. Misura la probabilit\u00e0 che i clienti raccomandino la tua azienda ad amici e parenti. In base al punteggio NPS, i clienti vengono classificati in promotori, passivi e detrattori. <\/span><\/p>\n\n\n\nCon QuestionPro CX, hai un sistema a ciclo chiuso che ti permette di chiudere il ciclo di feedback utilizzando un sistema di ticket. Puoi creare un ticket per ogni detrattore, assegnarlo alla persona giusta e risolvere il problema. Questo meccanismo pu\u00f2 ridurre il tasso di abbandono e trasformare i detrattori in promotori. <\/span><\/p>\n\n\n\nChe cos’\u00e8 il sistema a ciclo chiuso di QuestionPro?<\/span><\/h2>\n\n\n\nAbbiamo migliorato il sistema a ciclo chiuso per gestire meglio i ticket e risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Gli utenti saranno ora in grado di <\/span><\/p>\n\n\n\n\n- Esportazione di biglietti<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Riassegnare i biglietti<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Ottieni una panoramica dei biglietti in base al loro stato<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Ricevi un’email automatica per gli aggiornamenti dei biglietti<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Filtra per priorit\u00e0, segmento e proprietario<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Cerca un biglietto per indirizzo e-mail o per ID biglietto<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La piattaforma ti mostrer\u00e0 tutti i biglietti per impostazione predefinita.<\/span><\/p>\n\n\n\nNuovo biglietto<\/span><\/h3>\n\n\n\nQuando si creano i biglietti, i seguenti campi sono obbligatori.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n- Indirizzo e-mail del cliente<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Segmento<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Commenti<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Proprietario del biglietto<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Puoi impostare il nome del segmento e il manager dalla schermata del segmento.<\/span><\/p>\n\n\n\nL’utente pu\u00f2 impostare la priorit\u00e0 del biglietto come:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n- Baja<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Media<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Alto<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Critica<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Lo stato del ticket pu\u00f2 essere:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n- Nuovo<\/b>. Un nuovo ticket senza che sia stata intrapresa alcuna azione.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Aprire<\/b>. Un ticket su cui si sta lavorando<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Risolto.<\/b> Un biglietto a cui \u00e8 stato dato seguito<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Scalare<\/b>. Un biglietto che deve essere gestito a un livello superiore.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
<\/span>Una volta creato il ticket, viene inviata un’e-mail alla persona assegnata in “A” e una copia a tutti gli altri manager.<\/span><\/p>\n\n\n\nAggiorna il biglietto<\/span><\/h3>\n\n\n\nPer aggiornare un biglietto, passa il mouse sul biglietto che desideri modificare. Vedrai l’icona di aggiornamento sul lato destro. <\/span><\/p>\n\n\n\nPuoi aggiornare i seguenti campi del biglietto.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n- Stato<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Priorit\u00e0<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Segmento<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Pu\u00f2 essere assegnato ai segmenti:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n- Segmenti fratelli e figli del segmento corrente, se lo stato \u00e8 nuovo\/aperto\/risolto.<\/span><\/li>\n\n\n\n
- Controllo diretto o al di sopra dell’attuale segmento nella gerarchia, se lo stato \u00e8 escalation.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Commenti<\/span><\/h3>\n\n\n\nDurante l’aggiornamento del ticket, puoi vedere tutti i commenti aggiunti per il ticket.<\/span><\/p>\n\n\n\nRegistri<\/span><\/h3>\n\n\n\nIn questa scheda puoi visualizzare tutte le voci di registro delle modifiche di stato.<\/span><\/p>\n\n\n\nAvere un sistema a ciclo chiuso ti rende pi\u00f9 facile soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione. Mantenerli soddisfatti pu\u00f2 migliorare significativamente il tuo ROI dell’esperienza del cliente. Se hai bisogno di aiuto per migliorare l’esperienza del cliente, contattaci.<\/span><\/p>\n\n\n\n5 caratteristiche di un sistema ad anello chiuso<\/span><\/h2>\n\n\n\nVediamo gli aspetti pi\u00f9 caratteristici di un sistema a ciclo chiuso per il feedback dei clienti:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n- Identifica i tuoi clienti:<\/b> Devi conoscere i tuoi clienti prima di seguirli. Identificare i tuoi clienti e imparare a conoscerli ti aiuter\u00e0 a comprendere meglio i loro feedback e a usarli per evitare problemi futuri. <\/span>
<\/span>I brand dispongono di tutti i tipi di dati sui clienti, ma sono colpevoli di non usarli a loro vantaggio. Raggiungili. Questo \u00e8 il primo passo fondamentale per offrire un’esperienza migliore ai clienti. <\/span><\/span> <\/li>\n\n\n\n- Raccogliere dati per agire:<\/b> Quando le organizzazioni conducono dei sondaggi, di solito lo fanno per misurare l’esperienza e la soddisfazione dei clienti. Quando si conducono sondaggi sui clienti in un sistema a ciclo chiuso, il flusso del questionario e le domande devono essere leggermente modificati.
L’obiettivo di questi sondaggi \u00e8 quello di scoprire l’opinione dei clienti tramite domande aperte. Queste informazioni provenienti dagli intervistati possono essere condivise con diverse aree e dipartimenti per migliorare collettivamente l’esperienza del cliente.<\/span><\/span> <\/li>\n\n\n\n- Automatizza il monitoraggio<\/b>Affinch\u00e9 il tuo ciclo chiuso abbia successo, deve essere automatizzato per consentire un follow-up immediato. I sistemi non automatizzati forniscono tutte le informazioni rilevanti ai manager, ma spesso \u00e8 troppo tardi per intervenire, mentre i clienti apprezzano un follow-up e un’azione immediata. L’automazione \u00e8 una parte essenziale del successo del tuo meccanismo di feedback dei clienti e della gestione dei clienti insoddisfatti o scontenti. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n
- Gestione efficace dei casi<\/b>Gestire e agire sui feedback dei clienti in tempo reale pu\u00f2 essere un’impresa ardua per i manager o i membri del team. \u00c8 qui che la gestione dei casi in un sistema a ciclo chiuso si rivela davvero utile. <\/span>
<\/span>Pu\u00f2 aiutare i manager a delegare i compiti, assegnare azioni di follow-up e monitorare l’avanzamento dei casi aperti. Questo non solo aiuta a monitorare i progressi, ma assicura che nulla venga trascurato e che tutti i punti di feedback dei clienti vengano affrontati. <\/span><\/span> <\/li>\n\n\n\n- Scoprire i problemi interni<\/b>Le indagini tradizionali sui clienti mirano a misurare la soddisfazione o l’esperienza dei clienti dopo ogni interazione o su base annuale. Le indagini a ciclo chiuso sono incentrate sul cliente e mirano a migliorare in modo significativo e duraturo le iniziative e le operazioni con i clienti; inoltre, essendo di natura e approccio trasformativi, aiutano a identificare le carenze e i problemi interni e a risolverli per ottenere vantaggi a lungo termine. <\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
QuestionPro CX<\/b> fornisce un sistema a ciclo chiuso migliorato per affrontare efficacemente i problemi dei clienti. Consulta la nostra pagina per scoprire come possiamo aiutarti a gestire meglio i problemi dei tuoi clienti. <\/span><\/p>\n\n\n\nI vantaggi del feedback dei clienti in un sistema a ciclo chiuso<\/span><\/h2>\n\n\n\nChiudere il cerchio con i tuoi clienti sar\u00e0 sempre importante. Cos\u00ec facendo, i tuoi clienti si fidano di pi\u00f9 di te e questo li fidelizza. Il fedelt\u00e0 del cliente \u00e8 fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. Sono promotori del tuo marchio, acquirenti abituali e desiderano il tuo successo. <\/span><\/p>\n\n\n\nVediamo i 4 vantaggi principali dei sistemi di feedback dei clienti a ciclo chiuso:<\/span><\/p>\n\n\n\nAumentare la fedelt\u00e0 dei clienti<\/b>La fidelizzazione dei clienti \u00e8 diventata molto difficile al giorno d’oggi. Ci sono molti prodotti e marchi in competizione sul mercato. Questo ha creato enormi sfide per i marchi che vogliono fidelizzare i propri clienti. <\/span><\/p>\n\n\n\nLa fedelt\u00e0 al marchio \u00e8 bassa rispetto a qualche anno fa. Quando i brand chiudono il ciclo di feedback con i loro clienti, offrono un’esperienza positiva e un’impressione duratura. I clienti si sentono apprezzati e questo aumenta la loro fedelt\u00e0. <\/span><\/p>\n\n\n\nPi\u00f9 ricca \u00e8 l’esperienza, pi\u00f9 fedeli saranno i tuoi clienti. I clienti fedeli fanno risparmiare i marchi, mentre l’acquisizione di nuovi clienti costa loro denaro. <\/span><\/p>\n\n\n\nAumenta le prestazioni individuali<\/b>l: Un sistema a ciclo chiuso ti permette di ottimizzare le prestazioni dei tuoi dipendenti. Con il ciclo chiuso, i dipendenti ricevono un feedback specifico che li aiuta a imparare, a risolvere i problemi e a evitarli in futuro. Questo aiuta a contenere la dispersione dei clienti. <\/span><\/p>\n\n\n\nLa gestione tempestiva dei feedback dei clienti aiuta i dipendenti a comprendere il problema, la sua urgenza e a trovare la soluzione migliore. <\/span><\/p>\n\n\n\nScoprire e comprendere gli schemi aiuta i dipendenti a sviluppare sistemi e soluzioni per risolvere i problemi dei clienti, una componente fondamentale per affrontare i problemi ricorrenti.<\/span><\/p>\n\n\n\nRidurre il passaparola negativo<\/b>Le ricerche dicono che i clienti smetteranno di acquistare da un marchio dopo una sola esperienza negativa. Questo ha un impatto significativo sui dati di abbandono. Il il feedback negativo dei clienti \u00e8 pi\u00f9 comune che condividere un’esperienza positiva con colleghi e persone care. <\/span> <\/p>\n\n\n\nL’esperienza positiva dei clienti \u00e8 fondamentale per la reputazione e la fedelt\u00e0 del marchio. Questo pu\u00f2 essere garantito ascoltando i clienti e chiudendo rapidamente il cerchio. <\/span><\/p>\n\n\n\nNon importa se non riesci a trovare una soluzione ai loro problemi, ma riconoscerli e lavorare per risolverli \u00e8 la chiave per la soddisfazione dei clienti. I tuoi clienti lo apprezzeranno e questo contribuir\u00e0 a fidelizzarli e a ridurre al minimo i sentimenti negativi. <\/span><\/p>\n\n\n\nAumenta i ricavi dell’azienda<\/b>Il feedback dei clienti aiuta a identificare le aree di debolezza e a prendere le misure necessarie per risolverle. Ottenere un feedback coerente dai clienti e utilizzarlo per migliorare i processi e le iniziative del servizio clienti aiuta a migliorare l’esperienza del cliente, ad aumentare la sua soddisfazione e a fidelizzarlo. <\/span><\/p>\n\n\n\nI clienti fedeli migliorano l’attivit\u00e0 di un marchio grazie agli acquisti ripetuti e alle segnalazioni dei nuovi clienti.<\/span><\/p>\n\n\n\n