{"id":1068993,"date":"2026-05-07T10:58:17","date_gmt":"2026-05-07T17:58:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1068993"},"modified":"2026-05-07T10:58:44","modified_gmt":"2026-05-07T17:58:44","slug":"come-integrare-questionpro-con-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/come-integrare-questionpro-con-salesforce\/","title":{"rendered":"QuestionPro e Salesforce: due strumenti che insieme rendono di pi\u00f9"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>QuestionPro e Salesforce: due strumenti che insieme rendono di pi\u00f9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se il suo team utilizza gi\u00e0 Salesforce come CRM e fino ad ora ha gestito il feedback dei clienti con Salesforce Surveys, \u00e8 probabile che abbia incontrato qualcuna delle sue limitazioni pi\u00f9 note: il <strong>tetto di risposte che si esaurisce prima del previsto<\/strong>, l&#8217;impossibilit\u00e0 di sondare qualcuno che non esiste come record nella sua org, o una <strong>personalizzazione limitata<\/strong> che non sempre si adatta a ci\u00f2 che il team necessita.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>QuestionPro risolve esattamente queste limitazioni<\/strong>, e lo fa senza costringerla ad <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/alternative-a-salesforce-surveys\/\">abbandonare Salesforce<\/a> come CRM. Al contrario: l&#8217;integrazione tra le due piattaforme consente a QuestionPro di raccogliere il feedback in modo molto pi\u00f9 flessibile e potente, mentre Salesforce continua ad essere il luogo in cui risiedono i dati del cliente, i record e i flussi di lavoro del team commerciale. Non si tratta di scegliere l&#8217;uno o l&#8217;altro, ma di fare in modo che <strong>ogni strumento faccia ci\u00f2 che sa fare meglio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perch\u00e9 ha pi\u00f9 senso usare QuestionPro integrato con Salesforce?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Salesforce Surveys \u00e8 nato come una <strong>funzionalit\u00e0 secondaria all&#8217;interno di un CRM<\/strong>, non come una piattaforma di feedback progettata da zero per questo scopo. QuestionPro, invece, sviluppa da anni una soluzione specifica per raccogliere, analizzare e agire sul feedback del cliente, con una profondit\u00e0 che uno strumento nativo di CRM difficilmente pu\u00f2 eguagliare.<\/p>\n\n\n\n<p>Alcune differenze che incidono concretamente nel lavoro quotidiano:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Nessun limite di audience<\/strong>: con QuestionPro \u00e8 possibile sondare qualsiasi persona, non solo i contatti gi\u00e0 presenti in Salesforce. Questo amplia enormemente la portata dei programmi di feedback.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pi\u00f9 canali di distribuzione<\/strong>: e-mail, link diretto, web, in-app, mobile e social media, rispetto alla distribuzione pi\u00f9 limitata dello strumento nativo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oltre 30 tipi di domanda<\/strong> con logica di ramificazione avanzata e generazione assistita dall&#8217;IA, rispetto ai tipi base disponibili in Salesforce Surveys.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analisi pi\u00f9 approfondita<\/strong>: dashboard in tempo reale, analisi del sentiment e segmentazione delle risposte, senza dover esportare i dati su un altro strumento per interpretarli.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Closed-loop feedback<\/strong>: la possibilit\u00e0 di attivare azioni automatiche a partire dalle risposte ricevute, chiudendo il ciclo tra il dato e l&#8217;azione del team.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E soprattutto: tutto questo <strong>senza perdere la connessione con Salesforce<\/strong>. I dati di feedback raccolti con QuestionPro possono essere inviati direttamente agli oggetti del CRM, arricchendo i record esistenti con informazioni sull&#8217;esperienza del cliente che in precedenza semplicemente non erano disponibili.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quali vantaggi concreti porta questa integrazione al suo team?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Collegare <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/\">QuestionPro<\/a> a Salesforce non \u00e8 solo una questione tecnica, ma una decisione che ha un <strong>impatto reale sul modo in cui il team lavora con i dati del cliente<\/strong>. Quando le due piattaforme sono integrate, il feedback smette di vivere in modo separato e diventa parte dell&#8217;ecosistema in cui si prendono gi\u00e0 le decisioni.<\/p>\n\n\n\n<p>I benefici pi\u00f9 rilevanti nella pratica:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Feedback in tempo reale collegato al CRM<\/strong>: le risposte ai sondaggi si sincronizzano automaticamente con i record di Salesforce, senza necessit\u00e0 di esportazioni manuali n\u00e9 di incrociare dati tra strumenti diversi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maggior contesto per il team commerciale<\/strong>: disporre dello storico di feedback di un cliente accanto alla sua scheda in Salesforce consente di preparare meglio ogni interazione e di anticiparne le esigenze prima che le esprima.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automazione dei flussi a partire dalle risposte<\/strong>: \u00e8 possibile configurare azioni in Salesforce che si attivano direttamente quando arriva una risposta a un sondaggio, come creare un&#8217;attivit\u00e0 di follow-up, aggiornare un campo del record o inviare un alert al team.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un unico sondaggio per pi\u00f9 oggetti<\/strong>: grazie all&#8217;autenticazione oAuth e alla possibilit\u00e0 di mappare uno stesso sondaggio con pi\u00f9 oggetti di Salesforce, non \u00e8 necessario creare sondaggi distinti per ogni caso d&#8217;uso, il che semplifica notevolmente la gestione.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meno lavoro manuale, pi\u00f9 tempo per agire<\/strong>: eliminando la frizione tra la raccolta del dato e la sua disponibilit\u00e0 nel CRM, il team pu\u00f2 concentrarsi sull&#8217;interpretazione delle informazioni e sulle decisioni, non sul trasferimento dei dati da un posto all&#8217;altro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Meno lavoro manuale, pi\u00f9 tempo per agire<\/strong>: eliminando la frizione tra la raccolta del dato e la sua disponibilit\u00e0 nel CRM, il team pu\u00f2 concentrarsi sull&#8217;interpretazione delle informazioni e sulle decisioni, non sul trasferimento dei dati da un posto all&#8217;altro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come integrare QuestionPro con Salesforce, passo dopo passo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La configurazione \u00e8 <strong>pi\u00f9 semplice di quanto possa sembrare<\/strong>. Non richiede competenze tecniche avanzate n\u00e9 l&#8217;intervento di un team specializzato per i casi d&#8217;uso pi\u00f9 comuni. Di seguito viene illustrato il processo completo:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 1: Accedere alla configurazione dell&#8217;integrazione<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Dal proprio account QuestionPro, navigare fino al sondaggio con cui si desidera lavorare e seguire questo percorso: Sondaggio \u2192 Integrazione \u2192 Salesforce. Questo conduce direttamente al pannello di configurazione dell&#8217;integrazione.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1270\" height=\"539\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/2019-11-21_1325.png\" alt=\"Survey integration\" class=\"wp-image-83986\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 2: Creare la connessione e salvarla<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Inserire un nome per identificare questa connessione \u2014 qualcosa di chiaro che permetta di riconoscerla facilmente qualora in futuro si gestiscano pi\u00f9 integrazioni \u2014 e fare clic sul pulsante Salva.<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/SF2.png\" alt=\"image\" width=\"1309\" height=\"567\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 3: Accedere con Salesforce<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Fare clic sul pulsante Accedi con Salesforce. Questo passaggio utilizza l&#8217;<strong>autenticazione oAuth<\/strong>, il che significa che non \u00e8 necessario condividere la propria password di Salesforce con l&#8217;applicazione QuestionPro: l&#8217;accesso viene autorizzato in modo sicuro dal proprio account. Inoltre, l&#8217;accesso rimane attivo anche quando il token di autorizzazione scade, senza necessit\u00e0 di riconfigurarlo.<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/SF3.png\" alt=\"QuestionPro surveys integration with Salesforce\" width=\"1135\" height=\"295\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 4: Inserire le credenziali Salesforce<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Inserire le proprie credenziali Salesforce nella finestra che si apre per completare il processo di autenticazione e autorizzare la connessione tra le due piattaforme.<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/SF4.png\" alt=\"Log in salesforce account from questionpro surveys\" width=\"766\" height=\"676\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 5: Aggiungere una nuova mappatura<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Una volta collegato l&#8217;account, fare clic sul pulsante + Aggiungi nuova mappatura. In questo modo si crea la relazione tra i campi del sondaggio e gli oggetti di Salesforce a cui si desidera inviare i dati. Un vantaggio importante in questa fase: <strong>uno stesso sondaggio pu\u00f2 essere mappato con pi\u00f9 oggetti Salesforce contemporaneamente<\/strong>, senza necessit\u00e0 di duplicarlo n\u00e9 di creare versioni separate per ogni caso d&#8217;uso.<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/SF5.png\" alt=\"Add mapping\" width=\"1305\" height=\"551\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 6: Selezionare l&#8217;azione per ogni nuova risposta<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Per ogni mappatura, occorre indicare cosa deve fare QuestionPro quando arriva una nuova risposta. Sono disponibili tre opzioni:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Crea nuovo<\/strong>: crea un nuovo record nell&#8217;oggetto Salesforce selezionato per ogni risposta ricevuta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aggiorna esistente<\/strong>: cerca il record corrispondente in Salesforce e aggiorna i suoi campi con i dati della risposta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aggiorna se esiste, o crea se non esiste<\/strong>: l&#8217;opzione pi\u00f9 consigliata per evitare duplicati, in quanto aggiorna il record se lo trova e lo crea se non esiste ancora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/SF7.png\" alt=\"image\" width=\"1274\" height=\"601\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 7: Selezionare il tipo di mappatura<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Qui si definisce quale tipo di dato del sondaggio verr\u00e0 inviato a Salesforce. Sono disponibili quattro opzioni:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Mappare una domanda<\/strong>: invia il codice di risposta di una domanda specifica al campo Salesforce corrispondente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mappare una variabile personalizzata<\/strong>: invia il valore di una variabile personalizzata della risposta, disponibile dalla variabile 3 alla 255.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mappare una variabile di sistema<\/strong>: invia valori di sistema come l&#8217;identificatore della risposta, il timestamp, i dati del dispositivo o la lingua.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mappare il valore della risposta<\/strong>: invia direttamente il valore della risposta al campo Salesforce selezionato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/SF8.png\" alt=\"image\" width=\"1299\" height=\"557\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 8: Configurare i campi della mappatura e salvare<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Selezionare la domanda o variabile nel secondo menu a discesa e il campo dell&#8217;oggetto Salesforce nel terzo. Utilizzare i pulsanti + e \u2212 a destra di ogni riga per aggiungere o rimuovere opzioni di mappatura. Una volta coperti tutti i campi obbligatori, fare clic su Continua.<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/SF9.png\" alt=\"Salesforce survey mapping\" width=\"1345\" height=\"527\"><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Importante<\/strong>: affinch\u00e9 i dati vengano inviati correttamente a Salesforce, assicurarsi di raccogliere le risposte tramite l&#8217;URL del sondaggio. Se si utilizzano altre modalit\u00e0 di distribuzione non configurate correttamente, i dati non raggiungeranno l&#8217;oggetto Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 9: Rivedere e modificare le mappature<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Una volta salvata la configurazione, \u00e8 possibile consultare l&#8217;elenco delle mappature attive passando il cursore su ciascuna. Se \u00e8 necessario modificare qualche dettaglio, fare clic direttamente sulla mappatura o sul pulsante Modifica che appare nella vista di riepilogo.<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/SF10.png\" alt=\"image\" width=\"1358\" height=\"524\"><\/p>\n\n\n\n<p>Completati questi passaggi, <strong>QuestionPro inizier\u00e0 a inviare automaticamente i dati di feedback a Salesforce<\/strong> non appena arrivano nuove risposte, senza intervento manuale e in tempo reale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il risultato: feedback che arriva dove deve arrivare<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/it\/\">QuestionPro<\/a> e Salesforce lavorano in modo connesso, il feedback del cliente smette di essere un report che qualcuno deve andare a consultare e diventa un <strong>dato operativo disponibile esattamente dove il team ne ha bisogno<\/strong>, nel momento opportuno e collegato al record corretto.<\/p>\n\n\n\n<p>Per i team di marketing e HR che gi\u00e0 lavorano all&#8217;interno di Salesforce, questo fa una differenza molto concreta: <strong>pi\u00f9 contesto in ogni interazione<\/strong>, meno lavoro manuale di incrocio dei dati e la possibilit\u00e0 di <strong>agire sul feedback prima che il problema si trasformi in un cliente perso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se desidera vedere come questa integrazione si adatta al flusso di lavoro specifico del suo team, in QuestionPro siamo a disposizione per supportarla nella configurazione. Ci descriva il suo caso e l&#8217;accompagneremo in tutto il processo.<\/p>\n\n\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Crea esperienze memorabili basate su dati in tempo reale, insight e analisi avanzate.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Richiedi Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-italian.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1068993\/&amp;lang=it&amp;cat=cx-it|software-per-sondaggi-it\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Domande frequenti (FAQ)<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1741939174857\"><strong class=\"schema-faq-question\">D1. Sono necessarie competenze tecniche per configurare l&#8217;integrazione tra QuestionPro e Salesforce?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">No. Il processo \u00e8 progettato affinch\u00e9 qualsiasi utente con accesso a entrambe le piattaforme possa completarlo <strong>senza necessit\u00e0 di programmare n\u00e9 di coinvolgere il team IT<\/strong>. L&#8217;autenticazione oAuth e il sistema di mappatura tramite menu a discesa rendono la configurazione guidata e accessibile fin dal primo passaggio.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1741939220697\"><strong class=\"schema-faq-question\">D2. L&#8217;integrazione funziona con qualsiasi piano di QuestionPro?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">L&#8217;integrazione con Salesforce \u00e8 disponibile nei <strong>piani a pagamento<\/strong> di QuestionPro. Si consiglia di consultare il team commerciale per verificare quale livello di integrazione \u00e8 incluso nel piano pi\u00f9 adatto alle proprie esigenze, poich\u00e9 alcune funzionalit\u00e0 avanzate \u2014 come la mappatura con pi\u00f9 oggetti \u2014 potrebbero essere riservate a piani specifici.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1741939271961\"><strong class=\"schema-faq-question\">D3. Cosa succede se un contatto esiste gi\u00e0 in Salesforce e risponde al sondaggio?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Dipende dall&#8217;azione configurata nella mappatura. Scegliendo l&#8217;opzione <strong>&#8220;Aggiorna se esiste, o crea se non esiste&#8221;<\/strong>, il sistema cerca il record corrispondente e aggiorna i suoi campi con i dati della risposta, <strong>evitando la creazione di duplicati<\/strong>. \u00c8 l&#8217;opzione pi\u00f9 consigliata per database di clienti gi\u00e0 esistenti.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1741939324092\"><strong class=\"schema-faq-question\">D4. I dati arrivano a Salesforce in tempo reale?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">S\u00ec. Una volta configurata correttamente l&#8217;integrazione e raccolte le risposte tramite l&#8217;URL del sondaggio, i dati si <strong>sincronizzano con Salesforce in tempo reale<\/strong>, senza necessit\u00e0 di esportazioni manuali n\u00e9 di passaggi intermedi.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1741939358619\"><strong class=\"schema-faq-question\">D5. \u00c8 sicuro collegare QuestionPro al mio account Salesforce?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">S\u00ec. L&#8217;integrazione utilizza l&#8217;<strong>autenticazione oAuth<\/strong>, uno standard di sicurezza ampiamente adottato che consente di autorizzare l&#8217;accesso <strong>senza condividere le proprie credenziali<\/strong>, e che mantiene l&#8217;accesso attivo in modo controllato anche quando il token di autorizzazione scade e viene rinnovato automaticamente.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>QuestionPro e Salesforce: due strumenti che insieme rendono di pi\u00f9 Se il suo team utilizza gi\u00e0 Salesforce come CRM e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":227,"featured_media":1068997,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"come integrare questionpro con salesforce","_yoast_wpseo_title":"Come integrare QuestionPro con Salesforce passo dopo passo","_yoast_wpseo_metadesc":"Colleghi QuestionPro a Salesforce e invii le risposte direttamente al CRM. 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