{"id":566098,"date":"2013-12-02T06:20:47","date_gmt":"2013-12-02T13:20:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=566098"},"modified":"2023-01-20T18:37:40","modified_gmt":"2023-01-20T18:37:40","slug":"customer-loyalty-programs-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/customer-loyalty-programs-2\/","title":{"rendered":"Programmi di fidelizzazione dei clienti e come renderli vincenti"},"content":{"rendered":"<h2><span>Che cos&#8217;\u00e8 un programma di fidelizzazione dei clienti?<\/span><\/h2>\n<p><span>I&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/loyalty-programs\/\"><span>programmi di fidelizzazione<\/span><\/a><span>&nbsp;dei clienti assicurano che i tuoi clienti rimangano tuoi clienti a lungo termine.&nbsp;Sono il risultato di&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\"><span>un&#8217;esperienza positiva del cliente<\/span><\/a><span>&nbsp;e premiano i clienti che acquistano o interagiscono con il marchio ancora e ancora.<\/span><\/p>\n<p><span>Un programma di fidelizzazione dei clienti pu\u00f2 rivelarsi un ottimo modo per vendere o vendere prodotti e servizi.&nbsp;Tuttavia, ci vogliono anche molto impegno e pazienza per gestire con successo&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/build-the-right-customer-loyalty-program\/\"><span>un&#8217;idea di programma di fidelizzazione dei clienti<\/span><\/a><span>&nbsp;.&nbsp;Ma le aziende comprendono i vantaggi di gestire un programma di fidelizzazione dei clienti e ne hanno raccolto i benefici.<\/span><\/p>\n<p><span>Occorrono molte pi\u00f9 risorse per acquisire un nuovo cliente che per fidelizzare un cliente esistente.&nbsp;Anche se i clienti potrebbero essere molto contenti dei tuoi servizi, nel momento in cui ricevono un&#8217;offerta migliore non ci penseranno due volte prima di cambiare la loro scelta.<\/span><\/p>\n<h2><span>Vantaggi di un programma di fidelizzazione dei clienti<\/span><\/h2>\n<p><span>Secondo Bain &amp; Company, un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti porta a un aumento del profitto del 25%.&nbsp;\u00c8 a causa di questo enorme aumento degli affari che molte aziende&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/build-customer-loyalty\/\"><span>creano programmi di fidelizzazione dei clienti<\/span><\/a><span>&nbsp;.&nbsp;Di seguito sono riportati alcuni dei motivi per cui le aziende scelgono di creare e gestire un programma di fidelizzazione dei clienti.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>Conveniente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Ci sono molti soldi coinvolti nel trovare un nuovo contatto, trasformare un lead freddo in caldo, coltivare un lead o convertire un lead in vendite.&nbsp;Anche il filtraggio dei lead attraverso il funnel di marketing e vendita richiede tempo, in molti casi alcuni mesi.&nbsp;Acquisire nuovi clienti attraverso quelli esistenti \u00e8 molto pi\u00f9 conveniente rispetto all&#8217;investimento nell&#8217;acquisizione di nuovi clienti.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>Facile<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Il programma di fidelizzazione dei clienti mira a mantenere i clienti esistenti.&nbsp;Hai gi\u00e0 un canale di comunicazione aperto con loro e quindi devi solo sfruttarlo ulteriormente.&nbsp;Buone conversazioni aiutano a comprendere meglio le loro esigenze e spiegano come la tua attivit\u00e0 si adatta a loro.&nbsp;Ottenere offerte da persone che hanno gi\u00e0 avuto un&#8217;esperienza positiva \u00e8 molto pi\u00f9 facile che da coloro che non hanno avuto alcuna interazione con te.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>Rafforza il marchio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Quando i clienti si attengono al tuo marchio, rafforza il tuo marchio.&nbsp;Avranno pi\u00f9 email da te e probabilmente svilupperanno un legame con il tuo marchio.&nbsp;Con il tempo, la loro fiducia nel tuo marchio potrebbe rendere difficile per loro lasciare i tuoi servizi e passare ad altri marchi.&nbsp;Pi\u00f9 rimangono con la tua attivit\u00e0, pi\u00f9 \u00e8 probabile che parlino del tuo marchio con gli altri.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span>Marketing di riferimento<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Che si tratti di ottenere un nuovo cliente o un dipendente, i rinvii funzionano sempre.&nbsp;Le persone si fidano delle loro connessioni e quindi sono pi\u00f9 propense ad acquistare marchi noti.&nbsp;I clienti che usufruiscono dei vantaggi fedelt\u00e0 inviteranno i loro amici e colleghi a provare lo stesso.&nbsp;Se si uniscono anche i loro arbitri, ottengono ulteriori vantaggi.&nbsp;Quindi, senza spendere molto, generi pubblicit\u00e0 per passaparola.<\/span><\/p>\n<h2><span>Come costruire programmi di successo?<\/span><\/h2>\n<ol>\n<li><strong><span>Assicurati che le interazioni con i clienti siano significative<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span>Il programma di fidelizzazione dei clienti \u00e8 un&#8217;interazione tra i clienti e il marchio.&nbsp;Assicurati che si aggiunga all&#8217;immagine positiva della tua attivit\u00e0.<\/span><\/p>\n<p><span>I tuoi clienti hanno scelto di far parte del programma fedelt\u00e0 perch\u00e9 apprezzano i tuoi servizi e intendono continuare ad essere tuoi clienti.&nbsp;Pertanto, qualsiasi ulteriore comunicazione da parte tua dovrebbe solo aggiungere valore.&nbsp;Aiutali con le loro domande o vedi se stanno traendo il massimo valore dai tuoi prodotti e servizi.<\/span><\/p>\n<p><span>Secondo uno studio di ricerca condotto da Microsoft, il 60% dei clienti ha smesso di fare affari con un brand dopo aver avuto una brutta esperienza.&nbsp;Quindi, se non hanno una buona esperienza, rischierai di perderli a favore dei tuoi concorrenti.<\/span><\/p>\n<p><span>Questo pu\u00f2 essere un compito impegnativo nel tempo, soprattutto in situazioni in cui i rappresentanti degli account cambiano.&nbsp;In tali casi, gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti possono tenere traccia di tutte le chiamate e le e-mail inviate loro, nonch\u00e9 delle note e delle azioni intraprese da loro.<\/span><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong><span>Evidenzia i vantaggi del programma di fidelizzazione dei clienti<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span>Nessuno vorrebbe aderire a un programma se non ne trae benefici ragionevoli.&nbsp;Puoi ricordare ai clienti i vantaggi del programma come punti bonus o sconti in contanti.&nbsp;Invia loro un&#8217;e-mail regolare educando su come possono vincere pi\u00f9 premi e quali sono i vari modi per usarli.<\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong><span>Premiare i membri del programma di fidelizzazione dei clienti.<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span>Le esperienze emotive hanno un effetto duraturo sul cervello umano rispetto alle semplici interazioni transazionali.&nbsp;Quando premi i tuoi clienti, creano una connessione emotiva con il tuo marchio.&nbsp;\u00c8 pi\u00f9 probabile che condividano le loro storie con altri e consiglino loro la tua attivit\u00e0.<\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong><span>Condividi le storie di successo dei clienti.<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span>La positivit\u00e0 genera positivit\u00e0.&nbsp;Condividi storie di clienti soddisfatti e di come hanno tratto vantaggio dalla tua attivit\u00e0.&nbsp;Puoi anche chiedere ai clienti di condividere come hanno apprezzato i premi che hanno ricevuto mentre facevano parte del programma.&nbsp;Ci\u00f2 manterr\u00e0 alto lo spirito degli altri membri del programma e li far\u00e0 desiderare di continuare con il programma.<\/span><\/p>\n<h2><span>Segnali di programmi di fidelizzazione dei clienti di successo<\/span><\/h2>\n<p><span>Le piattaforme di fidelizzazione dei clienti specializzate offrono un ottimo modo per gestire l&#8217;esperienza del cliente dopo l&#8217;acquisto.&nbsp;Questo software pu\u00f2 aiutare le aziende a tenere traccia di metriche vitali come il tasso di abbandono, i tassi di risposta e i tassi di fidelizzazione.&nbsp;Ci\u00f2 consente loro di giudicare l&#8217;andamento dei programmi fedelt\u00e0 e di conoscere l&#8217;opinione dei clienti sull&#8217;azienda in generale.<\/span><\/p>\n<p><span>Se sei interessato agli argomenti relativi all&#8217;esperienza del cliente, pensiamo che ti potrebbe piacere leggere:&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/csat\/nps-vs-csat.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span>Sondaggi NPS vs CSAT<\/span><\/a><\/p>\n<ul>\n<li><b><span>Tasso di fidelizzazione del cliente (CRR)<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Questo indica per quanto tempo i clienti rimangono con te.&nbsp;Se il tuo programma fedelt\u00e0 ha avuto successo, dovresti vedere un numero gradualmente crescente di clienti fidelizzati.&nbsp;In caso contrario, \u00e8 necessario retrospettivare ci\u00f2 che non funziona e come migliorarlo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span>Punteggio netto del promotore (NPS)<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>NPS misura la fedelt\u00e0 del cliente e un indicatore dell&#8217;esperienza del cliente.&nbsp;Questo pu\u00f2 essere misurato eseguendo un&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/\"><span>sondaggio sulla soddisfazione del cliente<\/span><\/a><span>&nbsp;e calcolando il punteggio in base alle risposte.&nbsp;Se l&#8217;intervallo di punteggio \u00e8 compreso tra 8 e 10, i clienti sono considerati promotori, ovvero sono pi\u00f9 propensi a segnalare la tua attivit\u00e0 ad altri.<\/span><\/p>\n<p><span>Un punteggio di 6-7 implica che i clienti sono passivi e rimarranno neutrali quando si tratta di indirizzarti.&nbsp;Qualsiasi punteggio inferiore a 5 significherebbe che i clienti sono detrattori e non felici.&nbsp;Se la loro voce non viene ascoltata, potrebbero lasciarti.&nbsp;Un buon programma di fidelizzazione dei clienti dovrebbe migliorare l&#8217;esperienza di passivi e detrattori e alla fine convertirli in promotori.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong><span>Stai cercando di offrire un&#8217;esperienza cliente eccezionale?&nbsp;<\/span><\/strong><span>Scopri di pi\u00f9 su come deliziare i tuoi clienti in ogni punto di contatto e trasformarli in sostenitori del marchio.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><span>Ulteriori informazioni su QuestionPro CX<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Che cos&#8217;\u00e8 un programma di fidelizzazione dei clienti? 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