{"id":784603,"date":"2019-07-04T05:53:25","date_gmt":"2019-07-04T12:53:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/come-creare-un-sondaggio-di-feedback-per-i-clienti\/"},"modified":"2025-07-31T14:47:26","modified_gmt":"2025-07-31T21:47:26","slug":"come-creare-un-sondaggio-di-feedback-per-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/come-creare-un-sondaggio-di-feedback-per-i-clienti\/","title":{"rendered":"Come creare un sondaggio di feedback per i clienti?"},"content":{"rendered":"
Raccogliere feedback \u00e8 un modo per sapere cosa pensa il vostro pubblico di voi. Uno dei modi per raccogliere feedback \u00e8 quello di condurre un’indagine di feedback. I sondaggi di feedback sono ampiamente utilizzati prima delle vendite, durante le ricerche di mercato e dopo le vendite. Il sondaggio sul feedback dei clienti vi aiuta ad ascoltare la voce dei vostri clienti e a capire com’\u00e8 stata l’esperienza nell’utilizzo dei vostri prodotti e servizi. Molti ricercatori di mercato ritengono che scrivere un sondaggio sul feedback dei clienti sia un’arte.<\/p>\n
Approfondiamo quindi l’argomento!<\/p>\n
Fasi di creazione di un sondaggio di feedback per i clienti<\/h2>\n
La creazione di un sondaggio di feedback online consiste in tre semplici passaggi.<\/p>\n
\n
Progettare l’indagine<\/li>\n
Inviare il sondaggio<\/li>\n
Analizzare il sondaggio<\/li>\n<\/ul>\n
Opzionalmente, a seconda del tipo di feedback che si desidera ottenere dai clienti, si pu\u00f2 anche organizzare una sessione di brainstorming con i vari team per decidere l’elenco delle domande. Questa fase \u00e8 importante quando ci sono pi\u00f9 soggetti interessati ai risultati dell’indagine.<\/p>\n
Progettare l’indagine<\/h3>\n
La progettazione di un sondaggio online consiste in due fasi: la creazione di un elenco di domande e la modifica del tema.<\/p>\n
QuestionPro offre un’interfaccia utente molto semplice da usare, grazie alla quale le organizzazioni possono creare un’ampia gamma di sondaggi per i clienti. Gli utenti possono generare indagini flessibili mantenendo alcuni campi obbligatori per i rispondenti e altri facoltativi, assicurando che le domande importanti trovino risposta nell’indagine. Utilizzando la logica dei rami, gli utenti possono personalizzare il flusso dei sondaggi di feedback dei clienti in base alle risposte fornite. \u00c8 anche possibile inserire delle quote per limitare il numero di risposte per qualsiasi domanda o opzione.<\/p>\n
Per creare un sondaggio di feedback sui clienti, accedere al proprio account QuestionPro.<\/p>\n
Cliccare su Crea sondaggio e inserire il nome del sondaggio.<\/p>\n
<\/p>\n
Se non volete creare un sondaggio di feedback sui clienti da zero, potete utilizzare un modello di sondaggio gi\u00e0 pronto realizzato dai nostri esperti professionisti.<\/p>\n
<\/p>\n
Creare un elenco di domande<\/h4>\n
\u00c8 possibile progettare il proprio questionario d’indagine utilizzando i vari tipi di domande forniti dal software d’indagine o utilizzare modelli gratuiti gi\u00e0 pronti che si adattano alle esigenze della propria azienda. In entrambi i casi, sar\u00e0 possibile personalizzare il flusso di lavoro. Nelle domande del Net Promoter Score (NPS), i clienti possono assegnare un punteggio da 1 a 10 a varie caratteristiche dei vostri prodotti e servizi. Queste domande possono aiutare a identificare i promotori, i passivi e i detrattori. In base al punteggio assegnato, \u00e8 possibile analizzare il loro feedback per comprendere le aree di miglioramento, i punti ciechi e le loro preoccupazioni.<\/p>\n
Dopo aver creato un sondaggio, aggiungere il titolo del sondaggio. Per creare un elenco di domande, fare clic sul pulsante Aggiungi domanda. In alternativa, \u00e8 possibile importare le domande dal file di Microsoft Word. Per aggiungere un’introduzione predefinita, fare clic su Aggiungi introduzione.<\/p>\n
<\/p>\n
Mentre si aggiunge la domanda, si pu\u00f2 vedere il testo di anteprima sul lato destro del pannello.<\/p>\n
<\/p>\n
Per aggiungere la logica, fare clic sulla scheda Logica della domanda. A seconda del tipo di logica, \u00e8 possibile impostare diverse condizioni di salto, calcolo o visualizzazione.<\/p>\n
<\/p>\n
Cambiare il tema<\/h4>\n
Scegliete tra i temi per sondaggi professionali gi\u00e0 pronti e personalizzateli tenendo conto della voce dei vostri clienti e del vostro marchio.<\/p>\n
Per modificare il tema, fare clic sulla scheda “Design”.<\/p>\n
<\/p>\n
Una volta creato l’elenco delle domande, \u00e8 possibile modificare la lingua secondo la propria scelta.<\/p>\n
Se volete ricompensare i partecipanti per aver dedicato del tempo a rispondere al vostro sondaggio online, selezionate ricompense nelle opzioni finali.<\/p>\n
<\/p>\n
Distribuire il sondaggio<\/h3>\n
Il sondaggio sul feedback dei clienti deve essere distribuito al pubblico in modo che copra vari dati demografici e soddisfi diversi criteri aziendali. I sondaggi QuestionPro possono essere distribuiti via e-mail, SMS, sito web, social media, codice QR o app mobile. Grazie a questa variet\u00e0 di canali, diventa facile raggiungere il pubblico. Con un’applicazione mobile offline, gli intervistati possono rispondere ai sondaggi di feedback anche se non sono collegati a Internet. La scelta del canale di distribuzione dipende dal pubblico di riferimento e dal tipo di indagine.<\/p>\n
Per esempio, se un’azienda di abbigliamento online vuole capire cosa pensa della sua ultima collezione, pu\u00f2 lanciare un sondaggio sui siti di social media.<\/p>\n
<\/p>\n
Analizzare i risultati<\/h3>\n
Dopo tutto il duro lavoro, \u00e8 il momento di analizzare i dati del sondaggio di feedback dei clienti. \u00c8 possibile creare vari report, come l’analisi delle tendenze, il rapporto TURF, l’analisi GAP, l’analisi della mappa di calore, ecc. Filtrate i risultati in base a un’ampia selezione di segmenti ed esportate i rapporti su base giornaliera, settimanale o mensile per inviarli a indirizzi e-mail di vostra scelta.<\/p>\n
<\/p>\n
Il cruscotto analitico offre una rapida visione del numero di clienti che hanno visualizzato, iniziato, completato o abbandonato il sito. \u00c8 inoltre possibile condividere questi rapporti con i colleghi o esportarli in formato .pdf, .doc o .xls.<\/p>\n\n\n
![\"Creare](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2019-07-04_1202.png\")
<\/p>\n![\"Modello](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2019-07-04_1207.png\")
<\/p>\n![\"Aggiungi](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2019-07-04_1222.png\")
<\/p>\n![\"Anteprima](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2019-07-04_1225.png\")
<\/p>\n![\"Aggiungi](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2019-07-04_1240.png\")
<\/p>\n![\"Tema](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2019-07-04_1247.png\")
<\/p>\n![\"opzioni](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2019-07-04_1252.png\")
<\/p>\n![\"sondaggio](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2019-07-04_1304.png\")
<\/p>\n![\"analisi](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2019-07-04_1545.png\")
<\/p>\n