{"id":784477,"date":"2016-08-01T07:00:49","date_gmt":"2016-08-01T14:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/20-domande-di-ricerca-di-mercato-da-porre-nel-vostro-sondaggio-sui-clienti\/"},"modified":"2025-03-20T17:07:26","modified_gmt":"2025-03-21T00:07:26","slug":"20-domande-di-ricerca-di-mercato-da-porre-nel-vostro-sondaggio-sui-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/20-domande-di-ricerca-di-mercato-da-porre-nel-vostro-sondaggio-sui-clienti\/","title":{"rendered":"20 domande di ricerca di mercato da porre nel vostro sondaggio sui clienti"},"content":{"rendered":"\n
Il motivo principale per cui si conduce un’indagine sui clienti con domande di ricerca di mercato \u00e8 quello di prendere decisioni efficaci per far crescere l’azienda vendendo di pi\u00f9 sia ai clienti esistenti sia acquisendo nuovi clienti aumentando l’efficacia del prodotto\/servizio per soddisfare meglio le loro esigenze. Ma se guardiamo pi\u00f9 da vicino, prendiamo queste decisioni perch\u00e9 l’obiettivo principale \u00e8 diventare la scelta pi\u00f9 ovvia per il cliente ideale. Perch\u00e9 ci\u00f2 accada e per raggiungere gli obiettivi della ricerca di mercato, \u00e8 necessario chiedere: <\/p>\n\n\n\n
Cosa sono le domande di ricerca di mercato?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Le domande di una ricerca di mercato sono un questionario a cui rispondono i clienti o i potenziali consumatori per capire la loro percezione e opinione su un determinato argomento, tipicamente relativo alla fattibilit\u00e0 di un prodotto o di un servizio, alla comprensione dei bisogni e degli interessi dei consumatori e ai concetti di prezzo.<\/p>\n\n\n\n
Ad esempio: Un sondaggio tra i clienti su una ricerca di mercato di una linea di prodotti esistente che si concentra sull’utilit\u00e0 di specifiche caratteristiche di una linea di prodotti. Sulla base del feedback ricevuto da questo sondaggio, un’azienda pu\u00f2 ora decidere quali funzioni investire e migliorare, e quali invece defocalizzare\/interrompere. Queste ricerche di mercato, quindi, consentono a un’azienda di allocare in modo efficiente le risorse sulla base di informazioni reali e orientate ai dati dei propri clienti.<\/p>\n\n\n\n
Una serie simile di domande di ricerca di mercato pu\u00f2 essere inviata anche ai potenziali consumatori di un prodotto, per capire la capacit\u00e0 di assorbimento del mercato.<\/p>\n\n\n\n
Quali domande di ricerca di mercato dovrei porre nella mia indagine sui clienti?<\/h2>\n\n\n\n\n
Chi \u00e8 il nostro cliente ideale?<\/strong> Questi sono tipicamente demografico<\/span> domande di ricerca di mercato come il sesso, il livello di istruzione, il livello di reddito o l’ubicazione. \u00c8 possibile ampliare queste domande per scoprire l’occupazione del cliente o se il cliente ideale \u00e8 un genitore o un proprietario di animali domestici. Non lesinate sui dati demografici o sui psicografia. Semmai, siate molto creativi con loro. Potreste prendere in considerazione la possibilit\u00e0 di condurre un sondaggio con domande di profilo che includano dove i vostri clienti fanno la spesa o dove preferiscono mangiare. \u00c8 fondamentale conoscere il pi\u00f9 possibile il vostro cliente ideale, in modo da poter iniziare a focalizzare le vostre decisioni di marketing sulle sue preferenze.<\/span><\/li>\n\n\n\n
Con cosa si scontrano?<\/strong> Un’altra serie di dati fondamentali che i ricercatori di mercato ricercano all’interno del loro cliente ideale \u00e8 “ci\u00f2 con cui hanno difficolt\u00e0”. Quali sono le 5-7 frustrazioni con cui hanno a che fare quando interagiscono con il nostro prodotto o servizio? Supponiamo che siate un’azienda di accessori per il golf e che chiediate al vostro cliente ideale che cosa lo frustra nella sua esperienza di gioco. In questo caso, si potrebbero ottenere risposte come “costose mazze da golf che si bagnano durante un temporale”. Se le risposte sono sufficienti, si pu\u00f2 pensare di sviluppare un accessorio per il golf che protegga le mazze da golf sotto la pioggia.<\/li>\n\n\n\n
Cosa vuole davvero il vostro cliente ideale?<\/b> Indipendentemente da come si formulano le domande della ricerca di mercato (e ci sono innumerevoli formati creativi), tutto ci\u00f2 che vogliamo sapere \u00e8 cosa il nostro cliente acquister\u00e0 effettivamente come soluzione. Che cosa vogliono? Naturalmente, non diranno di volere qualcosa che non esiste ancora: negli anni ’60 la persona media non avrebbe saputo di volere un microonde. Volevano cibo caldo e veloce. Un buon modo per individuare questi desideri \u00e8 quello di fornire agli intervistati alcuni esempi di offerte e combinazioni di prodotti e vedere come li valutano.<\/li>\n\n\n\n
Cosa vi distingue dalla concorrenza?<\/b> L’analisi della concorrenza e il benchmarking sono fondamentali se volete aumentare la redditivit\u00e0 del vostro prodotto e costruire il vostro marchio. Un modo efficace per misurare o identificare i fattori di differenziazione o i vantaggi competitivi \u00e8 quello di chiedere<\/span> Domande sulla soddisfazione del cliente. La chiave per porre queste domande di ricerca di mercato \u00e8 la giusta definizione degli attributi. Ad esempio, “Quanto \u00e8 importante che i vostri pneumatici siano dotati di una funzione di sicurezza run-flat?” invece di chiedere “Quanto \u00e8 importante che la vostra auto abbia i pneumatici”.Ad esempio, un sondaggio pu\u00f2 essere condotto da Apple o Samsung per scoprire quanto i clienti siano soddisfatti dei loro prodotti e quali siano le altre caratteristiche che i consumatori preferiscono rispetto al marchio concorrente. Utilizzando questi dati, un’azienda pu\u00f2 incorporare caratteristiche basate sulla domanda e pu\u00f2 anche fare un benchmark delle caratteristiche che i clienti preferiscono. A <\/span> Domande del sondaggio Apple vs Samsung<\/span> Il modello pu\u00f2 aiutare a ottenere i dati necessari per confrontare i propri prodotti con quelli della concorrenza e per elaborare una strategia di conseguenza. <\/span>Quali vantaggi percepiscono i vostri clienti?<\/b> Poich\u00e9 tutti noi scegliamo e acquistiamo in base alle emozioni, \u00e8 importante capire quali sono i benefici emotivi che i nostri clienti ricevono dai nostri prodotti e servizi. Pi\u00f9 entriamo in contatto con i nostri clienti a livello emotivo e forniamo loro questo vantaggio, pi\u00f9 \u00e8 probabile che ci scelgano. Questo \u00e8 il luogo ideale per utilizzare domande a matrice che valutano il grado di accordo o disaccordo dei clienti con una serie di affermazioni sui “vantaggi”. Ecco un esempio: “Posso contare sul servizio X per tirarmi fuori dai guai”.<\/li>\n\n\n\n
Chi acquista attualmente da noi?<\/strong> Una metrica di ricerca molto importante da monitorare \u00e8 “chi” sta attualmente acquistando un prodotto o un servizio da voi. La definizione di un modello di comportamento in base all’attuale popolazione di acquirenti vi aiuta a indirizzarvi e a commercializzare un potenziale demografico simile. Anche questo \u00e8 un luogo ideale per utilizzare ampiamente le domande demografiche, ma \u00e8 utile anche tenere traccia di altri fattori come le metriche geografiche. Non volete ignorare la vostra base di clienti esistenti, ma anche essere intelligenti e agili nell’attirare nuove attivit\u00e0 verso il vostro marchio.<\/li>\n\n\n\n
Perch\u00e9 gli altri non comprano da noi?<\/b> Se da un lato \u00e8 fondamentale sapere chi \u00e8 il vostro potenziale cliente o mappare la vostra base di clienti esistenti, dall’altro \u00e8 necessario scoprire chi non compra da voi. Queste informazioni sono essenziali per capire se ci sono carenze in un prodotto o in un servizio e a che punto i clienti abbandonano il processo di acquisto. Questo aiuta anche a identificare il modo in cui viene condotta la vostra attivit\u00e0, se \u00e8 necessaria una formazione aggiuntiva per effettuare una vendita o se il vostro prodotto o servizio manca di qualit\u00e0. Capire perch\u00e9 le persone non acquistano da voi aiuta anche a monitorare se c’\u00e8 qualcosa di fondamentalmente sbagliato in ci\u00f2 che state offrendo alle masse.<\/li>\n\n\n\n
Chi potr\u00e0 acquistare da noi in futuro?<\/b> \u00c8 risaputo che \u00e8 circa 10 volte pi\u00f9 costoso creare un nuovo cliente piuttosto che mantenere quello attuale. Questo, tuttavia, non \u00e8 un motivo per non puntare a nuovi affari. \u00c8 quindi importante avere un quadro chiaro del vostro potenziale business futuro. Il targeting dei clienti potenziali \u00e8 un mix di dati demografici dei clienti che hanno acquistato da voi in passato e un mix di dati demografici a cui fate pubblicit\u00e0 e marketing. \u00c8 quindi importante avere un prodotto o una soluzione a tutto tondo. Ad esempio, il fatto che le vostre salse e i vostri strofinamenti per barbecue siano famosi e ampiamente utilizzati nel Midwest non significa che non possano essere acquistati negli Stati del Sud.<\/li>\n\n\n\n
Perch\u00e9 la gente compra da voi? Quale valore o necessit\u00e0 soddisfa?<\/b> I clienti acquistano da voi solo per un valore percepito. Questo valore \u00e8 quello che voi rappresentate ai potenziali clienti o che i clienti abituali hanno conosciuto il valore del vostro prodotto o servizio. I clienti effettuano un acquisto anche per la fiducia che hanno nel prodotto o nel servizio o nel marchio o, a volte, anche in determinate persone. \u00c8 quindi importante che comprendiate il valore del vostro marchio e che vi atteniate alla morale e all’etica di fornire alta qualit\u00e0 per garantire che il quoziente del marchio percepito e reale sia molto alto. L’altro motivo per cui i clienti acquistano da voi \u00e8 se le loro esigenze sono soddisfatte da ci\u00f2 che offrite. Pu\u00f2 trattarsi di un’esigenza diretta o indiretta.<\/li>\n\n\n\n
Cosa vi rende un marchio perfetto?<\/b> Nessun marchio pu\u00f2 essere perfetto! Ma sicuramente si pu\u00f2 essere vicini alla perfezione. Ci\u00f2 significa che tutto ci\u00f2 che riguarda il vostro prodotto o servizio \u00e8 facile da usare, intuitivo, ha un buon rapporto qualit\u00e0-prezzo, \u00e8 scalabile e il supporto accessorio \u00e8 impeccabile. Tutto questo \u00e8 ovviamente irrilevante se il prodotto non risolve un problema reale o non semplifica la vita del cliente. Un’elevata attenzione al cliente conferisce al marchio un’impronta positiva e lo fa diventare sempre pi\u00f9 un marchio di riferimento. \u00c8 possibile utilizzare un semplice Punteggio promotore netto<\/span> per capire quanto \u00e8 referenziato il vostro marchio e chi sono i promotori e i detrattori del vostro marchio.<\/span><\/li>\n\n\n\n
Quale singolo aspetto del vostro marchio lo distingue e fa s\u00ec che i clienti si fidino di voi?<\/b> Le persone acquistano da voi o effettuano transazioni con voi soprattutto quando il fattore fiducia \u00e8 elevato. Molto raramente la decisione d’acquisto si basa esclusivamente sulla necessit\u00e0 o sulla facilit\u00e0 di accesso. \u00c8 molto importante identificare e costruire su quell’unico fattore che vi rende una scelta d’acquisto preferenziale rispetto ai vostri concorrenti. Potete mappare gli aspetti preferiti del vostro marchio in base all’et\u00e0, al sesso, alla posizione geografica, alle limitazioni finanziarie, ecc. perch\u00e9 ognuno di questi fattori pu\u00f2 attrarre il vostro marchio in modo diverso. \u00c8 importante identificare e rafforzare questi aspetti della vostra attivit\u00e0. Il vostro marchio pu\u00f2 essere preferito anche per altri fattori come il personale, il servizio clienti, l’etica e la percezione da parte di colleghi, consumatori e societ\u00e0. Abercrombie & Fitch era un marchio rispettato, ma ha perso molte quote di mercato e buona volont\u00e0 a causa delle parole del CEO in un incidente isolato. Ci vuole molto lavoro e tempo per costruire la fiducia, ma non ce ne vuole per perderla del tutto!<\/li>\n\n\n\n
Qual \u00e8 il modo migliore per comunicare con il tipo di persone che state cercando di raggiungere?<\/b> Ci\u00f2 che ha causato la rovina di molti marchi \u00e8 l’incapacit\u00e0 di raggiungere i clienti target nonostante il loro prodotto o servizio sia impeccabile. Non sapere come raggiungere il vostro pubblico di riferimento o i vostri potenziali clienti vanifica tutto il vostro duro lavoro. Ad esempio, se un nuovo farmaco salvavita sta per arrivare sul mercato, ma i professionisti e i medici non ne conoscono l’esistenza o non sanno come somministrarlo e quali sono i suoi benefici, circa 20 anni di lavoro vanno sprecati. \u00c8 necessario identificare i canali e le vie giuste per raggiungere le persone che consumeranno il vostro prodotto o servizio.<\/li>\n\n\n\n
Cosa pensano i clienti della vostra linea di prodotti e\/o servizi?<\/b> Ci sono alcuni marchi che hanno un solo prodotto o servizio e che, per la natura del prodotto o del servizio stesso, fanno incetta di clienti e di denaro. Ma la maggior parte dei marchi non \u00e8 cos\u00ec! Dovrebbero espandersi in pi\u00f9 prodotti o servizi o, molto spesso, in un mix di entrambi. \u00c8 quindi importante capire il valore dei vostri prodotti e\/o servizi. \u00c8 fondamentale sapere se risolvono un problema del cliente o se gli semplificano la vita o per qualsiasi altro motivo. Ci\u00f2 contribuisce a consolidare la base di clienti.<\/li>\n\n\n\n
Quali miglioramenti potrebbero essere apportati ai vostri prodotti o servizi per avere una portata pi\u00f9 ampia?<\/b> Un prodotto o un servizio non ha mai raggiunto il numero massimo di clienti che pu\u00f2 ottenere. C’\u00e8 sempre qualcuno che potrebbe utilizzare il vostro prodotto o servizio; forse non nella forma attuale, ma c’\u00e8 la possibilit\u00e0 di scalare. Per questo \u00e8 molto pi\u00f9 importante raccogliere feedback periodici su quali aggiunte la vostra attuale base di clienti vorrebbe vedere nel vostro marchio e su cosa pu\u00f2 portare nuovi clienti dai vostri concorrenti. Eliminare le funzioni obsolete e apportare modifiche all’usabilit\u00e0 aumenta l’adozione e l’utilizzo del prodotto e del servizio. Ad esempio, un negozio al dettaglio vuole promuovere l’uso dei suoi sistemi di cassa self-service. Tuttavia, molti clienti non hanno ancora scelto il sistema. I motivi per cui il cliente sceglie di non utilizzare il sistema possono essere molteplici, come ad esempio la complessit\u00e0 delle operazioni, la scarsa leggibilit\u00e0 o la lentezza del sistema. Per capirne il motivo, un Sondaggio sull’usabilit\u00e0 delle casse self-service <\/span> possono essere condotti. In questo modo il negozio potr\u00e0 raccogliere informazioni di prima mano dai clienti e apportare di conseguenza miglioramenti al sistema.<\/span><\/li>\n\n\n\n
Quali miglioramenti del prodotto o del servizio dovrebbero essere apportati per garantire un’esperienza utente superiore?<\/b> La comprensione della stagnazione dei servizi o dei prodotti e l’imitazione sono un perfetto punto di partenza per questa domanda. In un mercato affamato di “cosa c’\u00e8 di nuovo?”, questa \u00e8 “LA” domanda da porre. La maggior parte dei vostri clienti non \u00e8 alla ricerca di prodotti o servizi fuori dal mondo, inimmaginabili e imprevedibili. Cercano soluzioni semplici che risolvano i loro problemi quotidiani. I vostri clienti non sapranno quale sar\u00e0 la prossima grande novit\u00e0 che dovrete lanciare, ma conosceranno le loro frustrazioni e le loro difficolt\u00e0. \u00c8 fondamentale inquadrare bene la domanda del sondaggio. Invece di chiedere “quali miglioramenti possiamo apportare al nostro prodotto o servizio?”, chiedete “qual \u00e8 la vostra attuale difficolt\u00e0 nella vostra attivit\u00e0?”, “quale servizio migliorerebbe la qualit\u00e0 della vostra attivit\u00e0?”. Approccio dal punto di vista di “cosa possiamo fare per voi?” piuttosto che “cosa possiamo fare per il nostro servizio o prodotto?”. La chiave del bundling di servizi o prodotti \u00e8 l’aggiunta di valore all’attivit\u00e0 del cliente. \u00c8 un modo sicuro per fornire valore, creare fiducia e mantenere una base di clienti fedeli.<\/span> <\/li>\n\n\n\n
Qual \u00e8 il prezzo giusto da applicare?<\/b> Determinare il prezzo di un prodotto o servizio<\/span> \u00e8 uno degli aspetti pi\u00f9 importanti della vostra attivit\u00e0. Il giusto pricing pu\u00f2 decidere i ricavi, la percezione del marchio, la redditivit\u00e0 e l’adozione del prodotto o del servizio. Una tariffazione troppo lenta ha una connotazione negativa e pu\u00f2 far diminuire i ricavi. Un prezzo elevato d\u00e0 la sensazione di essere un’\u00e9lite e quindi la redditivit\u00e0 e i ricavi dipendono dai fattori di adozione per unit\u00e0 piuttosto che da un’adozione molto elevata. Il prezzo giusto \u00e8 un mito: ci\u00f2 che qualcuno trova economico, qualcun altro potrebbe trovarlo costoso. Se qualcuno trova il vostro prodotto o servizio conveniente, altri potrebbero trovarlo esorbitante. Per questo motivo, \u00e8 importante raccogliere un ampio feedback dai vostri clienti attuali e potenziali su quello che ritengono essere il prezzo ideale per giocare. \u00c8 inoltre importante condurre una due diligence sui concorrenti per tracciare una mappa dei loro prezzi rispetto alle caratteristiche dei servizi e dei prodotti che offrono. Questi fattori vi aiuteranno ad avvicinarvi al “prezzo ideale” da applicare. <\/span><\/li>\n\n\n\n
Qual \u00e8 la visione del marchio?<\/b> La visione di un marchio stabilisce il livello a cui il marchio aspira e che vuole raggiungere. Apple \u00e8 ora il telefono preferito perch\u00e9 la visione era quella di essere un’esperienza, non un dispositivo. Il dispositivo \u00e8 il mezzo per garantire questa visione. Volevano rendere l’ecosistema cos\u00ec robusto che qualsiasi dispositivo si utilizzi, la familiarit\u00e0 e la facilit\u00e0 d’uso siano standardizzate ma anche facili da gestire. Nonostante i costi elevati e le prese in giro dei primi tempi per la diversit\u00e0 dell’ecosistema, oggi sono un colosso da mille miliardi, pi\u00f9 del PIL di alcuni Paesi, grazie alla visione del marchio.<\/li>\n\n\n\n
Qual \u00e8 il modo per garantire il raggiungimento di questa visione?<\/b> Una visione \u00e8 facile da avere, ma difficile da realizzare. Questo perch\u00e9 la vostra visione pu\u00f2 incontrare molti ostacoli e potrebbe non essere il gusto attuale del mercato, ma \u00e8 giusto mantenerla. Innovate le vostre linee di prodotti e servizi tenendo conto di ci\u00f2 che i vostri clienti desiderano e di cui hanno bisogno e degli elementi di cui essi stessi non sanno di aver bisogno. Nonostante le difficolt\u00e0, se ci si attiene alla propria visione, \u00e8 pi\u00f9 facile utilizzarla come trampolino di lancio per diventare un marchio immacolato e preferito.<\/li>\n\n\n\n
In che cosa dovrebbe inserirsi il marchio per evitare la stagnazione o l’imitazione?<\/b> Quando si lancia un prodotto o un servizio, \u00e8 essenziale capire la posizione dei concorrenti sullo stesso tipo di prodotto o linea di servizio. In quanto tempo possono raggiungervi e imitare il vostro servizio o prodotto? D’altra parte, la stagnazione porta alla scomparsa definitiva di un marchio, di un prodotto o di una linea di servizi. Con poca innovazione e con i concorrenti che saturano il mercato imitando la vostra linea di prodotti o servizi, vedrete presto ridursi la vostra base di clienti. Per garantire che i vostri clienti non abbandonino, la domanda chiave da porsi \u00e8: “E poi?”. Il modo migliore per innovare o raggruppare il vostro prodotto o servizio \u00e8 capire quali sono i problemi dei vostri clienti e quale valore stanno cercando. Ad esempio, Sony \u00e8 nota per le sue PlayStation, ma i concorrenti come Xbox non ci mettono molto a raggiungere i loro nuovi prodotti. Il modo in cui Sony riesce a mantenersi all’avanguardia del mercato \u00e8 la continua espansione di nuovi prodotti e servizi.<\/li>\n\n\n\n
Quale servizio o prodotto in bundle potete offrire insieme al vostro?<\/b> Le buone partnership sono difficili da trovare, quelle strategiche lo sono ancora di pi\u00f9. Questa domanda affronta due dei vostri problemi: come offrire qualcosa di nuovo ai vostri clienti e come ridurre i concorrenti sul mercato. Il vostro servizio o prodotto in bundle, tuttavia, deve avere un senso per l’utente, deve essere complementare al vostro marchio e non pu\u00f2 essere un incubo operativo e logistico per il vostro marchio, il che lo rende controproducente. L’acquisizione di Instagram da parte di Facebook per consolidare il social delle immagini e dei video ricchi di contenuti brevi, \u00e8 un’iniziativa strategica per aumentare la base di clienti e allo stesso tempo ridurre la concorrenza. La chiave per costruire partnership di marca forti \u00e8 assicurarsi che la visione e i valori del prodotto siano allineati. Riassumendo, l’offerta di un pacchetto di servizi o prodotti in partnership non solo manterr\u00e0 la base di clienti esistente, ma attirer\u00e0 e incrementer\u00e0 anche nuovi clienti.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Indipendentemente dal motivo per cui state conducendo un sondaggio, troverete queste 20 domande al centro del “PERCHE'” volete sapere. Ricordate che i vostri intervistati leggeranno o passeranno del tempo con QUALSIASI cosa, purch\u00e9 sia al centro. Tenete a mente queste 20 domande quando create il vostro sondaggio e tutti i partecipanti risparmieranno tempo, fatica e denaro.<\/span><\/p>\n\n\n\n
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