{"id":1026907,"date":"2023-03-14T15:33:29","date_gmt":"2023-03-14T22:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/total-quality-management-cose-principi-ed-esempi\/"},"modified":"2025-07-01T15:13:24","modified_gmt":"2025-07-01T22:13:24","slug":"total-quality-management-cose-principi-ed-esempi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/total-quality-management-cose-principi-ed-esempi\/","title":{"rendered":"Total Quality Management: cos&#8217;\u00e8, principi ed esempi"},"content":{"rendered":"\n<p>La <strong>gestione della qualit\u00e0 totale<\/strong> consente di fornire beni e servizi di alta qualit\u00e0 e di aumentare la soddisfazione dei clienti. \u00c8 una strategia di gestione popolare ed efficace utilizzata in settori come quello manifatturiero. <\/p>\n\n\n\n<p>I manager definiscono gli obiettivi dell&#8217;azienda e forniscono formazione sugli standard di processo ai dipendenti dei vari reparti come parte del processo di pianificazione del miglioramento della qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>La gestione della qualit\u00e0 totale aiuta l \u201cazienda a superare le aspettative dei clienti e a ridurre i costi operativi minimizzando lo spreco di risorse causato da procedure inefficienti. Quando la direzione e il personale aderiscono agli otto principi della gestione della qualit\u00e0, questa si radica nella cultura generale dell\u201d azienda. <\/p>\n\n\n\n<p>Scopri cos&#8217;\u00e8 il Total Quality Management, i suoi otto principi guida e come funziona in tutti i reparti.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 la Gestione Totale della Qualit\u00e0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il Total Quality Management (TQM) \u00e8 un sistema di gestione basato sull \u201cidea che un\u201d azienda possa raggiungere il successo a lungo termine concentrandosi sulla qualit\u00e0 e sulla soddisfazione del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Le organizzazioni dovrebbero dare priorit\u00e0 al miglioramento continuo. Piuttosto che porre l \u201caccento solo sulle ricompense finanziarie immediate, l\u201d attenzione dovrebbe essere rivolta al miglioramento dei processi a lungo termine.   <\/p>\n\n\n\n<p>Si tratta di un metodo migliorato per fare affari e le aziende possono fare affidamento su di esso per rimanere in attivit\u00e0 nel mercato odierno, caratterizzato da ritmi serrati e da una forte concorrenza. Richiede che il management si aggiorni e modifichi il suo comportamento, cambiando la sua condotta e la sua cultura. Tre parole compongono la gestione della qualit\u00e0:  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Totale<\/strong> &#8211; Tutto in uno.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Qualit\u00e0<\/strong> &#8211; Beni e servizi di alta qualit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Gestione<\/strong> &#8211; Il metodo di gestione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La gestione della qualit\u00e0 totale si basa su <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/quali-sono-i-metodi-quantitativi-di-raccolta-dei-dati\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">metodi quantitativi<\/a> e risorse umane per migliorare i processi, soddisfare i clienti e ottenere nuove richieste. \u00c8 un metodo o un \u201carte di organizzare l\u201d insieme per raggiungere un obiettivo con successo. Il TQM richiede una strategia pi\u00f9 strutturata, strategie di gestione, sforzi aggiornati e una serie di strumenti.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principi di gestione della qualit\u00e0 totale<\/h2>\n\n\n\n<p>Come per la maggior parte dei sistemi e delle pratiche di gestione, l \u201cimplementazione e il successo variano da azienda ad azienda. Sebbene non esista un metodo unico su cui tutti siano d\u201d accordo, la definizione pi\u00f9 diffusa di gestione consiste nei seguenti otto concetti. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Orientamento al cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>La gestione della qualit\u00e0 totale si concentra sui clienti esistenti e potenziali. I clienti giustificano la qualit\u00e0 del prodotto. Pertanto, l&#8217;azienda deve assicurarsi che i clienti credano di aver acquistato un prodotto di qualit\u00e0 se questo \u00e8 in grado di soddisfare le loro aspettative. Sapere cosa vuole un cliente \u00e8 fondamentale per superare le sue aspettative. Le aziende di successo fanno coincidere gli obiettivi con le richieste dei clienti.    <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Leadership<\/h3>\n\n\n\n<p>La leadership mantiene la coesione del personale per raggiungere obiettivi interdipendenti. I leader possono creare un \u201catmosfera in cui le persone possono lavorare con successo per raggiungere gli obiettivi dell\u201d organizzazione. La leadership \u00e8 quindi un concetto di gestione della qualit\u00e0. Sebbene esistano tre stili di leadership nel settore, la leadership democratica \u00e8 quella che ottiene i risultati migliori.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><br>Coinvolgimento delle persone<\/h3>\n\n\n\n<p>Le persone a tutti i livelli contribuiscono alle entrate dell&#8217;organizzazione. La totale dedizione del personale contribuisce a creare risorse e ad aumentare le entrate. Pertanto, tutto il personale deve essere ben addestrato, dedicato e determinato a rispettare le scadenze. Inoltre, il settore deve creare un ambiente di lavoro reattivo in cui ogni persona sia motivata a svolgere bene il proprio lavoro.   <\/p>\n\n\n\n<p>La soddisfazione dei clienti pu\u00f2 essere migliorata grazie alla motivazione, al coinvolgimento e alla fidelizzazione dei dipendenti. L&#8217;attenzione alle persone crea team produttivi. La cooperazione pu\u00f2 essere verticale, orizzontale o inter-organizzativa.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Approccio al processo<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;azienda deve migliorare le proprie procedure per produrre risultati di alta qualit\u00e0. Pertanto, la gestione totale della qualit\u00e0 si concentra sull&#8217;approccio ai processi per garantire la qualit\u00e0 del prodotto o del servizio. La soddisfazione del cliente \u00e8 possibile con un risultato positivo dell&#8217;approccio di processo.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Approccio sistemico alla gestione<\/h3>\n\n\n\n<p>Il TQM pone l \u201caccento sull\u201d attuazione metodica del piano. Il settore sviluppa una strategia di implementazione adeguata e raccoglie dati durante la messa in pratica di queste procedure. <\/p>\n\n\n\n<p>Questo concetto, secondo l &#8220;Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO), \u2018contribuisce all\u2019 efficacia e all \u2018efficienza dell\u2019 organizzazione nel raggiungimento dei suoi obiettivi&#8221; attraverso &#8220;l \u2018identificazione, l\u2019 analisi e il controllo di attivit\u00e0 interconnesse come un sistema&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Miglioramento continuo<\/h3>\n\n\n\n<p>Ogni industria deve migliorare continuamente i propri processi per soddisfare i clienti. La gestione totale della qualit\u00e0 aiuta l \u201cazienda a monitorare il continuo sviluppo del sistema per migliorare il servizio e i prodotti dell\u201d industria.   <\/p>\n\n\n\n<p>Il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/processo-di-miglioramento-continuo-cose-fasi-ed-esempi\/\">miglioramento continuo<\/a>, il pi\u00f9 importante degli otto principi, aiuta l&#8217;azienda a ottenere un vantaggio competitivo. Questo \u00e8 anche il principio pi\u00f9 importante. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Approccio decisionale basato sui fatti<\/h3>\n\n\n\n<p>Un \u201caltra componente essenziale del TQM \u00e8 l\u201d approccio fattuale al processo decisionale. Il processo decisionale viene semplificato alla luce della conoscenza dei dati. \u00c8 possibile soddisfare i clienti prendendo decisioni basate sui fatti. Questo concetto utilizza la raccolta e l \u201canalisi di dati reali per creare giudizi che facciano progredire l\u201d organizzazione.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Relazione reciprocamente vantaggiosa con il fornitore<\/h3>\n\n\n\n<p>Il TQM si concentra sulla creazione di relazioni di cooperazione con i fornitori. La parola &#8220;reciprocit\u00e0&#8221; \u00e8 un&#8217;altra. Sebbene le loro funzioni siano interconnesse, ogni reparto ha compiti specifici da svolgere.    <\/p>\n\n\n\n<p>L \u201cazienda utilizza organigrammi e strumenti visivi per comprendere meglio le prestazioni dei dipendenti. Questo aiuta a raggiungere un obiettivo comune a tutte le divisioni. La gestione \u00e8 difficile da attuare perch\u00e9 richiede una trasformazione culturale. Pertanto, l\u201d organizzazione deve farlo con attenzione.   <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Esempi di Gestione Totale della Qualit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n<p>Vediamo alcuni esempi noti di TQM (Total Quality Management):<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Organizzazione sanitaria<\/h3>\n\n\n\n<p>Tutti gli ospedali della nostra societ\u00e0 cercano di aumentare le proprie entrate. La gestione della qualit\u00e0 totale \u00e8 essenziale per migliorare il sistema sanitario. In tutto il mondo, le istituzioni sanitarie pubbliche e commerciali devono incrementare la gestione della qualit\u00e0.  <\/p>\n\n\n\n<p>La gestione minimizza i costi, migliora l \u201cefficienza e fornisce ai pazienti cure di alta qualit\u00e0. La soddisfazione dei clienti \u00e8 l\u201d aspetto pi\u00f9 cruciale; nel settore sanitario, i clienti possono essere fondamentali in molti modi. Un \u201cazienda sanitaria deve studiare tutte le aree di vantaggio; solo cos\u00ec sia i clienti che l\u201d azienda potranno beneficiare di una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuota-de-mercado\/\">quota di mercato<\/a> significativa.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aziende multinazionali<\/h3>\n\n\n\n<p>La gestione totale della qualit\u00e0 aiuta a mantenere la redditivit\u00e0. Le multinazionali impiegano un grande team per analizzare e implementare i metodi di crescita. Il management \u00e8 attento alla gestione e si muove rapidamente per trarre vantaggio dalle nuove tecnologie.  <\/p>\n\n\n\n<p>La gestione aiuta a seguire la crescita o il declino dell&#8217;azienda. L&#8217;organizzazione si preoccupa dei lavoratori e dei consumatori; le discussioni sono ampie in modo da poter affrontare tutte le questioni e i membri del team condividono le responsabilit\u00e0. Le risorse umane sono riservate; l&#8217;organizzazione ascolta le preoccupazioni dei clienti, fa domande e prende nota di ci\u00f2 che \u00e8 andato storto.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Economie in via di sviluppo<\/h3>\n\n\n\n<p>La gestione totale della qualit\u00e0 viene utilizzata a livello internazionale per massimizzare i ricavi dei progetti. Le grandi aziende la utilizzano per espandere le proprie economie. <\/p>\n\n\n\n<p>Dopo la Seconda Guerra Mondiale, il Giappone ha adottato la gestione della qualit\u00e0. Tutti i manager devono sopportare la ripresa economica del Giappone. In un ambiente competitivo, i manager lavorano rapidamente per ridurre i costi, accelerare lo sviluppo e le consegne e soddisfare i consumatori.  <\/p>\n\n\n\n<p>I giapponesi sono sensibili alla qualit\u00e0 grazie alla loro tradizionale qualit\u00e0 e attenzione ai dettagli. Il Giappone si procurava il cibo solo grazie alla vendita di prodotti economici e di alta qualit\u00e0 durante gli anni della sopravvivenza. La qualit\u00e0 ha aiutato i giapponesi a procurarsi cibo e provviste durante gli anni della sopravvivenza.  <\/p>\n\n\n\n<p>L \u201ceconomia statunitense si basa sull\u201d importazione di beni e tecnologie per competere con le aziende straniere. Per bilanciare i loro prodotti, le aziende statunitensi utilizzano la gestione della qualit\u00e0 totale, in cui la qualit\u00e0 \u00e8 fondamentale. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Industria edile<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;edilizia \u00e8 un processo innovativo ma unico, per cui si riconosce che duplicare una struttura (o una struttura simile) \u00e8 costoso e richiede molto tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>La gestione della qualit\u00e0 totale pu\u00f2 ridurre i costi, aumentare la produttivit\u00e0 e monitorare gli sforzi per migliorare le prestazioni. I livelli di soddisfazione di progettisti, costruttori e proprietari sono utilizzati nel settore edile per misurare la qualit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strumenti per la gestione della qualit\u00e0 totale<\/h2>\n\n\n\n<p>La qualit\u00e0 non \u00e8 solo un aspetto della produzione, ma una filosofia che permea l&#8217;intera organizzazione. Per implementare efficacemente il TQM, \u00e8 necessaria una serie di strumenti e tecniche. Ecco alcuni strumenti del TQM:  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/diagramma-di-ishikawa-cose-e-come-si-fa\/\"><strong>Diagramma di Ishikawa<\/strong><\/a><strong> <\/strong>(Diagramma a lisca di pesce o di causa ed effetto): Viene utilizzato per identificare e analizzare le possibili cause di un problema o di un effetto indesiderato. Aiuta a comprendere le relazioni causa-effetto. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Diagramma di flusso del processo:<\/strong> rappresenta graficamente le fasi di un processo per identificare le opportunit\u00e0 di miglioramento ed eliminare le inefficienze.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/diagramma-di-pareto\/\"><strong>Diagramma di Pareto<\/strong><\/a>Viene utilizzato per identificare e dare priorit\u00e0 ai problemi o alle cause che hanno il maggiore impatto sulla qualit\u00e0. Si basa sul principio &#8220;80\/20&#8221;, secondo cui il 20% delle cause spesso contribuisce all&#8217;80% dei problemi. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Istogramma<\/strong>: mostra la distribuzione di un insieme di dati e aiuta a comprendere la variabilit\u00e0 di un processo. \u00c8 utile per identificare i problemi di qualit\u00e0. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Controllo statistico dei processi (SPC): <\/strong>utilizza strumenti statistici come le carte di controllo, i diagrammi di controllo e l&#8217;analisi della capacit\u00e0 di processo per monitorare e migliorare la qualit\u00e0 dei processi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Campionamento statistico<\/strong>: il campionamento \u00e8 essenziale per l&#8217;ispezione della qualit\u00e0. Tecniche come il campionamento casuale semplice e il campionamento per attributi vengono utilizzate per prendere decisioni basate sui dati del campione. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analisi delle modalit\u00e0 di guasto e degli effetti (FMEA<\/strong>): aiuta a identificare le possibili modalit\u00e0 di guasto in un processo o in un prodotto, a valutarne l&#8217;impatto e a dare priorit\u00e0 alle azioni di mitigazione.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>5S<\/strong>: questo approccio all \u201corganizzazione e alla pulizia si basa su cinque principi: Ordinare, smistare, pulire, standardizzare e sostenere. Contribuisce a rendere pi\u00f9 efficiente l\u201d ambiente di lavoro e a migliorare la qualit\u00e0. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hoshin Kanri (Distribuzione degli obiettivi)<\/strong>: \u00c8 uno strumento <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/pianificazione-strategica-cose-e-a-cosa-serve\/\">di pianificazione strategica<\/a> che collega gli obiettivi strategici dell \u201corganizzazione con le azioni tattiche e operative. Facilita l\u201d attuazione della strategia e il monitoraggio dei suoi progressi. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Circoli della qualit\u00e0<\/strong>: gruppi di dipendenti che si incontrano regolarmente per identificare e risolvere i problemi di qualit\u00e0 nelle loro aree di lavoro.<\/li>\n\n\n\n<li>Benchmarking: confrontare le prestazioni dell&#8217;organizzazione con quelle di altre aziende leader del settore per individuare le opportunit\u00e0 di miglioramento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Miglioramento continuo (Kaizen)<\/strong>: \u00c8 una filosofia che promuove il miglioramento costante di tutti gli aspetti dell&#8217;organizzazione, dai processi produttivi alla cultura aziendale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusione<\/h2>\n\n\n\n<p>La gestione totale della qualit\u00e0 promuove la soddisfazione del cliente garantendo la fornitura regolare di beni o servizi di alta qualit\u00e0. Queste idee di gestione saranno implementate con successo da un giorno all \u201caltro. Poich\u00e9 la gestione comporta spesso un cambiamento culturale significativo, potresti voler adottare questi cambiamenti gradualmente per mitigarne l\u201d effetto.  <\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro offre una serie di strumenti per aiutarti a migliorare il funzionamento della tua azienda. 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