{"id":566089,"date":"2020-04-05T22:43:06","date_gmt":"2020-04-05T22:43:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=566089"},"modified":"2023-01-20T18:50:18","modified_gmt":"2023-01-20T18:50:18","slug":"customer-surveys-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-surveys-2\/","title":{"rendered":"Una guida completa ai sondaggi sui clienti"},"content":{"rendered":"
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Una guida completa ai sondaggi sui clienti<\/span><\/h1>\n<\/div>\n
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Cosa sono i sondaggi sui clienti?<\/span><\/h2>\n

Definizione: i sondaggi sui clienti possono essere definiti come un metodo per sollecitare il feedback dei clienti in modo che le organizzazioni possano misurare la soddisfazione dei clienti, comprendere le loro aspettative e condurre ricerche di mercato.<\/span><\/p>\n

Aiutano a raccogliere informazioni reali e concrete dai clienti anzich\u00e9 elaborare ipotesi. Ci\u00f2 porta alla ribalta problemi che potresti non sapere nemmeno che esistono o che stanno ostacolando il tuo prodotto o servizio. Il feedback diretto dei tuoi clienti ti consente di conoscere le prestazioni effettive del prodotto o del servizio, eventuali carenze che potrebbe avere o miglioramenti che possono essere apportati. Un sondaggio \u00e8 un modo giusto per capire la soddisfazione del cliente e le aspettative del cliente. Un esempio di sondaggio tra i clienti potrebbe essere una catena di ristoranti che raccoglie feedback dai propri clienti. Questi avrebbero domande che li aiuteranno a ottenere informazioni su aspetti che aiuterebbero a migliorare la loro esperienza del cliente. Il sondaggio si immergerebbe in aree come l’atmosfera del ristorante, la qualit\u00e0 del cibo, l’ospitalit\u00e0 del personale, i tempi di attesa, ecc.<\/span><\/p>\n

Tipi di sondaggi sui clienti<\/span><\/h3>\n

A seconda del focus del tuo studio sui clienti, puoi distribuire diversi tipi di sondaggi sui clienti <\/span><\/p>\n

Indagine sullo sviluppo di prodotti o servizi<\/span><\/h4>\n

Ci sono diverse fasi per lo sviluppo e la distribuzione di un prodotto o servizio. A seconda delle fasi coinvolte, il tempo di avvio e la quantit\u00e0 di risorse impiegate variano. Con i sondaggi sullo sviluppo di prodotti o servizi, puoi raggiungere i clienti target e sollecitare il loro feedback per modificare il tuo prodotto o servizio per soddisfare le loro esigenze durante <\/span>lo sviluppo del cliente<\/span><\/a> . Dopo il lancio, apportare cambiamenti o modifiche pu\u00f2 essere difficile e piuttosto costoso. Questo aiuta a evitarlo e a costruire da zero un prodotto o servizio robusto.<\/span><\/p>\n

Indagine sulla soddisfazione del cliente (CSAT).<\/span><\/h4>\n

Questi sondaggi sono fondamentali per capire se i clienti sono soddisfatti del tuo prodotto o servizio. Molti si confondono tra <\/span>CSAT<\/span><\/a> e NPS, pensando che siano simili. CSAT misura la soddisfazione del cliente, mentre NPS misura la fedelt\u00e0 del cliente al marchio. Questo tipo di indagine consente di comprendere i motivi e i driver alla base del punteggio e quali miglioramenti possono essere apportati al prodotto o servizio.<\/span><\/p>\n

Indagine sul punteggio di sforzo del cliente (CES).<\/span><\/h4>\n

Un tipo di indagine sulla <\/span>soddisfazione del cliente<\/span><\/a> , il Customer Effort Score (CES) misura la facilit\u00e0 <\/span>dell’esperienza di servizio<\/span><\/a> per un marchio. Riguarda le domande che chiedono ai clienti di valutare la facilit\u00e0 di utilizzo di servizi o prodotti. La scala ha opzioni da “molto difficile” a “molto facile”.<\/span><\/p>\n