{"id":854060,"date":"2020-04-22T07:01:21","date_gmt":"2020-04-22T07:01:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/"},"modified":"2024-02-15T04:50:08","modified_gmt":"2024-02-15T04:50:08","slug":"%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/","title":{"rendered":"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1-7 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea"},"content":{"rendered":"\n<p>\u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e7\u05e9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d9\u05e7\u05e8 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05d9\u05da \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05dc\u05de\u05e2\u05e9\u05d4, \u05e7\u05dc \u05dc\u05d4\u05d5\u05e1\u05d9\u05e3 \u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05d4\u05e0\u05d5\u05db\u05d7\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<p>\u05dc\u05d0 \u05de\u05e9\u05e0\u05d4 \u05d0\u05d9\u05da \u05de\u05e1\u05ea\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d6\u05d4, \u05d4\u05d3\u05e8\u05da \u05d4\u05d9\u05d7\u05d9\u05d3\u05d4 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05e9\u05d0\u05d5\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d4 \u05d4\u05dd \u05d7\u05d5\u05e9\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05de\u05d5\u05e9\u05d2 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e8\u05d2\u05e9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05e0\u05e6\u05d8\u05e8\u05da \u05dc\u05e9\u05d0\u05d5\u05dc \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05d0\u05d9\u05da \u05e2\u05d1\u05e8\u05d4 \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d5\u05d0\u05d6 \u05dc\u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<p>\u05d9\u05e9\u05e0\u05df \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05d1\u05e6\u05e2 \u05e1\u05e7\u05e8, \u05d4\u05d7\u05dc \u05de\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05ea\u05d5, \u05d3\u05e8\u05da \u05de\u05d5\u05e2\u05d3 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d5 \u05d5\u05e2\u05d3 \u05dc\u05d2\u05d5\u05d3\u05dc \u05d4\u05de\u05d3\u05d2\u05dd \u05d5\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea. \u05dc\u05d0 \u05de\u05e9\u05e0\u05d4 \u05de\u05d4 \u05d4\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05d4 \u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05e1\u05d9\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e8\u05d5\u05d5\u05d9\u05d7 \u05db\u05e1\u05e3 \u05de\u05d4\u05d4\u05e9\u05e7\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d5.<\/p>\n\n<p>\u05d1\u05e4\u05d5\u05e1\u05d8 \u05d6\u05d4 \u05e0\u05d3\u05d1\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d4\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d4\u05dd \u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05d5\u05ea\u05d4, \u05d5\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05df \u05db\u05de\u05d4 \u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%97%d7%a9%d7%99%d7%91%d7%95%d7%aa-%d7%95%d7%99%d7%aa%d7%a8%d7%95%d7%a0%d7%95%d7%aa-%d7%a9%d7%9c-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\">\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a>.<\/p>\n\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"content-index\" style=\"margin-top: 0;\">\u05d0\u05d9\u05e0\u05d3\u05e7\u05e1 \u05ea\u05d5\u05db\u05df<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#how_to_measure_customer_satisfaction_(csat)?\">\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT)?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#benefits_of_measuring_customer_satisfaction_(csat)\">\u05d4\u05d9\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#7_steps_to_measure_customer_satisfaction\">7 \u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#methods_of_measuring_csat\">\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea CSAT<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#customer_satisfaction_measurement_tool\">\u05db\u05dc\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading blankurl\" id=\"how_to_measure_customer_satisfaction_(csat)?\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT)?<\/span><\/h2>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d0\u05d7\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05e4\u05d5\u05e6\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd. \u05d4\u05de\u05e9\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd  <\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d4\u05e7\u05dc\u05d8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05d0\u05de\u05e8\u05d9\u05e7\u05d0\u05d9\u05d5\u05ea, \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2, \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e4\u05ea\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05d5 '.<\/span> <span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea.<\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/what-is-customer-satisfaction-score\/\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df CSAT<\/a> \u05de\u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05d1\u05d0\u05d4,<\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">&quot;\u05d0\u05d9\u05da \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05db\u05dc\u05dc\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d4 [product\/service]?&quot;<\/span><\/p>\n\n<p>\u05d4\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e0\u05e2\u05d5\u05ea \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05d1\u05d9\u05df \u05e7\u05e6\u05d4 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05e9\u05dc \u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05e6\u05d4 \u05d4\u05e7\u05d5\u05d8\u05d1\u05d9 \u05d4\u05d4\u05e4\u05d5\u05da.<\/p>\n\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e0\u05d9\u05d9\u05d8\u05e8\u05dc\u05d9<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05db\u05dc \u05e9\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc'\u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4' \u05d5'\u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3' \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05db\u05da \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05d6\u05d4 \u05de\u05e8\u05de\u05d6 \u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd.<\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05d4\u05dd \u05e6\u05e4\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05e9\u05d0\u05e8 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d4\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc \u05dc\u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea \u05d9\u05e6\u05d9\u05d1\u05d4.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>\u05dc\u05de\u05d3 \u05d0\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/service-recovery\/\">\u05e9\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea<\/a><\/em><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05d2\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 <a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u05d1\u05ea\u05d1\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05db\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d0\u05e9 \u05e9\u05dc \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading blankurl\" id=\"benefits_of_measuring_customer_satisfaction_(csat)\">\u05d4\u05d9\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT)  <span data-preserver-spaces=\"true\"><\/span><\/h2>\n\n<p>\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea SaaS \u05db\u05de\u05d5 QuestionPro. \u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7 \u05d7\u05d3\u05e9 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d9\u05e7\u05e8\u05d4 \u05d5\u05dc\u05d5\u05e7\u05d7\u05ea \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d6\u05de\u05df \u05de\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05e7\u05d9\u05d9\u05de\u05ea. <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\">\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8 \u05d5\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d4\u05dd \u05d4\u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea \u05dc\u05d4\u05d7\u05d6\u05d9\u05e7 \u05de\u05e2\u05de\u05d3 \u05d5\u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d9\u05d7.<\/p>\n\n<p>\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d7\u05dc\u05e7 \u05d2\u05d3\u05d5\u05dc \u05de\u05de\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05d9\u05e0\u05dd \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d9\u05e9 \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea, \u05db\u05da \u05e9\u05d4\u05dd \u05dc\u05d0 \u05d9\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5 \u05e4\u05e2\u05de\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05dd \u05dc\u05e7\u05d7\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05dd \u05d4\u05dd \u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd. \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d5\u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d2\u05dd \u05e1\u05d9\u05de\u05df \u05dc\u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d5\u05d2\u05dd \u05e1\u05d9\u05de\u05df \u05d0\u05d6\u05d4\u05e8\u05d4 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a0%d7%98%d7%99%d7%a9%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\">\u05dc\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a>.<\/p>\n\n<p>\u05d4\u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d5\u05e8\u05db\u05d1 \u05d5\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05d5\u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd. \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05e7\u05dc \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05db\u05de\u05d5 \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4, \u05d0\u05d1\u05dc \u05d6\u05d4 \u05de\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2 \u05e2\u05dc \u05e9\u05e0\u05d9 \u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd. \u05d1\u05dc\u05d5\u05d2 \u05d6\u05d4 \u05e0\u05d5\u05e2\u05d3 \u05dc\u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d5\u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d6\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading blankurl\" id=\"7_steps_to_measure_customer_satisfaction\">7 \u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h2>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05dc\u05e4\u05e2\u05de\u05d9\u05dd \u05e7\u05e9\u05d4 \u05dc\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05de\u05e9\u05d5\u05d5\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05e8 \u05d3\u05e8\u05da \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d5\u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\"> \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">. \u05d4\u05d3\u05e8\u05da \u05e9\u05d1\u05d4 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05d0\u05d5\u05e9\u05e8 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/retention-rate\/\">\u05d5\u05d4\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8<\/a> \u05ea\u05d4\u05d9\u05d4 \u05d9\u05d9\u05d7\u05d5\u05d3\u05d9\u05ea \u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da. \u05d5\u05d1\u05db\u05dc \u05d6\u05d0\u05ea, \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e8\u05db\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d3\u05d5\u05de\u05d5\u05ea, \u05dc\u05dc\u05d0 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05dc\u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05dc\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e6\u05d9\u05e2.<\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05ea\u05d9\u05d0\u05e8\u05e0\u05d5 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8\u05da \u05e9\u05d1\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d0\u05de\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4.<\/span><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/7_steps_to_measure_customer_satisfaction.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">  1.  <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05d4\u05d2\u05d3\u05e8 \u05d0\u05ea \u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d4\u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da.<\/span> <\/h3>\n\n<p>\u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05ea\u05d7\u05d9\u05dc\u05ea \u05d4\u05de\u05e1\u05e2 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 CSAT, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 \u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea. \u05dc\u05de\u05d4 \u05d0\u05e0\u05d7\u05e0\u05d5 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4? \u05d0\u05d5 \u05dc\u05de\u05d4 \u05d3\u05d5\u05d5\u05e7\u05d0 \u05e2\u05db\u05e9\u05d9\u05d5? \u05d4\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05dc\u05dc\u05d0 \u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 \u05de\u05d5\u05d2\u05d3\u05e8 \u05d5\u05dc\u05d0 \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05e9\u05d9\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05d1\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9e%d7%93%d7%99%d7%93%d7%aa-%d7%9e%d7%95%d7%aa%d7%92\/\">\u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2<\/a> \u05e9\u05dc\u05da, \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05d5 ', \u05ea\u05e7\u05d1\u05dc \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05ea\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05e2\u05dd \u05d4\u05ea\u05e8\u05d2\u05d9\u05dc \u05e9\u05dc\u05da. \u05dc\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d1\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d9\u05e9 \u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d4. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d9\u05d9\u05e9\u05d0 \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05e0\u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05ea. \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05db\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05e4\u05e2\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d4\u05d7\u05dc\u05d9\u05e7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05ea\u05db\u05e0\u05e0\u05d5 \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea.<\/span> <\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e2\u05db\u05e9\u05d9\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05da \u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d0\u05e9 \u05e9\u05dc\u05da, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e9\u05d9\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4. \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05d6\u05d5 \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05d5\u05e8\u05d2\u05de\u05ea \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05e0\u05d0\u05e1\u05e3. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e0\u05d9\u05d5\u05d5\u05d8 \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05d1\u05e1\u05d9\u05e1 \u05d9\u05d3\u05e2, \u05d9\u05d9\u05e2\u05d5\u05dc \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d5\u05db\u05d5 '.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>\u05dc\u05de\u05d3 \u05e2\u05dc:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%aa%d7%95%d7%9b%d7%a0%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%a6%d7%9c%d7%97%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\">\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05d0\u05e4\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05ea \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05d1\u05d7\u05e8 \u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d3 \u05e1\u05e7\u05e8 CSAT \u05e9\u05dc\u05da<\/span> <\/h3>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CSAT<\/a> \u05d4\u05dd \u05d3\u05e8\u05da \u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05e0\u05ea \u05dc\u05dc\u05de\u05d5\u05d3 \u05d5\u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05db\u05dc\u05d9 \u05d0\u05d7\u05d3 \u05e9\u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05dc\u05db\u05d5\u05dc\u05dd. \u05d1\u05d4\u05ea\u05d0\u05dd \u05dc\u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 \u05e9\u05dc\u05da, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05e8 \u05db\u05dc \u05d0\u05d7\u05d3 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/metrics-to-measure-customer-satisfaction\/\">\u05de\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d4\u05d1\u05d0\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 20px;\">Net Promoter Score\u00ae (NPS)<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/net-promoter-score\/\">NPS<\/a> \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d0\u05d9\u05dc\u05ea \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4, '\u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05df \u05d4\u05de\u05dc\u05d0 \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05dd \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df, \u05de\u05d4 \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05ea\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc\u05d9\u05d5 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05e2\u05de\u05d9\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da?' \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05e4\u05d9\u05e5 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 \u05d1\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d1\u05db\u05dc \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d4, \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05d0\u05d6\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8.<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><em>\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd Net \u05e9\u05dc 5 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e4\u05d9\u05e8\u05d5\u05e9\u05d5 \u05e9\u05dc\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea\u05d4 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d2\u05e8\u05d5\u05e2\u05d4. \u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05dd \u05dc\u05d0 \u05d9\u05de\u05dc\u05d9\u05e6\u05d5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd. \u05dc\u05db\u05df, \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d6\u05d5\u05e8 \u05e4\u05e2\u05d9\u05dc \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0 \u05de\u05e1\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>\u05dc\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e3: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/net-promoter-score-calculation\/\">\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d7\u05e9\u05d1 Net Promoter Score (NPS)<\/a><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 20px;\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (\u05e6\u05d9\u05d5\u05df CSAT)<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">CSAT \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d0\u05d5 \u05d7\u05d5\u05e1\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05de\u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/customer-satisfaction-rating\/\">\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05e8\u05d2\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd<\/a> \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 1-3, 1-5 \u05d0\u05d5 1-7. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df CSAT \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e9\u05e0\u05d4\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da. \u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e0\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05dd \u05d9\u05de\u05e9\u05d9\u05db\u05d5 \u05dc\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d2\u05dd \u05d1\u05e2\u05ea\u05d9\u05d3. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df CSAT \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05d3 \u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05df \u05dc\u05d7\u05d9\u05d6\u05d5\u05d9 \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05d7\u05db\u05de\u05d5\u05ea.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>\u05dc\u05de\u05d3 \u05d0\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/system-usability-scale\/\">\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea<\/a><\/p>\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 20px;\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05de\u05d5 CSAT,<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/customer-effort-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\"> CES<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05e2\u05dc \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc \u05d0\u05d5 \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05d0\u05dd \u05dc\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea\u05d4 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d4 \u05d5\u05e0\u05d8\u05d5\u05dc\u05ea \u05d8\u05e8\u05d7\u05d4 \u05d1\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05e1\u05e2 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd.  <\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05d1\u05d0\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d7\u05e9\u05d1 CES.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05d0\u05ea\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05d4\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05dd \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\">\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05de\u05d4 \u05e7\u05dc \u05d4\u05d9\u05d4 \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d9\u05e2\u05d5\u05d3 \u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05e9 \u05dc\u05da?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05e4\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd.<\/span> <\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1 \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9 \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05d9\u05e7\u05d1\u05e2 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8 \u05d5\u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d9\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea<\/span> \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd.<span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05e9\u05d4\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05d4\u05d9\u05d5 \u05de\u05d5\u05e0\u05d5\u05d8\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d9\u05dd. \u05e9\u05de\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05e4\u05e9\u05d8\u05d5\u05ea, \u05dc\u05e9\u05d0\u05d5\u05dc \u05e8\u05e7 \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05d4\u05db\u05e8\u05d7\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05d4\u05dd \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d7\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05dc\u05d0 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d0\u05d1\u05dc \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d1\u05d4\u05d7\u05dc\u05d8 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05db\u05d1\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd.<\/span><\/p>\n\n<p>\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05e6\u05d1\u05e2\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05d5\u05d1\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05d5\u05e9\u05d0 \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05dc\u05d0\u05de\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05d5\u05ea\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d4\u05d9\u05d0 \u05ea\u05de\u05d9\u05d3 \u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05df \u05d8\u05d5\u05d1. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05d2\u05dd \u05dc\u05e4\u05dc\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a1%d7%95%d7%92%d7%99-%d7%a1%d7%a7%d7%a8%d7%99%d7%9d\/\"> \u05e1\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd<\/a> \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d0\u05dd \u05d4\u05d2\u05e2\u05ea \u05dc\u05db\u05d0\u05df, \u05de\u05d6\u05dc \u05d8\u05d5\u05d1! \u05dc\u05de\u05e8\u05d1\u05d4 \u05d4\u05de\u05d6\u05dc, \u05dc\u05de\u05d3\u05ea \u05e7\u05e6\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05dc \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05dc\u05e7\u05d7\u05ea \u05e6\u05e2\u05d3 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e3 \u05d5\u05dc\u05dc\u05de\u05d5\u05d3 \u05e2\u05d5\u05d3 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e9\u05d1\u05d5 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05e9\u05d9\u05d2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d5\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d5\u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc\u05da, \u05d4\u05d5\u05e8\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05d0\u05dc\u05e7\u05d8\u05e8\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d4\u05d7\u05d9\u05e0\u05de\u05d9 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5: \u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05da \u05d4\u05d4\u05d0\u05e7\u05e8 \u05dc\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 &#8211; CX= \u05e8\u05d2\u05e9 x \u05e2\u05e8\u05da.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/ebook\/hackers-guide-to-customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>\u05d4\u05d5\u05e8\u05d3 \u05d1\u05d7\u05d9\u05e0\u05dd<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05d1\u05d7\u05e8 \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 CX.<\/span> <\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05db\u05dc\u05d9 \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea CX \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05df \u05db\u05d2\u05d5\u05df QuestionPro CX, \u05e2\u05d5\u05de\u05d3\u05d5\u05ea \u05d1\u05e4\u05e0\u05d9\u05da \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e2\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05d3\u05d5\u05d0&quot;\u05dc \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d3\u05e2\u05d5\u05ea \u05e7\u05e6\u05e8\u05d5\u05ea (SMS) \u05d5\u05db\u05d5 '. \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/good-survey-response-rate\/\">\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d9\u05d0 \u05dc\u05e1\u05e7\u05e8<\/a>, \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05e7\u05d7\u05ea \u05d0\u05d5\u05ea\u05df \u05d1\u05db\u05dc \u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d5\u05d1\u05db\u05dc \u05d6\u05de\u05df. \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 SMS \u05de\u05e7\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd \u05d4\u05d9\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4 \u05e4\u05d9 7.5 \u05de\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05d3\u05d5\u05d0&quot;\u05dc.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05d5\u05dc\u05e1\u05e7\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.<\/span> <\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d0\u05dd \u05d0\u05d9\u05e0\u05da \u05d1\u05d8\u05d5\u05d7 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05e4\u05d9\u05e8\u05d5\u05e9 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05d2\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d1\u05dc\u05d1\u05dc. \u05d4\u05ea\u05d7\u05dc \u05d1\u05e1\u05e7\u05d9\u05e8\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d1\u05e2\u05d9\u05df \u05de\u05e4\u05d5\u05e8\u05d8\u05ea. \u05db\u05df, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05de\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e3, \u05d0\u05da \u05e8\u05d0\u05e9\u05d9\u05ea, \u05e2\u05dc\u05d9\u05db\u05dd \u05dc\u05d4\u05db\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1. \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05d6\u05d5, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05e6\u05e2\u05d3 \u05d7\u05d6\u05e7 \u05d0\u05d5 \u05e4\u05d2\u05d5\u05dd \u05d1\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da.  <\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05ea\u05d3\u05e2 \u05de\u05d4 \u05db\u05dc\u05d5\u05dc \u05d1\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05d2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9\u05d9\u05dd, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05db\u05de\u05ea \u05d5\u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d4\u05e1\u05d9\u05e7 \u05de\u05e1\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05db\u05dc\u05d9 \u05d4\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5. \u05d1\u05e9\u05dc\u05d1 \u05d6\u05d4, \u05de\u05d3\u05d3\u05ea CSAT \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05ea\u05d9\u05d9\u05d7\u05e1\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05e9\u05d0\u05d9\u05dc\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05d5\u05e6\u05d1\u05d5\u05ea \u05d1\u05e7\u05e4\u05d9\u05d3\u05d4. \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05df, \u05ea\u05d9\u05e7\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05e9\u05d7\u05e9\u05e4\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05e9\u05d2\u05ea \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05e9\u05e0\u05e7\u05d1\u05e2\u05d4.  <\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">\u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3, \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc, \u05dc\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8.<\/span> <\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05dc \u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9\u05da \u05d4\u05e0&quot;\u05dc \u05d9\u05d9\u05e9\u05d0\u05d5 \u05e4\u05e8\u05d9 \u05d0\u05dd \u05ea\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05db\u05e8\u05d0\u05d5\u05d9, \u05ea\u05e4\u05e2\u05dc \u05e2\u05dc \u05e4\u05d9\u05d4\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05d0 \u05dc\u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d5\u05d1\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05ea\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc\u05d9\u05d4\u05dd. \u05d4\u05de\u05de\u05e6\u05d0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05dc\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d2\u05e8\u05d5\u05dd \u05dc\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4, \u05d1\u05ea\u05de\u05d7\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea. \u05d9\u05d3\u05d9\u05e2\u05d4 \u05d6\u05d5 \u05ea\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05db\u05dc \u05d7\u05e9\u05e9 \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9 \u05d5\u05ea\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d4 \u05d5\u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05e0\u05ea. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05d4\u05d5 \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9 \u05db\u05de\u05d4 \u05d6\u05de\u05df. \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05e9\u05dc\u05d0 \u05de\u05d3\u05d5\u05d1\u05e8 \u05d1\u05e4\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3 \u05e4\u05e2\u05de\u05d9\u05ea, \u05d5\u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d6\u05d0\u05ea \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05e2\u05dd \u05e7\u05e6\u05d1 \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9 \u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05d0\u05d5 \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05db\u05dd.<\/span><\/p>\n\n<p><\/p>\n\n<p>\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 \u05d4\u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05d4\u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05d4\u05d1\u05d0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05d9\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05e9 \u05dc\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8, \u05dc\u05d9\u05d9\u05e2\u05dc \u05d0\u05ea CX, \u05dc\u05d4\u05d2\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d4\u05d2\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading blankurl\" id=\"methods_of_measuring_csat\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea CSAT<\/span><\/h2>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d0\u05de\u05e0\u05dd \u05d9\u05e9\u05e0\u05df \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d0\u05da \u05dc\u05d4\u05dc\u05df \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d4\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05db\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 CSAT:<\/span><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/methods_of_measuring_csat.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. <span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd<\/span><\/h3>\n\n<p>\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05dd \u05d0\u05d7\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea CSAT. \u05d4\u05dd \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05e7\u05dc \u05d5\u05de\u05d4\u05d9\u05e8 \u05dc\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd. \u05d1\u05d7\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e7\u05d4\u05dc \u05d4\u05d9\u05e2\u05d3 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d4\u05e6\u05d2 \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05e7\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8. \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05d2\u05dd \u05dc\u05d4\u05d5\u05e1\u05d9\u05e3 \u05ea\u05de\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05e7\u05d5\u05d1\u05e6\u05d9 \u05de\u05d5\u05dc\u05d8\u05d9\u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05dc\u05e1\u05e7\u05e8. \u05db\u05dc\u05d9 \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d0\u05ea \u05dc\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd, \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05dc\u05d4\u05d7\u05d9\u05dc \u05de\u05e1\u05e0\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d9\u05d9\u05e6\u05d0 \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea.  <span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CSAT \u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05e0\u05e2\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05de\u05d3\u05d9 \u05e9\u05e0\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d7\u05e6\u05d9 \u05e9\u05e0\u05d4.  <\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d1\u05e2\u05d5\u05d3 \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05dd \u05d1\u05e2\u05dc\u05d9 \u05e2\u05e8\u05da \u05d5\u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05e0\u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d4\u05dd \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d7\u05e1\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d4\u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05ea \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea. \u05e0\u05e1\u05d4 \u05dc\u05d1\u05e6\u05e2 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9 \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e2\u05dd \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4, \u05e9\u05d0\u05d9\u05dc\u05ea\u05d5\u05ea \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1 \u05e2\u05dd \u05d4\u05e0\u05d4\u05dc\u05ea \u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05d5 '.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. M<span data-preserver-spaces=\"true\">arketing \u05d3\u05d5\u05d0\u05e8 \u05d0\u05dc\u05e7\u05d8\u05e8\u05d5\u05e0\u05d9<\/span><\/h3>\n\n<p>\u05d4\u05d5\u05d3\u05e2\u05d5\u05ea \u05d3\u05d5\u05d0&quot;\u05dc \u05d0\u05d9\u05d3\u05d9\u05d0\u05dc\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05dc\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea\u05d9. \u05de\u05d9 \u05e9\u05e0\u05db\u05e0\u05e1 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05e2\u05d3\u05db\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d9\u05e9\u05de\u05d7 \u05dc\u05e9\u05de\u05d5\u05e2 \u05de\u05db\u05dd. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e1\u05e7\u05e8 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05e9\u05dc\u05d9\u05d7\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d4\u05d5\u05e1\u05e4\u05ea \u05e7\u05d9\u05e9\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d9\u05d4\u05dd \u05d1\u05e0\u05d9\u05d5\u05d6\u05dc\u05d8\u05e8\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. \u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea<\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05e9\u05ea\u05e4\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea\u05d9\u05da, \u05de\u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc\u05d9\u05da, \u05dc\u05d7\u05d9\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d4, \u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d4\u05dd \u05de\u05ea\u05d9\u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da, \u05dc\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd, \u05dc\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05ea\u05d5\u05db\u05df \u05e9\u05dc\u05d5. \u05d4\u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea \u05e9\u05d9\u05e0\u05ea\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e9\u05d1\u05d5 \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05d5\u05d1; \u05d6\u05d4 \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9, \u05d2\u05dc\u05d5\u05d9 \u05dc\u05d1 \u05d5\u05db\u05e0\u05d4. \u05d4\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05d1 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05d1 \u05e2\u05dc \u05de\u05d4 \u05e9\u05e4\u05e8\u05e1\u05de\u05ea \u05d1\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9 \u05d4\u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc\u05da, \u05db\u05d2\u05d5\u05df Facebook, Instagram, LinkedIn \u05d0\u05d5 Twitter. \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05e4\u05d5\u05e0\u05d8\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05e8\u05d5\u05d0\u05d9\u05dd \u05d1\u05e8\u05e9\u05ea\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9 \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05e9\u05db\u05e4\u05dc \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd. \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d5\u05d1\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05dd \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd, \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05d5 ', \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e4\u05d9\u05e7 \u05ea\u05d5\u05e2\u05dc\u05ea \u05de\u05e8\u05d1\u05d9\u05ea.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. \u05e6'\u05d0\u05d8\u05d9\u05dd \u05d7\u05d9\u05d9\u05dd<\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d4\u05e4\u05d5\u05e2\u05dc\u05d9\u05dd \u05db\u05de\u05e2\u05d8 \u05d1\u05db\u05dc \u05d4\u05e2\u05e0\u05e4\u05d9\u05dd \u05d9\u05e9 \u05d0\u05ea\u05e8\u05d9 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05e0\u05d8; \u05d0\u05dc\u05d4 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e4\u05e2\u05d9\u05dc \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd, \u05de\u05d0\u05e8\u05d7\u05d9\u05dd \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7\u05d9 \u05de\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05e1\u05e7\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d8\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05db\u05dc \u05de\u05d9\u05e0\u05d9 \u05e1\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d5\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4. \u05e6'\u05d0\u05d8\u05d9\u05dd \u05d7\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05ea\u05d5\u05da \u05d0\u05ea\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05e4\u05dc\u05d9\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05dd \u05de\u05e7\u05d5\u05e8 \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e2\u05e9\u05d9\u05e8. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d5\u05de\u05d3 \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05de\u05d4 \u05d4\u05de\u05d1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d7\u05e4\u05e9\u05d9\u05dd, \u05dc\u05de\u05d4 \u05d4\u05dd \u05de\u05e6\u05e4\u05d9\u05dd \u05d5\u05db\u05d5 '. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05d2\u05dd \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d9\u05ea\u05dd \u05e7\u05e9\u05e8 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05e7\u05e8 \u05e2\u05e8\u05da \u05db\u05e8\u05d2\u05e2. \u05db\u05dc \u05d4\u05d9\u05e1\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05e7\u05d5\u05d3\u05de\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d9\u05d0 \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05e2\u05d9\u05d9\u05df \u05d1\u05d5 \u05d5\u05dc\u05dc\u05de\u05d5\u05d3 \u05de\u05de\u05e0\u05d5.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d3\u05e2\u05d5\u05ea \u05e7\u05e6\u05e8\u05d5\u05ea (SMS)<\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 SMS \u05e0\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e4\u05dc\u05d9\u05d0 \u05dc\u05de\u05e9\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd. \u05d4\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df \u05d4\u05e1\u05dc\u05d5\u05dc\u05e8\u05d9 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05e0\u05e1\u05d9\u05e2\u05d4, \u05d4\u05de\u05ea\u05e0\u05d4 \u05d1\u05ea\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05db\u05d5 '. \u05dc\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 SMS \u05d9\u05e9 \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d4\u05d9\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d9\u05dd; \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d5\u05d3\u05e2\u05d5\u05ea SMS 45% \u05de\u05d4\u05d6\u05de\u05df, \u05e9\u05d6\u05d4 6% \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d4\u05d5\u05d3\u05e2\u05d5\u05ea \u05d3\u05d5\u05d0&quot;\u05dc. \u05de\u05d7\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05e8\u05d0\u05d9\u05dd \u05db\u05d9 \u05db -31% \u05de\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 SMS, \u05d1\u05d4\u05dd \u05ea\u05d5\u05db\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05dc\u05d8\u05d5\u05d1\u05ea\u05db\u05dd.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4<\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05d1\u05d3\u05d5 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df. \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e2\u05d5\u05e8\u05da \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05d5\u05d9\u05d5\u05d3\u05e2 \u05d0\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d9\u05d7\u05d5\u05d3\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d0\u05de\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05e2\u05d6\u05d1\u05d5 \u05de\u05d1\u05dc\u05d9 \u05dc\u05ea\u05ea \u05de\u05e9\u05d5\u05d1. \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05de\u05dc\u05dc\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e0\u05dd \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d4\u05dd \u05d1\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05df \u05dc\u05dc\u05db\u05ea \u05dc\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da. \u05e9\u05d9\u05de\u05d5 \u05dc\u05d1 \u05dc\u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d5\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d5 \u05d1\u05d4\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05ea\u05db\u05e0\u05df \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. \u05d9\u05d9\u05e8\u05d5\u05d8\u05d9 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05e0\u05d8<\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d9\u05d9\u05e8\u05d5\u05d8 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05e0\u05d8 \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05dd \u05de\u05d4\u05de\u05d1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05ea\u05e3 \u05d1\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd. \u05d4\u05de\u05d1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05e7\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd \u05d4\u05d5\u05d3\u05e2\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05e1\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e2\u05dc \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8 \u05d5\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d1\u05d7\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc\u05d9\u05d4. \u05d9\u05d9\u05e8\u05d5\u05d8\u05d9 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05e0\u05d8 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d0\u05d9\u05df \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05d7\u05d3\u05e9 \u05d0\u05d5 \u05d7\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e7\u05d5\u05e4\u05e6\u05d9\u05dd, \u05de\u05d4 \u05e9\u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05dc\u05d0 \u05ea\u05d0\u05d1\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 \u05d9\u05d9\u05e8\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05d5\u05ea \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05e7\u05dc\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd, \u05d2\u05dc\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea, \u05e8\u05d9\u05d7\u05d5\u05e3 \u05d5\u05db\u05d5 ', \u05de\u05d4 \u05e9\u05d4\u05d5\u05e4\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05d2\u05d3\u05e8\u05d4 \u05d5\u05d4\u05e4\u05e8\u05d9\u05e1\u05d4 \u05dc\u05e7\u05dc\u05d4 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer_satisfaction_measurement_tool\">\u05db\u05dc\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h2>\n\n<p><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05ea \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05dc\u05ea \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4. \u05d7\u05dc\u05e7 \u05de\u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d4\u05df \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd, \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df CSAT \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05dc\u05e9\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05df:<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05d9\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05d7\u05d9\u05e0\u05dd<\/span><\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05ea \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05d2\u05d9\u05e2\u05d4 \u05e2\u05dd \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d4 \u05e9\u05dc \u05ea\u05d1\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 \u05de\u05d5\u05db\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d0\u05e9 \u05e9\u05d1\u05d4\u05df \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd. \u05ea\u05d1\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e0\u05d9\u05ea\u05e0\u05d5\u05ea \u05d2\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea; \u05d1\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05ea\u05da \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e2\u05e8\u05d9\u05db\u05d4 \u05d5\u05dc\u05d4\u05d5\u05e1\u05d9\u05e3 \u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05e7\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d6\u05e8\u05d9\u05de\u05d4.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05e0\u05d9\u05ea\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea<\/span><\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e7\u05d1\u05dc \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/analytics\/dashboards.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\"> \u05dc\u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05e0\u05d9\u05ea\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  \u05d4\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d3\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05ea\u05e8\u05e9\u05d9\u05de\u05d9\u05dd, \u05ea\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05e1\u05e0\u05e0\u05d9\u05dd. \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05e9\u05ea\u05e3 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05dc\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05ea \u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd<\/span><\/h3>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d1\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05ea\u05da \u05dc\u05d4\u05e7\u05e6\u05d5\u05ea \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05dc\u05e1\u05e7\u05e8 \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3\u05d9 \u05d7\u05d1\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d9\u05d5\u05e2\u05d1\u05e8 \u05dc\u05d1\u05e2\u05dc\u05d9 \u05d4\u05e2\u05e0\u05d9\u05d9\u05df \u05d4\u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd. \u05d6\u05d4 \u05d2\u05dd \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05d4\u05d2\u05df \u05e2\u05dc \u05db\u05dc \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e8\u05d2\u05d9\u05e9 \u05e9\u05d0\u05d5\u05dc\u05d9 \u05d0\u05e1\u05e4\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05d4\u05ea\u05d0\u05d5\u05e9\u05e9\u05d5\u05ea \u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd<\/span><\/h3>\n\n<p>\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5 \u05d7\u05d5\u05e1\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d5\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df. \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05db\u05e8\u05d8\u05d9\u05e1\u05d9\u05dd \u05d5\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d7\u05e9\u05e9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05d5\u05e2\u05dc\u05d5 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05de\u05ea\u05e0\u05d2\u05d3\u05d9\u05dd. \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05d1\u05e7\u05e8\u05d1 \u05d4\u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05de\u05db\u05df \u05dc\u05e9\u05db\u05e4\u05dc \u05d0\u05d5\u05ea\u05df.<\/p>\n\n<p>\u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2 \u05e1\u05e7\u05e8 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05d0\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05de\u05e1\u05de\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d4\u05dd. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e6\u05d9\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05d1\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05de\u05d5\u05e0\u05d7\u05d9\u05ea \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea. \u05d4\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df.<\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>QuestionPro \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d4 \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05db\u05dc\u05d9 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05de\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05d9\u05e9.<\/strong> \u05e7\u05d1\u05dc \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05d4\u05de\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e8\u05d2\u05e9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea <\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea QuestionPro CX<\/span>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> \u05e2\u05d5\u05d3 \u05d4\u05d9\u05d5\u05dd.<\/span> \u05d0\u05d6 \u05d4\u05d9\u05e8\u05e9\u05dd \u05dc- QuestionPro \u05e2\u05db\u05e9\u05d9\u05d5 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?mode=cx&#038;classID=1063&#038;sourceRef=blog-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>\u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05df \u05dc\u05dc\u05d0 \u05ea\u05e9\u05dc\u05d5\u05dd<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" rel=\"noopener\">\n  <button>\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e3<\/button>\n<\/a><\/p><p><\/p>\n\n<p><script>(function(s,u,m,o,j,v){j=u.createElement(m);v=u.getElementsByTagName(m)[0];j.async=1;j.src=o;j.dataset.sumoSiteId='0e79db97a4cf272c87bd2e18bc6bbe3ba2ed3d2d3e8902c32996a3d9f940ba14';v.parentNode.insertBefore(j,v)})(window,document,'script','\/\/load.sumo.com\/');<\/script><\/p>\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1680682181030\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u05d0\u05d9\u05da \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e8\u05de\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05d5 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a1%d7%a7%d7%a8%d7%99-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9<\/a> \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, Net Promoter Score (NPS), \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea, \u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1680682200239\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u05de\u05d4\u05dd 4 \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">4 \u05d4\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05dd:<br>1. \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<br>2. \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<br>3. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<br>4. \u05e2\u05e8\u05da \u05d7\u05d9\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<br><br>\u05dc\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e3, \u05d1\u05e7\u05e8\u05d5 \u05d1\u05d0\u05ea\u05e8: https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/metrics-to-measure-customer-satisfaction\/<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1680682233098\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u05de\u05d4\u05d5 \u05d4\u05de\u05d3\u05d3 \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">\u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05ea\u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05de\u05dc\u05d0\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05de\u05d3\u05d3 \u05d0\u05d7\u05d3, \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, NPS, \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea, \u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd.<br><br>\u05dc\u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05e0\u05d5\u05e1\u05e3 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d1\u05dc\u05d5\u05d2 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-satisfaction-kpi\/\">KPIs \u05dc\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> , \u05d1\u05e7\u05e8 \u05d1\u05db\u05ea\u05d5\u05d1\u05ea: https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-satisfaction-kpi\/<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1680682246840\"><strong class=\"schema-faq-question\">\u05dc\u05de\u05d4 \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05e4\u05e8, \u05dc\u05d4\u05d2\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8\u05dd, \u05d5\u05dc\u05d4\u05e0\u05d9\u05e2 \u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d5\u05e8\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e7\u05e9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d9\u05e7\u05e8 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05d9\u05da \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05dc\u05de\u05e2\u05e9\u05d4, \u05e7\u05dc \u05dc\u05d4\u05d5\u05e1\u05d9\u05e3 \u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":842363,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1838,1846,1860],"tags":[1910,1909],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1-7 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05dc\u05de\u05d3 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT) \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"he_IL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1-7 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05dc\u05de\u05d3 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT) \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-04-22T07:01:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-15T04:50:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-Satisfaction-CSAT-e1607347584304.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"905\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"555\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u05e0\u05db\u05ea\u05d1 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"\u05d6\u05de\u05df \u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05d4 \u05de\u05d5\u05e2\u05e8\u05da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"\u05d3\u05e7\u05d41\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\"},\"author\":{\"name\":\"Adi Bhat\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\"},\"headline\":\"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1-7 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea\",\"datePublished\":\"2020-04-22T07:01:21+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-15T04:50:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\"},\"wordCount\":87,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#organization\"},\"keywords\":[\"CX\",\"\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea\"],\"articleSection\":[\"CX\",\"\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\",\"\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea\"],\"inLanguage\":\"he-IL\"},{\"@type\":[\"WebPage\",\"FAQPage\"],\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\",\"name\":\"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1-7 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-04-22T07:01:21+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-15T04:50:08+00:00\",\"description\":\"\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05dc\u05de\u05d3 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT) \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#breadcrumb\"},\"mainEntity\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682181030\"},{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682200239\"},{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682233098\"},{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682246840\"}],\"inLanguage\":\"he-IL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u05d1\u05d9\u05ea\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%aa%d7%95%d7%9b%d7%a0%d7%aa-%d7%a1%d7%a7%d7%a8%d7%99%d7%9d-%d7%9e%d7%a7%d7%95%d7%95%d7%a0%d7%aa-%d7%95%d7%9e%d7%95%d7%93%d7%99%d7%a2%d7%99%d7%9f-%d7%a0%d7%aa%d7%95%d7%a0%d7%99%d7%9d\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/category\/cx-il\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/category\/%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-il\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1-7 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"he-IL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"he-IL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\",\"name\":\"Adi Bhat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"he-IL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Adi Bhat\"},\"description\":\"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/author\/adityabhat\/\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682181030\",\"position\":1,\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682181030\",\"name\":\"How do you measure customer satisfaction level?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Customer satisfaction level can be measured through methods like <a href=\\\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-surveys\/\\\">customer surveys<\/a>, Net Promoter Score (NPS), online reviews, customer complaints, and repeat business.\",\"inLanguage\":\"he-IL\"},\"inLanguage\":\"he-IL\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682200239\",\"position\":2,\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682200239\",\"name\":\"What are the 4 key metrics of customer satisfaction?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"The 4 key metrics of customer satisfaction are:<br\/>1. Customer loyalty<br\/>2. Customer retention<br\/>3. Customer churn rate<br\/>4. Customer lifetime value.<br\/><br\/>For more information, visit: https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/metrics-to-measure-customer-satisfaction\/\",\"inLanguage\":\"he-IL\"},\"inLanguage\":\"he-IL\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682233098\",\"position\":3,\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682233098\",\"name\":\"What is the best measure of customer satisfaction?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"To get a full picture of customer satisfaction, it's important to use more than one metric, such as customer surveys, NPS, online reviews, customer complaints, and repeat business.<br\/><br\/>To know more about our <a href=\\\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-satisfaction-kpi\/\\\">Customer Satisfaction KPIs<\/a> blog, kindly visit: https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-satisfaction-kpi\/\",\"inLanguage\":\"he-IL\"},\"inLanguage\":\"he-IL\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682246840\",\"position\":4,\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682246840\",\"name\":\"Why should you measure customer satisfaction?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Measuring customer satisfaction helps businesses find ways to improve, increase customer loyalty and retention, and drive growth and profits.\",\"inLanguage\":\"he-IL\"},\"inLanguage\":\"he-IL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1-7 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea","description":"\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05dc\u05de\u05d3 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT) \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/","og_locale":"he_IL","og_type":"article","og_title":"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1-7 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea","og_description":"\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05dc\u05de\u05d3 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT) \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-04-22T07:01:21+00:00","article_modified_time":"2024-02-15T04:50:08+00:00","og_image":[{"width":905,"height":555,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-Satisfaction-CSAT-e1607347584304.png","type":"image\/png"}],"author":"Adi Bhat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"\u05e0\u05db\u05ea\u05d1 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3":"Adi Bhat","\u05d6\u05de\u05df \u05e7\u05e8\u05d9\u05d0\u05d4 \u05de\u05d5\u05e2\u05e8\u05da":"\u05d3\u05e7\u05d41"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/"},"author":{"name":"Adi Bhat","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f"},"headline":"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1-7 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea","datePublished":"2020-04-22T07:01:21+00:00","dateModified":"2024-02-15T04:50:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/"},"wordCount":87,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#organization"},"keywords":["CX","\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea"],"articleSection":["CX","\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7","\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea"],"inLanguage":"he-IL"},{"@type":["WebPage","FAQPage"],"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/","name":"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1-7 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#website"},"datePublished":"2020-04-22T07:01:21+00:00","dateModified":"2024-02-15T04:50:08+00:00","description":"\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8. \u05dc\u05de\u05d3 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT) \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#breadcrumb"},"mainEntity":[{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682181030"},{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682200239"},{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682233098"},{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682246840"}],"inLanguage":"he-IL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u05d1\u05d9\u05ea","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%aa%d7%95%d7%9b%d7%a0%d7%aa-%d7%a1%d7%a7%d7%a8%d7%99%d7%9d-%d7%9e%d7%a7%d7%95%d7%95%d7%a0%d7%aa-%d7%95%d7%9e%d7%95%d7%93%d7%99%d7%a2%d7%99%d7%9f-%d7%a0%d7%aa%d7%95%d7%a0%d7%99%d7%9d\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/category\/cx-il\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/category\/%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-il\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1-7 \u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"he-IL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"he-IL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f","name":"Adi Bhat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"he-IL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","caption":"Adi Bhat"},"description":"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.","sameAs":["https:\/\/www.questionpro.com\/"],"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/author\/adityabhat\/"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682181030","position":1,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682181030","name":"How do you measure customer satisfaction level?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Customer satisfaction level can be measured through methods like <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-surveys\/\">customer surveys<\/a>, Net Promoter Score (NPS), online reviews, customer complaints, and repeat business.","inLanguage":"he-IL"},"inLanguage":"he-IL"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682200239","position":2,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682200239","name":"What are the 4 key metrics of customer satisfaction?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"The 4 key metrics of customer satisfaction are:<br\/>1. Customer loyalty<br\/>2. Customer retention<br\/>3. Customer churn rate<br\/>4. Customer lifetime value.<br\/><br\/>For more information, visit: https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/metrics-to-measure-customer-satisfaction\/","inLanguage":"he-IL"},"inLanguage":"he-IL"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682233098","position":3,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682233098","name":"What is the best measure of customer satisfaction?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"To get a full picture of customer satisfaction, it's important to use more than one metric, such as customer surveys, NPS, online reviews, customer complaints, and repeat business.<br\/><br\/>To know more about our <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-satisfaction-kpi\/\">Customer Satisfaction KPIs<\/a> blog, kindly visit: https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-satisfaction-kpi\/","inLanguage":"he-IL"},"inLanguage":"he-IL"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682246840","position":4,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/#faq-question-1680682246840","name":"Why should you measure customer satisfaction?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Measuring customer satisfaction helps businesses find ways to improve, increase customer loyalty and retention, and drive growth and profits.","inLanguage":"he-IL"},"inLanguage":"he-IL"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-Satisfaction-CSAT-e1607347584304.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-Satisfaction-CSAT-e1607347584304.png","author_info":{"display_name":"Adi Bhat","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/author\/adityabhat\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/854060"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/users\/86"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=854060"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/854060\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":854062,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/854060\/revisions\/854062"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/media\/842363"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=854060"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=854060"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=854060"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}