{"id":1010436,"date":"2023-04-19T11:00:00","date_gmt":"2023-04-19T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/omnichannel-vs-multichannel-come-riconoscere-le-differenze\/"},"modified":"2025-02-16T23:59:19","modified_gmt":"2025-02-17T06:59:19","slug":"omnichannel-vs-multichannel-come-riconoscere-le-differenze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/omnichannel-vs-multichannel-come-riconoscere-le-differenze\/","title":{"rendered":"Omnichannel vs multichannel: Come riconoscere le differenze"},"content":{"rendered":"\n

Le aspettative dei clienti<\/a> si sono evolute negli ultimi anni, cos\u00ec come altri aspetti di un’azienda. I clienti vogliono interagire con i brand attraverso varie piattaforme e canali di comunicazione. Queste aspettative in continua evoluzione hanno dato vita a due strategie di marketing distinte ma spesso fraintese: <\/p>\n\n

    \n
  1. Omnichannel,<\/li>\n\n\n\n
  2. Multicanale.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Le organizzazioni commerciali oggi interagiscono con i clienti attraverso vari metodi. Tuttavia, la qualit\u00e0 del servizio offerto attraverso pi\u00f9 canali pu\u00f2 variare notevolmente e i dati possono ancora essere archiviati in silos. <\/p>\n\n

    Per questo motivo, spesso \u00e8 necessario un maggiore allineamento tra le esigenze dei clienti e le capacit\u00e0 dell’azienda, che \u00e8 alla base della separazione e del contrasto tra i due metodi.<\/p>\n\n

    Alla fine di questo blog, conoscerai la differenza tra multicanalit\u00e0 e omnicanalit\u00e0 e come ognuna di esse funziona nell’attuale mondo frenetico e guidato dal digitale.<\/p>\n\n

    Che cos’\u00e8 l’omnichannel?<\/h2>\n\n

    Omnichannel \u00e8 l’abbreviazione di “tutti i canali”.<\/p>\n\n

    L’omnichannel \u00e8 una strategia di marketing multicanale che cerca di offrire un’esperienza unificata e coerente ai clienti attraverso diversi canali, mezzi e dispositivi.<\/p>\n\n

    Le vendite e il marketing sono integrati attraverso una strategia omnichannel, che consente ai clienti di passare da un canale all’altro e di mantenere il rapporto con l’azienda senza interruzioni.<\/p>\n\n

    Nel corso della giornata, il 90%1 dei clienti passa da un canale all’altro e da un dispositivo all’altro. Alla luce di ci\u00f2, una strategia omnichannel garantisce agli utenti una migliore esperienza complessiva durante il passaggio da un canale all’altro, evitando che i clienti si perdano o abbandonino il processo. <\/p>\n\n

    Potete anche consultare questa guida per imparare a costruire la vostra Customer Journey Map<\/a>.<\/p>\n\n

    IMPARARE SU:<\/strong> Strumenti per la mappatura del viaggio del cliente<\/a><\/p>\n\n

    Si tratta di un’esperienza fluida per il cliente, sia che acceda al tuo sito web tramite un computer portatile o un dispositivo mobile, sia che si rechi presso la tua sede fisica dopo il lavoro.<\/p>\n\n

    In alternativa, potrebbero utilizzare i social media per contattare il tuo servizio clienti e vedere il loro messaggio trasformarsi in una conversazione telefonica senza perdere il contesto.<\/p>\n\n

    Che cos’\u00e8 la multicanalit\u00e0?<\/h2>\n\n

    La multicanalit\u00e0 \u00e8 la pratica di marketing che consiste nel comunicare con clienti e potenziali clienti attraverso diversi canali mediatici. I canali possono includere televisione, stampa, social media, e-mail, cartelloni pubblicitari e altro ancora. <\/p>\n\n

    Tuttavia, questi percorsi sono solo a volte interconnessi. <\/p>\n\n

    Ad esempio, il contenuto e lo stile del tuo annuncio su Facebook possono essere completamente diversi da quelli delle tue campagne di Pinterest e di email marketing.<\/em><\/p>\n\n

    Ogni canale trasmette il messaggio, mettendo il prodotto o il servizio al centro della campagna di marketing. Poich\u00e9 ogni canale opera in modo indipendente, i clienti devono visitare il canale appropriato per ottenere le informazioni desiderate. <\/p>\n\n

    Ogni canale di una strategia multicanale funziona in modo indipendente e rappresenta una diversa opportunit\u00e0 di vendita.<\/p>\n\n

    Scopri perch\u00e9 la comprensione del Customer Journey<\/a> trasforma il tuo programma di CX. <\/p>\n\n

    Differenze tra omnichannel e multichannel<\/h2>\n\n

    Il punto focale del tuo piano di marketing \u00e8 la differenza fondamentale tra omnichannel e multichannel. Il marketing omnichannel utilizza tutti i canali mediatici accessibili ed \u00e8 orientato al cliente. Al contrario, il marketing multicanale utilizza pi\u00f9 di un canale ed \u00e8 incentrato sul prodotto o sul servizio. Vediamo nel dettaglio: <\/p>\n\n

    Omnichannel<\/td>Multicanale<\/td><\/tr>
    Il cliente ha la priorit\u00e0 in una strategia omnichannel.<\/td>Il messaggio aziendale \u00e8 il primo elemento personalizzato della multicanalit\u00e0.<\/td><\/tr>
    Il marketing omnichannel si concentra sulla creazione di esperienze che cambiano nel tempo.<\/td>Il marketing multicanale consiste nel diffondere messaggi sempre uguali.<\/td><\/tr>
    Il marketing omnichannel fornisce messaggi personalizzati basati sulle informazioni relative al cliente.<\/td>Il marketing multicanale ha un solo messaggio per tutti i pubblici.<\/td><\/tr>
    Il marketing omnichannel crea relazioni che durano tutta la vita.<\/td>Con il marketing multicanale, un marchio pu\u00f2 raggiungere pi\u00f9 persone.<\/td><\/tr>
    Con il marketing omnichannel, le persone possono interagire con un marchio in diversi modi, semplici e agevoli.<\/td>Il marketing multicanale rende difficile per i clienti trovare tutto ci\u00f2 di cui hanno bisogno.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

    IMPARARE SU: Esperienza del cliente vs. Servizio clienti<\/a><\/p>\n\n

    In che modo QuestionPro CX pu\u00f2 essere d’aiuto nel caso di omnichannel e multichannel<\/h2>\n\n

    QuestionPro CX \u00e8 un software per la gestione dell’esperienza del cliente che aiuta le aziende a raccogliere, analizzare e agire sui feedback dei clienti.<\/p>\n\n

    Dispone di numerose funzioni e strumenti che consentono agli utenti di creare e inviare sondaggi, scoprire quanto sono soddisfatti i clienti e conoscere meglio le loro abitudini e preferenze.<\/p>\n\n

    Alcune delle caratteristiche principali di QuestionPro CX sono:<\/p>\n\n