{"id":871916,"date":"2023-11-14T14:00:00","date_gmt":"2023-11-14T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-detractor\/"},"modified":"2024-05-16T03:54:49","modified_gmt":"2024-05-16T10:54:49","slug":"nps-detractor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/nps-detractor\/","title":{"rendered":"\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea: \u05d6\u05d9\u05d4\u05d5\u05d9, \u05d4\u05e9\u05e4\u05e2\u05d4 \u05d5\u05e9\u05d9\u05d8\u05d5\u05ea \u05e2\u05d1\u05d5\u05d3\u05d4 \u05de\u05d5\u05de\u05dc\u05e6\u05d5\u05ea"},"content":{"rendered":"\n<p>\u05d9\u05d9\u05ea\u05db\u05df \u05e9\u05e9\u05de\u05e2\u05ea \u05e2\u05dc <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\">Net Promoter Score (NPS)<\/a>. \u05d6\u05d4\u05d5 \u05d4\u05de\u05d3\u05d3 \u05d4\u05d9\u05d7\u05d9\u05d3 \u05e9\u05d0\u05d5\u05de\u05e8 \u05dc\u05da \u05e2\u05d3 \u05db\u05de\u05d4 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\u05d4\u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d4 \u05de\u05e1\u05d5\u05d3\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05e4\u05e7\u05d9\u05ea \u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 0-10.<\/p>\n\n<p>\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05d7\u05d5\u05dc\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05e9 \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d5\u05ea \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-to-grow-analyze-businesses\/\">\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 NPS<\/a> \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd:<\/p>\n\n<ol>\n<li><strong>\u05d9\u05d6\u05de\u05d9\u05dd: <\/strong>\u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05d3\u05e8\u05d2\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05dd 9 \u05d0\u05d5 10. \u05d4\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d5\u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05dd \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05d0\u05e4\u05d9\u05dc\u05d5 \u05dc\u05d4\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d9\u05d4\u05dd.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05e4\u05e1\u05d9\u05d1\u05d9\u05dd: <\/strong>\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05e0\u05d5\u05ea\u05e0\u05d9\u05dd \u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2 \u05e9\u05dc 7 \u05d0\u05d5 8. \u05d4\u05dd \u05d1\u05e1\u05d3\u05e8 \u05e2\u05dd \u05d4\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da, \u05d0\u05d1\u05dc \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05e7\u05d5\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05dd \u05dc\u05d0 \u05de\u05e4\u05d9\u05e6\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05e8\u05e2\u05d5\u05ea \u05d5\u05dc\u05d0 \u05de\u05e7\u05d3\u05de\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05e4\u05e2\u05d9\u05dc \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u05de\u05ea\u05e0\u05d2\u05d3\u05d9\u05dd: <\/strong>\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d3\u05e8\u05d2\u05d9\u05dd \u05de\u05ea\u05d7\u05ea \u05dc -6 \u05d5\u05d0\u05d9\u05e0\u05dd \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd. \u05d4\u05dd \u05d7\u05d5\u05dc\u05e7\u05d9\u05dd \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05e8\u05e2\u05d5\u05ea, \u05e4\u05d5\u05d2\u05e2\u05d9\u05dd \u05d1\u05de\u05d5\u05e0\u05d9\u05d8\u05d9\u05df \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05d5\u05de\u05e8\u05ea\u05d9\u05e2\u05d9\u05dd \u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05de\u05dc\u05d4\u05e9\u05ea\u05de\u05e9 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05de\u05d9\u05d4\u05d5 \u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9?<\/h2>\n\n<p>\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9 NPS \u05d4\u05d5\u05d0 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d0 \u05d0\u05d5\u05d4\u05d1 \u05d0\u05ea \u05de\u05d4 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7, \u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05dd \u05d6\u05d4 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8, \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d4.<\/p>\n\n<p><strong>\u05d4\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd \u05de\u05ea\u05d9\u05d9\u05d7\u05e1\u05d9\u05dd \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05dc\u05d7\u05dc\u05e7 \u05de\u05de\u05e9\u05ea\u05ea\u05e4\u05d9 \u05e1\u05e7\u05e8 NPS.  <\/strong>\u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e0\u05d5\u05ea\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05d1\u05d9\u05df 0 \u05dc -6. \u05d0\u05d1\u05dc \u05d1\u05e2\u05d9\u05e7\u05e8\u05d5 \u05e9\u05dc \u05d3\u05d1\u05e8, \u05d4\u05dd \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e9\u05de\u05d3\u05e8\u05d2\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05ea\u05da \u05e0\u05de\u05d5\u05da.<\/p>\n\n<p>\u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05d3\u05d1\u05e8 \u05d4\u05d9\u05d0 \u05e9\u05dc\u05d7\u05dc\u05e7 \u05de\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d4\u05d9\u05d9\u05ea\u05d4 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a8%d7%a2%d7%94\/\">\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d2\u05e8\u05d5\u05e2\u05d4<\/a> \u05d1\u05d6\u05de\u05df \u05d4\u05e7\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea, \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05e9\u05dc\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d0\u05d9\u05db\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da. \u05dc\u05d0 \u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05e9\u05d4\u05dd \u05d9\u05d7\u05d6\u05e8\u05d5 \u05dc\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05de\u05da \u05e9\u05d5\u05d1. \u05de\u05ea\u05e0\u05d2\u05d3\u05d9 NPS \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d1\u05e2\u05d9\u05d9\u05ea\u05d9\u05d9\u05dd 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\u05d1\u05de\u05d4\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd NPS?<\/h2>\n\n<p>\u05d6\u05d9\u05d4\u05d5\u05d9 \u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9 NPS \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05de\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0 \u05d0\u05d5\u05d4\u05d1\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e6\u05d1 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8\u05dd. \u05d1\u05d5\u05d0\u05d5 \u05e0\u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05e2\u05dc \u05db\u05de\u05d4 \u05e9\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd NPS:<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. \u05d4\u05e4\u05e2\u05dc \u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 NPS \u05d5\u05d0\u05e1\u05d5\u05e3 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href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/open-ended-text-question.html\">\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e4\u05ea\u05d5\u05d7<\/a> \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05d4 \u05e9\u05e2\u05d5\u05d6\u05e8 \u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d3\u05d5\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d9\u05e0\u05dd \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n<p>\u05de\u05dc\u05d1\u05d3 \u05d4\u05d3\u05d9\u05e8\u05d5\u05d2, \u05ea\u05e1\u05ea\u05db\u05dc \u05de\u05d4 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05de\u05e8\u05d9\u05dd. \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e2\u05e9\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05d0\u05d9\u05e8 \u05d4\u05e2\u05e8\u05d5\u05ea \u05e2\u05dc \u05d0\u05d5\u05de\u05dc\u05dc\u05d5\u05ea\u05dd \u05d0\u05d5 \u05e2\u05dc \u05de\u05d4 \u05e9\u05de\u05d8\u05e8\u05d9\u05d3 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u05d4\u05d4\u05e9\u05e4\u05e2\u05d4 \u05e9\u05dc NPS Detractor<\/h2>\n\n<p>\u05d7\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05d0\u05d5\u05d3 \u05dc\u05d3\u05e2\u05ea \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9 NPS \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2 \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05de\u05e9\u05de\u05e2\u05d5\u05ea\u05d9 \u05e2\u05dc \u05d7\u05dc\u05e7\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da, \u05d0\u05e9\u05e8 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d4\u05d1\u05d3\u05dc \u05d2\u05d3\u05d5\u05dc \u05db\u05de\u05d4 \u05d8\u05d5\u05d1 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05e2\u05d5\u05e9\u05d4. \u05d1\u05d5\u05d0\u05d5 \u05e0\u05e8\u05d0\u05d4 \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05de\u05ea\u05e0\u05d2\u05d3 NPS \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05e9\u05e4\u05d9\u05e2 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. \u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9 NPS \u05de\u05e9\u05ea\u05e3 \u05e9\u05dc\u05d9\u05dc\u05d9 \u05de\u05e4\u05d4 \u05dc\u05d0\u05d5\u05d6\u05df.<\/h3>\n\n<p>\u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05d0 \u05d0\u05d5\u05d4\u05d1\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8 \u05e9\u05dc\u05da \u05e0\u05d5\u05d8\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05e1\u05e4\u05e8 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d4\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05e8\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd. \u05de\u05ea\u05e0\u05d2\u05d3\u05d9 NPS \u05de\u05ea\u05dc\u05d5\u05e0\u05e0\u05d9\u05dd \u05d5\u05d0\u05d5\u05de\u05e8\u05d9\u05dd \u05d3\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05e8\u05e2\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da \u05d1\u05d0\u05d5\u05e4\u05df \u05d0\u05d9\u05e9\u05d9 \u05d1\u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea, \u05d1\u05d1\u05d9\u05e7\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5 \u05d1\u05e4\u05d5\u05e8\u05d5\u05de\u05d9\u05dd. \u05d6\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05d2\u05e8\u05d5\u05dd \u05dc\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 \u05e9\u05dc\u05da \u05dc\u05d4\u05d9\u05e8\u05d0\u05d5\u05ea \u05e8\u05e2 \u05d5\u05dc\u05d2\u05e8\u05d5\u05dd \u05dc\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e4\u05d5\u05d8\u05e0\u05e6\u05d9\u05d0\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05ea\u05e8\u05d7\u05e7.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. \u05e8\u05d9\u05d1\u05d5\u05d9 \u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc\u05d5\u05dc \u05dc\u05d4\u05e7\u05d8\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05e8\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9 \u05d4\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da.<\/h3>\n\n<p>\u05d4\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d4 \u05e9\u05d9\u05e9 \u05d4\u05e8\u05d1\u05d4 \u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd \u05d1\u05e2\u05e1\u05e7 \u05e9\u05dc\u05da \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d4\u05d5\u05e8\u05d9\u05d3 \u05d0\u05ea \u05d4\u05e8\u05d5\u05d5\u05d7\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da. \u05d0\u05e0\u05e9\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d4\u05dd \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e9\u05de\u05e4\u05e1\u05d9\u05e7\u05d9\u05dd \u05dc\u05e7\u05e0\u05d5\u05ea \u05de\u05de\u05da. \u05db\u05d0\u05e9\u05e8 \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e2\u05d5\u05d6\u05d1\u05d9\u05dd, \u05d0\u05ea\u05d4 \u05de\u05e8\u05d5\u05d5\u05d9\u05d7 \u05e4\u05d7\u05d5\u05ea \u05db\u05e1\u05e3 \u05de\u05de\u05d4 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e1\u05de\u05d5\u05da \u05e2\u05dc\u05d9\u05d5.<\/p>\n\n<p>\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0 \u05d9\u05e2\u05e9\u05d5 \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05dd \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05d5\u05ea\u05d2 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\u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05e8\u05d5\u05dd \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 \u05d4\u05db\u05dc\u05db\u05dc\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05d4\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05e9\u05dc\u05da.<\/h3>\n\n<p>\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd \u05d8\u05d9\u05e4\u05d5\u05e1\u05d9\u05d9\u05dd \u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea \u05d4\u05e4\u05ea\u05e8\u05d5\u05df \u05e9\u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da \u05de\u05e6\u05d9\u05e2\u05d4, \u05d0\u05d1\u05dc \u05dc\u05d0 \u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05e9\u05d5\u05dd \u05e7\u05e9\u05e8 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05da. \u05d4\u05dd \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05de\u05d7\u05e4\u05e9\u05d9\u05dd \u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05d9\u05d5\u05ea \u05d0\u05d7\u05e8\u05d5\u05ea \u05d5\u05e2\u05d5\u05d1\u05e8\u05d9\u05dd \u05dc\u05de\u05ea\u05d7\u05e8\u05d4. \u05d0\u05dd \u05d4\u05dd \u05d0\u05d5\u05d4\u05d1\u05d9\u05dd \u05d0\u05ea 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