{"id":1010540,"date":"2023-10-02T14:00:00","date_gmt":"2023-10-02T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/10-vantaggi-del-net-promoter-score-e-come-massimizzarlo\/"},"modified":"2025-08-19T03:43:39","modified_gmt":"2025-08-19T10:43:39","slug":"10-vantaggi-del-net-promoter-score-e-come-massimizzarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/10-vantaggi-del-net-promoter-score-e-come-massimizzarlo\/","title":{"rendered":"10 vantaggi del Net Promoter Score e come massimizzarlo"},"content":{"rendered":"\n<p>Il Net Promoter Score (NPS) \u00e8 solo uno dei modi in cui misuriamo l&#8217;andamento della nostra azienda. Potresti aver sentito parlare di un punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) e di un punteggio di impegno del cliente (CES). Ma cosa c&#8217;\u00e8 di cos\u00ec speciale nell&#8217;NPS e quali sono i vantaggi del Net Promoter Score? Perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante quando si tratta di rendere felici i nostri clienti?     <\/p>\n\n\n\n<p>In questo blog esploreremo i vantaggi del Net Promoter Score e come sfruttare il suo potenziale per massimizzare la soddisfazione dei clienti, guidare la crescita aziendale e creare un successo duraturo per la tua organizzazione.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 il Net Promoter Score (NPS)?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il Net Promoter Score \u00e8 una misurazione che permette di capire se i tuoi clienti raccomanderebbero i tuoi prodotti e servizi ai loro amici e familiari. \u00c8 una metrica di customer experience che aiuta a prevedere la fedelt\u00e0 dei clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;NPS si basa su un&#8217;unica domanda: &#8220;Su una scala da 0 a 10, quanto \u00e8 probabile che raccomandi il nostro prodotto\/servizio\/azienda a un amico o a un collega?&#8221;. Questa domanda viene spesso chiamata &#8220;domanda NPS&#8221;. <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;NPS mostra anche se la tua attivit\u00e0 sta andando bene. Per ottenere il punteggio NPS, le organizzazioni chiedono ai clienti un feedback attraverso un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/net-promoter-score-tools\/\">sondaggio Net Promoter Score<\/a>. Il punteggio pu\u00f2 variare da -100 a 100 e pi\u00f9 il numero \u00e8 alto, pi\u00f9 \u00e8 positivo. Ci\u00f2 significa che pi\u00f9 persone vogliono parlare della tua azienda ad altri.   <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;NPS non \u00e8 solo per i clienti, ma anche per i dipendenti. In ambito lavorativo, indica la probabilit\u00e0 che i tuoi dipendenti raccomandino la tua azienda ai loro amici o ex colleghi. Si chiama NPS dei dipendenti<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/software-per-sondaggi-enps-rivoluzionare-le-dinamiche-dellambiente-di-lavoro\/\">(software per sondaggi eNPS<\/a>).  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Capire la scala NPS<\/h2>\n\n\n\n<p>In un normale sondaggio NPS, vedrai una domanda come questa:<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Considerando la tua esperienza completa con la nostra azienda, quanto saresti propenso a raccomandarci a un tuo amico o collega?&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Puoi rispondere scegliendo un numero da 0 a 10, che vedrai in una riga.<\/p>\n\n\n\n<p>In base al punteggio NPS, i tuoi clienti possono essere raggruppati in tre categorie:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotori: <\/strong>Se i tuoi clienti valutano i tuoi prodotti o servizi con un 9 o un 10, significa che sono davvero soddisfatti di ci\u00f2 che offri. Queste persone sono fan fedeli! Non solo \u00e8 probabile che rimangano con la tua azienda, ma potrebbero anche dire ai loro amici, familiari o colleghi quanto sei fantastico. Potrebbero diventare i tuoi pi\u00f9 grandi sostenitori.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passivi: <\/strong>I clienti che ti danno un 7 o un 8 sono una via di mezzo. Sono soddisfatti di ci\u00f2 che offri, ma non sono entusiasti. Questi clienti potrebbero prendere in considerazione l&#8217;idea di provare i tuoi concorrenti se ne hanno l&#8217;occasione. Non \u00e8 probabile che dicano cose negative su di te, ma non faranno nemmeno di tutto per raccomandarti.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detrattori: <\/strong>Se qualcuno ti d\u00e0 un voto inferiore a 6, \u00e8 una bandiera rossa. Questi clienti non sono soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi e non hanno paura di parlarne con altri. Possono danneggiare la reputazione della tua azienda con i loro feedback negativi. \u00c8 improbabile che acquistino di nuovo da te e potrebbero addirittura scoraggiare altri a fare affari con te.   <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La comprensione di questi tre gruppi ti aiuta a capire come i clienti percepiscono la tua azienda e pu\u00f2 guidarti nell&#8217;apportare miglioramenti per mantenere i tuoi clienti felici e fedeli.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come viene calcolato l&#8217;NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;NPS \u00e8 uno strumento che ti aiuta a capire cosa pensano i tuoi clienti della tua azienda. Mostra la probabilit\u00e0 che i clienti parlino ai loro amici del tuo prodotto, servizio o azienda. Per capire i vantaggi del Net Promoter Score, usa questa formula:  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Net Promoter Score (NPS) = Percentuale di promotori &#8211; Percentuale di detrattori<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Immagina di possedere una caffetteria e di voler determinare il tuo punteggio NPS. Hai posto delle domande NPS a 1000 dei tuoi clienti ed ecco come hanno valutato i tuoi prodotti e servizi: 500 li hanno valutati 9, 200 li hanno valutati 10, 150 li hanno valutati 7, 50 li hanno valutati 8 e 100 li hanno valutati 6 o meno. <\/p>\n\n\n\n<p>Ora, vediamo di scomporre il tutto:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Promotori:<\/strong> Sono i clienti che hanno dato un voto 9 o 10 alla tua caffetteria. Ne hai in totale 700 (500 con voto 9 e 200 con voto 10). <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passivi: <\/strong>I clienti che hanno dato un voto 7 o 8 alla tua caffetteria rientrano in questa categoria. Ce ne sono 200 (150 con voto 7 e 50 con voto 8). <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detrattori: <\/strong>Questi sono i clienti che hanno dato alla tua caffetteria un voto pari o inferiore a 6, e ne hai 100.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ora calcoliamo il tuo NPS:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Percentuale di promotori o NPS dei promotori:<\/strong> (700 su 1000)*100, pari al 70%.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Percentuale di detrattori o NPS di detrattori:<\/strong> (100 su 1000)*100, pari al 10%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Per trovare il Net Promoter Score (NPS) della tua azienda, sottrai il Detractor NPS dal Promoter NPS:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>NPS dell&#8217;azienda = 70 &#8211; 10, che equivale a un Net Promoter Score di 60.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, l&#8217;NPS della tua caffetteria \u00e8 60, un indicatore positivo di fedelt\u00e0 e soddisfazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is Net Promoter Score (NPS)?: Measure your customer satisfaction | QuestionPro\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/aCzyvkCmM9s?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I 10 vantaggi principali del Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n<p>Il motivo principale per cui il Net Promoter Score \u00e8 ottimo per te \u00e8 che mostra quanto sono fedeli i tuoi clienti. Ti dice se potrebbero tornare o andarsene. Ti aiuta a scoprire chi potrebbe diventare il tuo pi\u00f9 grande fan e parlare ad altri della tua attivit\u00e0.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ma quali sono esattamente questi vantaggi? Cosa si guadagna utilizzando l&#8217;NPS per misurare la fedelt\u00e0 dei clienti? Scopriamo i 10 importanti vantaggi del Net Promoter Score.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. \u00c8 semplice e facile da usare.<\/h3>\n\n\n\n<p>I sondaggi NPS sono molto semplici e veloci per rispondere. Sono stati progettati in questo modo per far s\u00ec che pi\u00f9 persone rispondano. Inoltre, puoi utilizzare questi sondaggi in qualsiasi momento del percorso del cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>La domanda NPS \u00e8 facile anche per i ricercatori di mercato. Se utilizzi il software per sondaggi QuestionPro, puoi semplicemente trascinare il tipo di domanda per creare un&#8217;indagine NPS. I tuoi intervistati devono cliccare su una delle opzioni di risposta per condividere il loro feedback. Ci vuole poco tempo per condividere il proprio feedback.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. I sondaggi NPS misurano la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/h3>\n\n\n\n<p>La fedelt\u00e0 dei tuoi clienti \u00e8 molto importante per la tua attivit\u00e0 e per guadagnare di pi\u00f9. Il sistema NPS \u00e8 uno strumento utile. Non ti dice solo se i clienti sono soddisfatti, ma anche se sono fedeli al tuo marchio. Devi sapere cosa pensano i clienti dei tuoi prodotti, servizi o della tua attivit\u00e0 per fidelizzarli. A questo scopo puoi utilizzare il sondaggio NPS.    <\/p>\n\n\n\n<p>Puoi utilizzare una domanda NPS di base per determinare la probabilit\u00e0 che i clienti raccomandino il tuo marchio ad altri. In base alla loro risposta, puoi fare altre domande per capire come si sentono realmente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. \u00c8 un linguaggio comune per le conversazioni con i clienti.<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;NPS fornisce una metrica universale che tutti i membri della tua organizzazione possono facilmente comprendere. Questo linguaggio comune facilita la comunicazione sulla soddisfazione e la fedelt\u00e0 dei clienti tra i diversi reparti. Con l&#8217;NPS come linguaggio condiviso, il tuo team pu\u00f2 collaborare in modo pi\u00f9 efficace per migliorare l&#8217;esperienza del cliente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Quando si dispone di un linguaggio comune per le conversazioni con i clienti, diventa pi\u00f9 facile identificare e affrontare rapidamente i problemi. Che si tratti di un agente dell&#8217;assistenza clienti che discute di una recente risposta a un sondaggio o di un product manager che analizza le tendenze NPS, tutti possono comprendere l&#8217;importanza del feedback dei clienti e il suo ruolo nella definizione delle strategie aziendali. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04. I sondaggi NPS aiutano a monitorare e misurare la soddisfazione dei clienti.<\/h3>\n\n\n\n<p>Con i sondaggi NPS puoi monitorare sistematicamente i cambiamenti nella soddisfazione dei clienti nel corso del tempo. Raccogliere regolarmente i dati NPS ti permette di identificare le tendenze positive e negative del sentimento dei clienti. Sia che i livelli di soddisfazione stiano migliorando o diminuendo, puoi ottenere informazioni preziose sull&#8217;efficacia delle tue iniziative di customer experience.  <\/p>\n\n\n\n<p>Questo monitoraggio continuo ti fornisce le informazioni necessarie per apportare modifiche tempestive alle tue strategie, assicurandoti di soddisfare e superare costantemente le aspettative dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05. Crea pi\u00f9 sostenitori del marchio.<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;NPS ti aiuta a trovare potenziali sostenitori. Ti mostra quali clienti sono pi\u00f9 propensi a raccomandare la tua azienda. Quindi, quando qualcuno valuta la tua azienda con un 9 o un 10, \u00e8 il momento ideale per chiedergli se pu\u00f2 parlare di te ai suoi amici.  <\/p>\n\n\n\n<p>Questi clienti soddisfatti possono diventare i tuoi sostenitori del marchio e diffondere un&#8217;immagine positiva della tua azienda. Puoi anche chiedere loro suggerimenti su chi potrebbe essere interessato al tuo prodotto. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">06. Il punteggio NPS ti permette di agire.<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;NPS non solo misura il sentimento dei clienti, ma spinge anche ad agire. Quando identifichi i detrattori o coloro che hanno un punteggio basso, \u00e8 un segnale che qualcosa non soddisfa le loro aspettative. Si tratta di un&#8217;opportunit\u00e0 preziosa per contattare questi clienti e rispondere alle loro preoccupazioni.  <\/p>\n\n\n\n<p>Coinvolgendo attivamente i detrattori, puoi potenzialmente risolvere i problemi, migliorare la loro esperienza e persino convertirli in promotori. L&#8217;NPS ti permette di gestire le relazioni con i clienti in modo proattivo, dimostrando il tuo impegno per la loro soddisfazione. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">07. Ti aiuta a valutare le tue prestazioni.<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;NPS ti permette di confrontare le tue prestazioni con gli standard del settore e con i concorrenti. Questo processo di benchmarking ti aiuta a ottenere informazioni preziose sul confronto tra la tua azienda e le altre del tuo settore. <\/p>\n\n\n\n<p>Sapere qual \u00e8 la tua posizione nel panorama del mercato ti permette di fissare obiettivi realistici e di identificare le aree di miglioramento. Il benchmarking con l&#8217;NPS fornisce una prospettiva pi\u00f9 ampia sulle tue prestazioni, che guida le tue decisioni strategiche e mette in evidenza le aree di sviluppo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">08. L&#8217;NPS migliora la qualit\u00e0 dei tuoi prodotti e servizi<\/h3>\n\n\n\n<p>Se vuoi attirare pi\u00f9 clienti e assicurarti che siano davvero felici, \u00e8 importante concentrarsi su ci\u00f2 che piace e su ci\u00f2 che potrebbe essere migliorato del tuo prodotto o servizio. Il feedback NPS \u00e8 come un tesoro segreto di informazioni che ti dice cosa piace e cosa non piace ai clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando leggi questi commenti, puoi capire esattamente dove migliorare le cose. Il feedback dei clienti \u00e8 preziosissimo per rendere il tuo prodotto o servizio ancora pi\u00f9 in linea con le esigenze dei clienti. \u00c8 come avere una tabella di marcia per continuare a migliorare e soddisfare le aspettative dei clienti.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">09. \u00c8 conveniente.<\/h3>\n\n\n\n<p>Assumere un&#8217;azienda per la ricerca dei clienti pu\u00f2 essere costoso per te. Invece, gli strumenti di raccolta dei feedback sono economici perch\u00e9 offrono un grande valore. Ti permettono di condurre ricerche sui clienti in modo indipendente e sono dotati di funzioni che vanno a vantaggio di pi\u00f9 team.  <\/p>\n\n\n\n<p>La cosa migliore \u00e8 che l&#8217;utilizzo di questi strumenti ti rende autonomo, il che pu\u00f2 avere un impatto significativo sulle tue spese. Secondo le migliori pratiche NPS, dovresti svolgere regolarmente dei sondaggi e utilizzare altri metodi di ricerca insieme ad essi. Se puoi gestire tutte queste ricerche internamente, i costi si riducono.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Migliora la fidelizzazione e la crescita dei clienti.<\/h3>\n\n\n\n<p>Concentrandoti sulla soddisfazione dei clienti e sulla loro fidelizzazione grazie all&#8217;NPS, potrai farli tornare ancora. I clienti soddisfatti tendono a rimanere con la tua azienda, il che significa che meno clienti se ne vanno. Questo aiuta a mantenere stabile la tua attivit\u00e0 e a ottenere entrate costanti. Questi clienti felici e fedeli spesso acquistano di nuovo da te e parlano della tua azienda ai loro amici.   <\/p>\n\n\n\n<p>Le ricerche dimostrano che le aziende con punteggi NPS elevati spesso registrano una crescita, mentre quelle con punteggi bassi potrebbero avere difficolt\u00e0. Questo perch\u00e9 i clienti pi\u00f9 fedeli continueranno a scegliere la tua azienda e a portare nuovi clienti attraverso le raccomandazioni. Quindi, utilizzando l&#8217;NPS per rendere i clienti felici e fedeli, puoi preparare il terreno per il successo dell&#8217;azienda.  <\/p>\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1010540\/&amp;lang=it&amp;cat=cx-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Massimizzare i benefici dell&#8217;NPS<\/h2>\n\n\n\n<p>Per massimizzare i benefici del Net Promoter Score nella tua organizzazione, concentrati su queste aree specifiche:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">01. Implementare l&#8217;NPS in modo efficace<\/h3>\n\n\n\n<p>Inizia a implementare efficacemente l&#8217;NPS all&#8217;interno della tua organizzazione. Progetta sondaggi chiari e concisi, scegli il momento giusto per inviarli e assicurati che il tuo team sia ben formato sulla metodologia NPS. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02. Migliori pratiche di raccolta dati<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando raccogli i dati NPS, utilizza le migliori pratiche. Rivolgiti a clienti particolari, raccogli i dati tramite sondaggi via e-mail, web o mobile e assicurati della qualit\u00e0 e dell&#8217;accuratezza dei dati. Una corretta raccolta dei dati garantisce che le informazioni ricevute siano rappresentative e affidabili.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">03. Analizzare e interpretare i risultati NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Una volta raccolti i punteggi NPS, passa alla fase di analisi e interpretazione. Presta particolare attenzione ai commenti e ai feedback testuali dei clienti. Capire il &#8220;perch\u00e9&#8221; dei punteggi ti aiuta a formulare giudizi e a individuare le aree di miglioramento.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">04. Creare un piano d&#8217;azione<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;azione fa parte dell&#8217;NPS, non la semplice misurazione. Crea un piano d&#8217;azione dettagliato basato sui risultati della ricerca NPS. Dai priorit\u00e0 ai cambiamenti che avranno il maggiore impatto sulla felicit\u00e0 e sulla fedelt\u00e0 dei clienti.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">05. Ciclo di feedback e follow-up<\/h3>\n\n\n\n<p>Chiudere il ciclo di feedback con il cliente \u00e8 una parte fondamentale dell&#8217;NPS. Comunica con i detrattori e i passivi per capire i loro problemi e lavorare per risolverli. Un follow-up costante indica la tua dedizione a migliorare l&#8217;esperienza del cliente, il che pu\u00f2 portare a punteggi NPS pi\u00f9 elevati.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">06. Formazione e coinvolgimento dei dipendenti<\/h3>\n\n\n\n<p>Assicurati che i tuoi dipendenti comprendano l&#8217;importanza dell&#8217;NPS e il loro ruolo nel fornire un servizio clienti eccellente. La formazione e il coinvolgimento dei tuoi dipendenti nel processo NPS potrebbe portare a interazioni pi\u00f9 positive con i clienti. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">07. Sfruttare l&#8217;NPS per il marketing e la crescita<\/h3>\n\n\n\n<p>Usa i tuoi punteggi NPS elevati e le testimonianze positive dei clienti come potenti strumenti di marketing. Mettili in evidenza nel tuo materiale di marketing, nel tuo sito web e sui social media. Un punteggio NPS elevato pu\u00f2 essere un punto di forza per la vendita. Attira nuovi clienti che sono pi\u00f9 propensi a fidarsi del tuo marchio.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Implementare il Net Promotor Score nella tua azienda<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;implementazione di un Net Promoter Score nella tua azienda \u00e8 un processo strategico che pu\u00f2 portare notevoli benefici alla tua customer experience. Ecco i passi fondamentali per iniziare: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 1: Scegliere il software giusto<\/h3>\n\n\n\n<p>Inizia selezionando il software o gli strumenti NPS che si adattano alle esigenze e al budget della tua azienda. QuestionPro CX \u00e8 la scelta migliore per te. Le sue funzioni facili da usare ti permettono di creare e gestire facilmente i sondaggi.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 2: Impostare i sondaggi<\/h3>\n\n\n\n<p>Progetta il tuo sondaggio NPS con una domanda chiara e concisa. Puoi rendere questa fase pi\u00f9 accessibile utilizzando un modello di sondaggio NPS gi\u00e0 pronto. Queste domande NPS sono gi\u00e0 pronte per essere utilizzate in sondaggi e ricerche. Puoi anche personalizzare questo esempio di questionario NPS in base alle tue esigenze specifiche.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fase 3: Analizzare i risultati<\/h3>\n\n\n\n<p>Una volta ricevute le risposte al sondaggio NPS, compila i dati e calcola il tuo punteggio NPS. Esplora le tendenze e i modelli nascosti nei dati. Esamina il sentimento dei clienti e individua le aree in cui puoi apportare miglioramenti. Questa analisi sar\u00e0 fondamentale per migliorare la tua strategia di customer experience.   <\/p>\n\n\n\n<p>Puoi usare QuestionPro per semplificare il processo di analisi e ottenere approfondimenti. La dashboard dell&#8217;indagine NPS di QuestionPro offre grafici e diagrammi dettagliati dei valori NPS. Mostra anche i punteggi Net Promoter comparativi e i benchmark basati su regioni geografiche, prodotti e servizi.  <\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro Net Promoter Score Meter rappresenta visivamente il numero di promotori, passivi e detrattori in tempo reale. Puoi anche esportare i risultati in formato .xls, applicare filtri ai dati e condividere il report NPS. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passo 4: agire<\/h3>\n\n\n\n<p>Sviluppa un piano d&#8217;azione chiaro utilizzando le informazioni e i feedback raccolti dall&#8217;analisi NPS. Concentrati sulla priorit\u00e0 delle aree che faranno la differenza per aumentare la soddisfazione e la fedelt\u00e0 dei clienti. Assicurati di assegnare responsabilit\u00e0 specifiche ai membri del tuo team e di stabilire scadenze chiare per l&#8217;implementazione di miglioramenti e iniziative.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusione<\/h2>\n\n\n\n<p>I vantaggi del Net Promoter Score possono incrementare notevolmente la tua attivit\u00e0. L&#8217;NPS \u00e8 un pratico strumento che ti aiuta a determinare quanto i tuoi clienti apprezzano i tuoi prodotti e quanto sono fedeli. Se usi bene l&#8217;NPS, puoi capire meglio i tuoi clienti e far crescere la tua attivit\u00e0.  <\/p>\n\n\n\n<p>Per ottenere il massimo dall&#8217;NPS, devi usarlo in modo efficace. Poni ai tuoi clienti la domanda NPS e raccogli il loro feedback con attenzione. Poi, usa ci\u00f2 che impari per migliorare la tua attivit\u00e0 e rendere felici i tuoi clienti. \u00c8 come costruire una cultura incentrata sul cliente che mantiene le persone soddisfatte e fedeli.   <\/p>\n\n\n\n<p>Quando aggiungi l&#8217;NPS alla tua strategia aziendale, non si tratta solo di numeri, ma di migliorare continuamente le cose. L&#8217;NPS ti aiuta a costruire relazioni solide con i clienti, in modo che restino con la tua azienda e la raccomandino ad altri. \u00c8 cos\u00ec che si apre la strada per un successo a lungo termine.  <\/p>\n\n\n\n<p>Incorporare le domande e le funzioni NPS di QuestionPro nella tua strategia aziendale ti permette di misurare la fedelt\u00e0 dei clienti, migliorare la soddisfazione e guidare la crescita. Semplifica la raccolta e l&#8217;analisi dei feedback, rendendoli una risorsa preziosa per migliorare il successo generale della tua azienda. <\/p>\n\n\n\n<p>Sei interessato a utilizzare questa funzione? Con QuestionPro puoi accedere a questa e molte altre funzioni. Raccogli dati e fai ricerche in modo pi\u00f9 efficiente che mai!  <\/p>\n\n\n\n<p><p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>SAPERNE DI PI\u00d9<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>PROVA GRATUITA<\/button>\n<\/a><\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il Net Promoter Score (NPS) \u00e8 solo uno dei modi in cui misuriamo l&#8217;andamento della nostra azienda. 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