{"id":854251,"date":"2020-07-30T22:15:33","date_gmt":"2020-07-30T22:15:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%d7%93%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%92-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/"},"modified":"2024-02-15T07:36:33","modified_gmt":"2024-02-15T07:36:33","slug":"%d7%93%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%92-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%93%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%92-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/","title":{"rendered":"\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea: \u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 + \u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05da \u05dc\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1"},"content":{"rendered":"\n<p>\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 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href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a0%d7%a7%d7%95%d7%93%d7%95%d7%aa-%d7%9e%d7%92%d7%a2-%d7%a2%d7%9d-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\">\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2<\/a> \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7; \u05d9\u05e9 \u05dc\u05da \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05d4\u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4, \u05d1\u05de\u05d4\u05dc\u05da \u05d4\u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d5\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05d4, \u05de\u05d4 \u05e9\u05d4\u05d5\u05e4\u05da \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05de\u05d0\u05ea\u05d2\u05e8\u05ea.<\/p>\n\n<p>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d7\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea 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href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\">\u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05ea Net Promoter<\/a> \u05e9\u05e0\u05d5\u05e6\u05e8\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05e4\u05e8\u05d3 \u05e8\u05d9\u05d9\u05db\u05d4\u05d5\u05dc\u05d3 \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05ea \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05d4\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d0\u05ea \u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea\u05dd \u05dc\u05ea\u05de\u05d5\u05da \u05d1\u05d5 \u05d1\u05e4\u05e0\u05d9 \u05d7\u05d1\u05e8\u05d9\u05d4\u05dd, \u05e2\u05de\u05d9\u05ea\u05d9\u05d4\u05dd \u05d5\u05d9\u05e7\u05d9\u05e8\u05d9\u05d4\u05dd. <\/p>\n\n<p>\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea 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\u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e0\u05e8\u05e9\u05de\u05ea \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e9\u05dc 1 \u2013 3, 1 \u2013 5 \u05d0\u05d5 1 \u2013 10.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"917\" height=\"235\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-795237\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image.png 917w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-300x77.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-768x197.png 768w\" sizes=\"(max-width: 917px) 100vw, 917px\" \/><\/figure>\n\n<p>\u05d7\u05d5\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d5\u05e7 \u05de\u05e2\u05d3\u05d9\u05e4\u05d9\u05dd \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05d0\u05ea \u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d7\u05de\u05e9 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href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a9%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%a8-%d7%a9%d7%99%d7%9e%d7%95%d7%a8-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\">\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a>.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05d5\u05e2\u05d9\u05dc, \u05d4\u05de\u05e6\u05d9\u05d2 \u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9 \u05d7\u05d5\u05d6\u05e7 \u05d5\u05d7\u05d5\u05dc\u05e9\u05d4. \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d2\u05dc\u05d5\u05ea \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea 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href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">\u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05ea \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc CX<\/a> \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5; \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7 \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea \u05e9\u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05da \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d3\u05d5\u05e4\u05df.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Types_of_customer_satisfaction_rating_scales\">\u05e1\u05d5\u05d2\u05d9 \u05e1\u05d5\u05dc\u05de\u05d5\u05ea \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h2>\n\n<p>\u05e1\u05d5\u05dc\u05de\u05d5\u05ea \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-satisfaction-kpi\/\">\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9 KPI \u05e9\u05dc \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df<\/a> \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\">\u05d1\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd<\/a>. \u05d7\u05d5\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05de\u05d5\u05ea \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e9\u05dc \u05e9\u05dc\u05d5\u05e9, \u05d7\u05de\u05e9, \u05e9\u05d1\u05e2, \u05e2\u05e9\u05e8 \u05d5\u05d0\u05d7\u05ea-\u05e2\u05e9\u05e8\u05d4 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea. \u05d1\u05d7\u05d9\u05e8\u05ea \u05e1\u05d5\u05dc\u05dd 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\u05e2\u05de\u05d5\u05e1\u05d9\u05dd \u05d4\u05dd \u05d3\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05d5\u05d9\u05e9 \u05dc\u05d4\u05dd \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e0\u05de\u05d5\u05db\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05d5\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e9\u05dc\u05de\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd. \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e1\u05e7\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d5\u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05e8\u05d1\u05d9 \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e9\u05dc 5 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd 5 \u05d4\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e2\u05d3\u05e3 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d7\u05d5\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05e9\u05dc \u05d0\u05de\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea\u05d5, \u05de\u05e1\u05e4\u05e7 \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05e0\u05d4\u05d3\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05e7\u05e9\u05e7\u05e9\u05d9\u05dd \u05d7\u05d3-\u05e7\u05d5\u05d8\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd. \u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d6\u05d4 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9\u05d9 \u05d1\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e9\u05dc 7 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d6\u05d4, \u05d4\u05de\u05d5\u05e2\u05d3\u05e3 \u05d1\u05d0\u05d5\u05ea\u05d4 \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05db\u05de\u05d5 \u05e1\u05d5\u05dc\u05dd 5 \u05d4\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05d7\u05d5\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd, \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d4\u05d8\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05dd \u05e1\u05d5\u05dc\u05de\u05d5\u05ea \u05d3\u05d5 \u05e7\u05d5\u05d8\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd. \u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05d6\u05d4 \u05d0\u05d9\u05d3\u05d9\u05d0\u05dc\u05d9 \u05d0\u05dd \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df 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href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%97%d7%a9%d7%99%d7%91%d7%95%d7%aa-%d7%95%d7%99%d7%aa%d7%a8%d7%95%d7%a0%d7%95%d7%aa-%d7%a9%d7%9c-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\">\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a>. \u05d4\u05d7\u05d5\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05e2\u05d5\u05d3 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d7\u05d9\u05df \u05d5\u05dc\u05d4\u05ea\u05dc\u05d1\u05d8 \u05d1\u05d9\u05df \u05e9\u05e0\u05d9 \u05d4\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd \u05dc\u05dc\u05d9\u05d8\u05d5\u05e9 \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05d5\u05d3 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e9\u05dc 11 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05d6\u05d4 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3 CSAT \u05d1\u05d9\u05df 0-10 \u05d5\u05de\u05e9\u05de\u05e9 \u05db\u05db\u05dc \u05e9\u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e7\u05dc \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd. \u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05d7\u05d5\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05e8\u05d7\u05d1\u05d9 \u05d4\u05e2\u05d5\u05dc\u05dd \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05d6\u05d4 \u05de\u05db\u05d9\u05d5\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05e2 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05e0\u05dd \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"How_does_customer_satisfaction_rating_work?\">\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05e4\u05d5\u05e2\u05dc \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea?<\/h2>\n\n<p>\u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc, \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 CSAT \u05e4\u05d5\u05e2\u05dc \u05e2\u05dc-\u05d9\u05d3\u05d9 \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d6\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05d5\u05e2 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05e0\u05dd. \u05db\u05da \u05d6\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3 \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1410\" height=\"1182\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/how-does-customer-satisfaction-rating-work.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-795226\"\/><\/figure>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d8\u05e4\u05e1\u05d9 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1, \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea, \u05e0\u05d9\u05d8\u05d5\u05e8 \u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea \u05d5\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05db\u05d5\u05dc\u05dd \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d0\u05dc\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05ea\u05e7\u05e9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05de\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05ea\u05d9\u05d4\u05dd, \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea\u05d9\u05d4\u05dd \u05d5\u05d3\u05e8\u05d2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd.<\/p>\n\n<p>\u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05d4\u05de\u05e9\u05d5\u05d1, \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d3\u05e8\u05d2\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05e1\u05de\u05da \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05d5\u05ea \u05d4\u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd. \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05de\u05d5\u05ea \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05d0\u05ea \u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d1\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.  <\/p>\n\n<p>\u05e1\u05d5\u05dc\u05de\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd (\u05dc\u05de\u05e9\u05dc, 1-5, 1-10) \u05d0\u05d5 \u05ea\u05d9\u05d0\u05d5\u05e8\u05d9\u05d9\u05dd (\u05dc\u05de\u05e9\u05dc, \u05d0\u05d5\u05de\u05dc\u05dc\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d5\u05d3, \u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd, \u05e0\u05d9\u05d8\u05e8\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd, \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd, \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d5\u05d3).<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05de\u05e0\u05ea\u05d7\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d7\u05e9\u05d1 \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2\u05d9\u05dd, \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d3\u05d9\u05e7\u05d8\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05e1\u05d8\u05d8\u05d9\u05e1\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e1\u05d5\u05dc\u05de\u05d5\u05ea \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2. \u05d4\u05de\u05d8\u05e8\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da CSAT \u05d5\u05dc\u05d7\u05e9\u05d5\u05e3 \u05d3\u05e4\u05d5\u05e1\u05d9 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05de\u05d3\u05d3\u05d9<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) \u05d5\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05e7\u05e0\u05d9\u05d9\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05dc\u05db\u05dc \u05de\u05d8\u05e8 \u05d9\u05e9 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05ea\u05d5\u05d3\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d5\u05e0\u05d5\u05e1\u05d7\u05ea \u05d4\u05d7\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05dc\u05d5 \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05db\u05de\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e4\u05e8\u05e9\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>CSAT \u05de\u05d5\u05e2\u05e8\u05da \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd. \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8, \u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05d4 \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05d4, \u05ea\u05e7\u05e0\u05d9 \u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e7\u05d5\u05d3\u05de\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d5\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d4\u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05db\u05dc\u05d5\u05dc \u05e9\u05d3\u05e8\u05d5\u05d2 \u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e6\u05e8, \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05ea\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc \u05d0\u05d5 \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e1\u05e4\u05e7 \u05d0\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/top-customer-expectations\/\">\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a>.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e0\u05d9\u05d8\u05d5\u05e8 \u05d5\u05d0\u05d9\u05d8\u05e8\u05e6\u05d9\u05d4<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e0\u05de\u05e9\u05da. \u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05d5\u05e7\u05d1\u05d5\u05ea \u05d0\u05d7\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da \u05d6\u05de\u05df. \u05d6\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05e0\u05ea\u05d7 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d4\u05e9\u05e4\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d9\u05d5\u05d6\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8, \u05dc\u05d1\u05e6\u05e2 \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05d9 \u05d4\u05e6\u05d5\u05e8\u05da, \u05d5\u05dc\u05d7\u05d6\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 CSAT.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\">\u05dc\u05de\u05d3 \u05d0\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea: \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a2%d7%95%d7%9e%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a8%d7%95%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\">\u05dc\u05e2\u05d5\u05de\u05ea \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Which_metrics_are_commonly_used_to_measure_and_rate_customer_satisfaction?\">\u05d0\u05d9\u05dc\u05d5 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05de\u05e9\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d5\u05dc\u05d3\u05e8\u05d2 \u05e9\u05dc \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea?<\/h2>\n\n<p>\u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d5\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05de\u05e7\u05d3 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e4\u05e8\u05d5\u05d0\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df. \u05db\u05e9\u05de\u05d3\u05d5\u05d1\u05e8 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9b%d7%99%d7%a6%d7%93-%d7%9c%d7%9e%d7%93%d7%95%d7%93-%d7%a9%d7%91%d7%99%d7%a2%d7%95%d7%aa-%d7%a8%d7%a6%d7%95%d7%9f-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\">\u05d1\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea CSAT,<\/a> \u05d9\u05e9\u05e0\u05dd 7 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05de\u05e4\u05ea\u05d7:<\/p>\n\n<ol>\n<li><h3><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/customer-effort-score\/\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES)<\/a><\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d1\u05e6\u05e2 \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05ea \u05e0\u05de\u05d3\u05d3 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/customer-effort-score\/\">\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a>. \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05d1\u05e7\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05e8\u05de\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd (\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, 1-5 \u05d0\u05d5 1-10).  <\/p>\n\n<ol start=\"2\">\n<li><h3>Net Promoter Score (NPS)<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\">Net Promoter Score<\/a> \u05de\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05d0\u05ea \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05e6\u05d9\u05e2\u05d5 \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd. \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05d1\u05e7\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05d4\u05e4\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 0 \u05e2\u05d3 10.<\/p>\n\n<ol start=\"3\">\n<li><h3>\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05de\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSS)<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05de\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSS) \u05d4\u05d9\u05d0 \u05de\u05d3\u05d3 \u05d4\u05de\u05e9\u05de\u05e9 \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d5\u05d4\u05e2\u05e8\u05db\u05d4 \u05e9\u05dc CSAT \u05e2\u05dd \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05dd \u05de\u05e7\u05d1\u05dc\u05d9\u05dd. \u05d6\u05d4 \u05e0\u05d5\u05d2\u05e2 \u05dc\u05e8\u05de\u05ea \u05d4\u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea, \u05d4\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05d5\u05d4\u05e1\u05d9\u05d5\u05e2 \u05e9\u05e0\u05e6\u05d9\u05d2\u05d9 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<ol start=\"4\">\n<li><h3>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CSAT)<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05d0\u05ea<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/csat.html\"> \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05e2\u05dd \u05de\u05d5\u05e6\u05e8, \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05d9\u05dd. \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd, \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05ea\u05d1\u05e7\u05e9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd (\u05dc\u05de\u05e9\u05dc, 1-5 \u05d0\u05d5 1-10). \u05d4\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e7\u05d5\u05d1\u05e2 \u05d0\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df CSAT, \u05d4\u05de\u05e6\u05d9\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea.<\/p>\n\n<ol start=\"5\">\n<li><h3>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea (CCR)<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%a0%d7%98%d7%99%d7%a9%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97%d7%95%d7%aa\/\">\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05ea<\/a> \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05e4\u05e1\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05d1\u05de\u05e1\u05d2\u05e8\u05ea \u05d6\u05de\u05df \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d4. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2 \u05e2\u05dc \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d5\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05e8\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<ol start=\"6\">\n<li><h3>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d1\u05e8\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CHS)<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d1\u05e8\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CHS) \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e1\u05d8\u05d8\u05d9\u05e1\u05d8\u05d9\u05e7\u05d4 \u05d4\u05de\u05e9\u05de\u05e9\u05ea \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05d4\u05d1\u05e8\u05d9\u05d0\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05db\u05dc\u05dc\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d0\u05d5 \u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05df. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7 \u05ea\u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05de\u05e1\u05e4\u05e8\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e0\u05d8\u05d9\u05e9\u05d4.<\/p>\n\n<ol start=\"7\">\n<li><h3>\u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05d0\u05ea\u05e8\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea, \u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05d7\u05e8 \u05d0\u05dc\u05e7\u05d8\u05e8\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05d2\u05dd \u05dc\u05db\u05de\u05ea \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<p>\u05d1\u05d3\u05d5\u05e7 \u05d0\u05ea \u05d1\u05dc\u05d5\u05d2 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/metrics-to-measure-customer-satisfaction\/\">\u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d4\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d4\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 \u05e9\u05dc CSAT<\/a> \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05e2\u05dc\u05d9\u05d4\u05dd \u05d1\u05e4\u05d9\u05e8\u05d5\u05d8.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"How_QuestionPro_CX_helps_in_customer_satisfaction_rating?\">\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 QuestionPro CX \u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2 \u05d1\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea?<\/h2>\n\n<p>\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea QuestionPro CX \u05de\u05e9\u05e4\u05e8\u05ea \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d4\u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e4\u05d5\u05e0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 \u05de\u05dc\u05d0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc CSAT (\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea) \u05d5- NPS (Net Promoter Score). \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea QuestionPro CX \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05d4\u05d1\u05d0\u05d5\u05ea:<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CSAT<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea QuestionPro CX \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05ea \u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d5\u05dc\u05d4\u05e4\u05d9\u05e5 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 CSAT \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05de\u05d5\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd CSAT \u05d5\u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea. \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05e4\u05e8, \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d4\u05d2\u05d1\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d9\u05de\u05d5\u05d3 \u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05e0\u05d9 NPS<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Net Promoter Score \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d3\u05d9\u05e7\u05d8\u05d5\u05e8 \u05e4\u05d5\u05e4\u05d5\u05dc\u05e8\u05d9 \u05dc\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea QuestionPro CX \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05ea \u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05e0\u05d9 NPS, \u05d4\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05d4\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 0 \u05e2\u05d3 10. \u05d4\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05d5\u05d5\u05d2\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd, \u05e4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd (Detractors).  <\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e1\u05d5\u05dc\u05de\u05d5\u05ea \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d3\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9\u05d4\u05dd \u05d5\u05d4\u05e2\u05d3\u05e4\u05d5\u05ea\u05d9\u05d4\u05dd \u05e0\u05de\u05d3\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2. \u05e0\u05d9\u05ea\u05df \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05dc\u05d9\u05e7\u05e8\u05d8 (\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, &quot;\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05e0\u05da \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 1 \u05e2\u05d3 5&quot;) \u05d0\u05d5 \u05d1\u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05ea \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05d3\u05d9\u05e4\u05e8\u05e0\u05e6\u05d9\u05d0\u05dc\u05d9 \u05e1\u05de\u05e0\u05d8\u05d9 (\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, &quot;\u05d3\u05e8\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05de\u05d2\u05e8\u05d5\u05e2 \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05df&quot;).<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea QuestionPro CX \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05ea \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea \u05d5\u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05e7\u05df \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea CSAT \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d4\u05e7\u05dc\u05d8\u05ea \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05de\u05ea. \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05e4\u05e8\u05d5\u05d0\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05ea \u05d6\u05d5 \u05de\u05d2\u05d1\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d5\u05d4\u05d0\u05de\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05e2\u05e9\u05d9\u05d5\u05ea<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05de\u05d5\u05e7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d5\u05d4\u05d3\u05d9\u05d5\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d7\u05d6\u05e7\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d4. \u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05de\u05e6\u05d5\u05d0 \u05d3\u05e4\u05d5\u05e1\u05d9\u05dd, \u05e1\u05e0\u05d8\u05d9\u05de\u05e0\u05d8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/help\/sentiment-analysis.html\">\u05e1\u05e0\u05d8\u05d9\u05de\u05e0\u05d8<\/a>, \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d8\u05e7\u05e1\u05d8.  <\/p>\n\n<p>\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d5\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05e2\u05dc-\u05d9\u05d3\u05d9 \u05d6\u05d9\u05d4\u05d5\u05d9 \u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05e9\u05d0 \u05e0\u05e4\u05d5\u05e6\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05db\u05d0\u05d1.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a> \u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05d4\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05d1\u05e6\u05e2 \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d4\u05e2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05d4\u05d9\u05d9\u05d7\u05d5\u05d3\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd. \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 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