{"id":852199,"date":"2022-05-30T06:55:44","date_gmt":"2022-05-30T13:55:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/"},"modified":"2024-02-08T08:41:45","modified_gmt":"2024-02-08T08:41:45","slug":"%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/","title":{"rendered":"\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea: 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\u05d1\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05dc\u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d0\u05e8\u05d5\u05da, \u05dc\u05d0 \u05d4\u05d5\u05e6\u05d0\u05d4. \u05d9\u05e9\u05e0\u05df \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d0\u05d9\u05ea\u05da.<\/p>\n\n<p>\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05e2\u05d3 \u05dc\u05e9\u05de\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd, \u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e4\u05d5\u05ea\u05e8\u05ea \u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d0\u05d9\u05dc\u05ea\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%aa%d7%9c%d7%95%d7%a0%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\">\u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> . \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e4\u05e8\u05d5\u05d0\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9, \u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05ea\u05d9.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT)<\/h3>\n\n<p>CSAT \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d3\u05d3 \u05e0\u05e4\u05d5\u05e5 \u05d4\u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05de\u05d5\u05e6\u05e8, \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea 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class=\"wp-block-heading\">2. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 (NPS)<\/h3>\n\n<p>NPS \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d7\u05d5\u05e9\u05d1 \u05e2\u05dc \u05e1\u05de\u05da \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d0\u05d7\u05ea: &quot;\u05de\u05d4 \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05ea\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\/\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05de\u05d9\u05ea?&quot; \u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05e0\u05d9\u05ea\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 0 \u05e2\u05d3 10.<\/p>\n\n<p>\u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd (\u05e6\u05d9\u05d5\u05df 9-10), \u05e4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd (\u05e6\u05d9\u05d5\u05df 7-8) \u05d5\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd (\u05e6\u05d9\u05d5\u05df 0-6) \u05de\u05e1\u05d5\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd, \u05d5\u05d4-NPS \u05de\u05d7\u05d5\u05e9\u05d1 \u05db\u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd \u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)<\/h3>\n\n<p>CES \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d1\u05d0\u05d9\u05d6\u05d5 \u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e7\u05e9\u05d4 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05d9\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05d4\u05dd \u05d1\u05e2\u05ea \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d6\u05d4 \u05e0\u05de\u05d3\u05d3 \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 \u05db\u05d2\u05d5\u05df, &quot;\u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d9\u05d5\u05dd?&quot;<\/p>\n\n<p>\u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05df \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05d1\u05e7\u05e0\u05d4 \u05de\u05d9\u05d3\u05d4; \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05e2\u05d9\u05d3 \u05e2\u05dc \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. \u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df (FRT) \u05d5\u05d6\u05de\u05df \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df<\/h3>\n\n<p>FRT \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05e9\u05dc\u05d5\u05e7\u05d7 \u05dc\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05d1 \u05dc\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d1\u05e7\u05e9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/p>\n\n<p>\u05d6\u05de\u05df \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea. \u05e9\u05e0\u05d9 \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05d4\u05d9\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h3>\n\n<p>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05de\u05e9\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05ea\u05da \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d4\u05dc\u05da \u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05ea. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2 \u05e2\u05dc \u05db\u05da \u05e9\u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05d1\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h3>\n\n<p>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05e4\u05e1\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05de\u05e1\u05d2\u05e8\u05ea \u05d6\u05de\u05df \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d4. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d9\u05dd \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2 \u05e2\u05dc \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d1\u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. \u05d4\u05e1\u05db\u05de\u05d9 \u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea (SLA)<\/h3>\n\n<p>\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e1\u05db\u05de\u05d9 \u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea (SLA), \u05e9\u05d4\u05dd \u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05d9\u05d1\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e0\u05d5\u05d2\u05e2 \u05dc\u05d6\u05de\u05e0\u05d9 \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d5\u05d4\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05e9\u05d5\u05d0\u05e3 \u05dc\u05d4\u05e9\u05d9\u05d2. \u05d4\u05d3\u05d1\u05e8 \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05d5\u05de\u05d3 \u05d1\u05ea\u05e7\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea (QoS)<\/h3>\n\n<p>\u05d4\u05d8\u05de\u05e2 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05d3\u05d9\u05d5\u05e7 \u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e9\u05e1\u05d5\u05e4\u05e7, \u05de\u05e7\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05d5\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u05dc\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e3: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/complaint-resolution\/\">\u05d9\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05de\u05d4\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea?<\/h2>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\">\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05de\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea, \u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05e7\u05e9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05d4\u05db\u05dc, \u05d4\u05d7\u05dc \u05de\u05de\u05ea\u05df \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d5\u05db\u05dc\u05d4 \u05d1\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea. \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSR) \u05d4\u05dd \u05d4\u05e7\u05d5 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d4\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d0\u05d9\u05dd 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\u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05e4\u05e2\u05d4 \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea \u05d4\u05e7\u05d9\u05d5\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05e0\u05ea, \u05dc\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05d5\u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05e6\u05d2\u05ea \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05d9\u05d5\u05de\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05e4\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd<\/h2>\n\n<p>\u05d4\u05e6\u05d1\u05ea \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05ea \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea\u05d5 \u05e9\u05dc \u05db\u05dc \u05e2\u05e1\u05e7. \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05d2\u05d3\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05d9\u05d8\u05d1 \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d9\u05d9\u05e9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05dd \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4. \u05d4\u05e0\u05d4 \u05db\u05de\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05ea \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. \u05d4\u05d1\u05d9\u05e0\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd<\/h3>\n\n<p>\u05d4\u05ea\u05d7\u05dc \u05d1\u05d4\u05d1\u05e0\u05ea \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05d7\u05d1\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05de\u05d4\u05dd \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd (KPI) \u05d5\u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05d5\u05d0\u05e4\u05ea \u05dc\u05d4\u05e9\u05d9\u05d2?<\/p>\n\n<p>\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05de\u05dc\u05d5\u05db\u05d3\u05ea.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. \u05d6\u05d4\u05d4 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd<\/h3>\n\n<p>\u05e7\u05d1\u05e2 \u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4\u05de\u05e4\u05ea\u05d7 \u05d4\u05de\u05e9\u05e7\u05e4\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 \u05e9\u05dc \u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9 \u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e1\u05d8\u05e0\u05d3\u05e8\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT), Net Promoter Score (NPS), \u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4, \u05d6\u05de\u05df \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d5\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. \u05ea\u05e2\u05d3\u05d5\u05e3 \u05e6\u05e8\u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/h3>\n\n<p>\u05d6\u05d4\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d6\u05d0\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d5\u05e0\u05d9\u05d8\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<p>\u05ea\u05e2\u05d3\u05d5\u05e3 \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d5\u05d4\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. \u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5 \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd, \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd, \u05d1\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d2\u05d4, \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05d5\u05d2\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df (SMART)<\/h3>\n\n<p>\u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d7\u05db\u05de\u05d9\u05dd. \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05d3\u05d1\u05e8 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e9\u05d4\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd, \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd, \u05d1\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d2\u05d4, \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05d5\u05d2\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df.<\/p>\n\n<p><em>\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d9\u05e2\u05d3 \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05e4\u05dc \u05db\u05de\u05d5 &quot;\u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea&quot;, \u05d4\u05e6\u05d9\u05d1\u05d5 \u05d9\u05e2\u05d3 SMART \u05db\u05de\u05d5 &quot;\u05d4\u05d2\u05d3\u05dc \u05d0\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df CSAT \u05d1-10% \u05d1\u05e8\u05d1\u05e2\u05d5\u05df \u05d4\u05d1\u05d0&quot;.<\/em><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. \u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3\u05d5 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05de\u05ea\u05de\u05d9\u05d3<\/h3>\n\n<p>\u05e2\u05d5\u05d3\u05d3 \u05ea\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05de\u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05d1\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0 \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e1\u05d8\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d0 \u05dc\u05d4\u05ea\u05e4\u05ea\u05d7 \u05d1\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd \u05dc\u05e6\u05e8\u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05de\u05e9\u05d5\u05d1.<\/p>\n\n<p>\u05e1\u05e7\u05d5\u05e8 \u05d5\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05e7\u05e3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d5\u05e4\u05d9 \u05d4\u05d3\u05d9\u05e0\u05de\u05d9 \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. \u05d4\u05e2\u05e6\u05dd \u05d5\u05d4\u05db\u05e9\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da<\/h3>\n\n<p>\u05e6\u05d9\u05d9\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05db\u05dc\u05d9\u05dd, \u05d1\u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d4 \u05d5\u05d1\u05de\u05e9\u05d0\u05d1\u05d9\u05dd \u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05e9\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e2\u05de\u05d5\u05d3 \u05d1\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd. \u05e1\u05e4\u05e7 \u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d4 \u05de\u05ea\u05de\u05e9\u05db\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d5\u05db\u05df \u05d4\u05d9\u05d8\u05d1 \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05e2\u05dd \u05ea\u05e8\u05d7\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05ea\u05d2\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. \u05d1\u05e7\u05e9 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h3>\n\n<p>\u05d7\u05e4\u05e9 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e4\u05e2\u05d9\u05dc \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea\u05d9\u05d4\u05dd \u05e2\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d6\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05d9 \u05d4\u05e6\u05d5\u05e8\u05da.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u05dc\u05de\u05d3 \u05d0\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea  <\/h2>\n\n<p>\u05d4\u05df \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05df \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a> \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05e2\u05dc \u05e7\u05e9\u05e8\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/td><td>\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/td><\/tr><tr><td>\u05de\u05ea\u05de\u05e7\u05d3\u05ea \u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05d5\u05d1\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05e1\u05e2 \u05e9\u05dc\u05d5 \u05e2\u05dd \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4.<\/td><td>\u05db\u05e8\u05d5\u05da \u05d1\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d0\u05d5\u05ea \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/td><\/tr><tr><td>\u05e8\u05d7\u05d1 \u05d5\u05d4\u05d5\u05dc\u05d9\u05e1\u05d8\u05d9 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05d4\u05de\u05db\u05e1\u05d4 \u05d0\u05ea \u05db\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05d4\u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d5\u05e2\u05d3 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4.<\/td><td>\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d0\u05d5\u05ea, 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