{"id":1028245,"date":"2018-04-02T02:00:37","date_gmt":"2018-04-02T09:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/cose-lnps-e-come-misurarlo\/"},"modified":"2025-06-25T11:27:10","modified_gmt":"2025-06-25T18:27:10","slug":"cose-lnps-e-come-misurarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/cose-lnps-e-come-misurarlo\/","title":{"rendered":"Cos&#8217;\u00e8 l&#8217;NPS e come misurarlo?"},"content":{"rendered":"\n<p><style> .post h2 { padding-top: 100px; margin-top: -100px; } <\/style><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se non sai <strong>cos&#8217;\u00e8 l&#8217;NPS<\/strong>, allora non hai capito perch\u00e9 molti dei tuoi clienti ti hanno abbandonato. Ci sono clienti che stai perdendo e che possono portare al fallimento della tua attivit\u00e0. Continua a leggere e scopri l&#8217;importanza di questo indicatore per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non sarebbe meglio avere un modo per misurare accuratamente i livelli di soddisfazione dei clienti? soddisfazione dei clienti e dormire sonni tranquilli sapendo che i tuoi clienti sono felici?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco perch\u00e9 sapere cos&#8217;\u00e8 l&#8217;NPS pu\u00f2 aiutarti a risolvere i problemi di soddisfazione e a offrire esperienze positive al tuo pubblico.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Continua a leggere per saperne di pi\u00f9 sull&#8217;importanza di avere questo indicatore per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que_es_el_nps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos&#8217;\u00e8 l&#8217;NPS?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;NPS o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Il rating \u00e8 un punteggio calcolato a partire da una domanda inviata ai clienti per sapere se raccomanderebbero il tuo marchio. Questa misurazione si basa sulla valutazione data dagli utenti, in un range che va da 0 a 10. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;NPS \u00e8 un modo semplificato ma molto efficace per vedere quanto sono soddisfatti i clienti e se sono promotori o detrattori del tuo marchio, ovvero il loro livello di fedelt\u00e0.a, ovvero il loro livello di fedelt\u00e0. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;interesse dell&#8217;NPS \u00e8 che il calcolo \u00e8 semplice e questo dato pu\u00f2 essere condiviso in tutta l&#8217;azienda e diventare uno strumento per diffondere la cultura del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"843\" height=\"504\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/22-NPS.jpg\" alt=\"cos'\u00e8 l'NPS\" class=\"wp-image-53110\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"para_que_hacer_encuestas_nps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Perch\u00e9 fare sondaggi NPS?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sapendo cos&#8217;\u00e8 l&#8217;NPS, puoi misurare in modo preciso e affidabile i livelli di soddisfazione dei tuoi clienti. i livelli di soddisfazione dei clienti e seguire i loro feedback.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Poich\u00e9 i sondaggi NPS sono facili e veloci, i clienti non si preoccupano di rispondere subito dopo un&#8217;interazione con il tuo prodotto o servizio, ad esempio dopo aver richiesto una domanda sulla chat del servizio clienti del tuo sito web.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo \u00e8 molto utile, perch\u00e9 ora puoi sapere immediatamente quanto \u00e8 buono il lavoro che stai facendo per quanto riguarda il servizio clienti che offri. Grazie a ci\u00f2, potrai identificare rapidamente i problemi che causano   clienti insoddisfatti e apportare rapidi miglioramenti, evitando che i problemi si diffondano e colpiscano altri clienti. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"importancia_del_nps_para_mejorar_la_satisfaccion_del_cliente\"><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;importanza dell&#8217;NPS per migliorare la soddisfazione dei clienti<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Poich\u00e9 le informazioni provengono direttamente dai clienti, sai che se agisci in base a ci\u00f2 che ti viene suggerito, i livelli di soddisfazione dei clienti aumenteranno, perch\u00e9 le informazioni che stai utilizzando sono affidabili.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Disporre di questo tipo di informazioni rende pi\u00f9 facile individuare l&#8217;origine dei problemi all&#8217;interno dell&#8217;azienda e ti fornir\u00e0 le indicazioni necessarie per allocare le risorse al fine di migliorare l&#8217;esperienza del cliente. esperienza del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sebbene il profitto sia un parametro molto importante per le aziende, per raggiungerlo \u00e8 importante la fidelizzazione dei clienti. fidelizzazione dei clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I sondaggi NPS possono aiutare a migliorare i tassi di fidelizzazione, facendoti capire perch\u00e9 i clienti abbandonano la tua attivit\u00e0.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anche se pu\u00f2 essere una buona idea generare entrate dai clienti esistenti, alla fine la tua azienda avr\u00e0 bisogno di attrarre nuovi clienti. Fortunatamente, con l&#8217;aiuto dei dati NPS, la   i costi di acquisizione dei clienti potrebbero essere inferiori.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ventajas_del_nps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vantaggi di NPS  <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco alcuni dei vantaggi di NPS:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Effettuando un&#8217;indagine sul Net Promoter Score, puoi ottenere dati che ti aiuteranno a generare campagne di marketing che hanno maggiori probabilit\u00e0 di generare clienti fedeli e quindi maggiori ricavi.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sapendo cos&#8217;\u00e8 l&#8217;NPS e sfruttando i dati ottenuti, possono aumentare il valore di vita dei clienti e ottenere un vantaggio competitivo. vantaggio competitivo.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aiuta a stabilire gli obiettivi di soddisfazione dei clienti, a misurare e a prendere decisioni basate su un feedback accurato dei clienti.  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizzando le informazioni ottenute dal tuo NPS, puoi implementare iniziative che impediscano alle persone di andarsene, riducendo cos\u00ec l&#8217;abbandono e aumentando la fidelizzazione.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inoltre, prima di prendere in considerazione l&#8217;implementazione di questa iniziativa, pensa esattamente a cosa vuoi ottenere.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ad esempio, vuoi&#8230;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ridurre il churn dei clienti?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentare la felicit\u00e0 dei clienti?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Migliorare il coinvolgimento con il tuo prodotto?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ridurre i rimborsi?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentare il numero di clienti che si rivolgono a te?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentare i ricavi dei clienti abituali?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non preoccuparti se non sei sicuro di come raggiungere questi obiettivi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Potrai determinare tutto questo quando inizierai a ottenere dei dati dai tuoi sondaggi NPS che ti daranno informazioni preziose su cui potrai agire per raggiungere gli obiettivi che desideri.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como_obtener_el_nps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come ottenere l&#8217;NPS?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A indagine NPS o Net Promoter Score (NPS) pu\u00f2 aiutarti a misurare il livello di soddisfazione dei tuoi clienti e a prendere provvedimenti per risolvere eventuali problemi della tua organizzazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se ti chiedessero in questo momento quanto i tuoi clienti sono soddisfatti del tuo marchio, saresti in grado di dirlo? Hai dei dati a supporto della tua risposta? <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Potresti pensare che sia cos\u00ec, ma cosa puoi fare per sapere davvero quanto sono soddisfatti i tuoi clienti?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ad esempio, puoi effettuare ricerche di mercatoad esempio attraverso <\/span><b>sondaggi online<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">in particolare un sondaggio NPS.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I sondaggi NPS ti permettono di quantificare esattamente il grado di soddisfazione\/insoddisfazione dei tuoi clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il feedback NPS viene raccolto attraverso un sondaggio che pone due semplici domande:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Su una scala da 1 a 10, con quale probabilit\u00e0 consiglieresti (la tua azienda) a un amico o a un collega?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e8 il motivo principale per cui hai assegnato questo punteggio?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Come sai, le persone sono pi\u00f9 propense a rispondere a sondaggi semplici, quindi puoi porre solo la prima domanda e la seconda come follow-up.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Ricorda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Le persone che selezionano un punteggio di 9-10 sono note come &#8220;promotori&#8221;, in quanto sono soddisfatte e raccomanderebbero la tua azienda ad altri.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coloro che selezionano un punteggio di 7-8 sono noti come &#8220;passivi&#8221;, sono soddisfatti ma non entusiasti della tua attivit\u00e0. \u00c8 probabile che queste persone si rivolgano alla concorrenza. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coloro che selezionano un punteggio da 0 a 6 sono detrattori. Queste persone non sono affatto soddisfatte di te. Possono dire cose negative sulla tua azienda e far s\u00ec che gli altri la vedano negativamente.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sapendo cos&#8217;\u00e8 l&#8217;NPS e sfruttando il tuo sondaggio puoi identificare le persone per gruppi, creare approcci al servizio clienti pertinenti e personalizzati per ogni gruppo individuato.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il feedback qualitativo sotto forma di commenti ti d\u00e0 anche l&#8217;opportunit\u00e0 di sapere esattamente quali sono le cause dell&#8217;insoddisfazione dei clienti e quindi quali sono i cambiamenti da apportare.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Scopri cos&#8217;\u00e8 e come funziona l&#8217;NPS in questo video:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ejemplos_de_nps\">Esempi di NPS<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un modo per porre una domanda NPS \u00e8 attraverso un&#8217;e-mail, dove gli utenti possono dare un voto direttamente dal messaggio inviato, senza dover accedere a un sito web.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;NPS \u00e8 un modo per misurare la soddisfazione dei clienti. Il  Formula NPS La formula NPS ti fornisce un modo affidabile per &#8220;misurare e standardizzare&#8221; la soddisfazione dei tuoi clienti. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se ti lasci trasportare, ad esempio, dall&#8217;aumento delle vendite, potresti cadere in una trappola, perch\u00e9 questo aumento potrebbe essere dovuto solo al lavoro del tuo team di vendita e non necessariamente all&#8217;eccellente prodotto o servizio che soddisfa le esigenze dei tuoi clienti. le esigenze dei clienti..<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoscendo il tuo NPS, puoi migliorare i livelli di soddisfazione utilizzando informazioni accurate provenienti dai tuoi stessi clienti. I dati NPS ti permettono di vedere come stanno andando i diversi reparti rispetto agli altri, in relazione alla soddisfazione dei clienti.   servizio clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ora che sai cos&#8217;\u00e8 l&#8217;NPS e come pu\u00f2 aiutarti a monitorare la soddisfazione dei clienti, ti invitiamo a utilizzare la nostra soluzione <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> per creare i tuoi sondaggi NPS e monitorare il feedback dei clienti in tempo reale.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Richiedi una demo della nostra piattaforma e risolvi tutti i tuoi dubbi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT&#038;sourceRef=blog target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>ACCOUNT GRATUITO<\/button><\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3G9A?custom1=cose-lnps-e-come-misurarlo\" rel=\"noopener\"><button>RICHIEDI DEMO<\/button><\/a><\/p><p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se non sai cos&#8217;\u00e8 l&#8217;NPS, allora non hai capito perch\u00e9 molti dei tuoi clienti ti hanno abbandonato. 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