{"id":784600,"date":"2020-07-09T07:39:07","date_gmt":"2020-07-09T14:39:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/10-suggerimenti-per-la-progettazione-di-indagini-sulla-soddisfazione-dei-clienti\/"},"modified":"2025-03-20T16:54:45","modified_gmt":"2025-03-20T23:54:45","slug":"10-suggerimenti-per-la-progettazione-di-indagini-sulla-soddisfazione-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/10-suggerimenti-per-la-progettazione-di-indagini-sulla-soddisfazione-dei-clienti\/","title":{"rendered":"10 suggerimenti per la progettazione di indagini sulla soddisfazione dei clienti"},"content":{"rendered":"

Progettare le indagini sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) nel modo giusto \u00e8 fondamentale per comprendere e valutare la customer experience (CX). Se non \u00e8 fatto correttamente, \u00e8 peggio che non fare alcun sondaggio sui clienti. I dati che potreste ricevere attraverso sondaggi mal progettati ostacoleranno la vostra ricerca, le risposte ai sondaggi e la strategia per i clienti. Abbiamo delineato dieci passi o principi chiave per progettare efficacemente i sondaggi CSAT. Ci auguriamo che questi vi aiutino a ottenere risposte pi\u00f9 elevate e approfondimenti migliori.<\/span><\/p>\n

Come progettare efficacemente i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti?<\/h2>\n

1. Definire lo scopo dell’indagine<\/b><\/h3>\n

I sondaggi sui clienti sono di molti tipi; si possono condurre per determinare l’esperienza del cliente, la sua soddisfazione, la longevit\u00e0 del prodotto, ecc. Ci\u00f2 significa che le domande e il loro flusso cambieranno in base allo scopo del sondaggio. Definite lo scopo del vostro sondaggio e poi mettetevi all’opera. Questo render\u00e0 i vostri sondaggi di impatto e vi far\u00e0 risparmiare tempo, migliorando il tasso di risposta ai sondaggi.<\/span><\/p>\n

2. Ottenere prima il punteggio<\/b><\/h3>\n

Vi consigliamo di ottenere la valutazione complessiva subito all’inizio delle vostre indagini CSAT. In questo modo si evita qualsiasi scenario di influenza distorta attraverso domande suggestive, difficili o pignole. Mettere il punteggio complessivo alla fine pu\u00f2 diluire l’importanza e la validit\u00e0 della domanda di valutazione.<\/span><\/p>\n

3. Limitare il questionario<\/b><\/h3>\n

Quanto pi\u00f9 lunghe saranno le indagini CSAT, tanto pi\u00f9 le persone si ritireranno. Non volete progettare sondaggi lunghi; i vostri clienti o rispondenti abbandoneranno il sondaggio per stanchezza. L’idea \u00e8 di ottenere risposte da tutti o dal massimo numero di clienti, non solo da quelli che hanno avuto il tempo di rispondere al sondaggio.<\/span><\/p>\n

4. Evitare domande personali nei sondaggi<\/b><\/h3>\n

Includere domande personali nei sondaggi \u00e8 fuorviante e toglie l’elemento dell’anonimato. Nessun intervistato vorrebbe mai rivelare informazioni personali e queste domande sono imbarazzanti e offensive. Siate empatici: vorreste rispondere a domande personali in un sondaggio online?<\/span><\/p>\n

5. Fornire risposte dirette e semplici<\/b><\/h3>\n

Evitare di complicare i partecipanti al sondaggio chiedendo loro di “valutare”, “stimare” o “misurare” la loro esperienza, acquisto, soddisfazione o decisione. Mantenete le cose semplici, in modo che loro possano selezionare e voi possiate capire e trarre conclusioni.<\/span><\/p>\n

\"progettare<\/p>\n

6. Capitalizzare l’esperienza del cliente<\/b><\/h3>\n

Se fate un sondaggio ai vostri clienti subito dopo la loro esperienza, probabilmente otterrete risposte migliori e risposte o commenti che sono ancora freschi nella loro mente. Questo \u00e8 fondamentale per colmare le eventuali lacune esistenti e garantire un CX arricchente.<\/span><\/p>\n

7. Evitare il gergo<\/b><\/h3>\n

\u00c8 consigliabile non usare il gergo ed essere specifici nei sondaggi per ottenere le migliori risposte possibili e il massimo delle risposte. Molti amministratori di sondaggi utilizzano un gergo che confonde i rispondenti, soprattutto se si tratta di gergo interno o specifico del settore.<\/span><\/p>\n

8. Non inviare solleciti frequenti<\/b><\/h3>\n

Anche se non tutti i clienti risponderanno ai vostri sondaggi, non \u00e8 giusto tempestarli di solleciti. Ricordarlo una volta va bene, ma non \u00e8 necessario. I richiami frequenti possono indurre i clienti a disiscriversi dalle vostre e-mail o dai sondaggi.<\/span><\/p>\n

9. Attenersi alle migliori pratiche di progettazione dei sondaggi online<\/b><\/h3>\n

L’efficacia di un sondaggio dipende dall’equilibrio e dalla struttura delle risposte, sia positive che negative. Il rispetto delle migliori pratiche garantir\u00e0 tassi di risposta e di completamento dei sondaggi sani. Variare i tipi di domande per evitare la stanchezza e la monotonia del sondaggio. Se volete creare un sondaggio con il vostro marchio, tenete a mente questi suggerimenti per progettare un sondaggio.<\/span><\/p>\n

10. Utilizzare una piattaforma di sondaggi online adeguata<\/b><\/h3>\n

L’utilizzo di una piattaforma di sondaggi online adeguata \u00e8 fondamentale per il vostro successo. Esistono molte piattaforme, ma non tutte offrono le stesse funzionalit\u00e0 e possono essere le pi\u00f9 adatte alla vostra azienda. QuestionPro CX \u00e8 la piattaforma ideale per rispondere a tutte le esigenze di indagine CX. Fornisce approfondimenti in tempo reale che aiutano i marchi a offrire esperienze straordinarie ai clienti.<\/span><\/p>\n\n\n

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