05d3\u05dd \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e4\u05d9\u05d9\u05dc\u05d5\u05d8 \u05d4\u05d4\u05d5\u05d0. \u05d6\u05de\u05df \u05dc\u05d0 \u05e8\u05d1 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05df, \u05e0\u05db\u05e0\u05e1\u05ea\u05d9 \u05dc\u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3 \u05e2\u05dd \u05d7\u05d1\u05e8 \u05e9\u05dc\u05d9 \u05d1\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. <\/span><\/p>\n

\u05e2\u05d1\u05e8\u05d5 \u05db\u05e0\u05e8\u05d0\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d3 \u05d7\u05de\u05e9-\u05e2\u05e9\u05e8\u05d4 \u05e9\u05e0\u05d4 \u05e2\u05d3 \u05e9\u05e8\u05d0\u05d9\u05ea\u05d9 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d9\u05d8\u05e8\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d1\u05d0\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4 \u05d4\u05e2\u05e6\u05de\u05d9\u05ea. \u05d4\u05e4\u05e2\u05dd \u05d0\u05e0\u05d9 \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05db\u05e7\u05d5\u05e4\u05d0\u05d9\u05ea \u05dc\u05e9\u05e2\u05d1\u05e8, \u05d3\u05d9 \u05e0\u05d4\u05e0\u05d9\u05ea\u05d9 \u05de\u05d4\u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d0\u05dd \u05d9\u05e9 \u05dc\u05d9 \u05db\u05de\u05d4 \u05e4\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05dd, \u05d6\u05d4 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05de\u05d4\u05d9\u05e8 \u05d5\u05e7\u05dc \u05dc\u05d9 \u05dc\u05e6\u05dc\u05e6\u05dc \u05dc\u05e4\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d5\u05d0\u05d6 \u05dc\u05e6\u05d0\u05ea \u05dc\u05d3\u05e8\u05da. \u05d4\u05e4\u05e9\u05e8\u05d4, \u05dc\u05e2\u05de\u05d5\u05d3 \u05d1\u05ea\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05e4\u05d0\u05d9\u05ea \u05e9\u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05ea\u05e0\u05d4, \u05d0\u05d5 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8 \u05dc\u05e7\u05e4\u05d5\u05e5 \u05dc\u05d0\u05d7\u05ea \u05de\u05de\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05e6\u05de\u05d9 \u05d4\u05d0\u05dc\u05d4. \u05d0\u05e0\u05d9 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d9.<\/span><\/p>\n

\u05d5\u05d0\u05d6, \u05d0\u05d9\u05e4\u05e9\u05d4\u05d5 \u05d1\u05d3\u05e8\u05da, \u05dc\u05de\u05d9\u05e9\u05d4\u05d5 \u05d4\u05d9\u05d4 \u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e6\u05de\u05e6\u05dd \u05d0\u05ea \u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05db\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d0\u05d3\u05dd \u05dc\u05e7\u05d9\u05e6\u05d5\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea. \u05e8\u05d0\u05d9\u05ea\u05d9 \u05d7\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05e7\u05d5\u05e4\u05d0\u05d9\u05ea \u05d0\u05d7\u05ea \u05d5\u05ea\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d9\u05dd \u05db\u05dc \u05db\u05da, \u05e9\u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd \u05d4\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9\u05d5 \u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05ea\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05d4\u05d9\u05d5 \u05e8\u05e7 \u05e9\u05dc\u05d5\u05e9\u05d4 \u05e2\u05de\u05d5\u05e7\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05e6\u05de\u05d9. \u05d4\u05ea\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05dc\u05dc\u05d5 \u05d4\u05ea\u05d0\u05e8\u05da \u05d1\u05db\u05dc \u05e4\u05e2\u05dd \u05e9\u05d4\u05d9\u05d4 \u05d1\u05dc\u05d1\u05d5\u05dc \u05d5\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d1\u05d5\u05d3\u05d3 \u05e2\u05d6\u05d1 \u05dc\u05e0\u05d4\u05dc \u05e2\u05d3 \u05e9\u05e0\u05d9\u05dd \u05e2\u05e9\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05d9 \u05d1\u05db\u05dc \u05e4\u05e2\u05dd, \u05de\u05d1\u05dc\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05d5\u05d2\u05dc \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05dc\u05dd \u05dc\u05d0\u05e3 \u05d0\u05d7\u05d3, \u05e9\u05dc\u05d0 \u05dc\u05d3\u05d1\u05e8 \u05e2\u05dc \u05db\u05d5\u05dc\u05dd. <\/span><\/p>\n

\u05d0\u05d9\u05d6\u05d5\u05df CX, \u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05d5\u05ea<\/b><\/p>\n

\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e1\u05ea\u05db\u05dc \u05e2\u05dc \u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d5\u05dc\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05d2\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1 \u05d5\u05d2\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e8\u05e2 \u05d1\u05db\u05dc \u05de\u05d4 \u05e9\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d4\u05e2\u05e6\u05de\u05d4 \u05d1\u05ea\u05d5\u05da <\/span>
\n \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/span>
\n<\/a>. \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea\u05d9 \u05d1\u05db\u05dc \u05d4\u05e6\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05d4 \u05d4\u05e2\u05d3\u05d9\u05e0\u05d4 \u05d4\u05d6\u05d0\u05ea \u05d1\u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05df \u05dc\u05d0\u05d6\u05df \u05d0\u05ea <\/span>\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/span><\/a> \u05e2\u05dd \u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d4 \u05e9\u05d7\u05d5\u05e1\u05db\u05ea \u05e2\u05dc\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea. \u05db\u05d9\u05d5\u05dd \u05d0\u05e0\u05d5 \u05de\u05e1\u05ea\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05de\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05db\u05e1\u05d8\u05e0\u05d3\u05e8\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d3\u05d9 \u05d1\u05d9\u05de\u05d9\u05e0\u05d5, \u05d0\u05da \u05de\u05d5\u05e9\u05d2\u05d9\u05dd \u05d5\u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05de\u05de\u05e9\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d1\u05e9 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e9\u05d1\u05d5 \u05d0\u05e0\u05d5 \u05de\u05e9\u05e8\u05ea\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea\u05d9\u05e0\u05d5. \u05d1\u05e7\u05de\u05e2\u05d5\u05e0\u05d0\u05d5\u05ea, \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05dc\u05e6\u05d3 \u05d4\u05de\u05d3\u05e8\u05db\u05d4 \u05e9\u05d9\u05e9\u05e0\u05d4 \u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd. \u05d1\u05e2\u05d5\u05dc\u05dd \u05d4-B2B \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d1\u05d5\u05e0\u05d4 \u05de\u05d5\u05d3\u05dc\u05d9\u05dd \u05d5\u05d2\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05d9\u05e0\u05dd \u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05e2\u05d8 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e4\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc \u05e4\u05e0\u05d9\u05dd.<\/span><\/p>\n


\n \u05dc\u05de\u05d3 \u05e2\u05dc:<\/strong>
\n<\/em>
\n \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05de\u05d5\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05e9\u05e9\u05de\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05e8\u05d0\u05e9 \u05e1\u05d3\u05e8 \u05d4\u05e2\u05d3\u05d9\u05e4\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea<\/em>
\n<\/a><\/p>\n

\u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05e9\u05d0\u05e8 \u05e2\u05e7\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd: \u05e2\u05dc\u05d9\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d4\u05de\u05e9\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d5\u05dc\u05ea\u05e2\u05d3 \u05db\u05dc <\/span>\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 CX<\/span><\/p>\n

<\/a>, \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05d8\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05e9\u05d0\u05e0\u05d5 <\/span>\u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd<\/span><\/p>\n

<\/a> \u05e2\u05dd \u05d4- KPI \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05df (hInt: \u05dc\u05de\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05e0\u05d9 \u05d0\u05d5\u05d4\u05d3, \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 <\/span>NPS<\/span><\/p>\n

<\/a>), \u05d5\u05dc\u05e2\u05e8\u05d1 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d3\u05d9\u05d0\u05dc\u05d5\u05d2 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 <\/span>\u05e1\u05d2\u05d9\u05e8\u05ea \u05d4\u05dc\u05d5\u05dc\u05d0\u05d4<\/span><\/p>\n

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\n<\/a> \u05e2\u05d5\u05d3 \u05d4\u05d9\u05d5\u05dd.<\/span><\/p>\n

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