{"id":1009653,"date":"2022-07-18T09:00:42","date_gmt":"2022-07-18T16:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il-viaggio-dellacquirente-definizione-importanza-e-fasi\/"},"modified":"2025-02-13T04:45:10","modified_gmt":"2025-02-13T11:45:10","slug":"il-viaggio-dellacquirente-definizione-importanza-e-fasi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/il-viaggio-dellacquirente-definizione-importanza-e-fasi\/","title":{"rendered":"Il viaggio dell&#8217;acquirente: Definizione, importanza e fasi"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Sai che tipo di informazioni vuole o si preoccupa il tuo potenziale consumatore prima di prendere in considerazione l&#8217;acquisto di qualcosa da te?  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Gli acquirenti spesso partono da un bisogno e alla fine prendono una decisione di acquisto che si allinea o risolve quel bisogno. Se non l&#8217;hai gi\u00e0 fatto, dovresti prestare molta attenzione a tutto ci\u00f2 che accade prima dell&#8217;intenzione di acquisto. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In questo articolo scoprirai cos&#8217;\u00e8 il buyer journey e le sue tre fasi, con tanto di esempi. Buona lettura! <\/span><span style=\"font-weight: 300;\"> <\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Che cos&#8217;\u00e8 il Buyer Journey?  <\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il viaggio dell&#8217;acquirente \u00e8 il processo di ricerca attiva effettuato da un potenziale consumatore fino a quando non si converte in una vendita del tuo prodotto o servizio.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Il nostro obiettivo \u00e8 fornire all&#8217;utente target o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/buyer-persona\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Buyer Persona<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> con i migliori contenuti in ciascuna delle fasi per condurli all&#8217;acquisto o al contratto finale. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">A tal fine, sar\u00e0 fondamentale selezionare i contenuti e le call to action migliori, che li porteranno naturalmente da una fase all&#8217;altra.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">\u00c8 importante ricordare che il percorso dell&#8217;acquirente <\/span><b>\u00e8 un concetto diverso<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> dal <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-journey-map-2\/\"><span style=\"font-weight: 300;\">Viaggio del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. Mentre il percorso dell&#8217;acquirente si concentra solo sulla chiusura della vendita, il percorso del cliente si concentra sulla trasformazione del consumatore in un acquirente abituale, convertendolo in un cliente fedele della tua azienda. <\/span><\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Si pu\u00f2 anche consultare questa guida per imparare a costruire la propria <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-guide\/\">\n  <span class=\"s1\">Mappa del viaggio del cliente<\/span>\n<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1009653\/&amp;lang=en&amp;cat=customer-experience-4|cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Le fasi del viaggio dell&#8217;acquirente<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Capire le fasi che un consumatore attraversa prima di concludere il suo processo di acquisto \u00e8 fondamentale. Perch\u00e9? A causa del tipo di relazione, le informazioni fornite e gli sforzi di marketing dell&#8217;azienda sono diversi in ogni fase.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Come accennato in precedenza, il viaggio dell&#8217;acquirente passa attraverso le fasi di <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/consapevolezza-del-cliente\/\">consapevolezza, considerazione e decisione del cliente<\/a>. Diamo un&#8217;occhiata al significato di ognuna di esse e poi analizziamole con un esempio: <\/span><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"452\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/buyer-joruney-stages.jpg\" alt=\"Fasi del viaggio dell'acquirente\" class=\"wp-image-439975\"\/><\/figure><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 300;\"><\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\"><strong>1. La fase di consapevolezza:<\/strong> La scoperta di un problema o di un bisogno specifico. In questa fase, l&#8217;acquirente si interroga sul problema da risolvere: vuole saperne di pi\u00f9 su cosa sia, perch\u00e9 accade, a chi accade, ecc. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\"><strong>2. La fase di riflessione:<\/strong> L&#8217;indagine e la considerazione delle diverse soluzioni esistenti, che oggi si svolgono per lo pi\u00f9 online. Le domande dell&#8217;acquirente sono incentrate sulla soluzione: come si risolve il problema, quali opzioni hai a disposizione, in che modo il tuo prezzo \u00e8 migliore (o meno) rispetto alla concorrenza, ecc.   <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\"><strong>3. La fase della decisione:<\/strong> La decisione d&#8217;acquisto \u00e8 il momento in cui il potenziale cliente sta per diventare tale scegliendo un determinato prodotto o servizio. Nella fase decisionale, il cliente si preoccupa di selezionare il marchio migliore tra le opzioni ricercate\/ disponibili. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">La consapevolezza del tipo di domande che un acquirente pone in ogni fase del suo ciclo d&#8217;acquisto ti permette di generare contenuti educativi specifici per ciascuno di essi, offrendo risposte concrete ai loro problemi.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Ed \u00e8 qui che entra in gioco un&#8217;altra delle chiavi dell&#8217;intero processo: il<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/utente-persona\/\"><span style=\"font-weight: 300;\"> persona dell&#8217;utente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\">. \u00c8 fondamentale avere dei profili di buyer persona che ti permettano di sapere chi sono i tuoi clienti ideali e quali sono le loro caratteristiche, i loro desideri e le loro preoccupazioni. Questo ti aiuta a determinare il tipo di domande che i tuoi potenziali clienti ti pongono,    <\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Esempio di percorso dell&#8217;acquirente<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Immagina che la tua azienda fornisca servizi completi di web design e ottimizzazione per piattaforme di e-commerce. Vuoi conquistare un potenziale cliente. In questo caso, dovremo fornire ci\u00f2 che cercano in ogni fase del buyer journey.  <\/span><\/p>\n\n<p><b>Consapevolezza:  <\/b><span style=\"font-weight: 300;\">Il nostro potenziale cliente percepisce che le vendite del suo e-commerce sono stagnanti o addirittura in calo. Inizia a cercare su Internet quali potrebbero essere le cause del problema.   <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Esempio: Crea contenuti da pubblicare con consigli e tecniche per incrementare le vendite nell&#8217;e-commerce, ad esempio.<\/span><\/p>\n\n<p><b>Considerazione:<\/b><span style=\"font-weight: 300;\"> Ora che l&#8217;acquirente \u00e8 consapevole del suo problema e sta valutando le possibili soluzioni, \u00e8 il momento di offrire informazioni sul tuo prodotto o servizio per guidarlo verso la soluzione migliore per le sue esigenze. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Esempio: Vengono a conoscenza della necessit\u00e0 di servizi di web design e ottimizzazione delle aziende disponibili e trovano informazioni sulla tua azienda negli annunci o negli articoli del tuo blog aziendale.  <\/span><\/p>\n\n<p><b>Decisione<\/b><span style=\"font-weight: 300;\">: Nella fase finale, dobbiamo offrire una soluzione tangibile che sia proprio ci\u00f2 che il consumatore desidera. <\/span> <\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Esempio: Fornire foglietti illustrativi, casi di studio, confrontare le caratteristiche rispetto alla concorrenza, prove gratuite, ecc. Tutto ci\u00f2 che pu\u00f2 indurre il tuo potenziale cliente   <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\"><span style=\"font-weight: 300;\">esperienza<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> e di coinvolgimento con il tuo marchio. <\/span> <\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Se ti piace leggere di buyer journey, potresti trovare divertente conoscere le seguenti informazioni <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">customer journey vs <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/viaggio-cliente-vs-esperienza-cliente\/\">customer experience: la differenza<\/a> o il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/viaggio-acquirente-auto\/\">buyer journey dell&#8217;auto<\/a><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Il percorso dell&#8217;acquirente nel settore B2B  <\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Nel settore B2B, le relazioni tendono ad instaurarsi tra esperti e si basano molto sulla fiducia. Attraverso il proprio sito web, il blog e i social network, un&#8217;azienda B2B ha l&#8217;opportunit\u00e0 di iniziare a costruire questo pilastro fondamentale. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Al giorno d&#8217;oggi, i canali online sono il luogo in cui oltre l&#8217;80% delle aziende inizia il proprio <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/processo-di-acquisto-definizione-fasi-chiave-e-best-practice\/\">processo di acquisto<\/a>. Per questo motivo, internet \u00e8 anche il luogo in cui iniziare a risolvere i problemi di questi potenziali clienti, tenendo conto di chi sono e di cosa hanno bisogno in base alla fase del buyer&#8217;s journey in cui si trovano. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">I processi di vendita nel settore B2B sono lunghi e complessi. Ci\u00f2 \u00e8 dovuto principalmente al fatto che gli acquirenti dedicano molto tempo a ricercare a fondo i prodotti, analizzando tutti gli aspetti prima di decidere. <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Queste particolarit\u00e0 del processo commerciale del settore richiedono una strategia di contenuti incentrata sull&#8217;assistenza agli acquirenti. Ovvero, una strategia che tenga conto delle caratteristiche dell&#8217;acquirente persona e delle sue domande in ogni fase del ciclo di acquisto. <\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>IMPARARE SU: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey\/\">Viaggio decisionale del consumatore<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In conclusione, \u00e8 fondamentale capire le esigenze dell&#8217;acquirente per poterle affrontare nel modo migliore.  <\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">In definitiva, si tratta di accompagnare il consumatore in ogni fase per fornirgli le informazioni precise di cui ha bisogno durante il suo viaggio.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">Non \u00e8 un compito facile. \u00c8 quasi utopico, quindi dobbiamo lavorare sui nostri   <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/journey-mapping.html\"><span style=\"font-weight: 300;\">mappatura del viaggio del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 300;\"> per capire la loro esperienza e come migliorarla.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 300;\">Come QuestionPro CX pu\u00f2 aiutarti a migliorare l&#8217;esperienza dei tuoi clienti<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 300;\">QuestionPro CX ti aiuter\u00e0 a determinare se offri ai consumatori un&#8217;esperienza positiva e a incoraggiare la loro interazione con il tuo marchio, fornendo strumenti per ottenere informazioni utili.  <\/span><\/p>\n\n<p><b>Iniziate a seguire il viaggio del vostro cliente.  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro offre alcuni dei pi\u00f9 avanzati strumenti di customer experience disponibili. Ottenere preziose informazioni sui pensieri e i sentimenti dei vostri clienti utilizzando  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> oggi.<\/span><\/p>\n\n<center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&#038;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>PROVA GRATUITA<\/button>\n<\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sai che tipo di informazioni vuole o si preoccupa il tuo potenziale consumatore prima di prendere in considerazione l&#8217;acquisto di [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":715113,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1085,1449],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Il viaggio dell&#039;acquirente: Definizione, importanza e fasi | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il viaggio dell&#039;acquirente \u00e8 il processo di ricerca attiva effettuato da un potenziale consumatore fino a quando non si converte in una vendita del tuo prodotto o servizio. 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