{"id":872051,"date":"2023-08-29T22:03:24","date_gmt":"2023-08-30T05:03:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/khvvyyt-lqvkh-bbytvkh\/"},"modified":"2024-05-16T04:06:02","modified_gmt":"2024-05-16T11:06:02","slug":"khvvyyt-lqvkh-bbytvkh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il\/khvvyyt-lqvkh-bbytvkh\/","title":{"rendered":"\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d1\u05d1\u05d9\u05d8\u05d5\u05d7: \u05d7\u05e9\u05d9\u05d1\u05d5\u05ea + \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea"},"content":{"rendered":"\n

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\u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e8 \u05d5\u05e6\u05de\u05d9\u05d7\u05d4<\/h3>\n\n

\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7<\/a> \u05d7\u05d6\u05e7\u05d4 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d4 \u05de\u05db\u05e1\u05d4 \u05e8\u05e7 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d9\u05d5\u05ea. \u05d5\u05d1\u05db\u05dc \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e9\u05ea\u05e8\u05e2 \u05e2\u05dc \u05db\u05dc \u05d4\u05d9\u05d1\u05d8 \u05e9\u05dc \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05de\u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05ea \u05d4\u05de\u05d2\u05e2 \u05d4\u05e8\u05d0\u05e9\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d5\u05e2\u05d3 \u05dc\u05e8\u05d2\u05e2\u05d9\u05dd \u05de\u05d0\u05d5\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8 \u05e1\u05d9\u05d5\u05dd \u05d4\u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da. \u05e8\u05de\u05d4 \u05d6\u05d5 \u05e9\u05dc \u05ea\u05e9\u05d5\u05de\u05ea \u05dc\u05d1 \u05de\u05e1\u05e4\u05e7\u05ea \u05d4\u05d6\u05d3\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05d2\u05d3\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05dc\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d4\u05e0\u05d5\u05db\u05d7\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05e1\u05de\u05d5\u05da \u05e2\u05dc \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e2\u05d5\u05d3 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05dc\u05d4\u05d9\u05e9\u05d0\u05e8 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05dc\u05e8\u05db\u05d5\u05e9 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd \u05d5\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05e0\u05d5\u05e1\u05e4\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n

\u05e9\u05e7\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea \u05d5\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4<\/h3>\n\n

\u05e0\u05d9\u05d8\u05d5\u05e8 \u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05d0\u05e7\u05e6\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05e9\u05dc \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05e4\u05e7 \u05ea\u05d5\u05d1\u05e0\u05d5\u05ea \u05d7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05d2\u05d1\u05d9 \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05db\u05d0\u05d1 \u05d5\u05ea\u05d7\u05d5\u05de\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8. \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d9\u05db\u05d5\u05dc \u05dc\u05e2\u05d6\u05d5\u05e8 \u05dc\u05de\u05d1\u05d8\u05d7\u05d9\u05dd \u05dc\u05d6\u05d4\u05d5\u05ea \u05de\u05d2\u05de\u05d5\u05ea, \u05dc\u05de\u05d8\u05d1 \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d5\u05dc\u05e7\u05d1\u05dc \u05d4\u05d7\u05dc\u05d8\u05d5\u05ea \u05de\u05d5\u05e9\u05db\u05dc\u05d5\u05ea \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05e9\u05e4\u05e8 \u05d0\u05ea \u05de\u05e1\u05e2 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05db\u05d5\u05dc\u05dc. \u05e9\u05e7\u05d9\u05e4\u05d5\u05ea \u05d6\u05d5 \u05de\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc\u05d4 \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05e4\u05e8\u05d5\u05ea \u05d0\u05ea \u05d4\u05e1\u05d9\u05db\u05d5\u05d9\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e6\u05d9\u05e2 \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05d1\u05e8\u05de\u05d4 \u05d4\u05d2\u05d1\u05d5\u05d4\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05d4\u05ea\u05d5\u05d0\u05dd \u05d0\u05ea \u05e6\u05d9\u05e4\u05d9\u05d5\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/p>\n\n

\u05d7\u05d3\u05e9\u05e0\u05d5\u05ea<\/h3>\n\n

\u05d0\u05d9\u05df \u05de\u05e7\u05d5\u05e8 \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d0\u05de\u05d9\u05df \u05d5\u05d9\u05e2\u05d9\u05dc \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8 \u05de\u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da. \u05e9\u05de\u05d9\u05e8\u05d4 \u05e2\u05dc \u05ea\u05d5\u05db\u05e0\u05d9\u05ea \u05de\u05e9\u05d5\u05d1 \u05de\u05ea\u05d0\u05d9\u05de\u05d4 \u05d5\u05e7\u05d1\u05d9\u05e2\u05ea \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05d4\u05e2\u05e8\u05db\u05d4 \u05d1\u05e8\u05d5\u05e8\u05d5\u05ea \u05de\u05d0\u05e4\u05e9\u05e8\u05d5\u05ea \u05dc\u05db\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d5\u05ea \u05e7\u05e9\u05d5\u05d1\u05d9\u05dd \u05dc\u05db\u05dc \u05d7\u05d5\u05e1\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df, \u05e0\u05e7\u05d5\u05d3\u05d5\u05ea \u05db\u05d0\u05d1<\/a> \u05d0\u05d5 \u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05d0\u05d5\u05ea\u05df \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05e9\u05de\u05d5\u05e0\u05e2\u05d5\u05ea \u05de\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0 \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05dc\u05de\u05dc\u05e2\u05d9\u05d6\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05d5\u05e4\u05db\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e8\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05dc\u05ea\u05d5\u05de\u05db\u05d9 \u05de\u05d5\u05ea\u05d2.<\/p>\n\n

\u05ea\u05e4\u05e7\u05d9\u05d3\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d1\u05e9\u05d9\u05e4\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05e2\u05d1\u05d5\u05e8 \u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05d4\u05d1\u05d9\u05d8\u05d5\u05d7<\/h2>\n\n

\u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d5\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d5\u05dc\u05db\u05d9\u05dd \u05d9\u05d3 \u05d1\u05d9\u05d3 \u05d1\u05e9\u05dc \u05d0\u05d5\u05e4\u05d9 \u05d4\u05de\u05ea\u05d5\u05d3\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d4 \u05e2\u05e6\u05de\u05d4. CX \u05de\u05e7\u05d9\u05e3 \u05de\u05d2\u05d5\u05d5\u05df \u05e8\u05d7\u05d1 \u05e9\u05dc \u05d8\u05db\u05e0\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea, \u05de\u05ea\u05d5\u05d3\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05e9\u05d2\u05ea \u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05e4\u05d8\u05d9\u05de\u05dc\u05d9\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n

\u05dc\u05db\u05df, \u05d9\u05d9\u05e9\u05d5\u05dd \u05d4\u05d8\u05db\u05e0\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d4 \u05d4\u05e0\u05db\u05d5\u05e0\u05d4 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9 \u05dc\u05d4\u05e6\u05dc\u05d7\u05d4 \u05e9\u05dc \u05db\u05dc \u05d9\u05d5\u05d6\u05de\u05d4 \u05d4\u05e7\u05e9\u05d5\u05e8\u05d4 \u05dc\u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7.<\/p>\n\n

\u05d1\u05d4\u05de\u05e9\u05da, \u05e0\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8 \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d4\u05d8\u05db\u05e0\u05d9\u05e7\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05d4\u05e0\u05e4\u05d5\u05e6\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05e9\u05ea\u05d5\u05db\u05dc \u05dc\u05d4\u05ea\u05d7\u05d9\u05dc \u05dc\u05e9\u05dc\u05d1 \u05d0\u05d5\u05ea\u05dd \u05d1\u05d0\u05e1\u05d8\u05e8\u05d8\u05d2\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05da:<\/p>\n\n

\u05e1\u05e7\u05e8 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea<\/h3>\n\n

\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df<\/a> \u05d9\u05db\u05d5\u05dc\u05d9\u05dd \u05dc\u05d4\u05d9\u05d7\u05e9\u05d1 \u05db\u05d6\u05e8\u05e2 \u05e9\u05dc \u05de\u05d4 \u05e9\u05d9\u05d4\u05e4\u05d5\u05da \u05dc\u05d2\u05d9\u05e9\u05ea \u05d7\u05d5\u05d5\u05d9\u05d9\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d4\u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05d0\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05d4\u05d5\u05d1\u05d9\u05dc \u05dc\u05d4\u05d8\u05de\u05e2\u05ea \u05db\u05dc\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05d1\u05d9\u05d5\u05d6\u05de\u05d5\u05ea \u05e9\u05d9\u05d5\u05d5\u05e7\u05d9\u05d5\u05ea \u05d5\u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc \u05d7\u05d1\u05e8\u05d5\u05ea \u05d2\u05d3\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea.<\/p>\n\n

\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9 \u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d4\u05dd \u05db\u05dc\u05d9 \u05d0\u05d9\u05e1\u05d5\u05e3 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05d1\u05d5 \u05d3\u05e2\u05d5\u05ea \u05d5\u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd \u05e0\u05d0\u05e1\u05e4\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05d5\u05df \u05dc\u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05e0\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d5\u05e4\u05e8\u05e9\u05e0\u05d5\u05ea \u05e2\u05d5\u05e7\u05d1\u05d9\u05dd.<\/p>\n\n

\u05e1\u05e7\u05e8\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d4 \u05e0\u05e2\u05e8\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e2\u05ea\u05d9\u05dd \u05e7\u05e8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d1\u05d0\u05d9\u05e0\u05d8\u05e8\u05e0\u05d8 \u05d5\u05de\u05ea\u05e2\u05de\u05e7\u05d9\u05dd \u05d1\u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05e9\u05ea\u05de\u05e9\u05d9\u05dd, \u05d1\u05e0\u05d9\u05e1\u05d9\u05d5\u05df \u05dc\u05d4\u05e9\u05d9\u05d2 \u05e0\u05ea\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d7\u05d9\u05d5\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d4\u05d1\u05d9\u05df \u05de\u05d4 \u05e7\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d1\u05de\u05d5\u05d7\u05d5 \u05e9\u05dc \u05d4\u05e6\u05e8\u05db\u05df.<\/p>\n\n

\u05e9\u05d0\u05dc\u05ea \u05e6\u05d9\u05d5\u05df \u05de\u05e7\u05d3\u05dd \u05e0\u05d8\u05d5<\/h3>\n\n

Net Promoter Score <\/a>(NPS) \u05d4\u05d9\u05d0 \u05de\u05ea\u05d5\u05d3\u05d5\u05dc\u05d5\u05d2\u05d9\u05d4 \u05e9\u05d4\u05d9\u05d9\u05ea\u05d4 \u05d1\u05e2\u05dc\u05ea \u05d4\u05d1\u05e8\u05d9\u05ea \u05d4\u05d2\u05d3\u05d5\u05dc\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d4\u05d7\u05d5\u05e7\u05e8 \u05d1\u05de\u05e9\u05da \u05e9\u05e0\u05d9\u05dd. \u05d6\u05d4\u05d5 \u05de\u05d3\u05d3 \u05e0\u05e4\u05d5\u05e5 \u05d4\u05de\u05d5\u05d3\u05d3 \u05e0\u05d0\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05d5\u05e9\u05d1\u05d9\u05e2\u05d5\u05ea \u05e8\u05e6\u05d5\u05df \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05dc\u05d4\u05dd \u05dc\u05d4\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd, \u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5 \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc \u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05dc\u05d0\u05d7\u05e8\u05d9\u05dd. \u05d4\u05d5\u05e6\u05d2 \u05e2\u05dc \u05d9\u05d3\u05d9 \u05e4\u05e8\u05d3 \u05e8\u05d9\u05d9\u05db\u05d4\u05d5\u05dc\u05d3 \u05d1\u05e9\u05e0\u05ea 2003 \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05d4\u05de\u05d0\u05de\u05e8 \u05e9\u05dc\u05d5 \u05d1\u05d4\u05e8\u05d5\u05d5\u05d0\u05e8\u05d3 \u05d1\u05d9\u05d6\u05e0\u05e1 \u05e8\u05d9\u05d5\u05d5\u05d9\u05d5 \u05e9\u05db\u05d5\u05ea\u05e8\u05ea\u05d5 "\u05d4\u05de\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d4\u05d9\u05d7\u05d9\u05d3 \u05e9\u05d0\u05ea\u05d4 \u05e6\u05e8\u05d9\u05da \u05db\u05d3\u05d9 \u05dc\u05d2\u05d3\u05d5\u05dc".<\/p>\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n

NPS \u05e0\u05e7\u05d1\u05e2 \u05d1\u05d3\u05e8\u05da \u05db\u05dc\u05dc \u05d1\u05d0\u05de\u05e6\u05e2\u05d5\u05ea \u05e9\u05d0\u05dc\u05ea \u05e1\u05e7\u05e8 \u05e4\u05e9\u05d5\u05d8\u05d4: "\u05d1\u05e1\u05d5\u05dc\u05dd \u05e9\u05dc 0 \u05e2\u05d3 10, \u05de\u05d4 \u05d4\u05e1\u05d1\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea \u05e9\u05ea\u05de\u05dc\u05d9\u05e5 \u05e2\u05dc \u05d4\u05de\u05d5\u05e6\u05e8\/\u05e9\u05d9\u05e8\u05d5\u05ea\/\u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05d4 \u05e9\u05dc\u05e0\u05d5 \u05dc\u05d7\u05d1\u05e8 \u05d0\u05d5 \u05e2\u05de\u05d9\u05ea?" \u05d1\u05d4\u05ea\u05d1\u05e1\u05e1 \u05e2\u05dc \u05ea\u05e9\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea\u05d9\u05d4\u05dd, \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e1\u05d5\u05d5\u05d2\u05d9\u05dd \u05dc\u05e9\u05dc\u05d5\u05e9 \u05e7\u05d1\u05d5\u05e6\u05d5\u05ea:<\/p>\n\n