{"id":853100,"date":"2023-03-03T11:00:00","date_gmt":"2023-03-03T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%a0%d7%99%d7%94%d7%95%d7%9c-%d7%9e%d7%95%d7%a6%d7%a8-%d7%9e%d7%97%d7%95%d7%95%d7%a0%d7%99-kpi\/"},"modified":"2024-02-13T06:35:18","modified_gmt":"2024-02-13T06:35:18","slug":"%d7%a0%d7%99%d7%94%d7%95%d7%9c-%d7%9e%d7%95%d7%a6%d7%a8-%d7%9e%d7%97%d7%95%d7%95%d7%a0%d7%99-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a0%d7%99%d7%94%d7%95%d7%9c-%d7%9e%d7%95%d7%a6%d7%a8-%d7%9e%d7%97%d7%95%d7%95%d7%a0%d7%99-kpi\/","title":{"rendered":"12 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 KPI \u05d5\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05dc\u05e9\u05e0\u05ea 2024"},"content":{"rendered":"\n<p>\u05d6\u05e7\u05d5\u05e7 \u05dc\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9 KPI \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05db\u05d3\u05d9 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href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9e%d7%97%d7%95%d7%95%d7%a0%d7%99-%d7%91%d7%99%d7%a6%d7%95%d7%a2%d7%99-%d7%9e%d7%a4%d7%aa%d7%97\/\">\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05d4\u05de\u05e4\u05ea\u05d7<\/a> (KPI) \u05ea\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05dc\u05d4\u05e9\u05d2\u05ea \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05dc\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05d0\u05dd \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05ea.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05d0\u05d9\u05e0\u05d3\u05e7\u05e1 \u05ea\u05d5\u05db\u05df<\/h2>\n\n<ol>\n<li>\u05de\u05d4\u05dd \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9 KPI \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc 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\u05d1\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05db\u05d2\u05d5\u05df:<\/p>\n\n<ul>\n<li><em>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d9\u05e9 \u05dc\u05ea\u05e2\u05d3\u05e3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05e7\u05e6\u05d9\u05d1 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>\u05d0\u05d9\u05da \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05d0\u05dd \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d3\u05e9\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d4?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>\u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d9\u05d9\u05e6\u05e8 \u05d1\u05e1\u05da \u05d4\u05db\u05dc?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9 KPI \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05d2\u05d5\u05d5\u05df \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc-\u05d9\u05d3\u05d9 \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05dd \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d9 \u05dc\u05d0\u05de\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da, \u05d0\u05d1\u05dc \u05d4\u05dd \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05d2\u05dd \u05dc\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 \u05d1\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05d4\u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n<p>\u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05ea\u05d1\u05d7\u05e8 \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da, \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05dc\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05d9\u05dd, \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05d4\u05d0\u05ea\u05e8, \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/feedback-software\/customer-feedback-software.html\">\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05d5 '.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9 KPI \u05e9\u05dc \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd<\/h2>\n\n<p>\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9 KPI \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05e1\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05e8\u05d1\u05d5\u05ea:<\/p>\n\n<ul>\n<li>\u05d4\u05dd \u05e0\u05d5\u05ea\u05e0\u05d9\u05dd \u05d3\u05e8\u05da \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d5\u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8, \u05de\u05d4 \u05e9\u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05de\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d5\u05de\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05e9\u05e0\u05d5\u05ea. \u05d6\u05d4 \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05d4\u05d7\u05dc\u05d9\u05d8 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul>\n<li>\u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05ea \u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8, \u05d4\u05dd \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d9\u05d9\u05e9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df.<\/li>\n\n\n\n<li>\u05d4\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e2\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e2\u05dc \u05e6\u05e8\u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05de\u05e4\u05ea\u05d7 \u05db\u05de\u05d5 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d5\u05e0\u05ea\u05d7 \u05e9\u05d5\u05e7.<\/li>\n\n\n\n<li>\u05d4\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9 \u05e2\u05dc \u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d4\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8, \u05d0\u05e9\u05e8 \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d5 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d7\u05d5\u05ea \u05e4\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e2\u05ea\u05d9\u05d3\u05d9 \u05d5\u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d5\u05ea.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9 KPI \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05dd \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05d4\u05dd, \u05dc\u05d9\u05d9\u05e9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9\u05da \u05d5\u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05d5\u05ea \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12 \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9 KPI \u05d5\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8<\/h2>\n\n<p>\u05dc\u05d4\u05dc\u05df 12 \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9 KPI \u05d5\u05d0\u05d9\u05e0\u05d3\u05d9\u05e7\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d5\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8:<\/p>\n\n<ol>\n<h3><\/h3><li>Net Promoter Score (NPS)<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>NPS \u05de\u05d7\u05e9\u05d1 \u05d0\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8.<\/p>\n\n<p>\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e2\u05dc \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05e9\u05d0\u05d9\u05dc\u05ea\u05d4 \u05d4\u05d1\u05d0\u05d4:<\/p>\n\n<ul>\n<li><em>\u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05d9\u05d9\u05e2\u05e5 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05de\u05d9\u05ea \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d6\u05d4?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05d9\u05d3\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e4\u05d9\u05e5 \u05de\u05e4\u05d4 \u05dc\u05d0\u05d5\u05d6\u05df \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8. \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05e7\u05e8\u05d9 \u05d1\u05d5\u05d7\u05df \u05d5\u05d1\u05e8\u05d0\u05d9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e1\u05d9\u05e7 \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4.<\/p>\n\n<p><em>NPS = % \u05de\u05d4\u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd \u2013 % \u05de\u05d4\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd<\/em><\/p>\n\n<p>\u05e7\u05d7 \u05d1\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05df \u05db\u05de\u05d4 \u05d6\u05de\u05df \u05dc\u05d5\u05e7\u05d7 \u05dc\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9 \u05e9\u05d4\u05d5\u05e6\u05d2 \u05dc\u05e6\u05d1\u05d5\u05e8 \u05ea\u05d0\u05d5\u05e6\u05d4. NPS \u05dc\u05d5\u05e7\u05d7 \u05d1\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05df \u05d2\u05dd \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d9\u05de\u05d5\u05e5 \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d4\u05d7\u05d3\u05e9\u05d4 \u05d5\u05d0\u05ea \u05ea\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9.<\/p>\n\n<ol start=\"2\">\n<h3><\/h3><li>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT)<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>CSAT \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d3\u05d3 \u05d4\u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05dd. \u05d1\u05e1\u05d5\u05d2 \u05d6\u05d4 \u05e9\u05dc <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/surveys\/\">\u05e1\u05e7\u05e8<\/a>, \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05d1\u05e7\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d3\u05e8\u05d2 \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d4\u05dd \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9 \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05dc\u05d9\u05e7\u05e8\u05d8.  <\/p>\n\n<p><em>\u05d4\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05db\u05d9\u05dc \u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd \u05de-1 \u05e2\u05d3 3, \u05de-1 \u05e2\u05d3 5 \u05d0\u05d5 \u05de-1 \u05e2\u05d3 10.<\/em><\/p>\n\n<p>\u05de\u05d3\u05d3 \u05d6\u05d4 \u05e0\u05de\u05d3\u05d3 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d7\u05d9\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05d7\u05dc\u05d5\u05e7\u05d4 \u05d1\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05e2\u05e0\u05d5. \u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 NPS \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea, CSAT \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d0\u05d3\u05dd \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05de\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d0\u05d7\u05ea \u05d1\u05dc\u05d1\u05d3.<\/p>\n\n<p>\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1- CSAT \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05db\u05d3\u05d9 \u05e9\u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d2\u05dc\u05d5\u05ea \u05de\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d4\u05dd \u05d0\u05d5\u05d4\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05ea. \u05d4\u05e7\u05e4\u05d3 \u05dc\u05ea\u05e7\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e2\u05dc \u05e1\u05de\u05da \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05ea\u05ea \u05dc\u05d4\u05dd \u05de\u05e1\u05e4\u05d9\u05e7 \u05e1\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05d7\u05d3\u05e9 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8.<\/p>\n\n<ol start=\"3\">\n<h3><\/h3><li>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d6\u05d4 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<p>\u05d6\u05d4 \u05de\u05d7\u05d5\u05e9\u05d1 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d1\u05e7\u05e9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05d5 &quot;\u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da?&quot; \u05d0\u05d5 &quot;\u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05e0\u05d3\u05e8\u05e9 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da?&quot;<\/p>\n\n<p>CES = \u05e1\u05da \u05db\u05dc \u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8 \u05e9\u05dc \u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea\/\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05e1\u05e7\u05e8.<\/p>\n\n<p>\u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d4\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, CES \u05de\u05d5\u05d3\u05d9\u05e2\u05d4 \u05dc\u05da \u05d0\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05d9\u05d3\u05d9\u05d3\u05d5\u05ea\u05d9 \u05dc\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9. \u05d0\u05dd \u05d4- CES \u05d5\u05d4- CSAT \u05e9\u05dc\u05da \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d9\u05dd, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d4\u05d5\u05e4\u05da \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05dc\u05e0\u05d5\u05d7\u05d4 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df CES \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05d5- CSAT \u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8.<\/p>\n\n<ol start=\"4\">\n<h3><\/h3><li>\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d4 \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea (MRR)<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05d6\u05d4 \u05de\u05e8\u05d0\u05d4 \u05db\u05de\u05d4 \u05db\u05e1\u05e3 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05de\u05e8\u05d5\u05d5\u05d9\u05d7 \u05d1\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9.<\/p>\n\n<p>\u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05e1\u05ea\u05db\u05dc \u05e2\u05dc MRR \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9, \u05dc\u05d4\u05d5\u05e1\u05d9\u05e3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05db\u05e1\u05e3 \u05e9\u05d4\u05e8\u05d5\u05d5\u05d7\u05ea \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd, \u05d5\u05dc\u05d4\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d0\u05d1\u05d5\u05d3\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<p>MRR \u05e7\u05dc \u05dc\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05d9 \u05de\u05e0\u05d5\u05d9 \u05db\u05de\u05d5 SaaS, \u05e9\u05d1\u05d4\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d0 \u05e7\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e9\u05d5\u05dd \u05d3\u05d1\u05e8 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d4\u05e4\u05da \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8.<\/p>\n\n<ol start=\"5\">\n<h3><\/h3><li>\u05d9\u05d7\u05e1 \u05d4\u05de\u05e8\u05d4 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05d6\u05d4 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d9\u05d7\u05e1 \u05d4\u05d4\u05de\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e4\u05d5\u05d8\u05e0\u05e6\u05d9\u05d0\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05d2\u05d3\u05dc\u05d4 \u05d4\u05d3\u05e8\u05d2\u05ea\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05d9\u05d7\u05e1 \u05d4\u05d4\u05de\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n<p>\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d7\u05e9\u05d1 \u05d6\u05d0\u05ea \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d7\u05dc\u05d5\u05e7\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e8\u05db\u05e9\u05ea\u05dd \u05d1\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9 \u05e0\u05ea\u05d5\u05df \u05d1\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05dc\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05d5 \u05d1\u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9.<\/p>\n\n<p>\u05db\u05dc \u05d9\u05d5\u05d6\u05de\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7, \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05d6\u05d5, \u05ea\u05dc\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05d7\u05e1\u05d9 \u05d4\u05de\u05e8\u05d4, \u05d5\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05d9\u05d4\u05d9\u05d4 \u05d9\u05d7\u05e1 \u05d4\u05de\u05e8\u05d4 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4.<\/p>\n\n<ol start=\"6\">\n<h3><\/h3><li>\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2\u05ea \u05dc\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 (ARPU)<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05d4\u05db\u05e8\u05ea \u05d4-ARPU \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea \u05dc\u05da \u05dc\u05ea\u05de\u05d7\u05e8 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05de\u05d7\u05d9\u05e8\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd. \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d7\u05e9\u05d1 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d4 \u05d4\u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05e0\u05ea\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05db\u05dc \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea ARPU.<\/p>\n\n<p>\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da ARPU \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05d5\u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd. \u05d4-ARPU \u05e9\u05dc \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05ea \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05d4\u05de\u05e0\u05d5\u05d9, \u05d0\u05d5 \u05de\u05d7\u05d9\u05e8 \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8, \u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 \u05e9\u05d4-ARPU \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d4\u05e0\u05d5\u05db\u05d7\u05d9\u05d9\u05dd \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05ea \u05d4\u05de\u05d7\u05d9\u05e8.<\/p>\n\n<p><em>ARPU= \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d4 \u05d7\u05d5\u05d3\u05e9\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea\/ \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc \u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea.<\/em><\/p>\n\n<p>\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05dc\u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05e2\u05e6\u05de\u05da \u05dc\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da, \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9 \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05e4\u05dc\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05d9\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1- ARPU \u05db\u05de\u05d3\u05d3 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<p>MRR \u05d5- ARPU \u05d4\u05dd \u05d0\u05d9\u05e0\u05d3\u05d9\u05e7\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d8\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05d1\u05e8\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4, \u05d1\u05de\u05d9\u05d5\u05d7\u05d3 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea SaaS.<\/p>\n\n<ol start=\"7\">\n<h3><\/h3><li>\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05e7\u05e0\u05d4 \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d7\u05db\u05dd \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05db\u05dc \u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df. \u05db\u05dc \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05de\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e8\u05db\u05d5\u05e9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 $1, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05e8\u05e9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05e6\u05de\u05da $10 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d6\u05d5 \u05d4\u05ea\u05d0\u05d1\u05d3\u05d5\u05ea \u05db\u05dc\u05db\u05dc\u05d9\u05ea.<\/p>\n\n<p>\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d4\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05e6\u05e4\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e9\u05d2\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05dc\u05e0\u05d4\u05dc \u05e2\u05e1\u05e7 \u05dc\u05d8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d0\u05e8\u05d5\u05da, \u05e2\u05dc\u05d9\u05da \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 CAC.<\/p>\n\n<p>CAC \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7, \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05ea\u05e7\u05d5\u05e8\u05d4, \u05e4\u05e8\u05e1\u05d5\u05dd, \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d4 \u05d5\u05db\u05d5 '. \u05d1\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc \u05db\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05e2\u05dc\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e2\u05ea\u05d9\u05d3\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<p><em>CAC = \u05e1\u05da \u05db\u05dc \u05d4\u05db\u05e1\u05e3 \u05e9\u05d4\u05d5\u05e6\u05d0\/\u05e1\u05da \u05db\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05d5\u05e6\u05e8\u05d5.<\/em><\/p>\n\n<ol start=\"8\">\n<h3><\/h3><li>\u05e2\u05e8\u05da \u05dc\u05db\u05dc \u05d7\u05d9\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05e2\u05e8\u05da \u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05e8\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05dc\u05db\u05dc \u05d4\u05d7\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d6\u05d4 \u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05db\u05de\u05d4 \u05e8\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e6\u05e4\u05d5\u05ea \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e4\u05e1\u05d9\u05e7 \u05dc\u05d4\u05d5\u05e6\u05d9\u05d0 \u05db\u05e1\u05e3 \u05d0\u05d9\u05ea\u05da.<\/p>\n\n<p>\u05de\u05d4 \u05d4\u05d8\u05e2\u05dd? \u05db\u05d9 \u05d6\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05e2\u05dc\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05dc\u05e6\u05e8\u05db\u05df. \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dd CLV \u05e9\u05dc $5000 \u05e9\u05d5\u05d5\u05d4 $50 \u05dc\u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4. \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d5\u05ea \u05e0\u05d1\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7 \u05d5\u05ea\u05de\u05d7\u05d5\u05e8 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<p><em>CLV = \u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d7\u05d9\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 * \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2\u05ea \u05dc\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9<\/em><\/p>\n\n<p>\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d9 \u05d6\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05e8 \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9 \u05d4\u05e9\u05d2\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8\u05dd. \u05d6\u05d4 \u05d2\u05dd \u05d9\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05d0\u05dd \u05ea\u05de\u05d7\u05d5\u05e8 \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05e9\u05d2\u05d5\u05d9 \u05d0\u05d5 \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05de\u05db\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05d0\u05d7\u05e8\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d2\u05e8\u05d5\u05dd \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d5\u05e6\u05d9\u05d0 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/p>\n\n<ol start=\"9\">\n<h3><\/h3><li>\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d4\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05d4\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e9\u05d5\u05de\u05e8 \u05e2\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7 \u05d7\u05d6\u05e7? \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05d0\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e8\u05d0\u05d4 \u05e9\u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05d5\u05de\u05d3 \u05d1\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<p>\u05d0\u05dd \u05d4\u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05de\u05d3\u05d5\u05e2. \u05e9\u05dc\u05d7 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05db\u05df \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05e4\u05e8 \u05d5\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d4\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05e6\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/p>\n\n<p>\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 <strong>QuestionPro<\/strong> \u05de\u05e7\u05dc\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05e1\u05e7\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 NPS, CSAT \u05d5- CES.<\/p>\n\n<ol start=\"10\">\n<h3><\/h3><li>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05de\u05d9\u05e8\u05d4<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05e9\u05d0\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05ea\u05da \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d6\u05de\u05df \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05dd. \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9 KPI \u05d0\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d0\u05dd \u05de\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05e8\u05d3, \u05d1\u05d3\u05d5\u05e7 \u05d0\u05dd \u05d8\u05e7\u05d8\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e8\u05d2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05e0\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<p>\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05de\u05d6\u05e0\u05d9\u05d7\u05d9\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05d8\u05d5\u05d1\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05dc\u05d0 \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8.<\/p>\n\n<p><em>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05de\u05d9\u05e8\u05d4= (\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e4\u05e8\u05e7 \u05d6\u05de\u05df)- (\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea\/\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d4\u05ea\u05d7\u05dc\u05d4)*100<\/em><\/p>\n\n<p>\u05d6\u05db\u05d5\u05e8 \u05db\u05d9 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05e6\u05e8\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05e7\u05dc \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d0\u05e9\u05e8 \u05e9\u05de\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e2\u05dc\u05d9\u05d4\u05dd. \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d1\u05d5\u05d2\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05e6\u05d9\u05d0\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05dc\u05e9\u05d0\u05d5\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05e2\u05d1\u05e8 \u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05d4\u05dd \u05e2\u05d6\u05d1\u05d5 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d3\u05e8\u05da \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05ea \u05dc\u05d4\u05e4\u05d7\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8.<\/p>\n\n<ol start=\"11\">\n<h3><\/h3><li>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d5\u05e9\u05de\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d4\u05dd \u05d4\u05e4\u05db\u05d9\u05dd. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05d1\u05d3\u05ea\u05dd, \u05d5\u05d0\u05d9\u05dc\u05d5 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/retention-rate\/\">\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e9\u05de\u05d9\u05e8\u05d4<\/a> \u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05db\u05de\u05d4 \u05e0\u05e9\u05d0\u05e8\u05d5.<\/p>\n\n<p>\u05d1\u05de\u05e6\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea, \u05d9\u05e9\u05e0\u05dd \u05e9\u05e0\u05d9 \u05e1\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4:  <\/p>\n\n<ol>\n<li>\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d5  <\/li>\n\n\n\n<li>\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/li>\n<\/ol>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-churn\/\">\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d4\u05d9\u05d0 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05de\u05e0\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e2\u05d6\u05d1\u05d5. \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7.<\/p>\n\n<p><em>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 = \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d1\u05d5\u05d3\u05d9\u05dd\/\u05e1\u05d4&quot;\u05db \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/em><\/p>\n\n<p>\u05d0\u05e0\u05d5 \u05de\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d1\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05dc \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d4\u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05df \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d7\u05e9\u05d5\u05e3 \u05d0\u05ea \u05d0\u05d5\u05e9\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<ol start=\"12\">\n<h3><\/h3><li>\u05ea\u05e2\u05d1\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d0\u05d5\u05e8\u05d2\u05e0\u05d9\u05ea \u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05ea\u05e0\u05d5\u05e2\u05d4 \u05d1\u05ea\u05e9\u05dc\u05d5\u05dd<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05dc\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05de\u05d0\u05d9\u05e4\u05d4 \u05d4\u05ea\u05e0\u05d5\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d2\u05d9\u05e2\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05d2\u05dd \u05dc\u05ea\u05ea \u05dc\u05da \u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd. \u05db\u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05ea\u05e0\u05d5\u05e2\u05d4 \u05d1\u05ea\u05e9\u05dc\u05d5\u05dd, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05d0\u05d9\u05dc\u05d5 \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e0\u05d5\u05ea\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d7\u05d9\u05d6\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/p>\n\n<p>\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e4\u05e8\u05e1\u05dd \u05ea\u05d5\u05db\u05df \u05d1\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05ea\u05e0\u05d5\u05e2\u05d4 \u05d0\u05d5\u05e8\u05d2\u05e0\u05d9\u05ea, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05d2\u05dd \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05de\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05d4\u05db\u05d9 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d5\u05d0\u05d9\u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0. \u05de\u05d3\u05d3 \u05d6\u05d4 \u05d9\u05d4\u05d9\u05d4 \u05db\u05d9\u05e3 \u05d2\u05d3\u05d5\u05dc \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05e1\u05ea\u05db\u05dc.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9 KPI \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea QuestionPro<\/h2>\n\n<p>QuestionPro \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 \u05dc\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d5\u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9 KPI \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8. \u05d4\u05e0\u05d4 \u05db\u05de\u05d4 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d4\u05df \u05d4\u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05de\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd CX \u05d5\u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT), \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 (NPS) \u05d5\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES) \u05de\u05e2\u05e0\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05e7\u05d1\u05dc\u05d9 \u05d4\u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e7\u05dc \u05dc\u05d4\u05d1\u05e0\u05d4 \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e1\u05e7\u05e8.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05dc\u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d4 \u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d4\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e1\u05ea\u05db\u05dc \u05e2\u05dc \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8 \u05d5\u05dc\u05dc\u05de\u05d5\u05d3 \u05de\u05d4\u05df \u05de\u05e9\u05d4\u05d5. \u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d6\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d5\u05d4\u05d9\u05db\u05df \u05d4\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05e4\u05e8.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea:<\/strong> QuestionPro \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05ea \u05dc\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05d9\u05dd \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05de\u05e4\u05ea\u05d7 \u05db\u05de\u05d5 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d5\u05e0\u05ea\u05d7 \u05e9\u05d5\u05e7. \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd, \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05de\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05d5\u05de\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3, \u05d5\u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05dc\u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d4 \u05d9\u05e9 \u05d2\u05dd \u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05ea \u05dc\u05d5\u05d7 \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05ea \u05dc\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05dc\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05de\u05e4\u05ea\u05d7 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea. \u05d6\u05d4 \u05de\u05e7\u05dc \u05e2\u05dc \u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05d1 \u05dc\u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05de\u05ea\u05e7\u05d3\u05dd \u05d5\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea:<\/strong> QuestionPro \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d4 \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05d5\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd, \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e1\u05e0\u05d8\u05d9\u05de\u05e0\u05d8, \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05e2\u05d5\u05d3, \u05e9\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05d3\u05e4\u05d5\u05e1\u05d9\u05dd, \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05d5\u05e1\u05e0\u05d8\u05d9\u05de\u05e0\u05d8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d4\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05dc\u05d5\u05d1:<\/strong> \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d4 \u05dc\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05d5 CRM, \u05d0\u05d5\u05d8\u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05ea \u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7 \u05d5\u05e2\u05d5\u05d3. \u05d6\u05d4 \u05e0\u05d5\u05ea\u05df \u05dc\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05ea\u05e6\u05d5\u05d2\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05e9\u05de\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d9\u05e9\u05e0\u05d9\u05dd, \u05db\u05de\u05d5 \u05d2\u05dd \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df LTV \u05d5\u05e2\u05dc\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d1\u05e1\u05da \u05d4\u05db\u05dc, QuestionPro \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05db\u05dc\u05d9 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d5\u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d5\u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e0\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05de\u05e1\u05e7\u05e0\u05d4<\/h2>\n\n<p>\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9 KPI 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