{"id":566090,"date":"2022-12-08T02:11:04","date_gmt":"2022-12-08T10:11:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=566090"},"modified":"2022-12-08T02:11:04","modified_gmt":"2022-12-08T10:11:04","slug":"net-promoter-score-survey-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/","title":{"rendered":"Una guida completa ai sondaggi Net Promoter Score"},"content":{"rendered":"<div class=\"entry__content\">\n<h1>Una guida completa ai sondaggi Net Promoter Score<\/h1>\n<h2 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Cos&#8217;\u00e8 un sondaggio Net Supporter Score (NPS)?<\/span><\/h2>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Il sondaggio Net Promoter Score (NPS) consiste in una singola domanda che misura la probabilit\u00e0 che i tuoi clienti segnalino la tua attivit\u00e0 ad altri.\u00a0L&#8217;esperienza del cliente \u00e8 un indicatore della soddisfazione del cliente e della fedelt\u00e0 al marchio.\u00a0Le risposte al questionario NPS vengono utilizzate per generare un punteggio compreso tra -100 e 100.\u00a0Il punteggio NPS viene utilizzato per classificare i clienti e aiutare le aziende a migliorare la loro esperienza.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Domanda del sondaggio Net Promoter Score NPS<\/span><\/h3>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>I tipici questionari NPS consistono in una sola domanda.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><i><span>Data tutta la tua esperienza con la nostra azienda, quanto \u00e8 probabile che ci raccomanderesti a un tuo amico o collega?<\/span><\/i><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Le opzioni di risposta sono disposte orizzontalmente tra 0 e 10.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"macro-image-popup lazyloaded\" src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Net-Promoter-Score-question.png\" alt=\"Domanda Punti promotore netti\" data-src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Net-Promoter-Score-question.png\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#imagePopUpModal\" \/><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>In base al punteggio, i clienti rientrano in una delle 3 categorie.<\/span><\/p>\n<ul class=\"ft-macro-select-option-list\">\n<li><b><span>Promotori<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0\u00a0: clienti che danno un 9 o 10 e sono soddisfatti dei tuoi servizi.\u00a0Sono fedeli appassionati e possono dimostrare di essere editori per la tua attivit\u00e0.\u00a0\u00c8 molto probabile che raccomandino la tua azienda a persone nelle loro cerchie sociali o professionali.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Responsabilit\u00e0<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0\u00a0: clienti che ottengono un punteggio di 7 o 8 e hanno un&#8217;esperienza media con la tua azienda.\u00a0Sono soddisfatti dei tuoi servizi, ma se ne hanno la possibilit\u00e0, possono sostituire i tuoi concorrenti.\u00a0Hanno un atteggiamento neutrale: non diffondono passaparola negativo, ma non promuovono nemmeno il tuo marchio.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Piccola scala<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0\u00a0: clienti che ottengono un punteggio inferiore a 6 e non sono soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi.\u00a0Condividono le loro brutte esperienze con gli altri e danneggiano la reputazione dell&#8217;azienda.\u00a0Non vogliono acquistare di nuovo i tuoi prodotti o servizi e scoraggiano gli altri.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Calcolo del Net Supporter Score con formula<\/span><\/h3>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>L&#8217;NPS \u00e8 calcolato sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di sostenitori.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Per calcolare il numero di sostenitori, sottrarre il numero di passivi e oppositori dal numero totale di intervistati.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Scopri:\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><a class=\"ft-anchor-link-macro\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-considered-good-net-promoter-score\/\"><span>cos&#8217;\u00e8 un buon Net Promoter Rating?<\/span><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"macro-image-popup lazyloaded\" src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/NPS-formula.jpg\" alt=\"Formula NPS\" data-src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/NPS-formula.jpg\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#imagePopUpModal\" \/><\/p>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Esempio di una domanda di Net Promoter Rating<\/span><\/h3>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Prendete un bar che vuole calcolare il Net Promoter Score del suo negozio.\u00a0I risultati danno loro un&#8217;idea dell&#8217;esperienza del cliente e della probabilit\u00e0 che i loro clienti indirizzino la loro caffetteria ad altri.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Supponendo di aver posto domande NPS a 100 clienti, 40 clienti hanno valutato i loro prodotti e servizi con un 9, 20 hanno valutato i loro prodotti e servizi con un 10, 20 con un 7, 10 con un 8 e 10 clienti con un 6 o meno.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Pertanto, la classificazione dei clienti \u00e8 la seguente.<\/span><br \/>\n<span>Aderenti = 40 + 20 (punteggio 9 e superiore) Passivi =<\/span><br \/>\n<span>20 + 20 (punteggio 7-8)<\/span><br \/>\n<span>Deniers = 10 (punteggio 6 e inferiore)<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>L&#8217;azienda di caffetterie pu\u00f2 utilizzare il punteggio NPS per interagire con i passanti e i detrattori per saperne di pi\u00f9 sulle loro preoccupazioni.\u00a0Possono lavorare su aree di miglioramento e garantire ai propri clienti un&#8217;ottima esperienza.\u00a0Il feedback dei clienti li aiuta a stabilire le priorit\u00e0 e a capire ci\u00f2 che conta di pi\u00f9 per loro.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Diciamo che i clienti passivi e malintenzionati pensano che il negozio dovrebbe avere una migliore illuminazione e posti a sedere.\u00a0Questi punti dati determinano quindi il punteggio NPS.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Un&#8217;analisi dei fattori chiave aiuta la caffetteria a comprendere meglio il proprio pubblico target e quale approccio adottare per i diversi segmenti di clientela.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Tipi di domande sulla valutazione del promotore netto<\/span><\/h3>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>A seconda della profondit\u00e0 degli approfondimenti da raccogliere, le domande NPS sono suddivise in 2 tipologie.<\/span><\/p>\n<ol class=\"ft-macro-select-option-list\" type=\"1\">\n<li><b><span>Domanda NPS di base<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0\u00a0: agli intervistati viene chiesto di valutare su una scala da 0 a 10.\u00a0I sondaggi NPS con questi tipi di domande consistono in una sola domanda.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Domanda NPS plus<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0\u00a0:\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><a class=\"ft-anchor-link-macro\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/advanced-net-promoter-score.html\"><span>il tipo di domanda NPS plus<\/span><\/a><span>\u00a0\u00a0\u00a0\u00e8 una combinazione di NPS, causa principale e commenti.\u00a0Consente ai partecipanti di condividere le ragioni alla base dei loro punteggi e fornire un feedback dettagliato attraverso la casella dei commenti.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Uso della domanda del sondaggio Net Promoter Rating<\/span><\/h3>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Oltre a calcolare un NPS complessivo per la tua organizzazione, puoi utilizzare una domanda NPS per ottenere punti per prodotti o servizi, sito Web, negozio o assistenza clienti.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Mentre i sondaggi NPS sono principalmente per i clienti, puoi anche utilizzare il sondaggio NPS per i dipendenti.\u00a0Il punteggio risultante \u00e8 noto come NPS in esecuzione (eNPS).\u00a0eNPS misura la probabilit\u00e0 che i tuoi dipendenti riferiscano il tuo posto di lavoro ai loro amici.\u00a0\u00c8 un indicatore della salute dei dipendenti e del feedback sull&#8217;ambiente di lavoro in generale.<\/span><\/p>\n<ul class=\"ft-macro-select-option-list\">\n<li><b><span>Migliora l&#8217;esperienza del cliente<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0\u00a0: senza un sondaggio NPS, sar\u00e0 difficile ottenere un quadro chiaro di quanti dei tuoi clienti sono di supporto, passivi e offensivi.\u00a0La domanda NPS rende facile capire se \u00e8 necessario migliorare l&#8217;esperienza complessiva del cliente.\u00a0Spesso, un servizio clienti scadente \u00e8 responsabile della scarsa soddisfazione del cliente, della fedelt\u00e0 del cliente e di alti livelli di disprezzo.\u00a0Aggiungi domande a risposta aperta ai tuoi sondaggi per raccogliere feedback dettagliati e condividerli con i tuoi agenti in prima linea.\u00a0Questo li aiuter\u00e0 a risolvere meglio le domande dei clienti.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Chiudi il ciclo di feedback<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0\u00a0: puoi combinare la domanda NPS con una domanda a testo aperto per consentire ai partecipanti di condividere il loro feedback dettagliato.\u00a0Possono fornire alle aziende maggiori informazioni sulle loro prospettive e aree di miglioramento.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Previsioni di vendita<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0\u00a0: un buon punteggio NPS significa che i tuoi clienti attuali hanno maggiori probabilit\u00e0 di acquistare i tuoi prodotti in futuro.\u00a0Ti consente di prevedere le vendite future e pianificare le tue azioni di conseguenza.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Crea una strategia di vendita e marketing<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0\u00a0: puoi vendere o vendere i tuoi prodotti e servizi ai promotori.\u00a0A volte educare gli autori di abusi sui prodotti e servizi giusti pu\u00f2 migliorare la loro esperienza.\u00a0Un&#8217;adeguata campagna di marketing pu\u00f2 portare le giuste soluzioni all&#8217;attenzione del giusto gruppo target.\u00a0Poich\u00e9 i clienti sono divisi in diverse categorie, i marketer possono creare campagne mirate per qualsiasi gruppo di persone.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Vantaggi della domanda del sondaggio NPS<\/span><\/h3>\n<ul class=\"ft-macro-select-option-list\">\n<li><b><span>Facile da usare e rispondere<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0\u00a0: la domanda NPS \u00e8 facile da usare per i ricercatori di mercato.\u00a0Per creare un sondaggio NPS, devi trascinare e rilasciare il tipo di domanda in un software di sondaggio online.\u00a0Gli intervistati devono fare clic su una delle opzioni di risposta per inviare la loro risposta.\u00a0Non ci vuole molto tempo per condividere il loro feedback.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Fai crescere il business<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0\u00a0: le risposte alla domanda NPS forniscono informazioni su come migliorare l&#8217;esperienza del cliente e aumentare la soddisfazione del cliente.\u00a0\u00c8 pi\u00f9 probabile che i clienti soddisfatti diventino i tuoi ambasciatori del marchio e promuovano la tua attivit\u00e0 senza spendere risorse a pagamento.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Fidelizzare i clienti<\/span><\/b><span>\u00a0esistenti \u00a0\u00a0: mantenere i clienti esistenti \u00e8 pi\u00f9 conveniente rispetto all&#8217;acquisizione di un nuovo cliente.\u00a0La domanda del sondaggio NPS ti aiuta a identificare i clienti insoddisfatti.\u00a0Lavorare sul loro feedback li far\u00e0 continuare ad acquistare i tuoi prodotti o servizi.<\/span><\/li>\n<li><b><span>Confronta con i benchmark del settore<\/span><\/b><span>\u00a0\u00a0\u00a0: scopri come ti posizioni nel mercato di riferimento e confronta il tuo punteggio NPS con i leader del settore.\u00a0Un&#8217;analisi comparativa ti aiuter\u00e0 a conoscere le lacune e quali misure devi adottare per migliorare.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Dashboard del sondaggio Net Supporter Score (NPS) e analisi comparativa del sondaggio NPS<\/span><\/h3>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Uno degli scopi critici della misurazione NPS \u00e8 misurare come cambia nel tempo.\u00a0Richiede un&#8217;analisi grafica dei dati raccolti nel tempo utilizzando come variabile il questionario NPS.<\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Il dashboard del sondaggio NPS di QuestionPro fornisce grafici e grafici dettagliati del valore NPS.\u00a0Mostra anche punteggi NPS di riferimento e benchmark basati su aree geografiche, prodotti e servizi.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"macro-image-popup lazyloaded\" src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/NPSDashboard.jpg\" alt=\"NPS Panosu\" data-src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/NPSDashboard.jpg\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#imagePopUpModal\" \/><span class=\"ft-macro-sec-title\"><span>Misuratore del sondaggio Net Supporter Score (NPS).<\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Il misuratore QuestionPro Net Promoter Score (NPS) fornisce una rappresentazione visiva in tempo reale del numero di sostenitori, passivi e avversari.\u00a0Puoi anche esportare i risultati in formato .xls, applicare filtri di dati e condividere il report NPS.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"macro-image-popup lazyloaded\" src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Net-Promoter-Score-survey-meter.png\" alt=\"Net Promoter Punti Survey Meter\" data-src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Net-Promoter-Score-survey-meter.png\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#imagePopUpModal\" \/><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><strong><span>La heatmap<\/span><\/strong><span>\u00a0\u00a0\u00a0fornisce i punteggi NPS comparativi generati dal sistema dei diversi punti di contatto considerati.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"macro-image-popup lazyloaded\" src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Heatmap.png\" alt=\"mappa della temperatura\" data-src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Heatmap.png\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#imagePopUpModal\" \/><\/p>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>Il sondaggio Priority Matrix Net Promoter Score (NPS)\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><strong><span>ti d\u00e0 un&#8217;idea del punteggio NPS Driver.\u00a0<\/span><\/strong><span>Punteggio pilota elevato e Punteggio NPS basso rappresentano elementi di azione ad alta priorit\u00e0.\u00a0Un punteggio Driver elevato e un punteggio NPS elevato indicano che il punto di contatto \u00e8 stabile e mantiene le cose senza intoppi.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"macro-image-popup lazyloaded\" src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/priority-matrix-nps.jpg\" alt=\"Matrice di priorit\u00e0 per la domanda del sondaggio NPS\" data-src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/priority-matrix-nps.jpg\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#imagePopUpModal\" \/>\u00a0<img decoding=\"async\" class=\"macro-image-popup lazyloaded\" src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Detractor-recovery---closed-loop.png\" alt=\"Recupero sprezzante utilizzando la domanda del sondaggio NPS\" data-src=\"https:\/\/cdn.questionpro.com\/userimages\/site_media\/Detractor-recovery---closed-loop.png\" data-toggle=\"modal\" data-target=\"#imagePopUpModal\" \/><\/p>\n<h3 class=\"ft-macro-main-title\"><span>Come utilizzi la domanda Net Supporter Score (NPS) nei tuoi sondaggi?<\/span><\/h3>\n<p class=\"ft-macro-description\"><span>\u00a0Scopri come impostare e utilizzare questa funzione\u00a0\u00a0<\/span><a class=\"ft-anchor-link-macro\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/help\/net-promoter-score-question-type.html\"><span>con il nostro file della guida per il tipo di domanda Net Promoter Score.<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n<div id=\"related_posts\" class=\"related_posts\">\n<div class=\"related_posts_heading\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una guida completa ai sondaggi Net Promoter Score Cos&#8217;\u00e8 un sondaggio Net Supporter Score (NPS)? Il sondaggio Net Promoter Score [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":399086,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1085],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Una guida completa ai sondaggi Net Promoter Score | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cos&#039;\u00e8 un sondaggio Net Supporter Score (NPS)? Il sondaggio Net Promoter Score (NPS) \u00e8 una singola metrica che misura la probabilit\u00e0 che i tuoi clienti segnalino la tua attivit\u00e0 ad altri.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Una guida completa ai sondaggi Net Promoter Score | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cos&#039;\u00e8 un sondaggio Net Supporter Score (NPS)? Il sondaggio Net Promoter Score (NPS) \u00e8 una singola metrica che misura la probabilit\u00e0 che i tuoi clienti segnalino la tua attivit\u00e0 ad altri.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-08T10:11:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/inque\u0301ritos-nps-para-clientes.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Musaddiq Shaikh\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Musaddiq Shaikh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/\"},\"author\":{\"name\":\"Musaddiq Shaikh\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c\"},\"headline\":\"Una guida completa ai sondaggi Net Promoter Score\",\"datePublished\":\"2022-12-08T10:11:04+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-08T10:11:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/\"},\"wordCount\":1375,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Customer Experience\"],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/\",\"name\":\"Una guida completa ai sondaggi Net Promoter Score | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-12-08T10:11:04+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-08T10:11:04+00:00\",\"description\":\"Cos'\u00e8 un sondaggio Net Supporter Score (NPS)? Il sondaggio Net Promoter Score (NPS) \u00e8 una singola metrica che misura la probabilit\u00e0 che i tuoi clienti segnalino la tua attivit\u00e0 ad altri.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Inicio\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Experience\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/category\/customer-experience-4\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Una guida completa ai sondaggi Net Promoter Score\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c\",\"name\":\"Musaddiq Shaikh\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Musaddiq Shaikh\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/author\/musaddiq\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Una guida completa ai sondaggi Net Promoter Score | QuestionPro","description":"Cos'\u00e8 un sondaggio Net Supporter Score (NPS)? Il sondaggio Net Promoter Score (NPS) \u00e8 una singola metrica che misura la probabilit\u00e0 che i tuoi clienti segnalino la tua attivit\u00e0 ad altri.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Una guida completa ai sondaggi Net Promoter Score | QuestionPro","og_description":"Cos'\u00e8 un sondaggio Net Supporter Score (NPS)? Il sondaggio Net Promoter Score (NPS) \u00e8 una singola metrica che misura la probabilit\u00e0 che i tuoi clienti segnalino la tua attivit\u00e0 ad altri.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-12-08T10:11:04+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":667,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/inque\u0301ritos-nps-para-clientes.png","type":"image\/png"}],"author":"Musaddiq Shaikh","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Scritto da":"Musaddiq Shaikh","Tempo di lettura stimato":"8 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/"},"author":{"name":"Musaddiq Shaikh","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c"},"headline":"Una guida completa ai sondaggi Net Promoter Score","datePublished":"2022-12-08T10:11:04+00:00","dateModified":"2022-12-08T10:11:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/"},"wordCount":1375,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#organization"},"articleSection":["Customer Experience"],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/","name":"Una guida completa ai sondaggi Net Promoter Score | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#website"},"datePublished":"2022-12-08T10:11:04+00:00","dateModified":"2022-12-08T10:11:04+00:00","description":"Cos'\u00e8 un sondaggio Net Supporter Score (NPS)? Il sondaggio Net Promoter Score (NPS) \u00e8 una singola metrica che misura la probabilit\u00e0 che i tuoi clienti segnalino la tua attivit\u00e0 ad altri.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/net-promoter-score-survey-2\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Experience","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/category\/customer-experience-4\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Una guida completa ai sondaggi Net Promoter Score"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c","name":"Musaddiq Shaikh","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g","caption":"Musaddiq Shaikh"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/author\/musaddiq\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/inque\u0301ritos-nps-para-clientes.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/inque\u0301ritos-nps-para-clientes.png","author_info":{"display_name":"Musaddiq Shaikh","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/author\/musaddiq\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/566090"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=566090"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/566090\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/399086"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=566090"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=566090"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=566090"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}