{"id":1030106,"date":"2021-02-22T02:00:36","date_gmt":"2021-02-22T09:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/che-cose-un-sistema-a-ciclo-chiuso-nellesperienza-del-cliente\/"},"modified":"2025-07-09T14:46:16","modified_gmt":"2025-07-09T21:46:16","slug":"che-cose-un-sistema-a-ciclo-chiuso-nellesperienza-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/che-cose-un-sistema-a-ciclo-chiuso-nellesperienza-del-cliente\/","title":{"rendered":"Che cos’\u00e8 un sistema a ciclo chiuso nell’esperienza del cliente?"},"content":{"rendered":"\n

Quante volte ti \u00e8 capitato di incontrare un cliente che si lamentava sui social media per una cattiva esperienza di servizio al cliente o per un’esperienza di prodotto poco soddisfacente? Un sistema a circuito chiuso ti risparmier\u00e0 molti problemi e oggi ti spiegheremo perch\u00e9. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ovviamente ci sono modi per controllare i danni, ma se impieghi troppo tempo per risolvere il problema, potresti rovinare l’esperienza del cliente. esperienza del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n

Che cos’\u00e8 un sistema a ciclo chiuso?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

\u00c8 un sistema che aiuta a rispondere al feedback dei clienti e a soddisfare le loro aspettative.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Questi sistemi avvisano il personale del servizio clienti per correggere e migliorare l’esperienza del cliente in diversi punti di contatto durante il suo percorso.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Un sistema a ciclo chiuso ti aiuta a identificare le cause che danneggiano l’esperienza del cliente e a raccogliere informazioni per creare un’esperienza del cliente davvero efficace. un’esperienza cliente veramente efficace strategie di customer experience efficaci.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Come seguire i problemi dei clienti?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Puoi utilizzare un un software per l’esperienza del cliente per ottenere un feedback regolare e scoprire cosa piace e non piace ai tuoi clienti. Non appena vedrai una bandierina rossa (o gialla), imparerai di pi\u00f9 sulla loro esperienza e chiuderai il cerchio prendendo provvedimenti adeguati. <\/span><\/p>\n\n\n\n

QuestionPro CX<\/b> aiuta i tuoi utenti a catturare il viaggio del cliente attraverso pi\u00f9 punti di contatto e a ottenere un feedback in tempo reale. Condividi il feedback con i tuoi diversi team per migliorare l’esperienza complessiva del cliente. Comprendi il loro comportamento e scopri cosa li spinge ad agire nel modo in cui agiscono. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uno dei modi pi\u00f9 comuni per scoprire cosa pensano i clienti della tua azienda \u00e8 quello di condurre un sondaggio. <\/span>Punteggio netto dei promotori<\/span><\/a>. Misura la probabilit\u00e0 che i clienti raccomandino la tua azienda ad amici e parenti. In base al punteggio NPS, i clienti vengono classificati in promotori, passivi e detrattori. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Con QuestionPro CX, hai un sistema a ciclo chiuso che ti permette di chiudere il ciclo di feedback utilizzando un sistema di ticket. Puoi creare un ticket per ogni detrattore, assegnarlo alla persona giusta e risolvere il problema. Questo meccanismo pu\u00f2 ridurre il tasso di abbandono e trasformare i detrattori in promotori. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Che cos’\u00e8 il sistema a ciclo chiuso di QuestionPro?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Abbiamo migliorato il sistema a ciclo chiuso per gestire meglio i ticket e risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Gli utenti saranno ora in grado di <\/span><\/p>\n\n\n\n