{"id":854125,"date":"2019-07-26T06:35:31","date_gmt":"2019-07-26T13:35:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%9e%d7%a9%d7%95%d7%91-%d7%a7%d7%95%d7%9c%d7%99\/"},"modified":"2024-02-15T07:00:47","modified_gmt":"2024-02-15T07:00:47","slug":"%d7%9e%d7%a9%d7%95%d7%91-%d7%a7%d7%95%d7%9c%d7%99","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9e%d7%a9%d7%95%d7%91-%d7%a7%d7%95%d7%9c%d7%99\/","title":{"rendered":"\u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05da \u05de\u05dc\u05d0 \u05dc\u05d4\u05d1\u05e0\u05ea \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 VoC"},"content":{"rendered":"<h2><b>\u05e7\u05d5\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7&nbsp;<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05e0\u05db&quot;\u05dc \u05d1\u05e2\u05dc \u05d7\u05d6\u05d5\u05df \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e0\u05db\u05e1 \u05dc\u05dc\u05d0 \u05d7\u05ea \u05dc\u05e7\u05e4\u05d9\u05e6\u05ea \u05de\u05d3\u05e8\u05d2\u05d4 \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7. \u05de\u05dc\u05d1\u05d3 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\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 VoC:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d6\u05d4 \u05d1\u05d2\u05dc\u05dc \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 VoC, \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05de\u05d1\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05de\u05d4 \u05d4\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05d4 \u05d4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05de\u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da. \u05d1\u05e8\u05d2\u05e2 \u05e9\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05de\u05e7\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd \u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05e5 \u05dc\u05ea\u05d5\u05da \u05de\u05d5\u05d7\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd, \u05e7\u05dc \u05dc\u05d4\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 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\u05dc\u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd. \u05db\u05d3\u05d9 \u05e9\u05db\u05dc \u05e2\u05e1\u05e7 \u05d9\u05e6\u05dc\u05d9\u05d7, \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05ea \u05d1\u05d5\u05e0\u05d4 \u05de\u05e9\u05d7\u05e7\u05ea \u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3 \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05df \u05e1\u05e7\u05e8 VoC \u05d8\u05d5\u05d1 \u05de\u05db\u05d9\u05dc \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05d7\u05d9\u05d8\u05d5\u05d8 \u05e9\u05d0\u05d9\u05e0\u05df \u05de\u05d5\u05d2\u05d1\u05dc\u05d5\u05ea \u05e8\u05e7 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9. \u05d1\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05de\u05d5, \u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05de\u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da? \u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05dd \u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05de\u05d4\u05de\u05d7\u05d9\u05e8? \u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05e7\u05dc\u05d5\u05ea? \u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05d4\u05e4\u05da \u05d0\u05ea \u05d7\u05d9\u05d9\u05d4\u05dd \u05dc\u05e7\u05dc\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8? \u05d5\u05db\u05d5.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05d4\u05dc\u05df \u05d7\u05de\u05e9 \u05d4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05db\u05da \u05e9\u05d9\u05d9\u05ea\u05db\u05df \u05e9\u05ea\u05e8\u05e6\u05d4 \u05dc\u05db\u05dc\u05d5\u05dc \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05dc VoC&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd, \u05d4\u05d3\u05e2\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05d1\u05e0\u05d4 \u05d5\u05ea\u05e2\u05d3\u05d5\u05e3 \u05e9\u05dc \u05e0\u05d5\u05e9\u05d0\u05d9\u05dd \u05de\u05db\u05e8\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d4\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d6\u05d9\u05d4\u05d5\u05d9 \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d2\u05d9\u05d1\u05d5\u05e9 \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d0\u05ea\u05d2\u05e8\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05dc\u05d4\u05dd \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05d4\u05e2\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05e8\u05d2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05ea \u05d7\u05e9\u05e9\u05d5\u05ea, \u05d4\u05d1\u05e0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05de\u05d0\u05d7\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05db\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d0\u05d1\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea, \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e0\u05d8\u05d5\u05e9\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05e1\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d0\u05de\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 Net Promoter Score (NPS) \u05d0\u05d5 Customer Satisfaction (CSAT)&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 VoC: \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e0\u05d9\u05e2 \u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9&nbsp;<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e2\u05db\u05e9\u05d9\u05d5 \u05d9\u05d3\u05e2\u05ea \u05d0\u05d9\u05da \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05d5\u05dc \u05e9\u05dc \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d0\u05e1\u05e4\u05ea\u05dd \u05d2\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd, \u05e2\u05db\u05e9\u05d9\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 &#8211; \u05de\u05d4 \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d6\u05d4? \u05de\u05e2\u05d8 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e4\u05d5\u05e2\u05dc\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05e1\u05de\u05da \u05d4\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05d0\u05e1\u05e4\u05d5, \u05d4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d4 \u05dc\u05db\u05da \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e9\u05d0\u05d9\u05df \u05dc\u05d4\u05dd \u05d1\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc \u05e2\u05dc \u05e4\u05d9 \u05d4\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea. \u05dc\u05db\u05df, \u05d9\u05e9 \u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05dc\u05d4\u05e7\u05e6\u05d5\u05ea \u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d2\u05e8\u05d5\u05dd \u05dc\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e4\u05d9\u05e7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e8\u05d1 \u05de\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 VoC.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>\u05d4\u05e4\u05e8\u05d3\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u05d1\u05d7\u05e8 \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05ea \u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05de\u05d4 \u05d4\u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d4 \u05de\u05e1\u05e4\u05d9\u05e7 \u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05e4\u05d5\u05e0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8, \u05dc\u05d4\u05e4\u05d9\u05e5 \u05d5\u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05e1\u05e7\u05e8 <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/voice-of-customer.html\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e7\u05d5\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/span><br \/>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. \u05d1\u05e0\u05d5\u05e1\u05e3 \u05dc\u05db\u05da, \u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05d4\u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d4 \u05de\u05e9\u05ea\u05dc\u05d1\u05ea \u05e2\u05dd \u05d4- CRM \u05d5\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea \u05db\u05da \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05d4 \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05dc\u05de\u05d8\u05d0 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05d4, \u05e1\u05d5\u05d2 \u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05df, \u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05dd, \u05d2\u05e8\u05e1\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d5\u05db\u05d5 '.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05db\u05dc\u05d9 \u05d4\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05d4 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05ea\u05e7\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d3\u05d5\u05de\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05de\u05d4 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05d7\u05d5\u05d5\u05ea \u05d3\u05e2\u05ea \u05d4\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05e4\u05d5\u05e0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05dc\u05d9\u05d5\u05ea 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\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05dc\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05db\u05dc \u05e1\u05d5\u05d2 \u05e9\u05dc \u05d1\u05e2\u05d9\u05d4 \u05e9\u05d4\u05d5\u05e2\u05dc\u05ea\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05d4\u05d5\u05e7\u05e6\u05d5 \u05dc\u05d5\u05e7\u05d7\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc \u05e2\u05dc \u05e4\u05d9 \u05d4\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d4 \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d4\u05d9\u05d1\u05d8\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea. \u05ea\u05df \u05dc\u05db\u05dc \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d5\u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05d5\u05dc \u05d4\u05e0\u05db\u05e0\u05e1 \u05e9\u05dc \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d0\u05ea\u05d4, \u05db\u05d1\u05e2\u05dc \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea, \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05d4\u05ea\u05e7\u05d3\u05de\u05d5\u05ea \u05d1\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05e0\u05e7\u05d8\u05d5 \u05d5\u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7 \u05e1\u05e7\u05e8 \u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d0\u05de\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e6\u05d9\u05d5\u05df NPS. \u05e2\u05d3\u05d9\u05e3 \u05e9\u05ea\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/strengthen-voice-of-the-customer-program\/\"><br \/>\n  <span style=\"font-weight: 400;\">\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 VoC<\/span><br \/>\n<\/a><span 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