{"id":1010868,"date":"2022-09-16T11:00:45","date_gmt":"2022-09-16T18:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/modello-kano-che-cose-importanza-usi-e-come-funziona\/"},"modified":"2025-02-17T00:29:48","modified_gmt":"2025-02-17T07:29:48","slug":"modello-kano-che-cose-importanza-usi-e-come-funziona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/modello-kano-che-cose-importanza-usi-e-come-funziona\/","title":{"rendered":"Modello KANO: Che cos&#8217;\u00e8, importanza, usi e come funziona"},"content":{"rendered":"\n<p>Esaminiamo il modello di Kano, le sue origini, le caratteristiche che lo rendono efficace e i casi in cui pu\u00f2 essere utilizzato in questo articolo.<\/p>\n\n<p>Esaminiamo il modello di Kano, le sue origini, le caratteristiche che lo rendono efficace e i casi in cui pu\u00f2 essere utilizzato in questo articolo.<\/p>\n\n<p>Insieme, i team del marketing e dei prodotti esaminano i dati raccolti sotto forma di modelli chiamati quadri di priorit\u00e0. Esistono diversi modelli che le organizzazioni hanno adottato. Il modello Kano ne \u00e8 un esempio.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what_is_kano_model?\">Che cos&#8217;\u00e8 il modello KANO?<\/h2>\n\n<p>Il Modello di Kano, pronunciato &#8220;Kah-no&#8221;, \u00e8 un metodo per la gestione della qualit\u00e0 che consente di dare la priorit\u00e0 alle funzionalit\u00e0 della roadmap di un prodotto in base alla probabilit\u00e0 che esse soddisfino i clienti, i quali si aspettano che vengano soddisfatte specifiche necessit\u00e0. Per valutare se l&#8217;aggiunta di un elemento altamente valutato alla roadmap sia una mossa strategica saggia, i team di prodotto potrebbero confrontare i costi di implementazione con quelli di utilizzo, considerando la reazione dei clienti. <\/p>\n\n<p>Il modello Kano pu\u00f2 fornire una comprensione dettagliata delle richieste dei clienti, in quanto approfondisce la complessit\u00e0 delle loro preferenze. La tabella della voce del cliente pu\u00f2 essere utilizzata per tradurre e modificare i verbali generati, riconoscendo che i clienti hanno reazioni diverse a varie caratteristiche. Il Quality Function Deployment (QFD) House of Quality utilizza efficacemente questo prezioso input come risorsa, assicurando che le aspettative dei clienti siano soddisfatte in modo strutturato ed efficace.  <\/p>\n\n<p>Nello specifico, il modello ha due dimensioni:<\/p>\n\n<ul>\n<li>I risultati (l&#8217;asse orizzontale) vanno dal fornitore che non lo fa affatto al fornitore che lo esegue bene.<\/li>\n\n\n\n<li>La soddisfazione (asse verticale) va dalla completa insoddisfazione per il prodotto o servizio alla completa soddisfazione per il prodotto o servizio.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how_kano_model_works?\">Importanza del Modello KANO<\/h2>\n\n<p>Il Modello di Kano riveste un&#8217;importanza significativa nello sviluppo del prodotto, nel marketing e nella gestione della soddisfazione del cliente per diversi motivi:<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Approccio centrato sul cliente:<\/strong> Il Modello Kano pone il cliente al centro del processo decisionale, aiutando le organizzazioni a comprendere e soddisfare le aspettative di base, i desideri e le attese dei clienti in modo pi\u00f9 completo. Questo approccio consente di personalizzare le offerte e di condurre l&#8217;analisi di Kano per dare priorit\u00e0 alle funzionalit\u00e0 in modo efficace. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Innovazione di prodotto:<\/strong> Incoraggia le organizzazioni a pensare al di l\u00e0 dei requisiti di base e a sviluppare caratteristiche che possano soddisfare i clienti e, in alcuni casi, addirittura deliziarli, stimolando cos\u00ec l&#8217;innovazione di prodotto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fidelizzazione dei clienti:<\/strong> Soddisfare o superare le aspettative, in particolare nelle categorie attraenti e monodimensionali identificate dall&#8217;analisi Kano, pu\u00f2 aumentare la fedelt\u00e0 dei clienti e ridurre i tassi di abbandono.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmentazione dei clienti:<\/strong> Il Modello di Kano pu\u00f2 aiutare a segmentare i clienti in base alle loro preferenze, consentendo un marketing mirato e offerte di prodotti personalizzate per soddisfare gruppi di clienti diversi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mitigazione del rischio:<\/strong> Identificando le potenziali fonti di insoddisfazione dei clienti, comprese le esigenze inverse attraverso l&#8217;analisi di Kano, il Modello di Kano aiuta a mitigare il rischio di fallimenti di prodotti o servizi e di esperienze negative dei clienti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pianificazione strategica:<\/strong> Informa la pianificazione strategica a lungo termine allineando gli obiettivi organizzativi alle aspettative dei clienti e alle tendenze del mercato, con l&#8217;obiettivo di soddisfare i clienti e rimanere competitivi.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Il Modello di Kano \u00e8 uno strumento prezioso che consente alle aziende di comprendere, dare priorit\u00e0 e soddisfare efficacemente le esigenze dei clienti, migliorando la soddisfazione dei clienti, aumentando la competitivit\u00e0 e il successo aziendale.<\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=Surveys&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1010868\/&amp;lang=it&amp;cat=ricerca-di-mercato\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quando utilizzare il Modello KANO<\/span><\/h2>\n\n<p>Il Modello di Kano pu\u00f2 essere utile in diversi contesti e fasi dello sviluppo del prodotto, del marketing e dell&#8217;analisi della soddisfazione. Ecco alcune situazioni specifiche in cui dovresti considerare l&#8217;utilizzo del Modello di Kano: <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/When-to-Use-KANO-Model.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<ul>\n<li><h3>Sviluppo del prodotto:<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Quando sei nelle prime fasi di progettazione di un nuovo prodotto o servizio, usa il Modello di Kano per capire quali caratteristiche privilegiare e quale sar\u00e0 il loro impatto sulla soddisfazione.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Priorit\u00e0 alle funzioni:<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Quando devi dare la priorit\u00e0 alle caratteristiche o agli attributi di un prodotto o di un servizio esistente, il Modello di Kano pu\u00f2 aiutarti a determinare quali miglioreranno in modo significativo la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Analisi del feedback dei clienti:<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Se analizzi i feedback dei clienti o i risultati di un sondaggio, il Modello di Kano pu\u00f2 aiutarti a classificare e dare priorit\u00e0 ai commenti e ai suggerimenti dei clienti in base alle cinque categorie di caratteristiche.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Analisi della concorrenza:<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Quando si confronta il proprio prodotto o servizio con quello della concorrenza, il Modello di Kano pu\u00f2 far emergere le opportunit\u00e0 di ottenere un vantaggio competitivo enfatizzando caratteristiche interessanti o trascurate.<\/p>\n\n<ul>\n<li><h3>Controllo qualit\u00e0:<\/h3><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Nel monitoraggio della qualit\u00e0 dei prodotti e della soddisfazione dei clienti, il Modello di Kano pu\u00f2 aiutarti a garantire che tu soddisfi costantemente le esigenze di base, evitando di introdurre involontariamente esigenze inverse.<\/p>\n\n<p>Le aziende possono applicare il versatile Modello di Kano in varie fasi dello sviluppo del prodotto e della strategia di marketing per ottenere informazioni sulle preferenze dei clienti, dare priorit\u00e0 alle caratteristiche e promuovere la fedelt\u00e0 e la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caratteristiche del modello KANO con esempi<\/h2>\n\n<p>Il Modello di Kano classifica efficacemente le caratteristiche o gli attributi di un prodotto o di un servizio in cinque categorie distinte, considerando il loro impatto sulla soddisfazione del cliente e il modo in cui i clienti li percepiscono. Ecco le cinque categorie del Modello di Kano, insieme a degli esempi per ciascuna di esse: <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.Caratteristiche indispensabili (esigenze di base):<\/h3>\n\n<p>Si tratta di caratteristiche fondamentali che i clienti si aspettano come requisito minimo. La loro assenza porta all&#8217;insoddisfazione, ma la loro presenza non aumenta necessariamente la soddisfazione perch\u00e9 i clienti le danno per scontate. <\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Esempio:<\/strong> In uno smartphone, le funzioni indispensabili sono la possibilit\u00e0 di effettuare chiamate, inviare messaggi di testo e accedere a internet. I clienti si aspettano che queste funzioni funzionino in modo affidabile. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.Caratteristiche delle prestazioni (monodimensionali):<\/h3>\n\n<p>Queste caratteristiche o attributi delle prestazioni hanno una relazione diretta e lineare con la soddisfazione del cliente. Quanto migliori sono queste caratteristiche, tanto pi\u00f9 soddisfatti saranno i clienti e viceversa. <\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Esempio:<\/strong> In un&#8217;automobile, le caratteristiche delle prestazioni comprendono l&#8217;efficienza del carburante, la potenza e le caratteristiche di sicurezza. I clienti confrontano e scelgono le auto in base a questi fattori. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Caratteristiche attraenti (esigenze di eccitazione):<\/h3>\n\n<p>Queste caratteristiche, quando sono presenti, deliziano inaspettatamente i clienti, mentre la loro assenza porta solo occasionalmente all&#8217;insoddisfazione.<\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Esempio:<\/strong> In un hotel, una caratteristica attraente potrebbe essere un trattamento termale gratuito o un regalo di benvenuto personalizzato per gli ospiti. Queste caratteristiche possono creare una risposta emotiva positiva. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.Caratteristiche indifferenti (esigenze indifferenti):<\/h3>\n\n<p>Si tratta di caratteristiche che hanno un impatto minimo o nullo sulla soddisfazione dei clienti. I clienti sono generalmente neutrali e la loro presenza o assenza non influisce in modo significativo sulla soddisfazione complessiva. <\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Esempio:<\/strong> In un ristorante, il colore dell&#8217;uniforme del cameriere pu\u00f2 essere un elemento indifferente. La maggior parte dei clienti ha una bassa preferenza per questo colore. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.Caratteristiche inverse (esigenze inverse):<\/h3>\n\n<p>Si tratta di caratteristiche che, se presenti, possono portare all&#8217;insoddisfazione del cliente. Queste caratteristiche possono essere controproducenti e devono essere evitate o gestite con attenzione. <\/p>\n\n<ul>\n<li><strong>Esempio:<\/strong> Gli eccessivi pop-up pubblicitari che interrompono l&#8217;esperienza dell&#8217;utente in un&#8217;applicazione software possono essere una caratteristica negativa. I clienti li trovano fastidiosi e potrebbero addirittura disinstallare il software. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>\u00c8 fondamentale riconoscere che la classificazione delle caratteristiche pu\u00f2 evolvere: ci\u00f2 che una volta era considerato un elemento attraente diventa un elemento imprescindibile quando le aspettative dei clienti cambiano. Pertanto, il feedback continuo dei clienti e le ricerche di mercato sono essenziali per applicare efficacemente il Modello di Kano nello sviluppo dei prodotti e nella gestione della soddisfazione dei clienti. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come funziona il Modello KANO<\/h2>\n\n<p>\u00c8 arrivato il momento di parlare di cosa significa utilizzare il modello Kano con numerosi utenti e funzionalit\u00e0, ora che sappiamo come funziona.<\/p>\n\n<p>Questa sezione si basa su diverse storie di professionisti e ricercatori che hanno utilizzato il modello Kano e che hanno condiviso le loro esperienze e i loro punti di forza in ogni fase del processo:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Selezione di attributi e utenti per l&#8217;analisi;<\/li>\n\n\n\n<li>Ottenere le migliori informazioni dai clienti;<\/li>\n\n\n\n<li>Analizza i risultati.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Selezionare gli attributi e gli utenti per l&#8217;analisi<\/h3>\n\n<p>La prima cosa da considerare \u00e8 l&#8217;ampiezza della tua indagine per quanto riguarda le caratteristiche e gli utenti.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Scelta delle caratteristiche<\/h4>\n\n<p>Scegli le funzionalit\u00e0 che offrono vantaggi sostanziali all&#8217;utente. Il tuo backlog potrebbe comprendere il pagamento di un debito tecnico, una voce di vendita\/marketing, un sistema di reporting o un aggiornamento del design. Kano non si occupa di questi aspetti.  <\/p>\n\n<p>Anche se i prodotti sono pi\u00f9 importanti, possiamo valutare la soddisfazione dei clienti attraverso fattori esterni. Le ricerche condotte con Kano saranno dannose per il tuo team, per i clienti e per te stesso se hai bisogno di numeri per difenderti dal non soddisfare una richiesta di uno stakeholder interno. <\/p>\n\n<p>Se utilizzi partecipanti volontari, limita il numero di caratteristiche dell&#8217;indagine. Questo dovrebbe aumentare la partecipazione e l&#8217;attenzione. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Selezione dei clienti<\/h4>\n\n<p>Devi considerare una coorte demografica, logica o personale a cui appartengono i consumatori (o potenziali tali) che sceglierai di far partecipare al tuo sondaggio. In caso contrario, i tuoi dati saranno probabilmente molto dispersi. <\/p>\n\n<p>La base dei tuoi clienti o potenziali tali non deve essere uniforme e nemmeno le loro opinioni sulle tue caratteristiche. Ma puoi ridurre significativamente il rumore della tua ricerca se consideri una categoria a cui appartengono. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ottenere le migliori informazioni dai clienti<\/h3>\n\n<p>L&#8217;unico approccio che hai utilizzato per contribuire alla ricerca di Kano \u00e8 stato il questionario e il modo in cui lo hai presentato. Pertanto, assicurati che questa fase abbia il massimo successo possibile. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Chiarisci le domande<\/h4>\n\n<p>Sarebbe utile se facessi delle domande dirette e concise. Ognuna di esse dovrebbe rappresentare una caratteristica. Se la caratteristica \u00e8 complicata, suddividi la domanda.  <\/p>\n\n<p>Le tue domande devono concentrarsi sui vantaggi per l&#8217;utente piuttosto che sulle funzionalit\u00e0 del prodotto. Come puoi migliorare automaticamente la tua foto? <\/p>\n\n<p>Evita le coppie di domande polari. La domanda disfunzionale non \u00e8 l&#8217;inverso di quella funzionale, ma manca di funzionalit\u00e0. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Invece di descrivere le caratteristiche, dimostrale.<\/h4>\n\n<p>Meglio che fare domande dirette \u00e8 mostrare al consumatore la funzionalit\u00e0 e le sue sensazioni.<\/p>\n\n<p>Invece di una richiesta scritta, puoi offrire un prototipo, un wireframe interattivo o un mockup. Il consumatore pu\u00f2 comprendere meglio ci\u00f2 che gli viene proposto grazie a questa &#8220;spiegazione&#8221; visiva e dinamica. <\/p>\n\n<p>Se fai un&#8217;indagine di questo tipo, chiedi risposte convenzionali dopo che l&#8217;utente ha interagito con il prototipo della funzione, come una domanda di testo dettagliata. Questo li aiuter\u00e0 a ricordare gli elementi dell&#8217;indagine senza confonderli. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Presta attenzione alle frasi e alla comprensione.<\/h4>\n\n<p>Alcuni individui sono perplessi dall&#8217;ordine di risposta di Kano. &#8220;Mi piace cos\u00ec&#8221; sembra pi\u00f9 delicato di &#8220;Deve essere cos\u00ec&#8221;. <\/p>\n\n<p>Le risposte sono ordinate dal piacere all&#8217;evitamento del dispiacere. Le scelte alternative di parole includono: <\/p>\n\n<ul>\n<li>Mi piace cos\u00ec.<\/li>\n\n\n\n<li>Sar\u00e0 un requisito fondamentale.<\/li>\n\n\n\n<li>Non sono imparziale.<\/li>\n\n\n\n<li>Non mi piace, ma posso accettarlo.<\/li>\n\n\n\n<li>Non mi piace e non lo tollero.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Devi prestare attenzione a come vengono percepite queste alternative e assicurarti che i partecipanti comprendano lo scopo del questionario. Selezionare le risposte migliori e comunicarle ai partecipanti dovrebbe migliorare i risultati. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Chiedi al cliente l&#8217;importanza della funzione.<\/h4>\n\n<p>Molti team hanno consigliato di aggiungere altre domande dopo la coppia funzionale\/disfunzionale. Ai clienti viene chiesto quanto sia importante una caratteristica. <\/p>\n\n<p>Queste informazioni aiutano a differenziare le caratteristiche e a determinare quali sono le pi\u00f9 importanti per i clienti. Ti permette di distinguere tra caratteristiche primarie e secondarie e di capire come influenzano le scelte dei consumatori. <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Esamina il tuo questionario.<\/h4>\n\n<p>Esamina il questionario con alcuni membri del tuo team prima di distribuirlo ai clienti. Parlare con persone esterne provocherebbe indubbiamente delle incertezze interne, se ce ne sono. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analizzare i risultati<\/h3>\n\n<p>Ora sei arrivato alla motivazione dello studio. Dopo aver tabulato e analizzato i dati, puoi classificare le caratteristiche e dare loro una priorit\u00e0. Puoi esplorare due tipi di analisi: <strong>discreta e continua<\/strong>. Entrambi sono concetti matematici che collegano le risposte dei partecipanti alle categorie di Kano. Ogni metodo dipende dal tipo di analisi che desideri.    <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Analisi discreta<\/h4>\n\n<p>L&#8217;approccio pi\u00f9 semplice per analizzare i risultati di Kano \u00e8 quello di:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Ordina i rispondenti in base ai tratti demografici e personali che li descrivono meglio.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizzando la tabella di valutazione, classifica le risposte di ciascun intervistato.<\/li>\n\n\n\n<li>Aggiungi tutte le risposte per ogni categoria caratteristica (e demografica).<\/li>\n\n\n\n<li>La risposta pi\u00f9 comune (cio\u00e8 la modalit\u00e0) sar\u00e0 quella relativa alla categoria di ogni caratteristica.<\/li>\n\n\n\n<li>Usa la regola della vittoria a sinistra quando ci sono risultati vicini tra le categorie: Must-have &gt; Prestazioni &gt; Bello &gt; Poco interessante.<\/li>\n\n\n\n<li>Se hai chiesto agli intervistati di valutare l&#8217;importanza di alcune caratteristiche, dovresti fare una media delle loro risposte.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Questo tipo di analisi ti fornisce un livello di conoscenza di base. \u00c8 utile quando non \u00e8 necessario un approccio pi\u00f9 approfondito (ad esempio, per testare le idee di design o per fare una bozza della tua roadmap). <\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Analisi continua<\/h4>\n\n<p>L&#8217;analisi discreta presenta alcuni problemi, ma \u00e8 un ottimo punto di partenza e fornisce una comprensione generale dei risultati. In particolare: <\/p>\n\n<ul>\n<li>In questo processo, perdiamo molte informazioni. Il primo passo \u00e8 stato quello di assegnare le 25 possibili risposte di ogni intervistato a uno dei sei gruppi. Le risposte di ogni intervistato vengono poi combinate in un&#8217;unica categoria per ogni caratteristica.  <\/li>\n\n\n\n<li>La variazione dei dati \u00e8 del tutto sconosciuta; alle risposte pi\u00f9 morbide viene dato lo stesso peso di quelle pi\u00f9 dure. Considera una persona attraente con un atteggiamento disfunzionale del tipo &#8220;aspettati&#8221; o &#8220;conviviale&#8221;. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Risposte al punteggio<\/h5>\n\n<p>In primo luogo, a ogni scelta di risposta viene attribuito un valore di soddisfazione potenziale compreso tra -2 e 4. Pi\u00f9 alto \u00e8 il numero, pi\u00f9 il cliente desidera la funzione. L&#8217;importanza viene valutata da 1 a 9 come in precedenza.  <\/p>\n\n<p><strong>Funzionale:<\/strong> -2 (Dislike), -1 (Live with), 0, 2 (Must-be), 4 (Like);<\/p>\n\n<p><strong>Disfunzionale:<\/strong> -2 (Mi piace), -1 (Deve essere), 0 (Neutrale), 2 (Conviviale), 4 (Antipatico);<\/p>\n\n<p><strong>Importanza:<\/strong> -1 (non importante), 9 (estremamente importante).<\/p>\n\n<p>Potresti trovare la scala Disfunzionale un po&#8217; arretrata. I punteggi pi\u00f9 alti non riflettono un maggiore piacere? Nelle risposte disfunzionali, l&#8217;antipatia indica un forte disaccordo con l&#8217;assenza della caratteristica. L&#8217;inclusione aumenterebbe la soddisfazione. Di conseguenza, riceve un punteggio pi\u00f9 alto.    <\/p>\n\n<p>Il motivo per cui la scala \u00e8 asimmetrica (inizia a -2 invece che a -4) \u00e8 che le categorie che si ottengono con le risposte negative (Inverso e Discutibile) sono pi\u00f9 deboli (Must-be e Performance).<\/p>\n\n<p>Questi punteggi categorizzeranno le caratteristiche di un piano 2-D. Con questa strategia non \u00e8 necessaria una tabella di valutazione. <\/p>\n\n<p>Supponiamo che una caratteristica si riveli inversa. In questo caso, puoi sempre definirla come opposta e scambiare i punteggi di Funzionale e Disfunzionale per classificarla in una categoria Kano diversa; in alternativa, puoi eliminarla dalla tua ricerca. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n\n<p>Il modello KANO \u00e8 una metodologia di prioritizzazione strutturata per i team di prodotto, che li aiuta a dare priorit\u00e0 alle caratteristiche ritenute in grado di soddisfare e deliziare i clienti, portando a un&#8217;elevata soddisfazione e al piacere dei clienti.<\/p>\n\n<p>Questi approcci dimostrano la loro efficacia in questo mercato difficile, dove i prodotti competono per uno spazio limitato sugli scaffali e per l&#8217;attenzione dei consumatori. Gi\u00e0 prima della fase di sviluppo del prodotto, il modello di qualit\u00e0 di Kano cerca di chiarire l&#8217;investimento in caratteristiche, tempi e risorse necessarie. <\/p>\n\n<p>Il caso di studio del modello KANO ha dimostrato come lanciare con successo un nuovo prodotto lavorando con risorse limitate e tempi stretti.<\/p>\n\n<p>Puoi valutare rapidamente il sentiment dei clienti con QuestionPro, che ti permette di esaminare le tendenze dei commenti dei clienti. Prestare attenzione, analizzare e agire in base ai commenti dei clienti garantisce un&#8217;elevata soddisfazione e crea la migliore esperienza per i clienti. 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