{"id":852199,"date":"2022-05-30T06:55:44","date_gmt":"2022-05-30T13:55:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/"},"modified":"2024-02-08T08:41:45","modified_gmt":"2024-02-08T08:41:45","slug":"%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/","title":{"rendered":"\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea: \u05d4\u05d1\u05d3\u05dc\u05d9\u05dd \u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd"},"content":{"rendered":"\n
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\u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4. <\/p>\n\n \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05d5\u05e1\u05e7 \u05d1\u05e7\u05e9\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9 \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea; \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d6\u05db\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05dc\u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d0\u05e8\u05d5\u05da, \u05dc\u05d0 \u05d4\u05d5\u05e6\u05d0\u05d4. \u05d9\u05e9\u05e0\u05df \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d0\u05d9\u05ea\u05da.<\/p>\n\n \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05e2\u05d3 \u05dc\u05e9\u05de\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd, \u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e4\u05d5\u05ea\u05e8\u05ea \u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d0\u05d9\u05dc\u05ea\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> . \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e4\u05e8\u05d5\u05d0\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9, \u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05ea\u05d9.<\/p>\n\n CSAT \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d3\u05d3 \u05e0\u05e4\u05d5\u05e5 \u05d4\u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05de\u05d5\u05e6\u05e8, \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4. \u05d6\u05d4 \u05e0\u05de\u05d3\u05d3 \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d4\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05e8\u05d2\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d1\u05e7\u05e0\u05d4 \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9 \u05d0\u05d5 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05d5\u05d1.<\/p>\n\n \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4: "\u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 1 \u05e2\u05d3 10, \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05de\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5?"<\/em><\/p>\n\n NPS \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d7\u05d5\u05e9\u05d1 \u05e2\u05dc \u05e1\u05de\u05da \u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d0\u05d7\u05ea: "\u05de\u05d4 \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05ea\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\/\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05de\u05d9\u05ea?" \u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05e0\u05d9\u05ea\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 0 \u05e2\u05d3 10.<\/p>\n\n \u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd (\u05e6\u05d9\u05d5\u05df 9-10), \u05e4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd (\u05e6\u05d9\u05d5\u05df 7-8) \u05d5\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd (\u05e6\u05d9\u05d5\u05df 0-6) \u05de\u05e1\u05d5\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd, \u05d5\u05d4-NPS \u05de\u05d7\u05d5\u05e9\u05d1 \u05db\u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd \u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n CES \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d1\u05d0\u05d9\u05d6\u05d5 \u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e7\u05e9\u05d4 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05d9\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05d4\u05dd \u05d1\u05e2\u05ea \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d6\u05d4 \u05e0\u05de\u05d3\u05d3 \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 \u05db\u05d2\u05d5\u05df, "\u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d9\u05d5\u05dd?"<\/p>\n\n \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05df \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05d1\u05e7\u05e0\u05d4 \u05de\u05d9\u05d3\u05d4; \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05e2\u05d9\u05d3 \u05e2\u05dc \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/p>\n\n FRT \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05e9\u05dc\u05d5\u05e7\u05d7 \u05dc\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05d1 \u05dc\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d1\u05e7\u05e9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/p>\n\n \u05d6\u05de\u05df \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea. \u05e9\u05e0\u05d9 \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05d4\u05d9\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05de\u05e9\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05ea\u05da \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d4\u05dc\u05da \u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05ea. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2 \u05e2\u05dc \u05db\u05da \u05e9\u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05d1\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05e4\u05e1\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05de\u05e1\u05d2\u05e8\u05ea \u05d6\u05de\u05df \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d4. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d9\u05dd \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2 \u05e2\u05dc \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d1\u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n \u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e1\u05db\u05de\u05d9 \u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea (SLA), \u05e9\u05d4\u05dd \u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05d9\u05d1\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e0\u05d5\u05d2\u05e2 \u05dc\u05d6\u05de\u05e0\u05d9 \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d5\u05d4\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05e9\u05d5\u05d0\u05e3 \u05dc\u05d4\u05e9\u05d9\u05d2. \u05d4\u05d3\u05d1\u05e8 \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da 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\u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05e7\u05e9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05d4\u05db\u05dc, \u05d4\u05d7\u05dc \u05de\u05de\u05ea\u05df \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d5\u05db\u05dc\u05d4 \u05d1\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea. \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSR) \u05d4\u05dd \u05d4\u05e7\u05d5 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d4\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05de\u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n \u05e6\u05d5\u05e8 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05d8\u05e8\u05ea\u05d5 \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05db\u05db\u05dc \u05d4\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8. \u05dc\u05e9\u05dd \u05db\u05da, \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05d5\u05ea \u05ea\u05d0\u05d2\u05d9\u05d3\u05d9\u05ea \u05d7\u05d9\u05d9\u05d1\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05dc\u05ea \u05d4\u05d1\u05e0\u05d4 \u05de\u05e2\u05de\u05d9\u05e7\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d3\u05d9\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd 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\u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0 \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e1\u05d8\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d0 \u05dc\u05d4\u05ea\u05e4\u05ea\u05d7 \u05d1\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd \u05dc\u05e6\u05e8\u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05de\u05e9\u05d5\u05d1.<\/p>\n\n \u05e1\u05e7\u05d5\u05e8 \u05d5\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05e7\u05e3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d5\u05e4\u05d9 \u05d4\u05d3\u05d9\u05e0\u05de\u05d9 \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n \u05e6\u05d9\u05d9\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05db\u05dc\u05d9\u05dd, \u05d1\u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d4 \u05d5\u05d1\u05de\u05e9\u05d0\u05d1\u05d9\u05dd \u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05e9\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e2\u05de\u05d5\u05d3 \u05d1\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd. \u05e1\u05e4\u05e7 \u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d4 \u05de\u05ea\u05de\u05e9\u05db\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d5\u05db\u05df \u05d4\u05d9\u05d8\u05d1 \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05e2\u05dd \u05ea\u05e8\u05d7\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05ea\u05d2\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n \u05d7\u05e4\u05e9 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e4\u05e2\u05d9\u05dc \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea\u05d9\u05d4\u05dd \u05e2\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d6\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05d9 \u05d4\u05e6\u05d5\u05e8\u05da.<\/p>\n\n \u05dc\u05de\u05d3 \u05d0\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea: \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a><\/p>\n\n \u05d4\u05df \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05df \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a> \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05e2\u05dc \u05e7\u05e9\u05e8\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n \u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05dd \u05de\u05d5\u05e9\u05d2\u05d9\u05dd \u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d4\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05d4\u05d9\u05e7\u05e3 \u05d5\u05d1\u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3. \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05de\u05e7\u05d9\u05e4\u05d4 \u05d4\u05de\u05e7\u05d9\u05e4\u05d4 \u05d0\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05ea\u05d5\u05da \u05e9\u05d9\u05de\u05ea \u05d3\u05d2\u05e9 \u05e2\u05dc \u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05d5\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d0\u05e8\u05d5\u05da. <\/p>\n\n \u05de\u05e6\u05d3 \u05e9\u05e0\u05d9, \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4\u05d9\u05d1\u05d8 \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9 \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d4\u05de\u05ea\u05e8\u05db\u05d6 \u05d1\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05ea\u05df \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d1\u05de\u05d4\u05dc\u05da \u05e2\u05e1\u05e7\u05d0\u05d5\u05ea \u05d1\u05d5\u05d3\u05d3\u05d5\u05ea. \u05de\u05e6\u05d9\u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d9\u05d6\u05d5\u05df \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05df \u05d1\u05d9\u05df \u05e9\u05e0\u05d9 \u05d0\u05dc\u05de\u05e0\u05d8\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05ea \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d4 \u05d5\u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/p>\n\n QuestionPro \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d4 \u05d4\u05de\u05e7\u05d9\u05e4\u05d4 \u05d5\u05d4\u05d7\u05d6\u05e7\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd. \u05e2\u05dd \u05d4\u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05df \u05d4\u05e8\u05d1 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 \u05d1\u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05df<\/a>, \u05d0\u05e0\u05d5 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05e2\u05e6\u05d1 \u05d0\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e9\u05dc\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05e9\u05d5\u05ea \u05dc\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da. \u05e6\u05e8\u05d5 \u05d0\u05d9\u05ea\u05e0\u05d5 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05d5\u05d3 \u05d4\u05d9\u05d5\u05dd \u05dc\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e3!<\/p>\n\n\n\t\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h2>\n\n
1. \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT)<\/h3>\n\n
2. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 (NPS)<\/h3>\n\n
3. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)<\/h3>\n\n
4. \u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df (FRT) \u05d5\u05d6\u05de\u05df \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df<\/h3>\n\n
5. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h3>\n\n
6. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h3>\n\n
7. \u05d4\u05e1\u05db\u05de\u05d9 \u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea (SLA)<\/h3>\n\n
8. \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea (QoS)<\/h3>\n\n
\u05de\u05d4\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea?<\/h2>\n\n
\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05e4\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd<\/h2>\n\n
1. \u05d4\u05d1\u05d9\u05e0\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05db\u05dd<\/h3>\n\n
2. \u05d6\u05d4\u05d4 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd<\/h3>\n\n
3. \u05ea\u05e2\u05d3\u05d5\u05e3 \u05e6\u05e8\u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/h3>\n\n
4. \u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5 \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd, \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd, \u05d1\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d2\u05d4, \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05d5\u05d2\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df (SMART)<\/h3>\n\n
5. \u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3\u05d5 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05de\u05ea\u05de\u05d9\u05d3<\/h3>\n\n
6. \u05d4\u05e2\u05e6\u05dd \u05d5\u05d4\u05db\u05e9\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da<\/h3>\n\n
7. \u05d1\u05e7\u05e9 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h3>\n\n
\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea <\/h2>\n\n
\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/td> \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/td><\/tr> \u05de\u05ea\u05de\u05e7\u05d3\u05ea \u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05d5\u05d1\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05e1\u05e2 \u05e9\u05dc\u05d5 \u05e2\u05dd \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4.<\/td> \u05db\u05e8\u05d5\u05da \u05d1\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d0\u05d5\u05ea \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/td><\/tr> \u05e8\u05d7\u05d1 \u05d5\u05d4\u05d5\u05dc\u05d9\u05e1\u05d8\u05d9 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05d4\u05de\u05db\u05e1\u05d4 \u05d0\u05ea \u05db\u05dc 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