{"id":1030091,"date":"2022-12-11T18:49:18","date_gmt":"2022-12-12T01:49:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/il-modello-kano-cose-e-come-funziona\/"},"modified":"2025-07-09T13:49:51","modified_gmt":"2025-07-09T20:49:51","slug":"il-modello-kano-cose-e-come-funziona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/il-modello-kano-cose-e-come-funziona\/","title":{"rendered":"Il modello KANO: cos&#8217;\u00e8 e come funziona"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il modello KANO \u00e8 uno strumento di analisi dei bisogni che mette in prospettiva il livello di soddisfazione dei tuoi clienti in relazione alle funzioni del prodotto che offri loro.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il comportamento dei consumatori \u00e8 alla base delle strategie, delle iniziative e dei lanci di marketing. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">comportamento del consumatore<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Prima di iniziare la progettazione e la produzione, i team di marketing delle aziende si concentrano sulle preferenze dei clienti e su ci\u00f2 che li attrae.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Insieme, i team di marketing e di prodotto esaminano i dati raccolti sotto forma di modelli chiamati quadri di priorit\u00e0. Esistono diversi modelli adottati dalle organizzazioni. Il <\/span><b>Il modello Kano<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e8 uno di questi.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esaminiamo il modello di Kano, il suo background, le caratteristiche che lo rendono efficace e i casi in cui pu\u00f2 essere utilizzato.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Che cos&#8217;\u00e8 il modello KANO?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il modello di Kano \u00e8 un metodo per dare priorit\u00e0 alle funzionalit\u00e0 nella roadmap di un prodotto in base alla probabilit\u00e0 che soddisfino i clienti. Per valutare se l&#8217;aggiunta di una funzionalit\u00e0 molto apprezzata alla roadmap sia una mossa strategica intelligente, i team di prodotto possono confrontare i costi di implementazione con quelli di utilizzo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il modello di Kano pu\u00f2 fornire un quadro dettagliato delle richieste dei clienti. La tabella del voce del cliente pu\u00f2 essere utilizzata per tradurre e modificare i verbali generati, che diventano un ottimo input per un Quality Function Deployment (QFD) House of Quality.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nello specifico, il modello ha due dimensioni:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I risultati (l&#8217;asse orizzontale) oscillano tra il fornitore che non va affatto bene e quello che va bene.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La soddisfazione (asse verticale) va dalla totale insoddisfazione per il prodotto o servizio alla totale soddisfazione per il prodotto o servizio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Come funziona il modello KANO?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 giunto il momento di parlare di cosa significa utilizzare il modello Kano con numerosi utenti e funzionalit\u00e0, ora che abbiamo una comprensione fondamentale del suo funzionamento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questa sezione si basa su diverse storie di operatori e ricercatori che utilizzano il modello Kano e che hanno condiviso le loro esperienze e i punti chiave di ogni fase del processo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Selezione degli attributi e degli utenti da analizzare;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ottieni le migliori informazioni dai clienti;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Analizza i risultati.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Selezione degli attributi e degli utenti da analizzare<\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La prima cosa da tenere presente \u00e8 l&#8217;ampiezza della ricerca in termini di caratteristiche e utenti.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Scegliere le caratteristiche<\/span><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Scegli le funzionalit\u00e0 che offrono vantaggi sostanziali all&#8217;utente. Il backlog pu\u00f2 includere il rimborso del debito tecnico, un elemento di vendita\/marketing, un sistema di reporting o un aggiornamento del design. Kano non si occupa di questi aspetti. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anche se i prodotti sono pi\u00f9 grandi, possiamo misurare la soddisfazione dei clienti attraverso fattori esterni. Le ricerche fatte con Kano saranno dannose per il tuo team, per i tuoi clienti e per te stesso se avrai bisogno di numeri per difenderti dal mancato rispetto di una richiesta di uno stakeholder interno. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se utilizzi partecipanti volontari, limita il numero di caratteristiche dell&#8217;indagine. Questo dovrebbe aumentare la partecipazione e l&#8217;attenzione. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Selezione dei clienti<\/span><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dovresti prendere in considerazione una coorte demografica, una logica o una persona dei consumatori (o potenziali clienti) che sceglierai per partecipare alla tua indagine. Se non lo fai, \u00e8 probabile che i tuoi dati si disperdano troppo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 probabile che la base dei tuoi clienti o potenziali tali non sia uniforme, cos\u00ec come non lo saranno le loro opinioni sulle tue caratteristiche. Ma puoi ridurre significativamente il rumore della tua ricerca prendendo in considerazione una categoria a cui appartengono. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ottenere le migliori informazioni dai clienti<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;unico approccio che hai utilizzato per contribuire alla ricerca di Kano \u00e8 stato il questionario e il modo in cui \u00e8 stato presentato. Pertanto, devi assicurarti che questa fase abbia il massimo successo possibile. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chiarisci le domande<\/span><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Devi porre domande dirette e concise. Ognuna di esse deve rappresentare un tratto. Se la caratteristica \u00e8 complicata, ripeti la domanda. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le tue domande devono concentrarsi sui vantaggi per l&#8217;utente, non sulle funzionalit\u00e0 del prodotto. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Invece di descrivere le caratteristiche, dimostrale.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Meglio che fare domande dirette \u00e8 mostrare al consumatore la funzionalit\u00e0 e chiedergli cosa ne pensa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Invece di una consulenza scritta, puoi offrire un prototipo, wireframe interattivi o mock-up. Il consumatore pu\u00f2 comprendere meglio ci\u00f2 che gli viene proposto grazie a questa &#8220;spiegazione&#8221; visiva e dinamica. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se fai delle domande in questo modo, chiedi le risposte convenzionali dopo che l&#8217;utente ha interagito con il prototipo della funzione, come se si trattasse di una domanda di testo dettagliata. Questo li aiuter\u00e0 a ricordare gli elementi della tua indagine senza confonderli. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Presta attenzione alle frasi e alla comprensione.<\/span><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alcune persone sono perplesse dall&#8217;ordine di risposta di Kano. &#8220;Mi piace cos\u00ec&#8221; sembra pi\u00f9 morbido di &#8220;Deve essere cos\u00ec&#8221;. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le risposte sono ordinate dal piacere al dispiacere. Le parole alternative sono: <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mi piace cos\u00ec.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Prevedo che questo sar\u00e0 un requisito fondamentale.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sono imparziale.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Non mi piace, ma posso accettarlo.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Non mi piace e non lo tollero.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 necessario prestare attenzione alla percezione di queste alternative e assicurarsi che i partecipanti comprendano lo scopo del questionario. Selezionare le risposte migliori e comunicarle ai partecipanti dovrebbe migliorare i risultati. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chiedi al cliente l&#8217;importanza della funzione.<\/span><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diversi team hanno consigliato di aggiungere altre domande dopo la coppia funzionale\/disfunzionale. Ai clienti viene chiesta l&#8217;importanza di una caratteristica. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Queste informazioni aiutano a differenziare le caratteristiche e a determinare quali sono le pi\u00f9 importanti per i clienti. Ti permette di distinguere tra caratteristiche primarie e secondarie e di capire come influenzano le scelte dei consumatori. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esamina il tuo questionario.<\/span><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se possibile, esamina il questionario con alcuni membri del tuo team prima di distribuirlo ai clienti. Parlare con persone estranee provocher\u00e0 indubbiamente un&#8217;eventuale incertezza interna. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Analizzare i risultati<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ora arriva la motivazione dello studio. Dopo aver tabulato e analizzato i dati, puoi classificare le caratteristiche e dare loro una priorit\u00e0. Puoi esplorare due tipi di analisi: discreta e continua. Entrambi sono nozioni matematiche che mettono in relazione le risposte dei partecipanti con le categorie di Kano. Ogni metodo dipende dal tipo di conoscenza che vuoi ottenere. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analisi discreta<\/span><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;approccio pi\u00f9 semplice per analizzare i risultati di Kano \u00e8 il seguente:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Classifica gli intervistati in base ai tratti demografici e personali che meglio li descrivono.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizzando la griglia di valutazione, classifica le risposte di ciascun intervistato.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Somma tutte le risposte per ogni categoria (e caratteristica demografica).<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">La risposta pi\u00f9 comune (cio\u00e8 la modalit\u00e0) sar\u00e0 quella relativa alla categoria di ciascuna caratteristica.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Usa la regola delle vittorie a sinistra quando ci sono risultati vicini tra le categorie: Necessario &gt; Prestazioni &gt; Bello &gt; Non interessante.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Se hai chiesto agli intervistati di valutare l&#8217;importanza di alcune caratteristiche, devi fare una media delle loro risposte.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo tipo di analisi ti fornisce un livello di conoscenza di base. \u00c8 utile in molte situazioni in cui non \u00e8 necessario un approccio pi\u00f9 approfondito (ad esempio quando si testano idee di design o si redige la roadmap). <\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analisi continua<\/span><\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;analisi discreta presenta alcuni problemi, ma \u00e8 un ottimo punto di partenza e fornisce una comprensione generale dei risultati. Per intenderci: <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In questo processo, perdiamo molte informazioni. Il primo passo \u00e8 stato quello di assegnare le 25 possibili risposte di ogni intervistato a uno dei sei gruppi. Le risposte di ogni intervistato vengono poi combinate in un&#8217;unica categoria per ogni caratteristica. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La variazione dei dati \u00e8 completamente sconosciuta; le risposte pi\u00f9 morbide hanno lo stesso peso di quelle pi\u00f9 dure. Considera una persona attraente con un atteggiamento disfunzionale &#8220;aspetta&#8221; e uno &#8220;conviviale&#8221;. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Punteggio delle risposte<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Innanzitutto, a ogni opzione di risposta viene assegnato un valore di soddisfazione potenziale compreso tra -2 e 4. Pi\u00f9 alto \u00e8 il numero, pi\u00f9 il cliente desidera la funzione. L&#8217;importanza viene valutata da 1 a 9, come sopra. <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Funzionale: -2 (Dislike), -1 (Live with), 0, 2 (Must be), 4 (Like);<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Disfunzionale: -2 (Mi piace), -1 (Deve essere), 0 (Neutrale), 2 (Conviviale), 4 (Antipatico);<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Importanza: -1 (Non importante), 9 (Estremamente importante).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La scala disfunzionale pu\u00f2 sembrarti retrograda: i punteggi pi\u00f9 alti non riflettono forse un maggiore piacere? Nelle risposte disfunzionali, l&#8217;espressione &#8220;non mi piace&#8221; denota un forte disaccordo con l&#8217;assenza della caratteristica. L&#8217;inclusione aumenterebbe la soddisfazione. Pertanto, riceve un punteggio pi\u00f9 alto. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La logica della scala asimmetrica (che parte da -2 invece che da -4) \u00e8 che le categorie ottenute dalle risposte negative (Inverso e Discutibile) sono pi\u00f9 deboli (Dovrebbe essere e Prestazioni).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questi punteggi classificano le caratteristiche di un piano 2-D. Con questa strategia non \u00e8 necessaria una griglia di valutazione. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supponiamo che una caratteristica si riveli inversa. In questo caso, puoi sempre definirla inversa e scambiare i punteggi di Funzionale e Disfunzionale per classificarla in una categoria Kano diversa; oppure puoi eliminarla dalla tua ricerca. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusione<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il modello KANO \u00e8 una metodologia strutturata di definizione delle priorit\u00e0 per i team di prodotto. Il framework aiuta a dare priorit\u00e0 alle caratteristiche che si ritiene possano soddisfare i clienti. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questi approcci si rivelano efficaci in questo mercato difficile, dove gli articoli competono per lo spazio sugli scaffali e per l&#8217;attenzione dei consumatori. Prima ancora che il prodotto entri nella fase di sviluppo, il modello di qualit\u00e0 di Kano cerca di fare chiarezza sull&#8217;investimento in caratteristiche, tempistiche e risorse necessarie. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il caso di studio del modello KANO ha dimostrato come lanciare un nuovo prodotto lavorando con risorse limitate e vincoli di tempo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con QuestionPro puoi valutare rapidamente il sentiment dei clienti. Questo ti permette di esaminare le tendenze dei feedback dei clienti. Prestare attenzione ai feedback dei clienti, analizzarli e agire di conseguenza ti permette di creare la migliore esperienza cliente possibile. 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