{"id":854060,"date":"2020-04-22T07:01:21","date_gmt":"2020-04-22T07:01:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/"},"modified":"2024-02-15T04:50:08","modified_gmt":"2024-02-15T04:50:08","slug":"%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/","title":{"rendered":"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1-7 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data-preserver-spaces=\"true\">&quot;\u05d0\u05d9\u05da \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05db\u05dc\u05dc\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d4 [product\/service]?&quot;<\/span><\/p>\n\n<p>\u05d4\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e0\u05e2\u05d5\u05ea \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05d1\u05d9\u05df \u05e7\u05e6\u05d4 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05e9\u05dc \u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05e6\u05d4 \u05d4\u05e7\u05d5\u05d8\u05d1\u05d9 \u05d4\u05d4\u05e4\u05d5\u05da.<\/p>\n\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e0\u05d9\u05d9\u05d8\u05e8\u05dc\u05d9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05db\u05dc \u05e9\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc'\u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4' \u05d5'\u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3' \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05db\u05da \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05d6\u05d4 \u05de\u05e8\u05de\u05d6 \u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd.<\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05d4\u05dd \u05e6\u05e4\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05e9\u05d0\u05e8 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d4\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc \u05dc\u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea \u05d9\u05e6\u05d9\u05d1\u05d4.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>\u05dc\u05de\u05d3 \u05d0\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/service-recovery\/\">\u05e9\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/a><\/em><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05d2\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 <a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u05d1\u05ea\u05d1\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05db\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d0\u05e9 \u05e9\u05dc \u05e1\u05e7\u05e8 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\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d9\u05e7\u05e8\u05d4 \u05d5\u05dc\u05d5\u05e7\u05d7\u05ea \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d6\u05de\u05df \u05de\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05ea. <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\">\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8 \u05d5\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d4\u05dd \u05d4\u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea \u05dc\u05d4\u05d7\u05d6\u05d9\u05e7 \u05de\u05e2\u05de\u05d3 \u05d5\u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d9\u05d7.<\/p>\n\n<p>\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea 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\u05dc\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05de\u05e9\u05d5\u05d5\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05e8 \u05d3\u05e8\u05da \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d5\u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\"> \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">. \u05d4\u05d3\u05e8\u05da \u05e9\u05d1\u05d4 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/retention-rate\/\">\u05d5\u05d4\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8<\/a> \u05ea\u05d4\u05d9\u05d4 \u05d9\u05d9\u05d7\u05d5\u05d3\u05d9\u05ea \u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da. \u05d5\u05d1\u05db\u05dc \u05d6\u05d0\u05ea, \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e8\u05db\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d3\u05d5\u05de\u05d5\u05ea, \u05dc\u05dc\u05d0 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05dc\u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05dc\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e6\u05d9\u05e2.<\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05ea\u05d9\u05d0\u05e8\u05e0\u05d5 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8\u05da \u05e9\u05d1\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d0\u05de\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4.<\/span><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/7_steps_to_measure_customer_satisfaction.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">  1.  <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05d4\u05d2\u05d3\u05e8 \u05d0\u05ea \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da.<\/span> <\/h3>\n\n<p>\u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05ea\u05d7\u05d9\u05dc\u05ea \u05d4\u05de\u05e1\u05e2 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 CSAT, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 \u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea. \u05dc\u05de\u05d4 \u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4? \u05d0\u05d5 \u05dc\u05de\u05d4 \u05d3\u05d5\u05d5\u05e7\u05d0 \u05e2\u05db\u05e9\u05d9\u05d5? \u05d4\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05dc\u05dc\u05d0 \u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 \u05de\u05d5\u05d2\u05d3\u05e8 \u05d5\u05dc\u05d0 \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05e9\u05d9\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05d1\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9e%d7%93%d7%99%d7%93%d7%aa-%d7%9e%d7%95%d7%aa%d7%92\/\">\u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2<\/a> \u05e9\u05dc\u05da, \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05d5 ', \u05ea\u05e7\u05d1\u05dc \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05ea\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05e2\u05dd \u05d4\u05ea\u05e8\u05d2\u05d9\u05dc \u05e9\u05dc\u05da. \u05dc\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d1\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d9\u05e9 \u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d4. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d9\u05d9\u05e9\u05d0 \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05e0\u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05ea. \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05db\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05e4\u05e2\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d4\u05d7\u05dc\u05d9\u05e7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05ea\u05db\u05e0\u05e0\u05d5 \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea.<\/span> <\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e2\u05db\u05e9\u05d9\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05da \u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d0\u05e9 \u05e9\u05dc\u05da, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e9\u05d9\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4. \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05d6\u05d5 \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05d5\u05e8\u05d2\u05de\u05ea \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05e0\u05d0\u05e1\u05e3. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e0\u05d9\u05d5\u05d5\u05d8 \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05d1\u05e1\u05d9\u05e1 \u05d9\u05d3\u05e2, \u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05dc \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d5\u05db\u05d5 '.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>\u05dc\u05de\u05d3 \u05e2\u05dc:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%aa%d7%95%d7%9b%d7%a0%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%a6%d7%9c%d7%97%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\">\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05d0\u05e4\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05ea \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05d1\u05d7\u05e8 \u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d3 \u05e1\u05e7\u05e8 CSAT \u05e9\u05dc\u05da<\/span> <\/h3>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CSAT<\/a> \u05d4\u05dd \u05d3\u05e8\u05da \u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05e0\u05ea \u05dc\u05dc\u05de\u05d5\u05d3 \u05d5\u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05db\u05dc\u05d9 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05e9\u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05dc\u05db\u05d5\u05dc\u05dd. \u05d1\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd \u05dc\u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 \u05e9\u05dc\u05da, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05e8 \u05db\u05dc \u05d0\u05d7\u05d3 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/metrics-to-measure-customer-satisfaction\/\">\u05de\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d4\u05d1\u05d0\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 20px;\">Net Promoter Score\u00ae (NPS)<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/net-promoter-score\/\">NPS<\/a> \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d0\u05d9\u05dc\u05ea \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4, '\u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05df \u05d4\u05de\u05dc\u05d0 \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05dd \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df, \u05de\u05d4 \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05ea\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc\u05d9\u05d5 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05e2\u05de\u05d9\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da?' \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05e4\u05d9\u05e5 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 \u05d1\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d1\u05db\u05dc \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d4, \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05d0\u05d6\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8.<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><em>\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd Net \u05e9\u05dc 5 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e4\u05d9\u05e8\u05d5\u05e9\u05d5 \u05e9\u05dc\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea\u05d4 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d2\u05e8\u05d5\u05e2\u05d4. \u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05dd \u05dc\u05d0 \u05d9\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd. \u05dc\u05db\u05df, \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d6\u05d5\u05e8 \u05e4\u05e2\u05d9\u05dc \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0 \u05de\u05e1\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>\u05dc\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e3: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/net-promoter-score-calculation\/\">\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d7\u05e9\u05d1 Net Promoter Score (NPS)<\/a><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 20px;\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (\u05e6\u05d9\u05d5\u05df CSAT)<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">CSAT \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d0\u05d5 \u05d7\u05d5\u05e1\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05de\u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/customer-satisfaction-rating\/\">\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05e8\u05d2\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd<\/a> \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 1-3, 1-5 \u05d0\u05d5 1-7. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df CSAT \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e9\u05e0\u05d4\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da. \u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05dd \u05d9\u05de\u05e9\u05d9\u05db\u05d5 \u05dc\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d2\u05dd \u05d1\u05e2\u05ea\u05d9\u05d3. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df CSAT \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05d3 \u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05df \u05dc\u05d7\u05d9\u05d6\u05d5\u05d9 \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05d7\u05db\u05de\u05d5\u05ea.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>\u05dc\u05de\u05d3 \u05d0\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/system-usability-scale\/\">\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea<\/a><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 20px;\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05de\u05d5 CSAT,<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/customer-effort-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\"> CES<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05e2\u05dc \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc \u05d0\u05d5 \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05d0\u05dd \u05dc\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea\u05d4 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d4 \u05d5\u05e0\u05d8\u05d5\u05dc\u05ea \u05d8\u05e8\u05d7\u05d4 \u05d1\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05e1\u05e2 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd.  <\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05d1\u05d0\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d7\u05e9\u05d1 CES.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05d0\u05ea\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05d4\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05dd \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\">\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d9\u05e2\u05d5\u05d3 \u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05e9 \u05dc\u05da?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05e4\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd.<\/span> <\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1 \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9 \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05d9\u05e7\u05d1\u05e2 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8 \u05d5\u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d9\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea<\/span> \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd.<span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05e9\u05d4\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05d4\u05d9\u05d5 \u05de\u05d5\u05e0\u05d5\u05d8\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d9\u05dd. \u05e9\u05de\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05e4\u05e9\u05d8\u05d5\u05ea, \u05dc\u05e9\u05d0\u05d5\u05dc \u05e8\u05e7 \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05db\u05e8\u05d7\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05d4\u05dd \u05ea\u05d5\u05db\u05dc 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\u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05da \u05d4\u05d4\u05d0\u05e7\u05e8 \u05dc\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 &#8211; CX= \u05e8\u05d2\u05e9 x \u05e2\u05e8\u05da.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/ebook\/hackers-guide-to-customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>\u05d4\u05d5\u05e8\u05d3 \u05d1\u05d7\u05d9\u05e0\u05dd<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05d1\u05d7\u05e8 \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 CX.<\/span> <\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05db\u05dc\u05d9 \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea CX \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05df \u05db\u05d2\u05d5\u05df QuestionPro CX, \u05e2\u05d5\u05de\u05d3\u05d5\u05ea \u05d1\u05e4\u05e0\u05d9\u05da \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e2\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05d3\u05d5\u05d0&quot;\u05dc \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d3\u05e2\u05d5\u05ea \u05e7\u05e6\u05e8\u05d5\u05ea (SMS) \u05d5\u05db\u05d5 '. \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/good-survey-response-rate\/\">\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d9\u05d0 \u05dc\u05e1\u05e7\u05e8<\/a>, \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05e7\u05d7\u05ea \u05d0\u05d5\u05ea\u05df \u05d1\u05db\u05dc \u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d5\u05d1\u05db\u05dc \u05d6\u05de\u05df. \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 SMS \u05de\u05e7\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd \u05d4\u05d9\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4 \u05e4\u05d9 7.5 \u05de\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05d3\u05d5\u05d0&quot;\u05dc.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05d5\u05dc\u05e1\u05e7\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.<\/span> <\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d0\u05dd \u05d0\u05d9\u05e0\u05da \u05d1\u05d8\u05d5\u05d7 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05e4\u05d9\u05e8\u05d5\u05e9 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05d2\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d1\u05dc\u05d1\u05dc. \u05d4\u05ea\u05d7\u05dc \u05d1\u05e1\u05e7\u05d9\u05e8\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d1\u05e2\u05d9\u05df \u05de\u05e4\u05d5\u05e8\u05d8\u05ea. \u05db\u05df, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05de\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e3, \u05d0\u05da \u05e8\u05d0\u05e9\u05d9\u05ea, \u05e2\u05dc\u05d9\u05db\u05dd \u05dc\u05d4\u05db\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1. \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05d6\u05d5, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05e6\u05e2\u05d3 \u05d7\u05d6\u05e7 \u05d0\u05d5 \u05e4\u05d2\u05d5\u05dd \u05d1\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da.  <\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05ea\u05d3\u05e2 \u05de\u05d4 \u05db\u05dc\u05d5\u05dc \u05d1\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05d2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9\u05d9\u05dd, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05db\u05de\u05ea \u05d5\u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d4\u05e1\u05d9\u05e7 \u05de\u05e1\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05db\u05dc\u05d9 \u05d4\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5. \u05d1\u05e9\u05dc\u05d1 \u05d6\u05d4, \u05de\u05d3\u05d3\u05ea CSAT \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05ea\u05d9\u05d9\u05d7\u05e1\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05e9\u05d0\u05d9\u05dc\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05d5\u05e6\u05d1\u05d5\u05ea \u05d1\u05e7\u05e4\u05d9\u05d3\u05d4. \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05df, \u05ea\u05d9\u05e7\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05e9\u05d7\u05e9\u05e4\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05e9\u05d2\u05ea \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05e9\u05e0\u05e7\u05d1\u05e2\u05d4.  <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3, \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc, \u05dc\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8.<\/span> <\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05dc \u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9\u05da \u05d4\u05e0&quot;\u05dc \u05d9\u05d9\u05e9\u05d0\u05d5 \u05e4\u05e8\u05d9 \u05d0\u05dd \u05ea\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05db\u05e8\u05d0\u05d5\u05d9, 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\u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05e9 \u05dc\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8, \u05dc\u05d9\u05d9\u05e2\u05dc \u05d0\u05ea CX, \u05dc\u05d4\u05d2\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d4\u05d2\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading blankurl\" id=\"methods_of_measuring_csat\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea CSAT<\/span><\/h2>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d0\u05de\u05e0\u05dd \u05d9\u05e9\u05e0\u05df \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d0\u05da \u05dc\u05d4\u05dc\u05df \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d4\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05db\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 CSAT:<\/span><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/methods_of_measuring_csat.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. <span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd<\/span><\/h3>\n\n<p>\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05dd \u05d0\u05d7\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea CSAT. \u05d4\u05dd \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05e7\u05dc \u05d5\u05de\u05d4\u05d9\u05e8 \u05dc\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd. \u05d1\u05d7\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e7\u05d4\u05dc \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d4\u05e6\u05d2 \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05e7\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8. \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05d2\u05dd \u05dc\u05d4\u05d5\u05e1\u05d9\u05e3 \u05ea\u05de\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05e7\u05d5\u05d1\u05e6\u05d9 \u05de\u05d5\u05dc\u05d8\u05d9\u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05dc\u05e1\u05e7\u05e8. \u05db\u05dc\u05d9 \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d0\u05ea \u05dc\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd, \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05dc\u05d4\u05d7\u05d9\u05dc \u05de\u05e1\u05e0\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d9\u05d9\u05e6\u05d0 \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea.  <span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CSAT \u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05e0\u05e2\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05de\u05d3\u05d9 \u05e9\u05e0\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d7\u05e6\u05d9 \u05e9\u05e0\u05d4.  <\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05dd \u05d1\u05e2\u05dc\u05d9 \u05e2\u05e8\u05da \u05d5\u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05e0\u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d4\u05dd \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d7\u05e1\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d4\u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea 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M<span data-preserver-spaces=\"true\">arketing \u05d3\u05d5\u05d0\u05e8 \u05d0\u05dc\u05e7\u05d8\u05e8\u05d5\u05e0\u05d9<\/span><\/h3>\n\n<p>\u05d4\u05d5\u05d3\u05e2\u05d5\u05ea \u05d3\u05d5\u05d0&quot;\u05dc \u05d0\u05d9\u05d3\u05d9\u05d0\u05dc\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05dc\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea\u05d9. \u05de\u05d9 \u05e9\u05e0\u05db\u05e0\u05e1 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05e2\u05d3\u05db\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d9\u05e9\u05de\u05d7 \u05dc\u05e9\u05de\u05d5\u05e2 \u05de\u05db\u05dd. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e1\u05e7\u05e8 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05e9\u05dc\u05d9\u05d7\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d4\u05d5\u05e1\u05e4\u05ea \u05e7\u05d9\u05e9\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d9\u05d4\u05dd \u05d1\u05e0\u05d9\u05d5\u05d6\u05dc\u05d8\u05e8\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. \u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea<\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05e9\u05ea\u05e4\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea\u05d9\u05da, \u05de\u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc\u05d9\u05da, \u05dc\u05d7\u05d9\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d4, \u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d4\u05dd \u05de\u05ea\u05d9\u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da, \u05dc\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd, \u05dc\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05ea\u05d5\u05db\u05df \u05e9\u05dc\u05d5. \u05d4\u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea \u05e9\u05d9\u05e0\u05ea\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e9\u05d1\u05d5 \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05d5\u05d1; \u05d6\u05d4 \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9, \u05d2\u05dc\u05d5\u05d9 \u05dc\u05d1 \u05d5\u05db\u05e0\u05d4. \u05d4\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05d1 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05d1 \u05e2\u05dc \u05de\u05d4 \u05e9\u05e4\u05e8\u05e1\u05de\u05ea \u05d1\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9 \u05d4\u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc\u05da, \u05db\u05d2\u05d5\u05df Facebook, Instagram, LinkedIn \u05d0\u05d5 Twitter. \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05e4\u05d5\u05e0\u05d8\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05e8\u05d5\u05d0\u05d9\u05dd \u05d1\u05e8\u05e9\u05ea\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9 \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05e9\u05db\u05e4\u05dc \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd 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wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1680682181030\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u05d0\u05d9\u05da \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05d5 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a1%d7%a7%d7%a8%d7%99-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9<\/a> \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, Net Promoter Score (NPS), \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea, \u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea 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