{"id":1028227,"date":"2019-01-24T02:00:50","date_gmt":"2019-01-24T09:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/che-cose-un-mystery-shopper-e-qual-e-il-suo-ruolo\/"},"modified":"2025-06-25T09:49:34","modified_gmt":"2025-06-25T16:49:34","slug":"che-cose-un-mystery-shopper-e-qual-e-il-suo-ruolo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/che-cose-un-mystery-shopper-e-qual-e-il-suo-ruolo\/","title":{"rendered":"Che cos&#8217;\u00e8 un mystery shopper e qual \u00e8 il suo ruolo?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sapere <strong>cos&#8217;\u00e8 un Mystery Shopper<\/strong> e come utilizzare questa risorsa \u00e8 molto importante per le aziende che vogliono migliorare la qualit\u00e0 dell&#8217;esperienza dei clienti e aumentarne i livelli di soddisfazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In uno studio di <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Studio Mystery Shopper<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> vengono poste delle domande ai venditori per testare la loro capacit\u00e0 di rispondere in modo professionale alle aspettative di un potenziale cliente esigente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Scopriamo meglio cos&#8217;\u00e8 un mystery shopper e quali sono le sue caratteristiche.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mystery\"><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos&#8217;\u00e8 un mystery shopper?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un mystery shopper, mystery shopper o mystery shopper \u00e8 una persona anonima, incaricata e inviata da un&#8217;azienda per verificare la qualit\u00e0 e il buon funzionamento dei suoi servizi commerciali (venditori, consulenti, cassieri, ecc.) o informativi (servizio post-vendita, ad esempio).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il feedback, ottenuto dopo che i mystery shopper visitano un negozio, permette all&#8217;azienda di ridefinire le strategie di vendita, gestione e qualit\u00e0 del servizio per aumentare i profitti dell&#8217;attivit\u00e0.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un Mystery Shopper \u00e8 uno strumento che permette alle aziende di valutare la soddisfazione dei clienti attraverso soddisfazione del cliente per innovare e aumentare la base di clienti. Senza questi report, le aziende potrebbero perdere una grande quantit\u00e0 di informazioni importanti per il successo aziendale. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La valutazione del mystery shopper si basa su molti criteri. Sono attenti ai dettagli e, dopo la visita, rispondono a un questionario che consegnano al selezionatore per l&#8217;analisi. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Ora che sai cos&#8217;\u00e8 un mystery shopper, scopriamo di pi\u00f9 su cosa fa e come lo fa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"estudio_mystery\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come fare uno studio Mystery Shopper<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I passi da seguire per sapere come fare uno studio Mystery Shopper sono i seguenti:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Stabilisci una strategia: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 estremamente importante definire gli obiettivi dello studio, riconoscere quali sono le strategie meno efficaci e quali sono i problemi che vuoi risolvere. Questo passo ti permette di avere una strategia chiara sul percorso che vuoi intraprendere per migliorare il trattamento dei clienti e su quali strumenti utilizzerai per raggiungerlo. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Definire la strategia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una cosa che non devi mai trascurare in questa fase \u00e8 il cliente. In genere le aziende creano strategie basate sulle loro esigenze e non su quelle del cliente. Per questo, \u00e8 necessario considerare i momenti chiave in cui \u00e8 possibile determinare se il cliente \u00e8 soddisfatto o meno, le aspettative sul marchio, sulla concorrenza e sul modo di comunicare. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Considera i fattori che influenzano lo studio: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Per realizzare uno studio nel modo giusto \u00e8 importante identificare il tuo target attraverso la segmentazione. Una volta stabilito il pubblico di riferimento, puoi stabilire le regole che si adattano allo studio. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Crea una valutazione formale:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Una volta considerati i fattori che influenzano la tua ricerca, il passo successivo \u00e8 quello di creare uno strumento che ti permetta di valutare formalmente dopo l&#8217;interazione con il brand. Questo per capire se lo studio servir\u00e0 a raggiungere gli obiettivi prefissati. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Crea situazioni ipotetiche:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Il passo successivo della guida su come condurre uno studio Mystery Shopper \u00e8 la creazione di situazioni ipotetiche. Chi conduce lo studio deve essere istruito su come rispondere a ogni scenario. Questo pu\u00f2 garantire la qualit\u00e0 e il successo complessivo dello studio. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Crea un piano che ti permetta di analizzare lo studio: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Questa fase consiste nel creare uno schema dei risultati che si spera di ottenere durante lo studio. Per questo \u00e8 necessario stabilire delle domande preliminari, un&#8217;ipotesi e una valutazione delle questioni da affrontare. Facendo questo in modo corretto, sar\u00e0 molto pi\u00f9 facile convalidare o rifiutare i risultati ottenuti durante il processo. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"caracteristicas_mystery\"><span style=\"font-weight: 400;\">Caratteristiche di un mystery shopper<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se stai pensando di assumere un Mystery Shopper dovresti conoscere alcune delle loro funzioni e caratteristiche Essere un Mystery Shopper richiede determinate competenze e qualit\u00e0:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Capacit\u00e0 di interpretare un ruolo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A seconda dello scenario della visita di valutazione, dovrai incarnare un personaggio senza farti scoprire ed essere pronto a reagire con naturalezza a tutte le situazioni.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Senso di osservazione e capacit\u00e0 di ascolto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Devi essere attento a tutto ci\u00f2 che vedi e senti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Buona memoria<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Dopo la visita, devi riferire con precisione ci\u00f2 che hai vissuto. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Sensibilit\u00e0 alla qualit\u00e0 del servizio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 importante che il tuo lavoro contribuisca a migliorare la qualit\u00e0 del servizio.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Capacit\u00e0 di raccontare un&#8217;esperienza per iscritto o oralmente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;abilit\u00e0 narrativa di descrivere la visita ed esprimere i propri sentimenti, utilizzando le parole e le frasi giuste. Per fare ci\u00f2 pu\u00f2 utilizzare un indagine mystery shopper dove puoi scaricare tutte le informazioni.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Obiettivit\u00e0 e affidabilit\u00e0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Le istruzioni della missione devono essere rispettate, cos\u00ec come la presentazione del rapporto entro i termini stabiliti, la notifica di eventi imprevisti, il rispetto di orari, date, ecc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"funciones_mystery\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le funzioni di un mystery shopper<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tra le funzioni che un cliente in incognito deve svolgere ci sono quelle di investigatore e di controllore della qualit\u00e0 in forma anonima. Ad esempio, interverr\u00e0 in un ristorante per valutare la qualit\u00e0 dei servizi fingendosi un cliente qualsiasi. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un&#8217;altra delle sue funzioni \u00e8 quella di osservare scrupolosamente ci\u00f2 che accade, garantendo la discrezione necessaria per non essere scoperti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un mystery shopper deve principalmente intervenire fisicamente in un luogo prestabilito. Pu\u00f2 anche effettuare telefonate o visite online se l&#8217;azienda ha un sito web. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In breve, la sua funzione \u00e8 quella di verificare l&#8217;applicazione di un certo numero di criteri su un determinato argomento. Se, ad esempio, \u00e8 necessario valutare come un nuovo cliente viene accolto dai dipendenti quando entra in un locale, una delle funzioni del mystery shopper pu\u00f2 essere quella di verificare l&#8217;uso di espressioni gentili&#8230; <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I criteri di misurazione vengono definiti in anticipo con l&#8217;azienda che desidera valutare la qualit\u00e0 dei propri servizi. Tutti i criteri da valutare costituiranno la griglia di valutazione. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il Mystery Shopper giudicher\u00e0 la qualit\u00e0 del tuo servizio, analizzer\u00e0 i prodotti, cercher\u00e0 di mettere alla prova i tuoi dipendenti chiedendo loro consigli o facendo reclami. Da qui l&#8217;importanza di sapere cos&#8217;\u00e8 un mystery shopper e qual \u00e8 il suo lavoro. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le <\/span><b>informazioni raccolte attraverso il questionario<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> viene analizzato dall&#8217;agenzia incaricata della tua campagna, che ti fornisce un report. Spetta poi a te utilizzare i risultati di questa analisi per implementare le misure correttive ritenute necessarie. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avere un cliente insoddisfatto pu\u00f2 costare molto alle aziende. Quando una persona non \u00e8 soddisfatta del trattamento ricevuto, potrebbe non dirlo alla direzione, ma probabilmente ne parler\u00e0 con amici e familiari. Non ignorare un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/no-ignores-un-cliente-insatisfecho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">cliente insoddisfatto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">Ascoltalo!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un mystery shopper pu\u00f2 fornirti informazioni oggettive che ti permettono di individuare alcuni inconvenienti nelle tue strategie aziendali e quindi di apportare le correzioni necessarie per il suo corretto funzionamento e successo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando un Mystery Shopper svolge correttamente il proprio ruolo, sar\u00e0 in grado di individuare come un semplice acquisto riveli molto di un&#8217;azienda, informazioni fondamentali per prendere decisioni su prodotti, strategie di marketing e customer experience. esperienza del cliente e sui piani per le attivit\u00e0 future.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT&#038;sourceRef=blog target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>ACCOUNT GRATUITO<\/button><\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3G9A?custom1=che-cose-un-mystery-shopper-e-qual-e-il-suo-ruolo\" rel=\"noopener\"><button>RICHIEDI DEMO<\/button><\/a><\/p><p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sapere cos&#8217;\u00e8 un Mystery Shopper e come utilizzare questa risorsa \u00e8 molto importante per le aziende che vogliono migliorare la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":629069,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[2382],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Che cos&#039;\u00e8 un mystery shopper e qual \u00e8 il suo ruolo?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Scopri cos&#039;\u00e8 un mystery shopper e i passaggi per imparare a farlo. 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