{"id":850699,"date":"2018-08-30T23:38:16","date_gmt":"2018-08-31T06:38:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/"},"modified":"2024-02-05T07:45:54","modified_gmt":"2024-02-05T07:45:54","slug":"%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/","title":{"rendered":"\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd, \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea"},"content":{"rendered":"\n<p>\u05de\u05d3\u05d3 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES) \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05de\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7 \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d4\u05e7\u05dc \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e7\u05e9\u05d4 \u05e9\u05d1\u05d5 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05e7\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd, \u05d5\u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d5\u05dc\u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.  <\/p>\n\n<p>CES \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d5 \u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05d5\u05d0\u05d9\u05e0\u05d5 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d9\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d0\u05d5\u05ea\u05da \u05d1\u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7 \u05e2\u05dc \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 Customer Effort Score \u05d4\u05dd \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05ea \u05d0\u05ea \u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df. \u05dc\u05de\u05d3 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea CES \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05d4\u05d7\u05dc \u05de\u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"content-index\" style=\"margin-top: 0;\">\u05d0\u05d9\u05e0\u05d3\u05e7\u05e1 \u05ea\u05d5\u05db\u05df<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#what_is_customer_effort_score_(CES)?\">\u05de\u05d4\u05d5 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#when_is_the_right_time_to_send_a_CES_survey?\">\u05de\u05ea\u05d9 \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05df \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05e1\u05e7\u05e8 CES?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#importance_of_customer_effort_score_(CES)_surveys\">\u05d7\u05e9\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#example_of_customer_effort_score\">\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05dc\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#how_to_use_a_customer_effort_score(CES)\">\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#advantages_and_disadvantages_of_customer_effort_score_(CES)\">\u05d9\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d7\u05e1\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 Score_(CES)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#customer_effort_score_vs._net_promoter_score\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#customer_effort_score_benchmark\">\u05de\u05d3\u05d3 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conclusion\">\u05de\u05e1\u05e7\u05e0\u05d4<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what_is_customer_effort_score_(CES)?\">\u05de\u05d4\u05d5 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)?<\/h2>\n\n<p>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CES) \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e1\u05d5\u05d2 \u05e9\u05dc <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/customer-effort-score\/\">\u05e1\u05e7\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d4\u05de\u05e9\u05de\u05e9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e7\u05dc\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/a> \u05d1\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d1\u05e7\u05e9 \u05de\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc &quot;\u05e7\u05e9\u05d4 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3&quot; \u05d0\u05d5 &quot;\u05e7\u05dc \u05de\u05d0\u05d5\u05d3&quot;.<\/p>\n\n<p>CES \u05e0\u05d5\u05e6\u05e8\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05de\u05d5\u05e2\u05e6\u05ea \u05d4\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05ea\u05d5\u05da \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05d2\u05d9\u05e9\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9e%d7%97%d7%a7%d7%a8-%d7%97%d7%aa%d7%9a\/\">\u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d4 \u05d5\u05d7\u05ea\u05da<\/a> \u05dc\u05dc\u05d0 \u05d4\u05d9\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05e4\u05d5\u05e2\u05dc \u05e9\u05dc \u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05d5\u05d3\u05dc \u05d4\u05de\u05d7\u05e7\u05e8. \u05e1\u05e7\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e0\u05e8\u05d7\u05d1\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05de\u05e6\u05d0\u05d9\u05d4\u05dd \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05d1\u05e1\u05e4\u05e8\u05dd The Effortless Experience.<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/what-is-research\/\">\u05d4\u05de\u05d7\u05e7\u05e8<\/a> \u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d1\u05d2\u05d5\u05e8\u05de\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05e2\u05de\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e1\u05d1\u05d9\u05d1\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d1\u05de\u05d9\u05d5\u05d7\u05d3 \u05e2\u05dd \u05db\u05de\u05d4 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05d4\u05df. \u05e8\u05de\u05ea \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05d4\u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4 \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d9\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2 \u05d4\u05d5\u05db\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d0\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05d4 \u05db\u05d2\u05d5\u05e8\u05dd \u05d4\u05de\u05e4\u05ea\u05d7 \u05d4\u05e7\u05d5\u05d1\u05e2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d4\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05e2\u05e1\u05e7 \u05d1\u05e2\u05ea\u05d9\u05d3.<\/p>\n\n<p>\u05d4\u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05de\u05e6\u05d0 \u05db\u05d9 \u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05e1\u05ea\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d7\u05d5\u05e1\u05e8 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05d0\u05d9\u05e0\u05d5 \u05de\u05e0\u05d9\u05e2 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d1\u05de\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea, \u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d9\u05d7 \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d9\u05d9\u05de\u05e0\u05e2 \u05de\u05e7\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d0\u05d5 \u05d9\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc\u05d9\u05d5 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05dd \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3 \u05e7\u05e9\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d4. \u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d0\u05dd \u05e6\u05e8\u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e6\u05e4\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05e0\u05e2\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05de\u05e6\u05d9\u05d3\u05d5, \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05d9\u05de\u05e9\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"when_is_the_right_time_to_send_a_CES_survey?\">\u05de\u05ea\u05d9 \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05df \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05e1\u05e7\u05e8 CES?<\/h2>\n\n<p>\u05e1\u05e7\u05e8 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES) \u05e0\u05d5\u05e2\u05d3 \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d4 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d1\u05e7\u05d1\u05d9\u05e2\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e9\u05dc\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05d9\u05de\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05ea\u05e7\u05df \u05d1\u05e2\u05d9\u05d4. \u05d4\u05e0\u05d4 \u05db\u05de\u05d4 \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d4\u05dd \u05e1\u05e7\u05e8 CES \u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd:<\/p>\n\n<ol>\n<li><h3>\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h3>\u05d0\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e8\u05e7 \u05d3\u05d9\u05d1\u05e8 \u05e2\u05dd \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05e2\u05d6\u05e8\u05d4, \u05e9\u05dc\u05d9\u05d7\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 CES \u05de\u05d9\u05d3 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05dc\u05da \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e2\u05dc \u05db\u05de\u05d4 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d5\u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05d4\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4.<\/li>\n<\/ol>\n\n<ol start=\"2\">\n<li><h3>\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4<\/h3>\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e7\u05d5\u05e0\u05d4 \u05de\u05e9\u05d4\u05d5 \u05d0\u05d5 \u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd \u05e2\u05e1\u05e7\u05d4, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d5 \u05e1\u05e7\u05e8 CES \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05da \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9 \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05d4\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05db\u05dc\u05d5\u05dc \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05d8 \u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05d5\u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05e8 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd, \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05d0\u05ea \u05d3\u05e8\u05db\u05da \u05d1\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05d4\u05ea\u05e9\u05dc\u05d5\u05dd \u05d5\u05dc\u05e0\u05e7\u05d5\u05d8 \u05d1\u05db\u05dc \u05d4\u05e6\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05e9\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d4.<\/li>\n<\/ol>\n\n<ol start=\"3\">\n<li><h3>\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05d9<\/h3>\u05d0\u05dd \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d9\u05e9 \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05d9 \u05db\u05de\u05d5 \u05de\u05d0\u05d2\u05e8 \u05d9\u05d3\u05e2 \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05df, \u05e8\u05e9\u05d9\u05de\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e0\u05e4\u05d5\u05e6\u05d5\u05ea (FAQ) \u05d0\u05d5 \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea Bot \u05e9\u05dc \u05e6'\u05d0\u05d8, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05e1\u05e7\u05e8 CES \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d5 \u05d1\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05dd \u05db\u05dc\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05e6\u05de\u05d9 \u05e2\u05d1\u05d3\u05d5 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea\u05d9\u05d4\u05dd \u05d0\u05d5 \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e2\u05dd \u05db\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d4\u05e7\u05d8\u05e0\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/li>\n<\/ol>\n\n<ol start=\"4\">\n<li><h3>\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e6\u05d8\u05e8\u05e4\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05ea \u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05df<\/h3>\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e6\u05d9\u05e2 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05d7\u05d9\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 \u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05df \u05d0\u05d5 \u05dc\u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05d4\u05e6\u05d8\u05e8\u05e4\u05d5\u05ea, \u05e9\u05dc\u05d9\u05d7\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 CES \u05de\u05d9\u05d3 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05dc\u05d1 \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05d4\u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4 \u05d5\u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05db\u05d0\u05d1 \u05d0\u05d5 \u05de\u05e7\u05d5\u05de\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8.<\/li>\n<\/ol>\n\n<ol start=\"5\">\n<li><h3>\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d1\u05d0\u05e4\u05dc\u05d9\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4<\/h3>\u05d0\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d1\u05d0\u05e4\u05dc\u05d9\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05e0\u05d9\u05d9\u05d3 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05d4\u05d5 \u05db\u05de\u05d5 \u05dc\u05de\u05dc\u05d0 \u05d8\u05d5\u05e4\u05e1, \u05dc\u05e9\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05d5 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e1\u05ea\u05db\u05dc \u05e2\u05dc \u05e1\u05d7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d5 \u05e1\u05e7\u05e8 CES \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d2\u05dc\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05d5.<\/li>\n<\/ol>\n\n<ol start=\"6\">\n<li><h3>\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e4\u05d2\u05d9\u05e9\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05de\u05e1\u05d9\u05e8\u05d4<\/h3>\u05e9\u05dc\u05d9\u05d7\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 CES \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e4\u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05de\u05e1\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05db\u05d5\u05dc\u05d5 \u05e7\u05dc \u05d5\u05e0\u05d5\u05d7, \u05d4\u05d7\u05dc \u05de\u05e7\u05d1\u05d9\u05e2\u05ea \u05d4\u05e4\u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05de\u05e1\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d5\u05e2\u05d3 \u05dc\u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05d4\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05d9\u05de\u05d4.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05d0\u05dc \u05ea\u05e9\u05db\u05d7 \u05db\u05d9 \u05d4\u05e2\u05d9\u05ea\u05d5\u05d9 \u05e9\u05dc \u05e1\u05e7\u05e8 CES \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1. \u05e9\u05dc\u05d9\u05d7\u05ea\u05d5 \u05de\u05d9\u05d3 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05d4\u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9 \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05d5\u05d3\u05d0\u05ea \u05e9\u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e2\u05d3\u05d9\u05d9\u05df \u05d8\u05e8\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d1\u05de\u05d5\u05d7\u05d5 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05de\u05d4 \u05e9\u05de\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9 \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05d9\u05d9\u05ea\u05df \u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05d5\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea. \u05d0\u05d1\u05dc \u05d0\u05dc \u05ea\u05e9\u05dc\u05d7 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d3\u05d9 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d1\u05ea \u05d0\u05d7\u05ea \u05db\u05d9 \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d2\u05e8\u05d5\u05dd \u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05e2\u05d9\u05d9\u05e3 \u05de\u05dc\u05e7\u05d7\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d4\u05d5\u05e8\u05d9\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"importance_of_customer_effort_score_(CES)_surveys\">\u05d7\u05e9\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)<\/h2>\n\n<p>\u05d2\u05e8\u05d8\u05e0\u05e8 \u05d0\u05de\u05e8\u05d4 \u05db\u05d9 \u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05dc\u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea \u05d7\u05d5\u05e1\u05e8 \u05d4\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea. \u05d4\u05d1\u05e0\u05ea \u05de\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e0\u05e1\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05dc\u05ea\u05ea \u05dc\u05d5 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d4 \u05d5\u05d0\u05e4\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05ea. \u05db\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d4 \u05de\u05db\u05da, \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05d4\u05de\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05de\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd. \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES) \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05dd:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CES \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05ea \u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05dd \u05e2\u05e1\u05e7.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e6\u05e4\u05d4 \u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05e7\u05e9\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05d7\u05d5\u05e1\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9\u05ea, \u05de\u05d4 \u05e9\u05d4\u05d5\u05e4\u05da \u05d0\u05ea CES \u05dc\u05de\u05e0\u05d1\u05d0 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9 \u05e9\u05dc \u05d4\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e9\u05d1\u05d5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05e4\u05e2\u05dc\u05d5.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d6\u05d9\u05d4\u05d5\u05d9 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05db\u05d0\u05d1:<\/strong> \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CES \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05ea\u05e8 \u05d0\u05d6\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d4\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05ea\u05e7\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05e7\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd, \u05d5\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05e2\u05d3\u05e3 \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05dc\u05d4\u05e0\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8:<\/strong> \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 CES \u05de\u05e1\u05e4\u05e7 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d9\u05e9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05d9\u05dd, \u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05dc \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d5\u05e1\u05d9\u05dc\u05d5\u05e7 \u05de\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05ea\u05e1\u05db\u05d5\u05dc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05dc\u05d4\u05d1\u05d3\u05d9\u05dc \u05de\u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05d0\u05e1\u05e4\u05e7\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d1\u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05de\u05d9\u05d9\u05d7\u05d3\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05d5\u05d9\u05d5\u05e6\u05e8\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05e2\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e4\u05e9\u05d8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e6\u05d5\u05e8 \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e2\u05e6\u05dd \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05e9\u05d9\u05ea\u05d5\u05e3 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05d6\u05de\u05d5\u05ea CES \u05de\u05d8\u05e4\u05d7 \u05ea\u05d7\u05d5\u05e9\u05ea \u05d1\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05e2\u05e6\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05dc\u05ea\u05e8\u05d5\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CES \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05dc\u05d7\u05d6\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea, \u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05db\u05d0\u05d1, \u05dc\u05d4\u05e0\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd, \u05dc\u05d1\u05d3\u05dc \u05d0\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05dd \u05de\u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05e2\u05e8\u05d1 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d3\u05d5\u05e4\u05df.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"example_of_customer_effort_score\">\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05dc\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/h2>\n\n<p>\u05de\u05d3\u05d3 CES \u05e6\u05d5\u05d1\u05e8 \u05ea\u05d0\u05d5\u05e6\u05d4 \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05d1\u05e7\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea\u05d9\u05d4\u05dd \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05d6\u05d5 \u05e9\u05dc \u05e9\u05d0\u05dc\u05ea Customer Effort Score \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 CES \u05e4\u05d5\u05e2\u05dc \u05d5\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d1\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05ea\u05da \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1- CES \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05dc\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 '\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7':<\/h3>\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05d6\u05d5 \u05e9\u05dc \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05ea \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd 5 \u05d4\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05d0\u05ea \u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd. \u05e1\u05d5\u05dc\u05dd 5 \u05d4\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea \u05e7\u05d9\u05e6\u05d5\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea, \u05e0\u05d9\u05d8\u05e8\u05dc\u05d9\u05d5\u05ea, \u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9\u05d5\u05ea \u05e7\u05d9\u05e6\u05d5\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d5\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05ea \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05ea, \u05e0\u05d9\u05d8\u05e8\u05dc\u05d9\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9\u05ea \u05dc\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05ea\u05da.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"130\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer_Effort_Score_Question.png\" alt=\"&#x5E9;&#x5D0;&#x5DC;&#x5EA; &#x5E6;&#x5D9;&#x5D5;&#x5DF; &#x5DE;&#x5D0;&#x5DE;&#x5E5; &#x5D4;&#x5DC;&#x5E7;&#x5D5;&#x5D7;\" class=\"wp-image-62714\"\/><\/figure><\/div>\n<ul>\n<li><h3>\u05e0\u05d5\u05e1\u05d7\u05ea \u05e0\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7:<\/h3>\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d3\u05d5\u05e8\u05e9 \u05de\u05de\u05da \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05d0\u05ea \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea (\u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05d5\u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05de\u05d0\u05d5\u05d3) \u05d5\u05d4\u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9\u05d5\u05ea (\u05e7\u05e9\u05d5\u05ea \u05d5\u05e7\u05e9\u05d5\u05ea \u05de\u05d0\u05d5\u05d3) \u05dc\u05e1\u05e7\u05e8 CES \u05e9\u05dc\u05da. \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05df \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d4\u05d7\u05e1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer_Effort_Score_Formula.png\" alt=\"&#x5E0;&#x5D5;&#x5E1;&#x5D7;&#x5EA; &#x5E0;&#x5D9;&#x5E7;&#x5D5;&#x5D3; &#x5DE;&#x5D0;&#x5DE;&#x5E5; &#x5D4;&#x5DC;&#x5E7;&#x5D5;&#x5D7;\" class=\"wp-image-62713\"\/><\/figure><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how_to_use_a_customer_effort_score(CES)\">\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)<\/h2>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d4\u05e2\u05e8\u05db\u05ea <\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/acquire-reliable-customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e7\u05d1\u05dc \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d0\u05dd \u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da \u05d9\u05e9 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4, \u05d6\u05d4 \u05de\u05e2\u05d9\u05d3 \u05e2\u05dc \u05db\u05da \u05e9\u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d5\u05e4\u05db\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05dc\u05e0\u05d5\u05d7\u05d4 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2 \u05e2\u05dc \u05db\u05da \u05e9\u05d9\u05e9 \u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e7\u05dc \u05e2\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05d7\u05d5\u05d5\u05d4 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d9\u05e8\u05d5\u05d3\u05d4 \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05d0\u05d6\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05e2\u05d9\u05d9\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4. \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05ea\u05d2\u05dc\u05d4 \u05d4\u05d9\u05db\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2 \u05d0\u05ea \u05de\u05d9\u05e8\u05d1 \u05d4\u05de\u05d0\u05de\u05e5, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05dc\u05ea\u05e7\u05df \u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d6\u05d4 \u05d0\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df. \u05d6\u05db\u05d5\u05e8, \u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05db\u05d9 \u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0 \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05d0\u05d5\u05de\u05e8 \u05e2\u05dc\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d1\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e6\u05e4\u05d9\u05dd \u05e9\u05e8\u05d5\u05d1 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d9\u05e1\u05e4\u05e7\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d4\u05d3\u05d5\u05e8\u05e9\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05de\u05d5\u05e2\u05d8.<\/span><\/p>\n\n<p><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/kano-model\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d5\u05d3\u05dc \u05e7\u05d0\u05e0\u05d5<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05de\u05d2\u05d5\u05e8\u05d5 \u05d4\u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05e4\u05e0\u05d9 \u05de\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05d4\u05d6\u05d4. \u05d7\u05dc\u05e7 \u05de\u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05e6\u05e4\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd, \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05de\u05e0\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df. \u05d2\u05d5\u05e8\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd, \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd, \u05de\u05e2\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05e0\u05d0\u05d4 \u05d5\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da.<\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d7\u05d3 <\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/tour\/surveys.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d4\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05e1\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05d9\u05d5\u05e9\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05db\u05dc \u05e2\u05e1\u05e7\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dd \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05e1\u05e7\u05e8 CES \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d8\u05e8\u05e0\u05d6\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05e7\u05d1\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/span><\/p>\n\n<div class=\"ta-center\" style=\"margin-bottom: 20px; margin-top: 10px;\">\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"\/blog\/is-your-revenue-at-risk\/\">\u05dc\u05de\u05d3 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05e7\u05e9\u05e8 \u05d1\u05d9\u05df \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d1\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05df \u05dc\u05d1\u05d9\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"advantages_and_disadvantages_of_customer_effort_score_(CES)\">\u05d9\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d7\u05e1\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05d9\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea:  <\/h3>\n\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d6\u05d4 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05d7\u05d9\u05d6\u05d5\u05d9 <\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/build-customer-loyalty\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05d5\u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05d5\u05d0 \u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05ea\u05e0\u05d5\u05d3\u05ea\u05d9 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/metrics-to-measure-customer-satisfaction\/\">\u05de\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd. \u05dc\u05de\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9- CES \u05d0\u05d9\u05e0\u05d5 \u05de\u05d3\u05d3 \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7 \u05dc\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05e1\u05d9\u05e7 \u05de\u05e1\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05dc\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df.  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d5\u05d3\u05dc \u05e0\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 \u05d6\u05d4 \u05d7\u05dc \u05e2\u05dc \u05db\u05dc \u05d4\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d4\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05de\u05d4 \u05e9\u05de\u05e7\u05dc \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05e2\u05dc \u05e0\u05e7\u05d9\u05d8\u05ea \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05e8\u05d7\u05d1\u05d9 \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d6\u05d5\u05d4\u05d9 \u05e9\u05d9\u05d8\u05d4 \u05d0\u05de\u05d9\u05e0\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d7\u05d6\u05d5\u05ea <\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05d7\u05e1\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea:<\/h3>\n\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d5\u05d3\u05dc \u05e0\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 \u05d6\u05d4 \u05de\u05d5\u05d2\u05d1\u05dc \u05dc\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05e4\u05e8\u05d8 \u05d5\u05dc\u05d0 \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc\u05da.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d6\u05d4 \u05e8\u05e7 \u05e0\u05d5\u05ea\u05df \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d0\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05e7\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d0. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05de\u05d4 \u05d1\u05d3\u05d9\u05d5\u05e7 \u05d4\u05d9\u05d4 \u05e7\u05e9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05de\u05d4 \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05d4\u05d9\u05d4 \u05e7\u05e9\u05d4.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d4\u05d4\u05e9\u05e4\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d2\u05d5\u05e8\u05de\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 \u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea, \u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 <\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/new-product-concept-testing-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> \u05e9\u05dc\u05da \u05d0\u05d9\u05e0\u05d4 \u05e0\u05dc\u05e7\u05d7\u05ea \u05d1\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05df.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer_effort_score_vs._net_promoter_score\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5<\/h2>\n\n<p>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES) <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\">\u05d5\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5<\/a> (NPS) \u05d4\u05dd \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d4 \u05de\u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e9\u05dc \u05d9\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d7\u05e1\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea. \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 \u05de\u05d7\u05e9\u05d1\u05d9\u05dd \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df.  <\/p>\n\n<p>\u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d9\u05e9\u05e0\u05dd \u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d4\u05dd NPS \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d0\u05e9\u05e8 CES \u05d5\u05db\u05d0\u05e9\u05e8 CES \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d3\u05d9\u05e7\u05d8\u05d5\u05e8 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05e9\u05e0\u05d9\u05d4\u05dd \u05e9\u05d5\u05d0\u05dc\u05d9\u05dd \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05df \u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05e9\u05dc\u05d9\u05de\u05d5\u05ea \u05d6\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d6\u05d5.<\/p>\n\n<p>NPS \u05de\u05ea\u05d0\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05de\u05dc\u05e6\u05d4 \u2013 &quot;\u05de\u05d4 \u05d4\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9 \u05e9\u05ea\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 X \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05de\u05d9\u05ea?&quot; \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e9\u05de\u05e9 \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05dc\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea \u05e9\u05d9\u05ea\u05d5\u05e3 \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05d5\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea. NPS \u05e0\u05db\u05e9\u05dc \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05e0\u05d4\u05d2\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e2\u05dd \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df. \u05d6\u05d4 \u05d4\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05e9\u05d1\u05d5 \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 CES \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8.  <\/p>\n\n<p>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d1\u05e7\u05e9 \u05de\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05d5\u05e9\u05d9 \u05e9\u05d4\u05dd \u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d5 \u05d0\u05d9\u05ea\u05d5 \u05e2\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9 \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df. \u05db\u05db\u05dc \u05e9\u05ea\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05d5\u05e9\u05d9, \u05db\u05da \u05d9\u05d9\u05d8\u05d1 \u05dc\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2. \u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05e7\u05d5\u05e9\u05d9 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05d9\u05d3\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9 \u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d4\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d5\u05de\u05ea\u05df \u05e2\u05d3\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/\">\u05dc\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a>.<\/p>\n\n<p>&quot;\u05ea\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05d3\u05d1\u05e8 \u05d8\u05d5\u05d1. \u05d6\u05d4 \u05de\u05db\u05e8\u05d9\u05d7 \u05d0\u05d5\u05ea\u05e0\u05d5 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05d9\u05d8\u05d1 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea\u05e0\u05d5. \u05de\u05d5\u05e0\u05d5\u05e4\u05d5\u05dc \u05d4\u05d5\u05e4\u05da \u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d0\u05e0\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05e1\u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05d1\u05d1\u05d9\u05e0\u05d5\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea&quot;. \u05e0\u05e0\u05e1\u05d9 \u05e4\u05d9\u05e8\u05e1\u05d9<\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e2\u05dc \u05e4\u05d9 \u05e6\u05d9\u05d8\u05d5\u05d8 \u05d6\u05d4 \u05d5\u05d0\u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e4\u05d5\u05e4\u05d5\u05dc\u05e8\u05d9\u05ea, \u05d4\u05e9\u05d9\u05d8\u05d4 \u05d4\u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e2\u05d5\u05e6\u05de\u05ea \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea <\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/some-commonly-uncommon-ways-to-research-the-competition\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05db\u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4. \u05d6\u05d5\u05d4\u05d9 \u05e9\u05d9\u05d8\u05d4 \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d3 NPS \u05d0\u05d5 CES \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05d9\u05d0 \u05de\u05ea\u05d7\u05e9\u05d1\u05ea \u05d1\u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da.<\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05ea\u05e2\u05d5\u05e4\u05d4, \u05dc\u05de\u05e9\u05dc, \u05de\u05d1\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d1\u05e0\u05e7\u05d9\u05dd. \u05d4\u05dd \u05e0\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05dc\u05d9 \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2\u05d9 CES \u05d5- NPS \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05dc\u05d0 \u05d9\u05d4\u05d9\u05d4 \u05de\u05d5\u05e2\u05d9\u05dc \u05dc\u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05ea \u05d7\u05e0\u05d5\u05ea \u05db\u05dc\u05d1\u05d5 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05ea \u05d1\u05d9\u05d8\u05d5\u05d7, \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05d5 \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d7\u05dc\u05d5\u05d8\u05d9\u05df.<\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1- CES \u05d5\u05d1- NPS \u05d9\u05d7\u05d3<\/h3><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/net-promoter-score-calculation\/\">NPS<\/a> \u05e4\u05d5\u05e4\u05d5\u05dc\u05e8\u05d9 \u05d1\u05d2\u05dc\u05dc \u05d4\u05e4\u05e9\u05d8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d5 \u05d1\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e9\u05e0\u05d9 \u05d4\u05d9\u05d1\u05d8\u05d9\u05dd \u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7: \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05ea\u05e4\u05ea\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea \u05e6\u05e4\u05d5\u05d9\u05d4.  <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/promoter-amplification.html\">\u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9 \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/a> \u05e0\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05e9\u05d0\u05e8 \u05de\u05d7\u05d5\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05d5\u05d4\u05dd \u05d2\u05dd \u05de\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05e0\u05d4\u05d3\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7 \u05d7\u05d5\u05e4\u05e9\u05d9 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05e9\u05e4\u05d7\u05d4 \u05d5\u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd. \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05df \u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da, \u05d0\u05da \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d6\u05db\u05d5\u05e8 \u05e9\u05dc\u05d0 \u05de\u05d5\u05d1\u05d8\u05d7 \u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05d9\u05e9\u05d0\u05e8 \u05e0\u05d0\u05de\u05df \u05d0\u05dd \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05e0\u05db\u05e9\u05dc\u05ea.<br\/><br\/>NPS \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d7\u05d5\u05e9\u05d4 \u05d4\u05db\u05dc\u05dc\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05db\u05dc\u05e4\u05d9 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05dc\u05d0 \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d5 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\">\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05ea. CES, \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05d6\u05d0\u05ea, \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05d4\u05d1\u05e0\u05ea \u05de\u05db\u05e9\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05d5\u05d1\u05db\u05da \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d7\u05e1\u05dc \u05de\u05db\u05e9\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d5\u05d1\u05e2\u05e7\u05d9\u05e4\u05d9\u05df \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/build-customer-loyalty\/\">\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u05de\u05e2\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05df \u05dc\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05e1\u05e7\u05e8? \u05e2\u05d9\u05d9\u05df <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/\">\u05d1\u05ea\u05d1\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d1\u05d7\u05d9\u05e0\u05dd<\/a><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Customer_Effort_Score_vs_Net_Promoter_Score.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer_effort_score_benchmark\">\u05de\u05d3\u05d3 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/h2>\n\n<p>\u05db\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e6\u05dc\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05dc \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05d1\u05e0\u05e6'\u05de\u05e8\u05e7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05df. \u05d4\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05de\u05d4 \u05d4\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d9\u05d5\u05dd \u05d0\u05dd \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d4\u05d5\u05dc\u05db\u05ea \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d9\u05d7.<br\/>&#8211; \u05d2'\u05d9\u05d9\u05de\u05e1 \u05d3\u05d0\u05df<\/p>\n\n<p>\u05e2\u05dc \u05e4\u05d9 \u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05e9\u05e0\u05e2\u05e9\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 CEB Global, \u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc CES 2.0 \u05d4\u05df \u05dc\u05d4\u05dc\u05df:<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-effort-score-benchmark\/\">\u05dc\u05de\u05d3 \u05d1\u05e4\u05d9\u05e8\u05d5\u05d8: \u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/a><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Customer_Effort_Score_Benchmarking.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<p>\u05d0\u05dd \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4- CES \u05e9\u05dc\u05da \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05de- 70%, \u05d9\u05d9\u05ea\u05db\u05df \u05e9\u05ea\u05e8\u05e6\u05d4 \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d1\u05d0\u05d9\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d5\u05d4\u05e1\u05e8\u05ea \u05de\u05db\u05e9\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05d5\u05de\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05e4\u05e0\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05e0\u05d5\u05e3 \u05d4\u05ea\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9 \u05db\u05d0\u05de\u05ea \u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da<\/h3>&quot;\u05ea\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05d3\u05d1\u05e8 \u05d8\u05d5\u05d1. \u05d6\u05d4 \u05de\u05db\u05e8\u05d9\u05d7 \u05d0\u05d5\u05ea\u05e0\u05d5 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05d9\u05d8\u05d1 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea\u05e0\u05d5. \u05de\u05d5\u05e0\u05d5\u05e4\u05d5\u05dc \u05d4\u05d5\u05e4\u05da \u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d0\u05e0\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05e1\u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05d1\u05d1\u05d9\u05e0\u05d5\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea&quot;. \u05e0\u05e0\u05e1\u05d9 \u05e4\u05d9\u05e8\u05e1\u05d9<br\/><br\/>\u05e2\u05dc \u05e4\u05d9 \u05e6\u05d9\u05d8\u05d5\u05d8 \u05d6\u05d4 \u05d5\u05d0\u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e4\u05d5\u05e4\u05d5\u05dc\u05e8\u05d9\u05ea, \u05d4\u05e9\u05d9\u05d8\u05d4 \u05d4\u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d6\u05e7 \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05e6\u05d9\u05d5\u05df <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/some-commonly-uncommon-ways-to-research-the-competition\/\">\u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da<\/a> \u05db\u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4. \u05d6\u05d5\u05d4\u05d9 \u05e9\u05d9\u05d8\u05d4 \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d3 NPS \u05d0\u05d5 CES \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05d9\u05d0 \u05de\u05ea\u05d7\u05e9\u05d1\u05ea \u05d1\u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da.<br\/><br\/>\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05ea\u05e2\u05d5\u05e4\u05d4, \u05dc\u05de\u05e9\u05dc, \u05de\u05d1\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d1\u05e0\u05e7\u05d9\u05dd. \u05d4\u05dd \u05e0\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05dc\u05d9 \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2\u05d9 CES \u05d5- NPS \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05dc\u05d0 \u05d9\u05d4\u05d9\u05d4 \u05de\u05d5\u05e2\u05d9\u05dc \u05dc\u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05ea \u05d7\u05e0\u05d5\u05ea \u05db\u05dc\u05d1\u05d5 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05ea \u05d1\u05d9\u05d8\u05d5\u05d7, \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05d5 \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d7\u05dc\u05d5\u05d8\u05d9\u05df.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"\/userimages\/site_media\/Customer_Effort_Score_vs_Net_Promoter_Score_Example.png\" alt=\"&#x5D3;&#x5D5;&#x5D2;&#x5DE;&#x5D4; &#x5DC;&#x5E6;&#x5D9;&#x5D5;&#x5DF; &#x5DE;&#x5D0;&#x5DE;&#x5E5; &#x5DC;&#x5E7;&#x5D5;&#x5D7;&#x5D5;&#x5EA; &#x5DC;&#x5E2;&#x5D5;&#x5DE;&#x5EA; &#x5E6;&#x5D9;&#x5D5;&#x5DF; &#x5DE;&#x5E7;&#x5D3;&#x5DD; &#x5E0;&#x5D8;&#x5D5;\"\/><\/figure><\/div>\n<div class=\"ta-center\" style=\"margin-bottom: 20px; margin-top: 10px;\"><\/div>\n\n<p>\u05dc\u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05ea\u05e2\u05d5\u05e4\u05d4 \u05d9\u05e9 \u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 NPS \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05e1\u05d9 \u05d1\u05d9\u05df -4 \u05dc +57. \u05dc\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05d8\u05d3 \u05d0\u05d9\u05d9\u05e8\u05dc\u05d9\u05d9\u05e0\u05e1 \u05d9\u05e9 NPS \u05e9\u05dc 10, \u05d5\u05d4\u05d9\u05d0 \u05de\u05d3\u05d5\u05e8\u05d2\u05ea \u05db\u05d0\u05d7\u05ea \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d2\u05e8\u05d5\u05e2\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05ea\u05d7\u05d5\u05dd \u05d4\u05ea\u05e2\u05d5\u05e4\u05d4.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05ea\u05e7\u05e0\u05d9\u05dd \u05d2\u05dc\u05d5\u05d1\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05ea \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd<\/h3><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05db\u05d9 \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d9\u05e9\u05ea\u05e0\u05d5 <\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/geographic-segmentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d1\u05e9\u05d5\u05d5\u05e7\u05d9\u05dd \u05d2\u05d9\u05d0\u05d5\u05d2\u05e8\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd<\/span> \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd\n  \n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">. \u05d0\u05dd \u05d0\u05d9 \u05e4\u05e2\u05dd \u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea NPS \u05d1\u05d0\u05e8\u05d4&quot;\u05d1 \u05d5\u05d1\u05d0\u05d9\u05e8\u05d5\u05e4\u05d4, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d1\u05d8\u05d7 \u05de\u05db\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea  <\/span>\u05d4\u05d1\u05d3\u05dc\u05d9\u05dd <a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/culture-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05ea\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd<\/span>\n  \n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> <\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/demographic-segmentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d5\u05d3\u05de\u05d5\u05d2\u05e8\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd<\/span>\n  \n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> \u05d1\u05e2\u05ea \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4.<\/span><br\/><br\/><span data-preserver-spaces=\"true\"><em>\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05e8\u05d5\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05e8\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4. \u05e9\u05e7\u05d5\u05dc \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05db\u05d2\u05d5\u05df &quot;\u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 1-10, \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 10 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4\u05db\u05d9 \u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05e7\u05e9\u05d4, \u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea\u05d4 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d9\u05d5\u05dd?&quot; \u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05de\u05e9\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05d9\u05e8\u05d5\u05e4\u05d0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0 \u05d9\u05ea\u05e0\u05d5 9 \u05d0\u05d5 10 \u05d1\u05e9\u05d5\u05dd \u05de\u05e6\u05d1. \u05d1\u05d0\u05d6\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d9\u05d9\u05ea\u05db\u05df \u05e9\u05ea\u05de\u05e6\u05d0 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1\u05e7\u05e6\u05d4 \u05d4\u05ea\u05d7\u05ea\u05d5\u05df \u05d5\u05d1\u05e7\u05e6\u05d4 \u05d4\u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e1\u05e7\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d0\u05da \u05de\u05d3\u05dc\u05d2\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05e0\u05d9\u05d4\u05dd. \u05d1\u05d2\u05dc\u05dc \u05d4\u05d1\u05d3\u05dc\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4, \u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 Net Promoter \u05d4\u05de\u05d5\u05d7\u05dc\u05d8\u05d9\u05dd \u05d1\u05e2\u05e0\u05e3 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d3\u05e8\u05de\u05d8\u05d9.<\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d3\u05d3 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05de\u05d3\u05d3 \u05e9\u05dc\u05da<\/h3><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05de\u05d3\u05d3 \u05e9\u05dc\u05da \u05d0\u05d9\u05e0\u05d5 \u05d0\u05dc\u05d0 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d9\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05e4\u05e0\u05d9 \u05e2\u05e6\u05de\u05d5, \u05d0\u05d9 \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05ea\u05ea \u05dc\u05da \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05e9\u05de\u05d9\u05d9\u05e6\u05d2 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05d1\u05de\u05d9\u05d5\u05d7\u05d3 \u05db\u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc. \u05d4\u05d3\u05e8\u05da \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d0\u05dd \u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d5\u05d0 &quot;\u05d8\u05d5\u05d1&quot; \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05e2\u05dd \u05d4\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da  <\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/help\/benchmarking.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">Benchmark<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> \u2013 \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05e7\u05d5\u05d3\u05de\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da.<\/span><br\/><br\/><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d4\u05d3\u05e8\u05da \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d4\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05de\u05d4\u05dc\u05da \u05d4\u05e8\u05d1\u05e2\u05d5\u05df \u05d0\u05d5 \u05e9\u05e9\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd. \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d1\u05d7\u05d9\u05df \u05d1\u05d2\u05d9\u05d3\u05d5\u05dc \u05e9\u05dc \u05dc\u05e4\u05d7\u05d5\u05ea 10%, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d1\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05df \u05d5\u05de\u05ea\u05e7\u05d3\u05dd \u05dc\u05e7\u05e8\u05d0\u05ea \u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7 \u05de\u05e6\u05dc\u05d9\u05d7 \u05d4\u05de\u05d5\u05e0\u05e2 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d0\u05d5\u05e8\u05d2\u05e0\u05d9\u05ea.<\/span><br\/><br\/><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05e6\u05d3 \u05e9\u05e0\u05d9, \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d1\u05d7\u05d9\u05df \u05d1\u05d9\u05e8\u05d9\u05d3\u05d4 \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05d1- CES, \u05d6\u05d4 \u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2 \u05e2\u05dc \u05db\u05da \u05e9\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05da \u05e0\u05e2\u05e9\u05d9\u05ea \u05e7\u05e9\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05e2\u05dc\u05d9\u05da \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc \u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d2\u05d5\u05e8\u05dd \u05d5\u05dc\u05e0\u05e7\u05d5\u05d8 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05d1\u05e2\u05d9\u05d4.<\/span><br\/><br\/><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e2\u05d3\u05d9\u05e3 \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d1\u05de\u05d4 \u05e9\u05de\u05e0\u05d9\u05e2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d5\u05dc\u05d0 \u05d1\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05e2\u05e6\u05de\u05d5. \u05d6\u05db\u05d5\u05e8, \u05d0  <\/span>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df <a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=41017\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 \u05d8\u05d5\u05d1<\/span>\n  \n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> \u05d0\u05d5 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05e9\u05dc\u05e2\u05e6\u05de\u05d5 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d5 <\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/quantitative-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05db\u05d9\u05de\u05d5\u05ea<\/span>\n  \n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05de\u05d3\u05d3 \u05dc\u05e6\u05de\u05d5\u05d7. \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05d4\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e7\u05e9\u05d9\u05d1,  <\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/strategic-analysis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e0\u05ea\u05d7<\/span>\n  \n<\/a> \u05d0\u05ea <a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/putting-customer-feedback-to-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/span>\n  \n<\/a> <span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05e4\u05e2\u05dc \u05e2\u05dc \u05e4\u05d9\u05d5<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>\u05dc\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e3 \u05e2\u05dc QuestionPro CX<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">\u05de\u05e1\u05e7\u05e0\u05d4<\/h2>\n\n<p>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES) \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d3\u05e8\u05da \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d5\u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. CES \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e6\u05d1 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d0\u05d5 \u05e7\u05e9\u05d4 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3 \u05e2\u05dd \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4.  <\/p>\n\n<p>\u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3\u05d5\u05ea \u05d1\u05d4\u05e7\u05dc\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea, \u05dc\u05d4\u05d2\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05d7\u05dc\u05e7\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.  <\/p>\n\n<p>\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05db\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d9\u05d7 \u05d1\u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d0\u05e8\u05d5\u05da \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05dc \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd, \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05e6\u05de\u05d9 \u05d5\u05de\u05d9\u05d8\u05d5\u05d1 \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9 \u05d4\u05e2\u05d6\u05e8\u05d4. CES \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d3\u05e8\u05da \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d4 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05dc\u05d2\u05e8\u05d5\u05dd \u05dc\u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d5\u05dc\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05ea\u05dd \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05d7\u05d6\u05e7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<p><b>\u05d1-QuestionPro \u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05de\u05d4 \u05e9\u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05de\u05d0\u05de\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05d5. <\/b><a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/meetings\/kenneth-peterson\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <span class=\"s1\">\u05e7\u05d1\u05e2\u05d5 \u05d4\u05d3\u05d2\u05de\u05d4 \u05e2\u05dd Ken<\/span>\n<\/a> \u05d5\u05d2\u05dc\u05d5 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05e6\u05e8\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a1%d7%a7%d7%a8-%d7%a6%d7%a8%d7%9b%d7%a0%d7%99%d7%9d\/\">\u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05ea \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05e0\u05d9\u05dd<\/a> \u05d5\u05d4\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5.<\/p>\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-en.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/850699\/&amp;lang=en&amp;cat=%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-il\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u05de\u05d3\u05d3 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES) \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05de\u05e9\u05e7\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7 \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d4\u05e7\u05dc \u05d0\u05d5 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":991706,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1846],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd, \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u05e7\u05d1\u05dc \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05dc \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES) \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d5\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05e2\u05d5\u05d3.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"he_IL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd, \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u05e7\u05d1\u05dc \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05dc \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES) \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d5\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05e2\u05d5\u05d3.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-08-31T06:38:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-05T07:45:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer-effort-score.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u05e0\u05db\u05ea\u05d1 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"\u05d6\u05de\u05df \u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05d4 \u05de\u05d5\u05e2\u05e8\u05da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"\u05d3\u05e7\u05d41\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\"},\"author\":{\"name\":\"Adi Bhat\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\"},\"headline\":\"\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd, \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea\",\"datePublished\":\"2018-08-31T06:38:16+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-05T07:45:54+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\"},\"wordCount\":101,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#organization\"},\"articleSection\":[\"\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\"],\"inLanguage\":\"he-IL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\",\"name\":\"\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd, \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#website\"},\"datePublished\":\"2018-08-31T06:38:16+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-05T07:45:54+00:00\",\"description\":\"\u05e7\u05d1\u05dc \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05dc \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES) \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d5\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05e2\u05d5\u05d3.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"he-IL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u05d1\u05d9\u05ea\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%aa%d7%95%d7%9b%d7%a0%d7%aa-%d7%a1%d7%a7%d7%a8%d7%99%d7%9d-%d7%9e%d7%a7%d7%95%d7%95%d7%a0%d7%aa-%d7%95%d7%9e%d7%95%d7%93%d7%99%d7%a2%d7%99%d7%9f-%d7%a0%d7%aa%d7%95%d7%a0%d7%99%d7%9d\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Uncategorized @il\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/category\/uncategorized-il\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd, \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"he-IL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"he-IL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\",\"name\":\"Adi Bhat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"he-IL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Adi Bhat\"},\"description\":\"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/author\/adityabhat\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd, \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea","description":"\u05e7\u05d1\u05dc \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05dc \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES) \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d5\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05e2\u05d5\u05d3.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/","og_locale":"he_IL","og_type":"article","og_title":"\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd, \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea","og_description":"\u05e7\u05d1\u05dc \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05dc \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES) \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d5\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05e2\u05d5\u05d3.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2018-08-31T06:38:16+00:00","article_modified_time":"2024-02-05T07:45:54+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer-effort-score.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Adi Bhat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"\u05e0\u05db\u05ea\u05d1 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3":"Adi Bhat","\u05d6\u05de\u05df \u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05d4 \u05de\u05d5\u05e2\u05e8\u05da":"\u05d3\u05e7\u05d41"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/"},"author":{"name":"Adi Bhat","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f"},"headline":"\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd, \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea","datePublished":"2018-08-31T06:38:16+00:00","dateModified":"2024-02-05T07:45:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/"},"wordCount":101,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#organization"},"articleSection":["\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7"],"inLanguage":"he-IL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/","name":"\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd, \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#website"},"datePublished":"2018-08-31T06:38:16+00:00","dateModified":"2024-02-05T07:45:54+00:00","description":"\u05e7\u05d1\u05dc \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05dc \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES) \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d5\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05e2\u05d5\u05d3.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/#breadcrumb"},"inLanguage":"he-IL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%90%d7%9e%d7%a5-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u05d1\u05d9\u05ea","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%aa%d7%95%d7%9b%d7%a0%d7%aa-%d7%a1%d7%a7%d7%a8%d7%99%d7%9d-%d7%9e%d7%a7%d7%95%d7%95%d7%a0%d7%aa-%d7%95%d7%9e%d7%95%d7%93%d7%99%d7%a2%d7%99%d7%9f-%d7%a0%d7%aa%d7%95%d7%a0%d7%99%d7%9d\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Uncategorized @il","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/category\/uncategorized-il\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4, \u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd, \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"he-IL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"he-IL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f","name":"Adi Bhat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"he-IL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","caption":"Adi Bhat"},"description":"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.","sameAs":["https:\/\/www.questionpro.com\/"],"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/author\/adityabhat\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer-Effort-Score-1.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Customer-Effort-Score-1.jpg","author_info":{"display_name":"Adi Bhat","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/author\/adityabhat\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/850699"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/users\/86"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=850699"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/850699\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":850729,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/850699\/revisions\/850729"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/media\/991706"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=850699"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=850699"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=850699"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}