{"id":854222,"date":"2020-04-06T06:27:39","date_gmt":"2020-04-06T13:27:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%a0%d7%99%d7%a7%d7%95%d7%93-nps\/"},"modified":"2024-02-15T07:35:57","modified_gmt":"2024-02-15T07:35:57","slug":"%d7%a0%d7%99%d7%a7%d7%95%d7%93-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a0%d7%99%d7%a7%d7%95%d7%93-nps\/","title":{"rendered":"\u05e6\u05d9\u05d5\u05df NPS: \u05d4\u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05da \u05d4\u05de\u05dc\u05d0 \u05e9\u05dc\u05da"},"content":{"rendered":"\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05e2 \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d2\u05d9\u05d9\u05e1 \u05db\u05d9\u05e9\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd, \u05d0\u05ea\u05d4 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QuestionPro CX \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05e0\u05d4\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05dd \u05de\u05e0\u05d2\u05e0\u05d5\u05df \u05dc\u05d5\u05dc\u05d0\u05d4 \u05e1\u05d2\u05d5\u05e8\u05d4 \u05de\u05e9\u05d5\u05e4\u05e8\u05ea \u05e9\u05dc \u05e1\u05d9\u05de\u05df \u05de\u05e1\u05d7\u05e8\u05d9 \u05e8\u05e9\u05d5\u05dd. \u05d6\u05d4 \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05dd \u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05df \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d5\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d5\u05dc\u05e0\u05d4\u05dc \u05db\u05e8\u05d8\u05d9\u05e1\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea. \u05e2\u05d3\u05d9\u05e3 \u05dc\u05ea\u05e7\u05e9\u05e8 \u05d0\u05d9\u05ea\u05dd \u05d1\u05d6\u05de\u05df 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\u05e0\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 NPS<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df NPS \u05e9\u05dc\u05da \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d3\u05d9 \u05e7\u05dc. \u05d0\u05d9\u05df \u05e0\u05d5\u05e1\u05d7\u05d0\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e8\u05db\u05d1\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d9\u05dd. \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d7\u05e9\u05d1 \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05e4\u05d7\u05ea\u05ea \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd. Net Promoter Score \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05e9\u05dc\u05dd \u05e9\u05e0\u05e2 \u05d1\u05d9\u05df -100 \u05dc-100 \u05d5\u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d7\u05e7\u05d5\u05e8: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-benchmarks\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e6\u05d9\u05d5\u05df NPS \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea<\/span>\n<\/a><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"594\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/NPS-formula.jpg\" alt=\"&#x5E0;&#x5D5;&#x5E1;&#x5D7;&#x5EA; NPS\" class=\"wp-image-106150\"\/><\/figure><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e1\u05d5\u05d2\u05d9 \u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 NPS \u05e2\u05dd \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">NPS \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd. \u05ea\u05df \u05dc\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d4\u05e1\u05ea\u05db\u05dc \u05e2\u05dc\u05d9\u05d4\u05dd \u05d1\u05e4\u05d9\u05e8\u05d5\u05d8 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05de\u05d4 \u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9 \u05d5\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1. <strong>NPS \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9<\/strong><\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">NPS \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9 \u05de\u05d7\u05d5\u05e9\u05d1 \u05e2\u05dc \u05e1\u05de\u05da \u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d0\u05d9\u05da \u05d4\u05dd \u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05db\u05dc\u05dc\u05d9. \u05d6\u05d4\u05d5 \u05de\u05d3\u05d3 \u05d1\u05e8\u05de\u05d4 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d5 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d1\u05d3\u05d5\u05e7 \u05d0\u05ea \u05ea\u05e7\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d7\u05e7\u05e8 \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df. NPS \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05d1\u05d4\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4: \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05e0\u05ea\u05d9\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dd \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4 \u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05e0\u05ea. NPS \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d5 \u05ea\u05dc\u05d5\u05d9 \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7\u05d0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05e0\u05d8\u05d9\u05de\u05e0\u05d8 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05dc\u05e4\u05d9 \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2. <strong>NPS \u05d8\u05e8\u05e0\u05d6\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea<\/strong><\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">NPS \u05d8\u05e8\u05e0\u05d6\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05d5\u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05d2\u05d9\u05e9\u05ea\u05d5. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e0\u05d5\u05e2\u05d3 \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8, \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d4\u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7, \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 \u05d1\u05de\u05d9\u05d8\u05d5\u05d1 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4: \u05e1\u05e7\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05e2\u05e8\u05da \u05de\u05d9\u05d3 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d9\u05d7\u05d4 \u05e2\u05dd \u05e0\u05e6\u05d9\u05d2 \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d9\u05d1\u05d3\u05d5\u05e7 \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 \u05d8\u05d5\u05e4\u05dc\u05d4 \u05d4\u05e9\u05d9\u05d7\u05d4, \u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d4 \u05e0\u05e4\u05ea\u05e8\u05d4 \u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05d0\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d9\u05d4 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05db\u05d3\u05d0\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05e6\u05d9\u05d5\u05df NPS?<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\"> <\/span><\/h2>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05d5\u05d3\u05e2 \u05de\u05d4 \u05de\u05e9\u05ea\u05ea\u05e4\u05d9 \u05d4\u05e1\u05e7\u05e8 \u05d0\u05d5\u05d4\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05d1\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05de\u05d4 \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea\u05dd \u05d3\u05d5\u05e8\u05e9 \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8, \u05d9\u05e9 \u05dc\u05da \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05d4\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e9\u05d1\u05d5 \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05e2\u05de\u05d5\u05d3 \u05d1\u05d9\u05e2\u05d3\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4 \u05d5\u05e4\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9. \u05d0\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5 NPS \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d0\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d3\u05e8\u05da \u05dc\u05d0\u05d5\u05e4\u05d8\u05d9\u05de\u05d9\u05d6\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da.  <\/span><\/p>\n\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e9\u05e7\u05d5\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05d4\u05d1\u05d0\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea NPS \u05e9\u05dc\u05da:<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\"> <\/span><\/p>\n\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df NPS 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data-preserver-spaces=\"true\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 NPS \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd <\/span><strong>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9 \u05dc\u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d9 \u05d8\u05d5\u05d5\u05d7<\/span>\n<\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\"> \u05e9\u05d9\u05d4\u05e4\u05db\u05d5 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d8\u05d1\u05e2\u05d9 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e8\u05e6\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05ea\u05d5\u05e3.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 NPS \u05dc\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd 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class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-en.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/854222\/&amp;lang=en&amp;cat=%d7%a1%d7%a7%d7%a8%d7%99%d7%9d\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05d4\u05dd \u05d4\u05d9\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc NPS?<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea NPS \u05e4\u05d5\u05e4\u05d5\u05dc\u05e8\u05d9\u05ea \u05d5\u05de\u05d5\u05e2\u05d3\u05e4\u05ea \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d7\u05d5\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05d9\u05d0 \u05de\u05ea\u05e8\u05d2\u05de\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e8 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/metrics-to-measure-customer-satisfaction\/\">\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05dc\u05ea\u05e7\u05df \u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 CX \u05d0\u05d7\u05d3. \u05dc\u05d4\u05dc\u05df \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d4\u05d9\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05e6\u05d9\u05d5\u05df NPS \u05de\u05e6\u05d9\u05e2:<\/span><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u05de\u05e1\u05e4\u05e7 \u05ea\u05e6\u05d5\u05d2\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d9\u05d0\u05d4<\/span><\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05db\u05d2\u05d5\u05df CSAT \u05d5- CES \u05de\u05ea\u05d9\u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e2\u05d3\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d4\u05dd \u05e7\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da, \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d0\u05d5 \u05de\u05ea\u05e7\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da. \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e0\u05dd \u05dc\u05d5\u05e7\u05d7\u05d9\u05dd \u05d1\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05df \u05d0\u05ea \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d4\u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd 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\u05dc\u05d4\u05d1\u05e0\u05d4<\/span><\/h4>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">NPS \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05e0\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 \u05de -100 \u05dc +100, \u05d0\u05e9\u05e8 \u05e7\u05dc \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05dc\u05db\u05d5\u05dc\u05dd \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1. \u05d6\u05d4 \u05d2\u05d5\u05e8\u05dd \u05dc\u05e2\u05de\u05d9\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05dc\u05de\u05d7\u05dc\u05e7\u05d5\u05ea \u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05d5\u05ea\u05d5 \u05e2\u05de\u05d5\u05d3. \u05d6\u05d4 \u05d2\u05dd \u05d9\u05d5\u05e6\u05e8 KPI \u05d8\u05d5\u05d1 (\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05df \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05de\u05e4\u05ea\u05d7) \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d3\u05d3 \u05dc\u05db\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da. \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d8\u05d5\u05d1 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