Questo attributo ha anche rivoluzionato e promosso la democratizzazione del flusso di informazioni online. Invece di avere solo poche fonti esperte che forniscono informazioni online o offline, i rapporti dei consumatori e la comunit\u00e0 dei consumatori sono diventati fonti affidabili, poich\u00e9 le informazioni offerte su queste piattaforme sono di prima mano. La rete dei clienti \u00e8 un’altra conseguenza del fatto che la voce del cliente<\/a> \u00e8 diventata estremamente importante. <\/p>\n\n I clienti si sono trasformati in comunit\u00e0<\/a> perch\u00e9 offrono informazioni in tempo reale per impegnarsi con un’azienda, al contrario dei canali di comunicazione pi\u00f9 tradizionali. I clienti a volte promuovono l’anonimato per discutere o scrivere di un servizio clienti scadente senza che i loro dati siano allegati al commento. <\/p>\n\n Per saperne di pi\u00f9- Focus Group: Definizione, domande, tipologie, esempi e vantaggi<\/a><\/p>\n\n La comunicazione con la comunit\u00e0 dei clienti pu\u00f2 essere effettuata utilizzando la seguente piattaforma (online\/offline):<\/p>\n\n I blog aziendali sono una piattaforma importante per i clienti che possono pubblicare le loro opinioni e per gli altri clienti che possono pubblicare le loro opinioni sui prodotti o sui servizi discussi in relazione a un’azienda o a un marchio.<\/p>\n\n I sondaggi <\/a>sono da sempre lo strumento pi\u00f9 potente per raccogliere i feedback<\/a> dei clienti. Crea e conduci indagini, sondaggi<\/a> e questionari<\/a> per raccogliere opinioni e usali come piattaforma per creare una dashboard dedicata per visualizzare l’analisi complessiva delle risposte ricevute dai clienti. <\/p>\n\n Invia delle e-mail a un gruppo selezionato di clienti e chiedi loro un’opinione. I clienti pi\u00f9 fedeli e di alto livello sono di solito quelli che danno le risposte pi\u00f9 oneste. Utilizza queste risposte per apportare le modifiche necessarie ai tuoi prodotti o servizi. <\/p>\n\n I gruppi di discussione o focus group<\/a> sono uno dei modi pi\u00f9 schietti per capire i sentimenti dei clienti. I clienti possono porre domande e discutere direttamente con i dipendenti o i rappresentanti dell’azienda e con altri clienti in un forum organizzato per categorie e argomenti. <\/p>\n\n Nell’ultimo decennio, le piattaforme dei social media sono diventate estremamente efficaci per dare voce e opinione ai clienti. Questa piattaforma ha democratizzato l’intera prospettiva dei clienti che esprimono le loro preoccupazioni. I membri della comunit\u00e0 possono fare le stesse cose nella creazione di una comunit\u00e0 di clienti online, come pubblicare un aggiornamento, caricare e condividere file, link, immagini, commentare, ecc. <\/p>\n\n Per saperne di pi\u00f9: Software per sondaggi comunitari<\/a><\/p>\n\n \u00c8 importante che tu capisca perch\u00e9 stai creando delle community di clienti. Alcuni dei motivi potrebbero essere: migliorare la qualit\u00e0 dei tuoi prodotti e servizi, rendere pi\u00f9 visibile la comunit\u00e0 del tuo marchio, aumentare la fedelt\u00e0 dei clienti<\/a>, ecc. <\/p>\n\n Decidi se vuoi una comunit\u00e0 chiusa o pubblica, in cui gli utenti possano semplicemente aggiungersi o se abbiano bisogno di un invito da parte di un membro esistente della comunit\u00e0. Il numero di discussioni attive che ti aspetti in una sola volta e altri requisiti di questo tipo. <\/p>\n\n Se gli utenti della tua community di consumatori hanno una conoscenza sufficiente del prodotto e dell’azienda, otterrai la conformit\u00e0 al GDPR<\/a>, escluderai i membri di alcuni paesi, ecc?<\/p>\n\n Le informazioni condivise saranno in termini di argomenti, post, contatti, offerte e cos\u00ec via. Quindi, prima di avviare una community, assicurati di avere le risposte a queste domande. <\/p>\n\n Quali sono i termini legali di utilizzo che ti aspetti quando crei una community? Hai bisogno di un moderatore per facilitare le discussioni tra i membri della community? Alcune discussioni riguarderanno argomenti che potrebbero urtare la sensibilit\u00e0 degli altri? Devi fare attenzione a pensare prima alle conseguenze. <\/p>\n\n Avvisi in tempo reale, monitoraggio dei social media, report giornalieri, cruscotti esecutivi, ecc. sono le analisi e i dati che puoi raccogliere da queste community di clienti. Conosci in anticipo le tue esigenze. <\/p>\n\n I tuoi utenti utilizzeranno il single sign-on o il login diretto? Effettuer\u00e0 l’accesso attraverso il dispositivo mobile, con quale frequenza si aspetta che effettui l’accesso e per quanto tempo rimarr\u00e0 sul sito? Queste domande sono importanti <\/p>\n\n Cosa cercano di ottenere i tuoi clienti accedendo alle community a marchio del cliente, con chi cercano di comunicare, quali informazioni vengono condivise sulla piattaforma, ecc? <\/p>\n\n Ci saranno alcuni argomenti che richiederanno l’ambiguit\u00e0 del cliente o un’identit\u00e0 nascosta del cliente. In tal caso, questi criteri devono essere indicati in anticipo. Inoltre, \u00e8 necessario condividere con i partecipanti una clausola di esclusione della responsabilit\u00e0 dell’indagine<\/a>. <\/p>\n\n Quale sar\u00e0 la tua strategia di archiviazione dei contenuti? Alcuni dati verranno nascosti dopo qualche mese? Sar\u00e0 automatica o dovr\u00e0 essere eseguita manualmente? Saranno gli esseri umani a farlo o vuoi un’interfaccia di intelligenza artificiale? <\/p>\n\nMetodi per costruire una comunit\u00e0 di clienti<\/h2>\n\n
![\"metodi_per_costruire_una_comunità_di_clienti\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/methods_to_build-a_customer_community.jpg\")
<\/figure>\n\n1. Blogging<\/h3>\n\n
2. Indagini<\/h3>\n\n
3. Email<\/h3>\n\n
4. Gruppi di discussione<\/h3>\n\n
5. Piattaforma di social media<\/h3>\n\n
10 domande fondamentali da porsi prima di creare una comunit\u00e0 di clienti<\/h2>\n\n
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