{"id":871900,"date":"2023-11-02T14:00:00","date_gmt":"2023-11-02T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/t-5-cs-of-customer-experience\/"},"modified":"2024-05-16T03:53:22","modified_gmt":"2024-05-16T10:53:22","slug":"t-5-cs-of-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/t-5-cs-of-customer-experience\/","title":{"rendered":"5 C's \u05e9\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05de\u05e4\u05ea \u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4"},"content":{"rendered":"\n<p>\u05de\u05ea\u05df \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05e6\u05e8\u05db\u05df \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0\u05ea \u05d3\u05d5\u05e4\u05df \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05ea \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05e2\u05dc \u05de\u05d4 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05d5\u05db\u05e8; 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\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\">\u05d5\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a>. \u05d7\u05de\u05e9\u05ea \u05e2\u05e7\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05d9\u05d1\u05d4 \u05d4\u05dc\u05dc\u05d5 \u05de\u05ea\u05de\u05e6\u05ea\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e8\u05db\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd \u05d4\u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05e9\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05e2\u05d3\u05e3 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05e1\u05d1\u05d9\u05d1\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05dc\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/5-ways-to-build-a-relationship-with-your-customers\/\">\u05e7\u05e9\u05e8\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05de\u05ea\u05de\u05e9\u05db\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05e9\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05d7\u05d3\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. \u05d4-C's \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9<\/h3>\n\n<p>\u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9 \u05de\u05e2\u05e6\u05d1 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9 \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05df \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d5\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05db\u05dc \u05d7\u05d5\u05e1\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05e2\u05dc\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05d9\u05ea\u05e7\u05dc \u05d1\u05d5. \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d4 \u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd, \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05d4\u05d7\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d4\u05e0\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d8\u05d5\u05d1, \u05d4\u05d9\u05d0 \u05de\u05e8\u05d0\u05d4 \u05d0\u05ea \u05de\u05d7\u05d5\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea\u05d4 \u05dc\u05ea\u05e7\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d4\u05d7\u05d6\u05d9\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05de\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n<p>\u05d6\u05d4 \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05e4\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d9\u05d9\u05d3\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d0\u05dc\u05d0 \u05d2\u05dd \u05d4\u05d5\u05e4\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d4\u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05ea, \u05de\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05d4 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05ea\u05d3\u05de\u05d9\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05d4\u05e2\u05e7\u05d1\u05d9\u05ea \u05d5\u05de\u05d8\u05e4\u05d7 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h4>\u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3 \u05d4\u05ea\u05d2\u05de\u05d5\u05dc \u05d1\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df&lt;\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea 4&gt;<\/h4><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d1\u05de\u05e1\u05e2 \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05e6\u05e8\u05db\u05df, \u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3 \u05d4\u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d1\u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da. \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05d0\u05ea\u05d4 \u05e0\u05ea\u05e7\u05dc \u05d1\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d7\u05d5\u05e1\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea, \u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9 \u05e0\u05db\u05e0\u05e1 \u05db\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df. \u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05dd \u05d6\u05d4 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05d6\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d4\u05e0\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05ea \u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea, \u05dc\u05d0 \u05de\u05d3\u05d5\u05d1\u05e8 \u05e8\u05e7 \u05d1\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea; \u05d6\u05d4 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d7\u05d5\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05e9\u05e9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n<p>\u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9 \u05d4\u05d5\u05d2\u05df \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05e4\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d4. \u05d6\u05d4 \u05d4\u05d5\u05e4\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d4\u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05ea. \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d6\u05d5 \u05d2\u05d5\u05e8\u05de\u05ea \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05e8\u05d2\u05d9\u05e9 \u05de\u05d5\u05e2\u05e8\u05da \u05d5\u05e0\u05e9\u05de\u05e2 \u05d5\u05de\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9 \u05e2\u05dc \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05db\u05dc\u05dc\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05d0\u05ea \u05d4\u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h4>\u05e1\u05d5\u05d2\u05d9 \u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd: \u05db\u05e1\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05d0 \u05db\u05e1\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd&lt;4&gt;<\/h4><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05df, 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\u05de\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d9\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05e2\u05dc \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05e6\u05e8\u05db\u05df.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. \u05d4- C \u05d4\u05e9\u05dc\u05d9\u05e9\u05d9 \u05e9\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea<\/h3>\n\n<p>\u05d6\u05d4\u05d5 \u05de\u05e8\u05db\u05d9\u05d1 \u05d1\u05e1\u05d9\u05e1\u05d9 \u05d1\u05e2\u05d9\u05e6\u05d5\u05d1 \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e7\u05d9\u05e3 \u05d4\u05d9\u05d1\u05d8\u05d9\u05dd \u05de\u05db\u05e8\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05e9\u05e4\u05e8\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05dd \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4. \u05d6\u05d4 \u05d2\u05dd \u05de\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05d7\u05e9\u05e9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05d8\u05d5\u05e4\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<p>\u05d6\u05d4 \u05e2\u05d5\u05de\u05d3 \u05d1\u05dc\u05d9\u05d1\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05e6\u05e8\u05db\u05df, \u05d5\u05db\u05d5\u05dc\u05dc \u05d0\u05dc\u05de\u05e0\u05d8\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05dd \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h4>\u05d4\u05e7\u05e9\u05d1\u05d4 \u05dc\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h4><h4><\/h4><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d4\u05d9\u05d1\u05d8 \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9 \u05e9\u05dc \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05df \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4\u05e7\u05e9\u05d1\u05d4 \u05e4\u05e2\u05d9\u05dc\u05d4 \u05d5\u05e7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4 \u05dc\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05dc\u05da. \u05ea\u05e8\u05d2\u05d5\u05dc \u05d6\u05d4 \u05de\u05d5\u05db\u05d9\u05d7 \u05db\u05d9 \u05d3\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9\u05db\u05dd \u05d5\u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea\u05d9\u05db\u05dd \u05dc\u05d0 \u05e8\u05e7 \u05e0\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d0 \u05d2\u05dd \u05de\u05d5\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea. \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e9\u05de\u05e9 \u05d0\u05d1\u05df \u05e4\u05d9\u05e0\u05d4 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd, \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d5\u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05e0\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h4>\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d5\u05d1\u05e9\u05e7\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea<\/h4><h4><\/h4><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05e9\u05e7\u05d5\u05e4\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05dc\u05da \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d7\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05e6\u05e8\u05db\u05df \u05d7\u05dc\u05e7\u05d4. \u05ea\u05e8\u05d2\u05d5\u05dc \u05d6\u05d4 \u05d1\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d0\u05de\u05d5\u05df \u05d5\u05d4\u05e8\u05d2\u05e2\u05d4, \u05d5\u05de\u05e2\u05d3\u05db\u05df \u05d0\u05d5\u05ea\u05da \u05d1\u05db\u05dc \u05e9\u05dc\u05d1 \u05e9\u05dc \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05dd \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h4>\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05e8\u05d1-\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05ea<\/h4><h4><\/h4><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e2\u05e1\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9 \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05de\u05d2\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05e6\u05e8\u05d5\u05ea \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05e0\u05d2\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05d2\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d4\u05d8\u05de\u05e2\u05ea \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd, \u05db\u05d2\u05d5\u05df \u05d3\u05d5\u05d0&quot;\u05dc, \u05d8\u05dc\u05e4\u05d5\u05df, \u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea \u05d0\u05d5 \u05e6'\u05d0\u05d8 \u05d7\u05d9, \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05ea \u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4, \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05ea \u05d2\u05de\u05d9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d5\u05e0\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea, \u05d5\u05d1\u05db\u05da \u05de\u05e2\u05e9\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h4>\u05d4\u05db\u05e9\u05e8\u05d4 \u05d5\u05d4\u05e2\u05e6\u05de\u05ea \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05d1\u05d7\u05d6\u05d9\u05ea<\/h4><h4><\/h4><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d4\u05e2\u05e6\u05de\u05d4 \u05d5\u05d4\u05db\u05e9\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc 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\u05d5\u05de\u05e1\u05e4\u05e7 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0 \u05d3\u05d5\u05e4\u05df.  <\/p>\n\n<p>\u05d4\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05d4\u05e7\u05e9\u05d9\u05d1, \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d5\u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05d1 \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05dc\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e9\u05e4\u05e8\u05ea \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05df \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05d5\u05de\u05e9\u05d0\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e8\u05d5\u05e9\u05dd \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9 \u05de\u05ea\u05de\u05e9\u05da.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04. \u05d4-C \u05d4\u05e8\u05d1\u05d9\u05e2\u05d9 \u05e9\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: \u05d7\u05de\u05dc\u05d4<\/h3>\n\n<p>\u05d7\u05de\u05dc\u05d4 \u05de\u05de\u05dc\u05d0\u05ea \u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3 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\u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05ea.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h4>\u05d4\u05e4\u05d2\u05e0\u05ea \u05d0\u05de\u05e4\u05ea\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d4\u05d1\u05e0\u05d4<\/h4><h4><\/h4><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d4\u05e4\u05d2\u05e0\u05ea <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%90%d7%9e%d7%a4%d7%aa%d7%99%d7%94-%d7%9c%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\">\u05d0\u05de\u05e4\u05ea\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d4\u05d1\u05e0\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/a> \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d4\u05de\u05e4\u05ea\u05d7 \u05dc\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0\u05ea \u05d3\u05d5\u05e4\u05df. \u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d0\u05de\u05ea \u05de\u05d1\u05d9\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05d6\u05d3\u05d4\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e8\u05d2\u05e9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05db\u05dd \u05d9\u05d5\u05e6\u05e8\u05d5\u05ea \u05d7\u05d9\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e2\u05d1\u05e8 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\u05dc\u05e4\u05ea\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d5\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05e7\u05e9\u05e8 \u05d7\u05d6\u05e7 \u05d5\u05d0\u05de\u05e4\u05ea\u05d9 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h4>\u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05e7\u05e9\u05e8\u05d9 \u05e6\u05e8\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d9 \u05d8\u05d5\u05d5\u05d7<\/h4><h4><\/h4><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d0\u05d7\u05ea \u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d0\u05db\u05e4\u05ea\u05d9\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05d7 \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05d0\u05e8\u05d5\u05db\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d5\u05d7. \u05de\u05ea\u05df \u05e2\u05d3\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d1\u05e0\u05d4 \u05d5\u05ea\u05de\u05d9\u05db\u05d4 \u05de\u05e4\u05ea\u05d7 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05e2\u05de\u05d5\u05e7 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05d5\u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd 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\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05de\u05e8\u05ea\u05e7\u05ea \u05d5\u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8\u05da.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h4>\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d5\u05d4\u05e2\u05e8\u05db\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e8\u05de\u05ea \u05d4\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc<\/h4><h4><\/h4><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05d0\u05ea \u05e8\u05de\u05ea \u05d4\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05e9\u05d4\u05df \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d5\u05ea. \u05de\u05e0\u05d2\u05e0\u05d5\u05e0\u05d9 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d5\u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05e1\u05d9\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d1\u05d4\u05d1\u05e0\u05ea \u05d4\u05d0\u05e4\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d2\u05d9\u05e9\u05ea \u05d4\u05d0\u05db\u05e4\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd, 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\u05d1\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05df \u05db\u05e8\u05d5\u05da \u05d1\u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05ea \u05e9\u05de\u05d8\u05e8\u05ea\u05d4 \u05dc\u05d4\u05e7\u05d9\u05e3 \u05d0\u05dc\u05de\u05e0\u05d8\u05d9\u05dd \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05e1\u05e4\u05e7\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e6\u05e8\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d3\u05d5\u05e4\u05df.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05de\u05e7\u05d9\u05e4\u05d4<\/h3>\n\n<p>\u05e9\u05d9\u05dc\u05d5\u05d1 5 C <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-experience-strategy-get-right\/\">\u05d1\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a> \u05d4\u05de\u05e7\u05d9\u05e4\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05db\u05e8\u05d5\u05da \u05d1\u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05de\u05db\u05d5\u05d5\u05e0\u05ea \u05d5\u05de\u05d2\u05d5\u05d1\u05e9\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d8\u05d9\u05d7 \u05e9\u05db\u05dc \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05de\u05d8\u05e4\u05d7\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d9\u05d5\u05e6\u05d0\u05ea \u05d3\u05d5\u05e4\u05df \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05dc\u05d4\u05dc\u05df \u05de\u05d3\u05e8\u05d9\u05da \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05de\u05d6\u05d2 \u05e2\u05e7\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d6\u05e7\u05d4:<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e9\u05dc\u05d1 1: \u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>\u05d4\u05db\u05d9\u05e8\u05d5 \u05d1\u05d7\u05e9\u05e9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05d4\u05ea\u05d7\u05dc \u05d1\u05d4\u05db\u05e8\u05d4 \u05d1\u05db\u05da \u05e9\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05ea\u05e7\u05dc \u05d1\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea, \u05e2\u05d9\u05db\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d0\u05d9 \u05e0\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e4\u05e8\u05d5\u05d0\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d9\u05dd \u05d1\u05d6\u05d9\u05d4\u05d5\u05d9 \u05d5\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc \u05d1\u05d7\u05e9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e9\u05dc\u05d1 2: \u05ea\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>\u05d8\u05e4\u05d7 \u05d3\u05e4\u05d5\u05e1 \u05d7\u05e9\u05d9\u05d1\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7: <\/strong>\u05e7\u05d3\u05dd \u05ea\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05e6\u05e8\u05db\u05df \u05d1\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05d3\u05d2\u05d9\u05e9\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d7\u05e9\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05de\u05ea\u05df \u05e2\u05d3\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea \u05dc\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05db\u05dc \u05de\u05d4 \u05e9\u05d0\u05ea\u05dd \u05e2\u05d5\u05e9\u05d9\u05dd. \u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05db\u05d5\u05dc\u05dd, \u05d4\u05d7\u05dc \u05de\u05d4\u05d4\u05e0\u05d4\u05dc\u05d4 \u05d5\u05db\u05dc\u05d4 \u05d1\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05d4\u05e7\u05d5 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df, \u05de\u05d9\u05d5\u05e9\u05e8\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05da \u05e8\u05d5\u05d7 \u05d6\u05d4.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e9\u05dc\u05d1 3: \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>\u05d4\u05e7\u05de\u05ea \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9 \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd:<\/strong> \u05e4\u05ea\u05d7 \u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05e4\u05ea\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05e2\u05dd \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05e2 \u05d5\u05dc\u05d4\u05e9\u05de\u05d9\u05e2 \u05d0\u05ea \u05d7\u05e9\u05e9\u05d5\u05ea\u05d9\u05d4\u05dd. \u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05de\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e2\u05dc \u05e2\u05e7\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05e9\u05d5\u05ea\u05e4\u05ea \u05d1\u05db\u05dc \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d2\u05e2.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e9\u05dc\u05d1 4: \u05d7\u05de\u05dc\u05d4<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>\u05e8\u05db\u05d1\u05ea \u05dc\u05d0\u05de\u05e4\u05ea\u05d9\u05d4: <\/strong>\u05e1\u05e4\u05e7 \u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d4 \u05dc\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d5\u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05d1 \u05dc\u05d7\u05e9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05de\u05e4\u05ea\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d1\u05d7\u05de\u05dc\u05d4. \u05e6\u05d9\u05d9\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05db\u05d9\u05e9\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e7\u05e9\u05d9\u05d1 \u05d1\u05d0\u05de\u05ea \u05d5\u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e6\u05e8\u05db\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05d6\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea.  <\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e9\u05dc\u05d1 5: \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>\u05e2\u05e9\u05d5 \u05de\u05e2\u05dc \u05d5\u05de\u05e2\u05d1\u05e8:<\/strong> \u05e9\u05d5\u05d0\u05e4\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05dc\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05de\u05ea\u05df \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9 \u05d5\u05e7\u05e9\u05d5\u05d1. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05db\u05dc\u05d5\u05dc \u05d7\u05d9\u05d6\u05d5\u05d9 \u05e6\u05e8\u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05d4\u05e6\u05e2\u05ea \u05e1\u05d9\u05d5\u05e2 \u05d9\u05d6\u05d5\u05dd, \u05dc\u05d4\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d0\u05de\u05ea \u05d0\u05db\u05e4\u05ea \u05dc\u05da \u05de\u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e9\u05dc\u05d1 6: \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05d2\u05e8\u05e6\u05d9\u05d4<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>\u05e9\u05dc\u05d1 \u05d0\u05ea 5 C's: <\/strong>\u05d5\u05d3\u05d0 \u05e9\u05e2\u05e7\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05de\u05e9\u05d5\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d7\u05dc\u05e7\u05d4 \u05d1\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05df \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05de\u05d5 \u05d0\u05ea \u05de\u05d3\u05d9\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05ea\u05d2\u05de\u05d5\u05dc \u05e9\u05dc\u05db\u05dd, \u05d9\u05d5\u05d6\u05de\u05d5\u05ea \u05dc\u05d1\u05e0\u05d9\u05d9\u05ea \u05ea\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea, \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9 \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea, \u05d4\u05db\u05e9\u05e8\u05d4 \u05dc\u05d7\u05de\u05dc\u05d4 \u05d5\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e9\u05dc\u05d1 7: \u05d4\u05db\u05e9\u05e8\u05d4 \u05d5\u05d7\u05d9\u05e0\u05d5\u05da<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>\u05d4\u05e2\u05e6\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da:<\/strong> \u05e1\u05e4\u05e7 \u05d4\u05d3\u05e8\u05db\u05d4 \u05d5\u05de\u05e9\u05d0\u05d1\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05d8\u05e4\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e2\u05e6\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05e2\u05de\u05d5\u05d3 \u05d1\u05e2\u05e7\u05e8\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4. \u05e6\u05d9\u05d9\u05d3 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05d1\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05d5\u05d1\u05d9\u05d3\u05e2 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05d7\u05e9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d1\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d0\u05de\u05e4\u05ea\u05d9\u05ea \u05d5\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d4.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e9\u05dc\u05d1 8: \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d5\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d5\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05d5: <\/strong>\u05d4\u05d8\u05de\u05e2 \u05de\u05e2\u05e8\u05db\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3, \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d5\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05e2\u05dc \u05e4\u05d9 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d6\u05d4 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d7\u05d3\u05d3 \u05d5\u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05dc\u05dc\u05d0 \u05d4\u05e8\u05e3 \u05d0\u05ea \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05df \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u05de\u05d7\u05d5\u05d5\u05e0\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9\u05dd \u05de\u05e8\u05db\u05d6\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 5 C<\/h3>\n\n<p>\u05dc\u05d4\u05dc\u05df \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d3\u05d3\u05d9 \u05d1\u05d9\u05e6\u05d5\u05e2\u05d9 \u05de\u05e4\u05ea\u05d7 (KPI) \u05e1\u05e4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d9\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05e2\u05e7\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 5 C's \u05e9\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05df:<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9<\/h4>\n\n<ul>\n<li><strong>\u05d6\u05de\u05df \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df:<\/strong> \u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e9\u05e0\u05d3\u05e8\u05e9 \u05dc\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05dc\u05de\u05ea\u05df \u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9. \u05d6\u05de\u05df \u05e0\u05de\u05d5\u05da \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2 \u05e2\u05dc \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05de\u05d4\u05d9\u05e8 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d4.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05d3\u05d9\u05d5\u05e7 \u05d4\u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9: <\/strong>\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d3\u05d9\u05d5\u05e7 \u05d4\u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9 \u05d4\u05e0\u05d9\u05ea\u05df. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05d8\u05e2\u05d5\u05ea \u05e0\u05de\u05d5\u05db\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d3\u05d2\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9 \u05d0\u05de\u05d9\u05df \u05d5\u05de\u05d3\u05d5\u05d9\u05e7 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9: <\/strong>\u05de\u05d3\u05d3\u05d5 \u05d0\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e7\u05d1\u05dc\u05ea \u05d4\u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e6\u05dc\u05d7.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05ea\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea<\/h4>\n\n<ul>\n<li><strong>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5 \u05dc\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd (eNPS):<\/strong> \u05dc\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05e6\u05d5\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05e9\u05e8\u05d3 \u05db\u05de\u05e7\u05d5\u05dd \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4. \u05e6\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05e9\u05e7\u05e4\u05d9\u05dd \u05ea\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05ea \u05d5\u05ea\u05d5\u05de\u05db\u05ea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05ea\u05d7\u05dc\u05d5\u05e4\u05ea \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd<\/strong>: \u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d4\u05e7\u05e6\u05d1 \u05e9\u05d1\u05d5 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05e2\u05d5\u05d6\u05d1\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05e8\u05d3. \u05ea\u05d7\u05dc\u05d5\u05e4\u05d4 \u05e0\u05de\u05d5\u05db\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05e1\u05de\u05dc\u05ea \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05e1\u05d1\u05d9\u05d1\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d5\u05ea\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05d7\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea<\/h4>\n\n<ul>\n<li><strong>\u05d6\u05de\u05df \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4: <\/strong>\u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05de\u05de\u05d5\u05e6\u05e2 \u05e9\u05e0\u05d3\u05e8\u05e9 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d9\u05d1 \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d6\u05de\u05e0\u05d9 \u05ea\u05d2\u05d5\u05d1\u05d4 \u05e0\u05de\u05d5\u05db\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d5\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05d0\u05e0\u05e9\u05d9 \u05e7\u05e9\u05e8 \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05df: <\/strong>\u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e4\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5 \u05d1\u05de\u05d4\u05dc\u05da \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4. \u05ea\u05e2\u05e8\u05d9\u05e4\u05d9\u05dd \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05e4\u05d2\u05d9\u05e0\u05d9\u05dd \u05ea\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05ea \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d4 \u05d5\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d4.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05e8\u05d7\u05de\u05d9\u05dd<\/h4>\n\n<ul>\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05e2\u05e7\u05d5\u05d1 \u05d0\u05d7\u05e8 \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05e9\u05de\u05e8\u05d5 \u05d1\u05de\u05d4\u05dc\u05da \u05ea\u05e7\u05d5\u05e4\u05d4 \u05de\u05e1\u05d5\u05d9\u05de\u05ea. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d2\u05d9\u05e9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d7\u05d5\u05de\u05dc\u05ea \u05d5\u05d0\u05de\u05e4\u05ea\u05d9\u05ea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d9\u05d9\u05e9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea:<\/strong> \u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5 \u05dc\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9 \u05e8\u05d6\u05d5\u05dc\u05d5\u05e6\u05d9\u05d4 \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05e9\u05e7\u05e4\u05d9\u05dd \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d0\u05de\u05e4\u05ea\u05d9\u05ea \u05d5\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d4.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05dc<\/h4>\n\n<ul>\n<li><strong>\u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8 \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea:<\/strong> \u05de\u05d3\u05d5\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d0\u05d7\u05d5\u05d6 \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05de\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05d4\u05de\u05e1\u05d5\u05e4\u05e7\u05d5\u05ea \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05e9\u05d9\u05e2\u05d5\u05e8\u05d9\u05dd \u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05e6\u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d0\u05db\u05e4\u05ea\u05d9\u05ea \u05d5\u05e7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05d0\u05de\u05e5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 (CES): <\/strong>\u05d4\u05e2\u05e8\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05e7\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d4 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05e7\u05d1\u05dc 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\u05e9\u05dc \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05df \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05de\u05ea\u05df \u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05d5\u05de\u05e9\u05d0\u05d1\u05d9\u05dd \u05d9\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e2\u05e8\u05da. \u05d4\u05e0\u05d4 \u05d0\u05d9\u05da QuestionPro \u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05d1\u05d4\u05e7\u05e9\u05e8 \u05e9\u05dc 5 C's:<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea QuestionPro, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/good-customer-experience-is-everything\/\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea<\/a>, \u05d4\u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea <strong>\u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d4\u05dd \u05e4\u05d9\u05e6\u05d5\u05d9<\/strong> \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e0\u05d7\u05d5\u05e5. \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d8\u05d5\u05e4\u05e1\u05d9 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1, \u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d4\u05e2\u05e8\u05d9\u05da \u05d0\u05ea \u05e8\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05ea \u05d4\u05d1\u05e2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd, \u05d5\u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d8\u05e4\u05dc \u05d1\u05d7\u05e9\u05e9\u05d5\u05ea \u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05d1\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>QuestionPro \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05ea \u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e4\u05e0\u05d9\u05de\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05d3\u05d9\u05d3\u05ea \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d5\u05d4\u05de\u05e2\u05d5\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd. \u05d4\u05e2\u05e8\u05db\u05ea \u05e1\u05d1\u05d9\u05d1\u05ea \u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d5\u05d4\u05d1\u05e0\u05ea \u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05ea\u05d5\u05de\u05db\u05ea \u05d1\u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05d7 <strong>\u05ea\u05e8\u05d1\u05d5\u05ea<\/strong> \u05d7\u05d9\u05d5\u05d1\u05d9\u05ea \u05d5\u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05df.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>\u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e8\u05d1-\u05e2\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9<\/h3><h3><\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 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