{"id":850586,"date":"2018-08-02T22:19:40","date_gmt":"2018-08-03T05:19:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/csat-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-nps-%d7%a1%d7%a7%d7%a8%d7%99%d7%9d\/"},"modified":"2024-02-05T07:04:38","modified_gmt":"2024-02-05T07:04:38","slug":"csat-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-nps-%d7%a1%d7%a7%d7%a8%d7%99%d7%9d-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/csat-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-nps-%d7%a1%d7%a7%d7%a8%d7%99%d7%9d-2\/","title":{"rendered":"\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CSAT \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea NPS"},"content":{"rendered":"\n<p><em><span data-preserver-spaces=\"true\">&quot;\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05db\u05d9 \u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05dd \u05d4\u05de\u05e7\u05d5\u05e8 \u05d4\u05d2\u05d3\u05d5\u05dc 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\u05e0\u05d8\u05d5 (NPS)<\/a> \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05dc\u05e7 CSAT \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea NPS \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e9\u05dc \u05d1\u05dc\u05d5\u05d2 \u05d6\u05d4 \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d0\u05de\u05d9\u05e0\u05d4.  <\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT)<\/h2>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d1\u05de\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d5\u05ea, \u05d6\u05d4\u05d5 \u05de\u05d3\u05d3 \u05dc\u05db\u05de\u05d4 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05d5\u05de\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d4\u05d5 CSAT \u05d1\u05de\u05d5\u05e0\u05d7\u05d9\u05dd \u05d8\u05db\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd?<\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\"><span data-preserver-spaces=\"true\">  CSAT \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05df \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05de\u05e4\u05ea\u05d7 (KPI) \u05d0\u05d5 \u05de\u05d3\u05d3 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05de\u05e9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6\u05d9\u05dd \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8, \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4, \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d5 \/ \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05d5\u05db\u05d5 '. CSAT \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d9\u05e0\u05d5\u05e3 \u05e9\u05dc \u05d1\u05d7\u05d9\u05e8\u05ea \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05de\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05d9\u05ea\u05df.<\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05dc\u05de\u05d4 \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 CSAT?  <\/span><\/strong>\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05de\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d5\u05de\u05d4 \u05d1\u05d0\u05de\u05ea \u05e0\u05db\u05e9\u05dc. \u05d0\u05dd \u05de\u05e9\u05d4\u05d5 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05d8\u05d5\u05d1, \u05d0\u05d6 \u05dc\u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05de\u05e9\u05d9\u05da \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4, \u05d0\u05dd \u05dc\u05d0 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05d0\u05dd \u05de\u05e9\u05d4\u05d5 \u05e0\u05db\u05e9\u05dc, \u05d5\u05d1\u05db\u05df, \u05d0\u05d9\u05df \u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05dc\u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05d1\u05ea\u05d9\u05e7\u05d5\u05df \u05de\u05e1\u05dc\u05d5\u05dc. \u05d0\u05d1\u05dc \u05dc\u05dc\u05d0 \u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05df, \u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05e2\u05d9\u05d5\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05e8\u05e7 \u05ea\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc \u05dc\u05e0\u05d9\u05d7\u05d5\u05e9\u05d9\u05dd.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d4\u05d5 \u05e7\u05e0\u05d4 \u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e9\u05d1\u05d5 \u05e0\u05e2\u05e9\u05d4 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9?  <\/span><\/strong>CSAT \u05e0\u05de\u05d3\u05d3 \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd 5 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d4\u05d1\u05d0\u05d5\u05ea:<\/li>\n<\/ul>\n\n<ol>\n<li>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \/ \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \/ \u05e8\u05e2 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \/ \u05d0\u05d5\u05de\u05dc\u05dc \/ \u05e8\u05e2<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e0\u05d9\u05d9\u05d8\u05e8\u05dc\u05d9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \/ \u05e9\u05de\u05d7 \/ \u05d8\u05d5\u05d1<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \/ \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05e9\u05de\u05d7 \/ \u05d8\u05d5\u05d1 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05e2\u05dc\u05d9\u05da \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 CSAT?  <\/span><\/strong>\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc \u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea '\u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4' \u05d5'\u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3', \u05d7\u05dc\u05e7\u05d9 \u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"779\" height=\"351\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Img-8.png\" alt=\"&#x5E0;&#x5D5;&#x5E1;&#x5D7;&#x5EA; CSAT\" class=\"wp-image-60616\"\/><\/figure><\/div>\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05ea\u05d9 \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 CSAT?  <\/span><\/strong>CSAT \u05e0\u05de\u05d3\u05d3 \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05d1\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4, \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4, \u05d0\u05d5 \u05d1\u05de\u05d9\u05d5\u05d7\u05d3 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4. \u05e7\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e7\u05d5\u05e0\u05d4 \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05df. \u05e9\u05d0\u05d9\u05dc\u05ea <a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/article\/survey-question-answer-type.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4<\/a> \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d9\u05e6\u05e2 \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05ea\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc\u05d5 \u05e2\u05dd \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05ea \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d6\u05d4.<br\/>\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05de\u05e1\u05d9\u05e8\u05d4, \u05e9\u05d0\u05d9\u05dc\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05ea CSAT \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e2\u05e6\u05de\u05d5 \u05ea\u05e1\u05e4\u05e7 \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05de\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9 \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8. \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05e9\u05d0\u05d5\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d0\u05d9\u05da \u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05dc\u05d4 \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d5 \u05e2\u05dd \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d1\u05e1\u05d5\u05e3 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4, \u05de\u05d4 \u05e9\u05d9\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05d4\u05e1\u05d5\u05db\u05df \u05d1\u05de\u05e9\u05d9\u05de\u05d4.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d4 \u05de\u05e2\u05d9\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d5\u05ea CSAT?  <\/span><\/strong>\u05de\u05d8\u05d1\u05e2\u05d5 \u05e9\u05dc \u05d4\u05d0\u05d3\u05dd, \u05d4\u05de\u05e9\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05d4\u05dd \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d5\u05d3. \u05d4\u05dd \u05e0\u05d5\u05e4\u05dc\u05d9\u05dd \u05ea\u05d7\u05ea \u05d4\u05e7\u05d8\u05d2\u05d5\u05e8\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05de\u05dc\u05dc\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05d0\u05d5 \u05de\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d5\u05d3. \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05d9\u05d8\u05e8\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05d4\u05dd \u05e0\u05d3\u05d9\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d5\u05d3, \u05d0\u05d1\u05dc \u05d4\u05dd \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05d2\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df CSAT \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e0\u05de\u05d5\u05db\u05d9\u05dd &#8211; \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05e0\u05de\u05d5\u05db\u05d9\u05dd \u05de\u05d4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d6\u05e7\u05d5\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05d9\u05e7\u05d5\u05df \u05e7\u05d5\u05e8\u05e1. \u05d6\u05d4 \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05e2\u05dd  <\/span>\u05ea\u05d9\u05d1\u05ea \u05d4\u05e2\u05e8\u05d5\u05ea <a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/open-ended-questions.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05dc\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05e4\u05ea\u05d5\u05d7\u05d4<\/span>\n  \n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05de\u05e9\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d5\u05e1\u05d9\u05e3 \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e3.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e0\u05d9\u05d8\u05e8\u05dc\u05d9 &#8211; \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d3\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da. \u05d6\u05d4 \u05e0\u05d5\u05d4\u05d2 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05d0\u05d9\u05df \u05de\u05de\u05e9 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d9\u05dd &#8211; \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05de\u05d3\u05d5 \u05d1\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e2\u05dc\u05d5 \u05e2\u05dc\u05d9\u05d4\u05df. \u05d5\u05d1\u05db\u05df, \u05d8\u05e4\u05d7\u05d5 \u05e2\u05dc \u05e2\u05e6\u05de\u05db\u05dd \u05dc\u05e9\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e7\u05e6\u05e8\u05d4 \u05d0\u05da \u05d4\u05de\u05e9\u05d9\u05db\u05d5 \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d0\u05ea\u05dd \u05e9\u05d5\u05de\u05e8\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d0\u05d5\u05ea\u05d4 \u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05d4.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05de\u05d4 \u05d6\u05de\u05df \u05e2\u05dc\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 CSAT?  <\/span><\/strong>\u05d5\u05d1\u05db\u05df, \u05db\u05dc \u05e2\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d5\u05db\u05e8. CSAT \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05dd \u05e7\u05d5\u05d1\u05e2 \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e0\u05d5\u05e7\u05d8 \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d4\u05d9\u05d3\u05e8\u05d3\u05e8\u05d5\u05ea, \u05de\u05d4 \u05e9\u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2 \u05e2\u05dc \u05db\u05da \u05e9\u05d4\u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0 \u05d4\u05d5\u05dc\u05db\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05df. \u05d5\u05d3\u05d0\u05d5 \u05e9\u05de\u05d3\u05d5\u05d1\u05e8 \u05d1\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d9\u05e4\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7 \u05de\u05e6\u05dc\u05d9\u05d7!<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Net Promoter Score (NPS)<\/h2>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d1\u05de\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d5\u05ea, NPS \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d3\u05d3 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d0\u05e8\u05d5\u05da \u05d0\u05d5 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d4\u05d5 NPS \u05d1\u05de\u05d5\u05e0\u05d7\u05d9\u05dd \u05d8\u05db\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd? <\/span>\n<\/strong><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Net Promoter Score<\/a> \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d3\u05d3 \u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05e2 \u05d1\u05d9\u05df -100 \u05dc -100 \u05d4\u05de\u05e0\u05d1\u05d0 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d3\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8, \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 NPS?  <\/span><\/strong>\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05dd \u05d3\u05e8\u05da \u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05e0\u05ea \u05dc\u05de\u05db\u05d5\u05e8 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05db\u05db\u05dc \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05e0\u05d5\u05db\u05d7\u05d9 \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05db\u05da \u05d2\u05d3\u05dc \u05d4\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9 \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05d9\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05d1. \u05d5\u05d0\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05db\u05da \u05d2\u05d3\u05dc \u05d4\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9 \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d6\u05d4 \u05d9\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05de\u05e9\u05e4\u05d7\u05d4, \u05d7\u05d1\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05de\u05d9\u05ea, \u05d5\u05db\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d4 \u05de\u05db\u05da \u05d4\u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7 \u05d4\u05e2\u05e6\u05de\u05d9 \u05d4\u05d0\u05d5\u05e8\u05d2\u05e0\u05d9 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea NPS \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea \u05dc\u05da \u05dc\u05d7\u05d6\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd.<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>\u05de\u05d4\u05d5 \u05e7\u05e0\u05d4 \u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d4\u05de\u05e9\u05de\u05e9 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 NPS?<\/strong>  \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05e9\u05d0\u05d5\u05dc NPS \u05e1\u05d5\u05d1\u05d1\u05ea \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05e1\u05d1\u05d9\u05d1 \u05d4\u05e9\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea &quot;\u05d1\u05d4\u05ea\u05d7\u05e9\u05d1 \u05d1\u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05df \u05d4\u05de\u05dc\u05d0 \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05dd \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5, \u05de\u05d4 \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05ea\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05de\u05d9\u05ea?&quot; \u05d4\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d1\u05d5 \u05e0\u05e2\u05e9\u05d4 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d4\u05d5\u05d0 0-10, \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 10 \u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d5-0 \u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05e2\u05dc\u05d9\u05da \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 NPS?<\/strong>  \u05d1\u05d5\u05d0\u05d5 \u05e0\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e0\u05d7\u05d9\u05dd \u05d4\u05d1\u05d0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05e9\u05e0\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 NPS:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<ol>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd  <\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\">&#8211; \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05d1\u05d7\u05e8\u05d5 \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd 9-10. \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05de\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d4\u05e0\u05d9\u05ea\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05d5\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d9\u05e7\u05d3\u05de\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da. \u05de\u05ea\u05df \u05d3\u05e8\u05da \u05dc\u05d4\u05de\u05e9\u05d9\u05da \u05d5\u05dc\u05e9\u05ea\u05e3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea \u05d5\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05ea \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05e4\u05d9\u05e5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05e9\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e4\u05e1\u05d9\u05d1\u05e1  <\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\">&#8211; \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05d1\u05d7\u05e8\u05d5 \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd 7-8. \u05de\u05e9\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e0\u05de\u05e6\u05d0\u05d9\u05dd \u05d1\u05e6\u05d3 \u05d4\u05e0\u05d9\u05d8\u05e8\u05dc\u05d9 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e1\u05e4\u05e7\u05d8\u05e8\u05d5\u05dd. \u05de\u05e9\u05d4\u05d5 \u05dc\u05d0 \u05e2\u05de\u05d3 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05dc\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd, \u05d0\u05d1\u05dc \u05d4\u05dd \u05dc\u05d0 \u05dc\u05d2\u05de\u05e8\u05d9 \u05d0\u05d5\u05de\u05dc\u05dc\u05d9\u05dd.  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><strong>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd <\/span>\n<\/strong>&#8211; \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05d1\u05d7\u05e8\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05de\u05ea\u05d7\u05ea 7<strong>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">. <\/span>\n<\/strong>\u05de\u05e9\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e0\u05dd \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05de\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d5\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d9\u05d7 \u05e9\u05dc\u05d0 \u05d9\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da \u05d0\u05d5, \u05d2\u05e8\u05d5\u05e2 \u05de\u05db\u05da, \u05d9\u05e4\u05d9\u05e6\u05d5 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/negative-feedback\/\">\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9<\/a>. \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d1\u05e8\u05e8 \u05de\u05d4 \u05d4\u05e9\u05ea\u05d1\u05e9 \u05d5\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05ea\u05e7\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d4 \u05d4\u05e2\u05d5\u05de\u05d3\u05ea \u05e2\u05dc \u05d4\u05e4\u05e8\u05e7 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 (NPS) \u05e0\u05de\u05d3\u05d3 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd. \u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d1\u05d9\u05df -100 \u05dc -100 \u05e9\u05e0\u05e7\u05e8\u05d0 Net Promoter Score.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05ea\u05d9 \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 NPS?  <\/span><\/strong>\u05d1\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05d5\u05d7\u05dc\u05d8 \u05e9\u05dc \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d0\u05de\u05ea \u05d9\u05e7\u05d3\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da. \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05de\u05dc\u05d0\u05d4 \u05e9\u05dc \u05dc\u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05e1\u05e2 \u05d5\u05d0\u05ea \u05de\u05d1\u05e0\u05d4 \u05d4\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d9\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05d0\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d4 \u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d5\u05ea NPS?  <\/span><\/strong>\u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 NPS \u05e0\u05d5\u05ea\u05df \u05dc\u05da \u05de\u05d3\u05d3 \u05e9\u05dc \u05d0\u05d9\u05e4\u05d4 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05d5\u05de\u05d3 \u05d1\u05de\u05d5\u05e0\u05d7\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2, \u05d6\u05d5\u05d4\u05d9 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d4 \u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05e0\u05ea \u05dc\u05e1\u05d2\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05d5\u05dc\u05d0\u05d4 \u05e2\u05dd \u05de\u05ea\u05e0\u05d2\u05d3\u05d9\u05dd. \u05d9\u05d6\u05de\u05d9\u05dd \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05d0 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea, \u05d0\u05d1\u05dc \u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05db\u05e8\u05d5\u05db\u05d4 \u05d1\u05e9\u05dc\u05d9\u05d8\u05d4 \u05e2\u05dc \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea\u05d9\u05d5 \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05e5 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4 \u05d1\u05d4\u05e8\u05d1\u05d4. \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05d1\u05d7\u05df \u05d1\u05e8\u05d7\u05d1\u05d9 \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05d5\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05e0\u05e7\u05d8\u05d5 \u05d1\u05d1\u05d5\u05d0 \u05d4\u05d6\u05de\u05df.<\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>\u05db\u05de\u05d4 \u05d6\u05de\u05df \u05e2\u05dc\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 NPS?<\/strong>  \u05d5\u05d1\u05db\u05df, \u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d9 \u05ea\u05d9\u05e9\u05d0\u05e8 \u05de\u05d5\u05d7\u05dc\u05d8\u05ea \u05db\u05de\u05d5 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 CSAT &#8211; \u05db\u05dc \u05e2\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d5\u05db\u05e8. NPS \u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9 \u05d3\u05d5\u05e8\u05e9 \u05ea\u05d9\u05e7\u05d5\u05df \u05e7\u05d5\u05e8\u05e1 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9 \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e9\u05e7\u05e3 \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05e4\u05e8\u05de\u05d8\u05e8 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da, \u05d0\u05dc\u05d0 \u05d0\u05ea \u05db\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05d5\u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05e1\u05e7\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT) \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea Net Promoter Score (NPS)<\/h2>\n\n<p><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05d4\u05e4\u05e8\u05de\u05d8\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d6\u05d4 \u05e0\u05e2\u05e8\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d7\u05e9\u05d1 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 1-5. \u05d1\u05e9\u05e0\u05ea 2003, Net Promoter Score (NPS) \u05d4\u05d5\u05e6\u05d2 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea \u05e9\u05d9\u05ea\u05d5\u05e3 \u05de\u05d5\u05ea\u05d2.  <\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d4\u05d4\u05d1\u05d3\u05dc \u05d4\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9 \u05d1\u05d9\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT) \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea Net Promoter Score (NPS) \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e9- CSAT \u05de\u05e9\u05de\u05e9 \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05e7\u05e6\u05e8. \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05d6\u05d0\u05ea, NPS \u05de\u05e9\u05de\u05e9 \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d0\u05e8\u05d5\u05da \u05d5\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8. \u05de\u05d5\u05de\u05d7\u05d9\u05dd \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05db\u05d9 NPS \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d0\u05de\u05d9\u05e0\u05d4 \u05d5\u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d0\u05e9\u05e8 CSAT. \u05d4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d4 \u05dc\u05db\u05da \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e9\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea NPS \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05e8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df.  <\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05dc\u05d7\u05d5\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05e0\u05de\u05e6\u05d0\u05d9\u05dd \u05d1\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05e0\u05e8\u05d7\u05d1 \u05d1\u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d4\u05dd \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d5\u05e6\u05e4\u05d5\u05d9 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9. \u05e8\u05d5\u05d1 \u05d7\u05d5\u05e7\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d5\u05e7 \u05de\u05d9\u05d9\u05e9\u05de\u05d9\u05dd \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CSAT \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e1\u05d2\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05dc\u05d5\u05dc\u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d5\u05dc\u05dc\u05de\u05d5\u05d3 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d4\u05dd \u05e2\u05de\u05d3\u05d5 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/top-customer-expectations\/\">\u05d1\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea 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Net Promoter Score \u05de\u05e9\u05de\u05e9 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05dc\u05de\u05d5\u05d3 \u05d4\u05d0\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05d4\u05d9\u05d5 \u05de\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e8\u05db\u05d5\u05e9 \u05de\u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05d5\u05d1 \u05d1\u05e2\u05ea\u05d9\u05d3 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05e0\u05dd \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05de\u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd.  <\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d1\u05e9\u05dc \u05d7\u05dc\u05d5\u05e7\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd \u05d7\u05d5\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05d0\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df NPS \u05db\u05d3\u05d9 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