{"id":566091,"date":"2018-08-20T04:18:16","date_gmt":"2018-08-20T11:18:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=566091"},"modified":"2025-08-01T09:05:13","modified_gmt":"2025-08-01T16:05:13","slug":"employee-net-promoter-score-enps-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/employee-net-promoter-score-enps-3\/","title":{"rendered":"Employee Net Promoter Score (eNPS): cos&#8217;\u00e8 + Guida gratuita"},"content":{"rendered":"<div class=\"entry__content\">\n<p>L&#8217;Employee Net Promoter Score (eNPS) \u00e8 un metodo basato sul\u00a0Net Promoter Score (NPS)\u00a0per misurare la fedelt\u00e0 dei dipendenti.\u00a0Misura quanto sono disposti i tuoi dipendenti a raccomandare il loro posto di lavoro alla loro famiglia o ai loro amici.<\/p>\n<p>Immagina di avere dipendenti nella tua organizzazione che sono dedicati e fedeli alla tua organizzazione.\u00a0Immagina di avere un team di dipendenti che fa di tutto per fornire un servizio eccezionale e incredibile per mantenere felici i tuoi clienti e migliorare\u00a0la loro soddisfazione\u00a0.<\/p>\n<p>L&#8217;Employee Net Promoter Score viene elogiato perch\u00e9 \u00e8 compatto, previene l&#8217;affaticamento del sondaggio, la facilit\u00e0 di calcolo dei risultati e la capacit\u00e0 di confrontarlo e ripeterlo a intervalli sufficienti perch\u00e9 \u00e8 semplice.\u00a0Tutti questi attributi mettono sicuramente eNPS in una posizione pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Tuttavia, se combini eNPS con altre\u00a0\u00a0<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">metriche delle risorse umane<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0, saprai perch\u00e9 i dipendenti hanno fornito un feedback negativo.\u00a0Scoprir\u00e0 le ragioni alla base delle loro prestazioni e ti aiuter\u00e0 con i modi per migliorarle.\u00a0Puoi anche scoprire se si sentono abbastanza motivati \u200b\u200bper lavorare nell&#8217;organizzazione.<\/span><\/p>\n<div id=\"hbspt-form-e77b53dc-c763-4b73-b7f6-342b113d70ca\" class=\"hbspt-form\" data-hs-forms-root=\"true\">\u00a0<\/div>\n<h3><strong>Domanda del sondaggio sul punteggio netto del promotore dei dipendenti (eNPS).<\/strong><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">eNPS \u00e8 costruito attorno allo stesso concetto di Net Promoter Score (NPS), originariamente sviluppato da Fred Reichheld, Bain and Co. e Satmetrix negli anni &#8217;90.\u00a0NPS viene utilizzato per misurare la fedelt\u00e0 dei clienti, mentre eNPS indica la fedelt\u00e0 dei dipendenti.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">L&#8217;NPS viene calcolato in base alle risposte alla domanda:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">&#8220;Su una scala da 0 a 10, quanto \u00e8 probabile che consigli il nostro prodotto\/servizio alla tua famiglia o ai tuoi amici?&#8221;<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">eNPS viene calcolato in base alle risposte a una\u00a0\u00a0<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">domanda simile del sondaggio<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0.\u00a0Invece di prodotti e servizi, la domanda eNPS aiuta le organizzazioni a misurare la fedelt\u00e0 dei dipendenti:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">&#8220;Su una scala da 0 a 10, quanto \u00e8 probabile che consigli la nostra organizzazione alla tua famiglia o ai tuoi amici?&#8221;<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-114315\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-question.png\" sizes=\"(max-width: 942px) 100vw, 942px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-question.png 942w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-question-300x55.png 300w, 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data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0dipendenti estremamente fedeli all&#8217;organizzazione e che diffondono una parola positiva in giro.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-62840 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS.png\" sizes=\"(max-width: 731px) 100vw, 731px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS.png 731w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-300x119.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-450x179.png 450w\" alt=\"punteggio del promotore netto dei dipendenti\" width=\"731\" height=\"291\" \/>Promotori<\/b><\/h3>\n<p>Un rispondente \u00e8 considerato un promotore quando assegna un punteggio di 9 o 10.<\/p>\n<p>I datori di lavoro non dovrebbero rilassarsi se vedono un 9 o un 10 nella maggior parte delle risposte.\u00a0\u00c8 facile pensare che i dipendenti che hanno ottenuto un punteggio elevato nella tua organizzazione siano gi\u00e0 felici e non devi concentrarti su di loro.<\/p>\n<p>Tuttavia, le organizzazioni dovrebbero rimanere concentrate e utilizzare il feedback dei promotori per capire perch\u00e9 a loro piace l&#8217;organizzazione e il motivo esatto per cui hanno menzionato l&#8217;invio della tua organizzazione ai loro amici e familiari.<\/p>\n<h3><b>Passivi<\/b><\/h3>\n<p>Un rispondente che ti ha assegnato un punteggio compreso tra 7 e 8 \u00e8 considerato passivo o neutrale.<\/p>\n<p>Sono considerati passivi perch\u00e9 si presume che non promuoveranno l&#8217;organizzazione o diranno qualcosa di negativo.\u00a0Sono generalmente soddisfatti, ma dato che non influenzano direttamente i sentimenti dell&#8217;organizzazione, viene data loro poca enfasi.\u00a0\u00c8 un comportamento pi\u00f9 neutrale quello che mostrano.<\/p>\n<p>Ma questo significa che un&#8217;organizzazione non dovrebbe prestare loro attenzione o ignorarli perch\u00e9 non causano danni?\u00a0Se un&#8217;organizzazione ha un atteggiamento simile, deve cambiarlo immediatamente.\u00a0Anche se il loro punteggio non viene considerato durante il calcolo dell&#8217;eNPS, non ignorare il loro feedback.\u00a0Lavora costantemente per renderli promotori.\u00a0Il tuo obiettivo finale dovrebbe essere quello di convertirli in promotori.<\/p>\n<p>Invece, puoi porre loro una semplice domanda: &#8220;Qual \u00e8 quella cosa che ti trattiene dal riferire la tua famiglia\/i tuoi amici a questa organizzazione?&#8221;<\/p>\n<p>Soprattutto, crea una cultura del feedback nella tua organizzazione in cui chiunque possa condividere o esprimere liberamente.<\/p>\n<h3><b>Detrattori<\/b><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Un rispondente \u00e8 detrattore quando assegna un punteggio compreso tra 0 e 6.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Cosa significa questo punteggio?\u00a0Significa che il dipendente \u00e8 estremamente scontento dell&#8217;organizzazione.\u00a0Alcune cose li infastidiscono e tu, come organizzazione, devi arrivare alla causa principale e identificare i problemi.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Il primo passo \u00e8 scoprire perch\u00e9 non sono felici e il motivo del feedback scarso.\u00a0Qualcosa li sta infastidendo e devi andare a fondo.\u00a0Scopri cosa hanno in mente, d\u00ec loro di non aver paura e condividi ci\u00f2 che pensano.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Ogni volta che ricevi un feedback negativo da un dipendente, dovrebbe indurre un meccanismo in cui al dipendente insoddisfatto viene inviata immediatamente un&#8217;e-mail chiedendo cosa \u00e8 andato storto o perch\u00e9 non \u00e8 soddisfatto dell&#8217;organizzazione.\u00a0Devi interessarti sinceramente e comunicare all&#8217;intera organizzazione che il loro feedback \u00e8 prezioso implementando i cambiamenti che desiderano nell&#8217;organizzazione.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">L&#8217;alto\u00a0\u00a0<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">logoramento dei dipendenti<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0\u00e8 terribilmente fastidioso e dolorosamente costoso.\u00a0Un passo nella giusta direzione pu\u00f2 impedire alle organizzazioni di ottenere una cattiva reputazione e bassi punteggi di promotore netto dei dipendenti.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Formula, calcolo ed esempio dell&#8217;Employee Net Promoter Score (eNPS).<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>Il Net Promoter Score del dipendente \u00e8 il numero di promotori meno il numero di detrattori diviso per il numero totale di intervistati moltiplicato per 100.<\/p>\n<p>Pertanto la formula eNPS \u00e8:<\/p>\n<table class=\"table-border\" width=\"800\">\n<tbody>\n<tr>\n<td><b>eNPS= N. di promotori \u2013 N. di detrattori\/N. totale di intervistati x 100<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3><b>Esempio di calcolo del punteggio del promotore netto dei dipendenti a livello nazionale:<\/b><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63050\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-1-450x269.jpg\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-1-450x269.jpg 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-1-300x179.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-1-768x459.jpg 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-1.jpg 844w\" alt=\"punteggio del promotore netto dei dipendenti\" width=\"550\" height=\"328\" \/><\/p>\n<p>Facciamo un esempio: l&#8217;azienda X vuole conoscere la\u00a0soddisfazione e la lealt\u00e0 dei propri dipendenti\u00a0nel proprio ufficio in Nord e Sud America.\u00a0Inviano il sondaggio ai propri dipendenti che lavorano negli uffici di queste regioni.<\/p>\n<p>Ricevono 5000 risposte dai dipendenti in Nord America e 1000 risposte dai dipendenti LATAM.<\/p>\n<p>Analizziamo queste risposte.<\/p>\n<p>Hai ricevuto un totale di 5000 risposte (Nord America)<\/p>\n<ul>\n<li>100 risposte erano comprese tra 0 e 6 (detrattori)<\/li>\n<li>500 risposte erano comprese tra 7 e 8 (passive)<\/li>\n<li>4400 risposte erano comprese tra 9 e 10 (promotori)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Utilizzando la formula eNPS: 4400-100\/5000 *100= 86<\/p>\n<p>ENPS \u00e8 sempre mostrato come numero intero e mai come percentuale.\u00a0Quindi il tuo eNPS \u00e8 86.<\/p>\n<p>Hai ricevuto un totale di 1000 risposte (LATAM )<\/p>\n<ul>\n<li>400 risposte erano comprese tra 0 e 6 (detrattori)<\/li>\n<li>100 risposte erano comprese tra 7 e 8 (passive)<\/li>\n<li>500 risposte erano comprese tra 9 e 10 (promotori)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Utilizzando la formula eNPS: 500-400\/1000 *100= 10<\/p>\n<p>Viene sempre visualizzato come numero intero e mai come percentuale.\u00a0Quindi il tuo eNPS \u00e8 10.<\/p>\n<p>Dal calcolo di cui sopra, \u00e8 evidente che l&#8217;organizzazione deve analizzare le ragioni alla base di un punteggio eNPS basso.<\/p>\n<h3><b>Esempio di calcolo eNPS regionale:<\/b><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63051\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-2.jpg\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-2.jpg 844w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-2-300x179.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-2-768x459.jpg 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-2-450x269.jpg 450w\" alt=\"Esempio di calcolo eNPS\" width=\"550\" height=\"328\" \/><\/p>\n<p>La stessa organizzazione conduce sondaggi sul Net Promoter Score per i dipendenti delle sei regioni del Nord America.<\/p>\n<p>Ricevono le risposte e calcolano la formula del Net Promoter Score (eNPS) dei dipendenti.\u00a0Di seguito i punteggi:<\/p>\n<p>eNPS per la Regione 1: 80<\/p>\n<p>eNPS per la Regione 2: 90<\/p>\n<p>eNPS per la Regione 3: 90<\/p>\n<p>eNPS per la Regione 4: 80<\/p>\n<p>eNPS per la regione 5: 90<\/p>\n<p>eNPS per la regione 6: 60<\/p>\n<p>Chiaramente, dalla regione del punteggio eNPS, 6 ha bisogno di un miglioramento della soddisfazione dei dipendenti per ottenere un punteggio eNPS pi\u00f9 alto.<\/p>\n<p><b>Esempio di calcolo Citywise eNPS:<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63052\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-3.jpg\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-3.jpg 844w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/eNPS-3-300x179.jpg 300w, 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Promoter Score (eNPS) pu\u00f2 essere implementato a vari livelli, come mostrato negli esempi precedenti.<\/p>\n<p>Per saperne di pi\u00f9:\u00a0Calcolo del Net Promoter Score e come funziona<\/p>\n<h2><strong>Benchmark e suggerimenti per l&#8217;Employee Net Promoter Score (eNPS).<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-62841 size-large\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/NPS-Meter-450x230.jpg\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/NPS-Meter-450x230.jpg 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/NPS-Meter-300x153.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/NPS-Meter.jpg 640w\" alt=\"misuratore del punteggio del promotore netto dei dipendenti\" width=\"450\" height=\"230\" \/><\/p>\n<p>L&#8217;Employee Net Promoter Score pu\u00f2 anche essere soggetto a differenze culturali e i punteggi possono variare in diverse regioni o paesi, con i dipendenti meno propensi a dare un punteggio alto.\u00a0eNPS non sempre fornisce informazioni soggette al contesto.<\/p>\n<p>Relativamente a questi problemi, molti esperti scoraggiano la considerazione di altre aziende o industrie come punti di riferimento per eNPS.\u00a0Al contrario, gli esperti affermano che le organizzazioni dovrebbero iniziare con un punteggio e lavorare per migliorarlo.\u00a0Harvard Business Review\u00a0spiega\u00a0che l&#8217;ENPS ispira le aziende ad avere un servizio straordinario, che poi riporter\u00e0 i clienti e migliorer\u00e0 continuamente il business.\u00a0Ci\u00f2 sottolinea quanto sia imperativo portare avanti un&#8217;azienda di successo.\u00a0<\/p>\n<p>Ci sono buone possibilit\u00e0 che l&#8217;eNPS di un&#8217;organizzazione possa essere inferiore all&#8217;NPS, poich\u00e9 i dipendenti che lavorano per un&#8217;organizzazione si aspettano di pi\u00f9 da essa rispetto ai clienti.\u00a0Questa consapevolezza pu\u00f2 aiutare le organizzazioni a interpretare il Net Promoter Score dei dipendenti.\u00a0La rivista Forbes\u00a0sottolinea l&#8217;importanza di utilizzare il tuo eNPS in modo efficiente e come pu\u00f2 aiutarti a far progredire la tua attivit\u00e0.\u00a0<\/p>\n<p>Tuttavia, ecco alcuni suggerimenti su come utilizzare l&#8217;eNPS in modo efficace per ottenere risultati migliori:<\/p>\n<p>1. La direzione della tua organizzazione dovrebbe sapere perch\u00e9 il sondaggio viene somministrato ai dipendenti.\u00a0I metodi di follow-up una volta raccolte le risposte dovrebbero essere predeterminati.<\/p>\n<p>2. Il sondaggio produrr\u00e0 risultati migliori se \u00e8 reattivo e accessibile anche con dispositivi portatili come tablet o telefoni cellulari in modo che i dipendenti possano rispondere rapidamente e facilmente.<\/p>\n<p>3. In qualsiasi momento, il sondaggio dovrebbe essere anonimo.\u00a0Ai dipendenti dovrebbe essere garantito che la loro identit\u00e0 non \u00e8 in gioco.\u00a0Come organizzazione, se non dai loro questa garanzia, i risultati saranno diluiti.\u00a0Non riceverai risposte imparziali dai tuoi dipendenti.<\/p>\n<p>4. La felicit\u00e0 dei dipendenti non \u00e8 un affare una tantum.\u00a0Se non ricordi l&#8217;ultima volta che hai chiesto al tuo dipendente se fosse felice sul posto di lavoro, allora \u00e8 il momento di chiedere!\u00a0L&#8217; impegno\u00a0e\u00a0la soddisfazione dei dipendenti\u00a0sono i due pilastri di un&#8217;organizzazione e i datori di lavoro dovrebbero essere in grado di monitorarli di volta in volta.\u00a0Gli esperti suggeriscono che questi sondaggi dovrebbero essere inviati trimestralmente, \u00e8 abbastanza frequente che i dipendenti non saranno irritati nel riempirli.<\/p>\n<h3><strong>Vantaggi del calcolo del punteggio netto del promotore dei dipendenti<\/strong><\/h3>\n<p>L&#8217;importanza di eNPS non pu\u00f2 essere negata.\u00a0Ecco i vantaggi del calcolo dell&#8217;Employee Net Promoter Score:<\/p>\n<p><b>1. Aiuta a misurare la fedelt\u00e0 complessiva dei dipendenti: il<\/b>\u00a0punteggio Net Promoter dei dipendenti \u00e8 un modo rapido per misurare il coinvolgimento dei dipendenti, la salute dell&#8217;organizzazione e la cosa migliore di questo \u00e8 che batte a mani basse i tradizionali sondaggi lunghi e noiosi.\u00a0Pertanto, aiuta a misurare i livelli di lealt\u00e0 dei dipendenti ponendo solo una\u00a0domanda del sondaggio\u00a0.<\/p>\n<p><b>2. Ridurre l&#8217;attrito dei dipendenti:<\/b>\u00a0misurando l&#8217;eNPS e altre\u00a0\u00a0metriche delle risorse umane,\u00a0\u00a0le organizzazioni saranno in grado di prevenire alti tassi di abbandono ma mettere insieme un piano di emergenza.\u00a0Le risposte che un&#8217;organizzazione riceve durante l&#8217;implementazione del sondaggio eNPS aiuteranno a capire se i dipendenti dell&#8217;organizzazione sono felici o meno.\u00a0Pertanto, le misure correttive possono essere prese immediatamente.<\/p>\n<p><b>3. Offre la possibilit\u00e0 di convertire i negativi in \u200b\u200bpositivi:<\/b> il sondaggio eNPS pu\u00f2 aiutare le organizzazioni a convertire i loro detrattori in promotori.\u00a0Pu\u00f2 essere fatto implementando modifiche specifiche nel sistema.\u00a0Ogni volta che ricevi una risposta negativa dai tuoi dipendenti, un sistema automatico attiva un&#8217;e-mail, chiedendo informazioni sulle cose che non vanno bene con loro nell&#8217;organizzazione.\u00a0Raccogli feedback e assicurati di agire di conseguenza.<\/p>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3G9A?custom1=punteggio-del-promotore-netto-dei-dipendenti\u201d rel=\"noopener\"><button>RICHIEDI 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