{"id":1030507,"date":"2023-08-02T07:00:00","date_gmt":"2023-08-02T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/5-esempi-di-customer-journey\/"},"modified":"2025-07-11T11:38:01","modified_gmt":"2025-07-11T18:38:01","slug":"5-esempi-di-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/5-esempi-di-customer-journey\/","title":{"rendered":"5 esempi di customer journey"},"content":{"rendered":"\n<p>Realizzare il tuo primo Customer Journey \u00e8 molto difficile, anche se conosci i passi da seguire per definirlo e rappresentarlo graficamente. Tuttavia, partire da un riferimento pu\u00f2 rendere questo processo molto pi\u00f9 semplice. Ecco perch\u00e9, in questa occasione, vogliamo condividere alcuni <strong>esempi di customer journey<\/strong> per aiutarti nel processo di valutazione dell&#8217;esperienza dei tuoi clienti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\">customer journey<\/a> \u00e8 una metodologia utilizzata da molte aziende per comprendere il processo che i clienti seguono quando interagiscono con i loro marchi.  <\/p>\n\n\n\n<p>Questa rappresentazione grafica ti permette di valutare ogni touchpoint e di individuare le aree di miglioramento per migliorare l&#8217;esperienza offerta.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo articolo abbiamo raccolto i migliori esempi di customer journey per aiutarti a definire il tuo. Ne troverai alcuni pi\u00f9 creativi e altri pi\u00f9 funzionali. Sicuramente alcuni di essi possono ispirarti in questo processo.  <\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cos&#8217;\u00e8 e perch\u00e9 dovrei usare una mappa del viaggio del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Una mappa del viaggio del cliente (CJM ) \u00e8 una rappresentazione visiva di tutte le fasi e le interazioni che un potenziale cliente attraversa durante il processo di acquisto. Pu\u00f2 avere forme e tele diverse a seconda delle esigenze di ogni azienda. <\/p>\n\n\n\n<p>Avere una mappa dell&#8217;esperienza del cliente ti permette di rappresentare tutti i punti di contatto non solo per mostrarli visivamente a tutti i membri del team, ma anche per agire su di essi.<\/p>\n\n\n\n<p>Il modo pi\u00f9 comune \u00e8 quello di valutare ciascuno di essi. Oggi, la maggior parte delle piattaforme di gestione dell&#8217;esperienza del cliente ti consente di utilizzare queste mappe come guida per avviare valutazioni e identificare le aree di forza e di debolezza della tua azienda. <\/p>\n\n\n\n<p>Potresti trovare interessante conoscere le <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/viaggio-cliente-vs-esperienza-cliente\/\">differenze tra customer journey e customer experience<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Errori comuni nella creazione del customer journey<\/h2>\n\n\n\n<p>Questi sono alcuni degli errori che puoi commettere quando crei il tuo customer journey.  <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Non definire un obiettivo chiaro<\/strong>. La prima domanda da porsi \u00e8: perch\u00e9 voglio disegnare il customer journey? Quali obiettivi voglio raggiungere e come li quantificher\u00f2?  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Non avere una persona ben definita cliente persona.<\/strong> Devi andare oltre la segmentazione tradizionale e capire perfettamente quali sono le motivazioni e le aspettative dei tuoi clienti in ogni momento. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Disegna il percorso del cliente in base alla tua percezione.<\/strong>  \u00c8 molto comune che il proprietario del processo o dell&#8217;area responsabile, in quanto pi\u00f9 esperto, ti aiuti con il customer journey. Ma questo \u00e8 un errore comune, perch\u00e9 la prima cosa da tenere a mente \u00e8 che la percezione del cliente deve essere presa in considerazione in ogni momento . <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Crea un percorso del cliente per ogni area<\/strong>. In questo modo il cliente percepisce il suo percorso come unico e non deve sapere se una fase dipende da un reparto e la successiva da un altro. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Renderlo troppo complesso<\/strong>. Evita, soprattutto all&#8217;inizio, di rendere il disegno del customer journey troppo complesso. Deve essere facile da capire per tutte le aree e i dipendenti coinvolti.    <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se sei in procinto di iniziare a costruire il tuo customer journey, potresti trovare utile rivedere i 10 migliori <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/strumenti-per-il-viaggio-del-cliente\/\">strumenti per la mappatura del customer journey<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Esempi di customer journey che dovresti conoscere<\/h2>\n\n\n\n<p>Le mappe del viaggio del cliente assumono molte forme diverse. Ecco alcuni esempi che abbiamo selezionato per te:. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esempio 1: Percorso del cliente di un&#8217;assicurazione sanitaria<\/h3>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 un altro esempio di customer journey che ci avvicina alla strategia CX. Lo schema costringe anche le banche pi\u00f9 grandi del mondo a concentrarsi su ciascun cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>I settori finanziario, assicurativo e bancario sono affollati. Molte aziende si contendono i clienti. Sfruttare le informazioni sulla customer experience potrebbe differenziarle dalla concorrenza. Migliorare la strategia di CX e concentrarsi sul cliente significa fidelizzarlo.   <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1792\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Customer-Journey-Project.jpg\" alt=\"viaggio del cliente dell'assicurazione sanitaria\" class=\"wp-image-801374\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esempio 2: La ruota dell&#8217;esperienza LEGO<\/h3>\n\n\n\n<p>Questa \u00e8 una ruota dell&#8217;esperienza creata in modo semplice ed emozionante per mostrare l&#8217;analisi di un volo per New York. La parte centrale dell&#8217;immagine riporta le caratteristiche della persona. Il cerchio successivo presenta tre livelli di esperienza prima, durante e dopo il volo. Ogni fase \u00e8 inoltre contrassegnata da un&#8217;emozione che riflette le esperienze di acquisto positive, neutre o negative.   <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"938\" height=\"620\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/lego-customer-journey-example-2.jpg\" alt=\"viaggio del cliente lego\" class=\"wp-image-713446\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Questa forma di mappatura \u00e8 un ottimo approccio per vedere il prodotto o il servizio dell&#8217;azienda dalla prospettiva del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esempio 3: Viaggio dell&#8217;acquirente di un&#8217;automobile<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;esempio del viaggio analizza i metodi che i clienti utilizzano per informarsi quando acquistano un veicolo e quali fattori li avvantaggiano.<\/p>\n\n\n\n<p>Il viaggio dell&#8217;acquirente di un&#8217;auto va dalla fase iniziale di ricerca, passando per l&#8217;impegno, l&#8217;esperienza (ad esempio il test drive), l&#8217;acquisto e terminando con la fidelizzazione del cliente al tuo marchio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"793\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/car-customer-buyer-journey-example3-1.jpg\" alt=\"Il viaggio dell'acquirente di un'auto\" class=\"wp-image-720926\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Fornisce alle aziende un&#8217;ottima conoscenza dei modi in cui i clienti si informano sulle soluzioni che offrono. Inoltre, rende pi\u00f9 facile trovare le pi\u00f9 popolari tra queste. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esempio 4: Il percorso del cliente di Starbucks<\/h3>\n\n\n\n<p>Il viaggio del cliente di Starbucks segue uno stile cronologico che delinea i vari punti di contatto e una base che contraddistingue l&#8217;esperienza arricchita.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"938\" height=\"620\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/starbucks-customer-journey-example.jpg\" alt=\"viaggio del cliente starbucks\" class=\"wp-image-713456\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Anche se \u00e8 improbabile che la mappa funzioni per l&#8217;e-commerce, mostra in modo stimolante le possibili aree e le emozioni che un cliente pu\u00f2 provare in ogni fase.<\/p>\n\n\n\n<p>Se stai pensando di creare il tuo customer journey, potresti seguire questo esempio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Esempio 5: Mappa del percorso del cliente B2B<\/h3>\n\n\n\n<p>Questo esempio di customer journey B2B \u00e8 strutturato in modo da suddividere il viaggio fase per fase e allineare ogni fase con gli obiettivi del cliente.  <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"938\" height=\"591\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/B2B-CUSTOMER-JOURNEY-EXAMPLE2.jpg\" alt=\"Mappa del viaggio del cliente B2B\" class=\"wp-image-801391\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Lo schema fa s\u00ec che sia come camminare nei panni del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 importante capire come i clienti si relazionano con la tua azienda e cosa deve essere migliorato dal punto di vista del cliente e della sua esperienza. Questo esempio di mappa del percorso del cliente lo visualizza in un ambiente B2B. <\/p>\n\n\n\n<p>Noi di QuestionPro sappiamo che tutte queste informazioni possono essere sconvolgenti e che iniziare a creare il tuo customer journey senza aiuto pu\u00f2 essere intimidatorio, quindi abbiamo creato un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/viaggio-del-cliente-canale\/\">modello di Customer Journey<\/a> che speriamo possa aiutarti a iniziare a delineare le fasi, l&#8217;UX e la soddisfazione complessiva dei tuoi clienti nei confronti del tuo brand.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come ottenere il massimo dalle Mappe del Viaggio del Cliente con QuestionPro CX<\/h2>\n\n\n\n<p>Per costruire il tuo customer journey personale, puoi ispirarti a uno di questi esempi di customer journey. Alla fine, ricordati di scegliere e adattare la mappa del customer journey che meglio illustra i punti di contatto con i tuoi clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo, il tuo team potr\u00e0 concentrarsi su ci\u00f2 che deve essere migliorato per ottimizzare l&#8217;esperienza del cliente e fidelizzarlo con lo stile di mappa del viaggio del cliente che meglio si adatta e rappresenta il tuo marchio.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, scegliere il miglior esempio di customer journey per la tua azienda \u00e8 solo l&#8217;inizio. Se vuoi davvero ottenere il massimo, devi valutare il livello di soddisfazione e il modo in cui il tuo marchio fa sentire i tuoi clienti.   <\/p>\n\n\n\n<p>Strumenti come il <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/che-cose-un-sistema-a-ciclo-chiuso-nellesperienza-del-cliente\/\">sistema a circuito chiuso<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\">AskWhy<\/a>, l&#8217;analisi del sentiment e l&#8217;amplificazione dei promotori forniti dalla piattaforma di gestione dell&#8217;esperienza dei clienti QuestionPro CX possono aiutare il tuo team a valutare ogni punto di contatto con informazioni utili per offrire la migliore esperienza ai tuoi clienti.  <\/p>\n\n\n\n<p>QuestionPro dispone anche di un software per la mappatura del viaggio del cliente che faciliter\u00e0 la creazione e il monitoraggio del tuo viaggio del cliente. Chiedi informazioni e ti accompagneremo nel processo di creazione del tuo customer journey. <\/p>\n\n\n\n<p>Se vuoi saperne di pi\u00f9 sui nostri strumenti, ti invitiamo a richiedere una dimostrazione gratuita per approfittare di tutto ci\u00f2 che QuestionPro CX ha da offrire.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p><p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT&#038;sourceRef=blog target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>ACCOUNT GRATUITO<\/button><\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3G9A?custom1=5-esempi-di-customer-journey\" rel=\"noopener\"><button>RICHIEDI DEMO<\/button><\/a><\/p><p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Realizzare il tuo primo Customer Journey \u00e8 molto difficile, anche se conosci i passi da seguire per definirlo e rappresentarlo 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