{"id":871901,"date":"2023-10-13T17:00:00","date_gmt":"2023-10-14T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/khvvyyt-lqvkh-bmsdvt\/"},"modified":"2024-05-16T03:53:18","modified_gmt":"2024-05-16T10:53:18","slug":"khvvyyt-lqvkh-bmsdvt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/khvvyyt-lqvkh-bmsdvt\/","title":{"rendered":"\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05de\u05e1\u05e2\u05d3\u05d5\u05ea: \u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 + \u05d8\u05d9\u05e4\u05d9\u05dd \u05d7\u05d9\u05e0\u05dd"},"content":{"rendered":"\n<p>\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e0\u05d4\u05d3\u05e8\u05ea \u05d1\u05de\u05e1\u05e2\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d2\u05d5\u05e8\u05dd \u05de\u05d1\u05d3\u05dc \u05de\u05db\u05e8\u05d9\u05e2, \u05d1\u05de\u05d9\u05d5\u05d7\u05d3 \u05d1\u05ea\u05e2\u05e9\u05d9\u05d9\u05d4 \u05ea\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05ea 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href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a>, \u05d4\u05de\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea CX, \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05d1\u05e0\u05ea \u05db\u05e1\u05db\u05d5\u05dd \u05d4\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05e9 \u05dc\u05e6\u05e8\u05db\u05df \u05e2\u05dd \u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8\u05da <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9e%d7%a1%d7%a2-%d7%a7%d7%95%d7%a0%d7%94\/\">\u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05e7\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4<\/a> \u05e9\u05dc\u05d5. \u05d4\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05d4 \u05db\u05d5\u05dc\u05dc\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7, \u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05dd 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href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-experience-strategy-get-right\/\">\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a> \u05e9\u05dc\u05d4\u05df \u05d8\u05d5\u05e2\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05dc\u05d5 \u05d0\u05ea \u05d4\u05db\u05e0\u05e1\u05d5\u05ea\u05d9\u05d4\u05df \u05db\u05d9\u05d5\u05dd.<\/p>\n\n<p>\u05d4\u05e8\u05dc\u05d5\u05d5\u05e0\u05d8\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05ea\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05ea \u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d8\u05de\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d1\u05db\u05da \u05e9\u05d4\u05d9\u05d0 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d2\u05d3\u05d9\u05e8 \u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 \u05d0\u05d5 \u05db\u05d9\u05e9\u05dc\u05d5\u05df \u05e9\u05dc \u05de\u05e1\u05e2\u05d3\u05d4. \u05d0\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea 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href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9e%d7%94-%d7%94%d7%95%d7%90-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%9e%d7%a8%d7%9b%d7%96%d7%95%d7%aa\/\">\u05d2\u05d9\u05e9\u05d4 \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a> \u05d4\u05de\u05d1\u05d5\u05e1\u05e1\u05ea \u05e2\u05dc \u05db\u05dc\u05db\u05dc\u05d4 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea\u05d9\u05ea.<\/p>\n\n<p>\u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05e1\u05e2\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d1\u05de\u05e1\u05e2\u05d3\u05d4 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05dc\u05ea\u05d9 \u05e0\u05e9\u05db\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d6\u05d4 \u05d4\u05d6\u05de\u05df \u05dc\u05d4\u05ea\u05e0\u05ea\u05e7 \u05de\u05d4\u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05d5\u05dc\u05d1\u05dc\u05d5\u05ea \u05d6\u05de\u05df \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05e2\u05dd \u05d7\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd, \u05de\u05e9\u05e4\u05d7\u05d4 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href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%9e%d7%a4%d7%aa-%d7%9e%d7%a1%d7%a2-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97\/\">\u05de\u05e4\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a> \u05d4\u05d9\u05d0 \u05d3\u05d9\u05d0\u05d2\u05e8\u05de\u05d4 \u05d4\u05de\u05de\u05d7\u05d9\u05e9\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d9\u05d1 \u05d3\u05e8\u05da \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05e2 \u05e9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05e9\u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05df \u05e2\u05d5\u05d1\u05e8 \u05d1\u05d4\u05df \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05d5\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9 \u05e8\u05db\u05d9\u05e9\u05ea \u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea. \u05d6\u05d4 \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05de\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05de\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05ea 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\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05de\u05e2\u05d8 \u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d9\u05e2\u05d9\u05dc\u05d5\u05ea \u05db\u05de\u05d5 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05d5\u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d1\u05e7\u05e0\u05d4 \u05de\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9. \u05e6\u05e8\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05d9\u05dd \u05de\u05e2\u05d3\u05d9\u05e4\u05d9\u05dd \u05d4\u05ea\u05d0\u05de\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05de\u05d5\u05e0\u05d7\u05d9\u05ea \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<p>\u05dc\u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d4, \u05d1\u05e2\u05ea \u05d4\u05d6\u05de\u05e0\u05d4 \u05d3\u05e8\u05da \u05d0\u05e4\u05dc\u05d9\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4 \u05dc\u05e1\u05de\u05d0\u05e8\u05d8\u05e4\u05d5\u05df, 36% \u05de\u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05e0\u05d9\u05dd \u05de\u05e6\u05e4\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05de\u05d5\u05e8 \u05d0\u05ea \u05e4\u05e8\u05d8\u05d9 \u05d4\u05ea\u05e9\u05dc\u05d5\u05dd \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d1\u05d0\u05e4\u05dc\u05d9\u05e7\u05e6\u05d9\u05d4. \u05dc\u05e9\u05dd \u05d4\u05e9\u05d5\u05d5\u05d0\u05d4, 39% \u05de\u05e6\u05e4\u05d9\u05dd \u05e9\u05d4\u05d4\u05d6\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d4\u05e7\u05d5\u05d3\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05d5\u05e4\u05e8\u05d9\u05d8\u05d9 \u05d4\u05ea\u05e4\u05e8\u05d9\u05d8 \u05d4\u05d0\u05d4\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc\u05d9\u05d4\u05dd \u05d9\u05d9\u05e9\u05de\u05e8\u05d5.<\/p>\n\n<p>\u05de\u05e2\u05d1\u05e8 \u05dc\u05d4\u05e6\u05e2\u05ea \u05e0\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05de\u05e1\u05e2\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05d5\u05ea \u05ea\u05db\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05ea\u05d0\u05d9\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05d0\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/p>\n\n<p>\u05e2\u05dd \u05d6\u05d0\u05ea, \u05dc\u05d0 \u05de\u05d3\u05d5\u05d1\u05e8 \u05e8\u05e7 \u05d1\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd; \u05d6\u05d4 \u05dc\u05e4\u05e8\u05e9 \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4 \u05d5\u05dc\u05d7\u05dc\u05e5 \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea. \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d1\u05d0\u05de\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05e2 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05e9\u05d5\u05d1\u05ea \u05dc\u05d1, \u05de\u05e1\u05e2\u05d3\u05d5\u05ea \u05d7\u05d9\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05d5\u05d2\u05dc\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. \u05e6\u05e4\u05d4 \u05d0\u05ea \u05e6\u05e8\u05db\u05d9 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/h3>\n\n<p>\u05de\u05d5\u05ea\u05d2\u05d9\u05dd \u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc\u05d9\u05dd \u05d1\u05e2\u05e0\u05e3 \u05d4\u05de\u05e1\u05e2\u05d3\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05d0\u05d9\u05e8\u05d5\u05d7 \u05de\u05d0\u05de\u05e6\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05de\u05d4 \u05e9\u05de\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea &quot;\u05de\u05d5\u05d3\u05dc \u05d0\u05de\u05d6\u05d5\u05df&quot;. \u05d6\u05d4 \u05db\u05e8\u05d5\u05da \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05de\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05d5\u05de\u05ea\u05d9 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05d0\u05ea \u05d6\u05d4 \u05de\u05d1\u05dc\u05d9 \u05e9\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d9\u05e6\u05d8\u05e8\u05da \u05dc\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e2\u05dc \u05d6\u05d4.<\/p>\n\n<p>\u05de\u05d5\u05d3\u05dc \u05d6\u05d4 \u05de\u05d5\u05ea\u05d0\u05dd \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9\u05ea \u05de\u05d0\u05d5\u05d3, \u05de\u05de\u05d5\u05e7\u05d3 \u05d1\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d5\u05de\u05e2\u05e6\u05d1 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e8\u05d2\u05dc\u05d9 \u05d4\u05e7\u05e0\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05dc\u05de\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05d6\u05d4 \u05d0\u05d5\u05dc\u05d9 \u05e0\u05e8\u05d0\u05d4 \u05db\u05de\u05d5 \u05d8\u05e8\u05e0\u05d3, \u05d6\u05d4 \u05e2\u05db\u05e9\u05d9\u05d5 \u05e2\u05de\u05d5\u05d3 \u05d4\u05e9\u05d3\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4\u05d5\u05e4\u05da \u05d0\u05ea \u05d4\u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/p>\n\n<p>\u05d1\u05de\u05d4 \u05d6\u05d4 \u05db\u05e8\u05d5\u05da? \u05d6\u05d4 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