{"id":784630,"date":"2020-04-08T06:52:28","date_gmt":"2020-04-08T13:52:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/7-esempi-innovativi-di-indagine-sulla-soddisfazione-dei-clienti\/"},"modified":"2025-07-31T13:29:56","modified_gmt":"2025-07-31T20:29:56","slug":"7-esempi-innovativi-di-indagine-sulla-soddisfazione-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/7-esempi-innovativi-di-indagine-sulla-soddisfazione-dei-clienti\/","title":{"rendered":"7 esempi innovativi di indagine sulla soddisfazione dei clienti"},"content":{"rendered":"<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Se gestite un&#8217;azienda, avrete sicuramente sentito parlare del termine &#8220;centralit\u00e0 del cliente&#8221;. Ma nel mondo di oggi \u00e8 diventata cos\u00ec importante che il successo di un&#8217;organizzazione non dipende pi\u00f9 solo dalla centralit\u00e0 del cliente. Le aziende devono essere ossessionate dai clienti e pensare continuamente a come migliorare la customer experience. Al centro di questo esercizio c&#8217;\u00e8 la soddisfazione del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Che cos&#8217;\u00e8 la soddisfazione del cliente?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Soddisfazione del cliente<span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0\u00e8 il grado di soddisfazione delle aspettative dei clienti nei confronti di un prodotto o di un servizio.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Sebbene non possa essere toccato e visto, pu\u00f2 essere misurato raccogliendo dati. Le aziende possono porre una serie di domande ai loro clienti e, in base alle loro risposte, si pu\u00f2 decidere se i clienti sono soddisfatti o meno.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Un sondaggio online \u00e8 uno dei metodi pi\u00f9 comuni per raccogliere dati sulla soddisfazione dei clienti. Sebbene esistano diversi tipi di domande di base e avanzate, i dati raccolti possono essere suddivisi principalmente in due categorie.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Dati quantitativi: Questo tipo di dati pu\u00f2 essere quantificato e utilizzato per generare rapporti statistici.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Dati qualitativi: Questo tipo di dati si riferisce a concetti astratti come emozioni, espressioni, ecc. che non possono essere generalmente quantificati. Tuttavia, grazie ai pi\u00f9 recenti sviluppi nell&#8217;elaborazione del linguaggio naturale e nell&#8217;intelligenza artificiale, i dati testuali possono essere utilizzati per estrarre informazioni significative.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">I dati quantitativi e qualitativi sono importanti per ottenere una visione olistica della soddisfazione dei clienti.<\/span><\/p>\n<h2><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Perch\u00e9 la soddisfazione del cliente \u00e8 cos\u00ec importante?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Quando ci si trova in una situazione in cui si deve scegliere tra numerose opzioni, \u00e8 necessario creare una nicchia per se stessi.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">La soddisfazione del cliente pu\u00f2 essere un elemento di differenziazione quando si deve competere con altri prodotti simili. Se qualcuno ha usato i vostri prodotti o servizi e ha avuto un&#8217;esperienza positiva, sceglier\u00e0 i vostri prodotti o servizi rispetto ai vostri concorrenti.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">I clienti sono ci\u00f2 su cui sopravvive la vostra azienda. Per questo \u00e8 fondamentale che siano felici. Inoltre, \u00e8 altrettanto importante che continuino a essere soddisfatti. Bisogna chiedere regolarmente il loro feedback per conoscere meglio il percorso dei clienti.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti vi aiuta a scoprire quali sono le aree che i clienti apprezzano dei vostri prodotti e servizi, ma soprattutto quali sono le aree che vorrebbero migliorare. Ma \u00e8 possibile ricavare le giuste informazioni dal sondaggio solo se le domande sono formulate correttamente.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Di seguito riportiamo alcuni eccellenti esempi di indagine sulla soddisfazione dei clienti che abbiamo trovato ottimi per trarre ispirazione.<\/span><\/p>\n<h2><span data-preserver-spaces=\"true\">Esempi innovativi di indagine sulla soddisfazione dei clienti<\/span><\/h2>\n<ol>\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Nike<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-97458\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/1200px-Logo_NIKE.svg.png\" alt=\"Nike\" width=\"458\" height=\"165\" \/><\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nike \u00e8 considerata una delle aziende che danno grande importanza al feedback dei propri clienti. Il loro sondaggio sulla soddisfazione dei clienti mira a conoscere meglio l&#8217;esperienza dei visitatori dei loro negozi. Tuttavia, ci possono essere molti aspetti del negozio che possono influenzare la decisione di un visitatore di acquistare un prodotto.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Alcuni dei fattori che possono influenzare il livello di soddisfazione dei clienti Nike che fanno acquisti nel negozio sono<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Inserimento di prodotti<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Disposizione dei prodotti<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Gamma di prodotti<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Comportamento del personale<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Servizio di assistenza al personale<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Saluto del personale<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Posizione del negozio<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Strutture del negozio<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Ambiente del negozio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nike \u00e8 consapevole che, poich\u00e9 i fattori che influenzano il comportamento dei clienti e le loro decisioni sono molteplici, \u00e8 necessario porre domande specifiche per ciascuno di essi.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nell&#8217;esempio seguente di un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, Nike pone domande mirate su come il saluto del personale influisca sulla decisione di acquisto. Gli intervistati possono valutare la loro esperienza su una scala che va da nessuna influenza a un&#8217;influenza molto forte. Possono spiegare le ragioni della loro scelta nella casella dei commenti e lasciare altri commenti. Queste risposte testuali possono essere utilizzate per l&#8217;analisi del testo, come l&#8217;analisi del sentimento, la nuvola di parole e altri rapporti di analisi del testo.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-95811 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Nike.jpg\" alt=\"esempi di indagine online sulla soddisfazione dei clienti\" width=\"791\" height=\"517\" \/> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-95818 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nike-2.jpg\" alt=\"campioni di indagine sulla soddisfazione dei clienti\" width=\"796\" height=\"430\" \/><\/p>\n<p><strong>Caratteristiche principali<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Aiuta a separare i feedback<\/strong>: Poich\u00e9 ci sono domande per i diversi fattori di influenza, \u00e8 facile scoprire quale feedback \u00e8 relativo a quale fattore. La generazione di rapporti \u00e8 semplice e chiara. Potete trovare facilmente i dati che vi interessano e risparmiare tempo nella comprensione dei report.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Evidenzia aree di miglioramento specifiche<\/strong>: Nell&#8217;esempio di indagine sulla soddisfazione dei clienti riportato di seguito, se il cliente avesse selezionato 8 o 9, che \u00e8 vicino all&#8217;influenza molto forte, Nike avrebbe chiesto al suo personale di continuare a salutare i clienti nello stesso modo. Ci\u00f2 implica che il saluto del personale \u00e8 un fattore significativo nella generazione delle vendite e pu\u00f2 essere applicato anche nei negozi di altre sedi.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00c8 <strong>facile scoprire quale fattore deve essere migliorato e di quanto<\/strong>: Dato che il sondaggio di cui sotto utilizza una scala numerica, l&#8217;azienda pu\u00f2 facilmente quantificare quanto una particolare area debba essere migliorata. Inoltre, aiuta a confrontare i risultati con i feedback storici. Quindi, se si registra un miglioramento di 4 punti da 4 a 8, l&#8217;azienda pu\u00f2 essere certa che l&#8217;esperienza del cliente \u00e8 migliorata.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Look and feel personalizzato<\/strong>: Questa \u00e8 un&#8217;altra caratteristica sorprendente del questionario di cui sopra, che si adatta allo stile del marchio. Aziende come Nike dovrebbero creare sondaggi con il proprio marchio, in quanto si tratta di punti di contatto con i clienti. E proprio come i loro negozi al dettaglio e il loro sito web, dovrebbero trasmettere la voce del loro marchio anche attraverso i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.<\/span><\/li>\n<li><strong>Barra di avanzamento<\/strong>: La barra di avanzamento fornisce una rappresentazione visiva della percentuale di completamento dell&#8217;indagine. Aiuta i rispondenti a stimare il tempo necessario per completare l&#8217;indagine. Questo \u00e8 un buon esempio di centralit\u00e0 del cliente, in cui il creatore dell&#8217;indagine ha progettato l&#8217;indagine tenendo conto degli utenti target. Questo tipo di progettazione dell&#8217;indagine migliora l&#8217;esperienza complessiva dei rispondenti e aiuta a raggiungere un tasso di completamento pi\u00f9 elevato.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">2. Sottovia<\/span><\/strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-97480\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/subways-logo-1.png\" alt=\"metropolitana\" width=\"588\" height=\"207\" \/><span data-preserver-spaces=\"true\">SubWay utilizza una griglia avanzata per raccogliere il feedback dei clienti. \u00c8 possibile scegliere un&#8217;opzione dall&#8217;elenco a discesa per un servizio specifico e selezionare una valutazione in base alla propria esperienza. \u00c8 inoltre possibile selezionare un motivo per la valutazione da un altro elenco a discesa.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Questo esempio di indagine sulla soddisfazione dei clienti \u00e8 uno dei questionari pi\u00f9 concisi. Sfrutta al meglio lo spazio sullo schermo e, allo stesso tempo, raccoglie molte risposte significative dagli intervistati. Tali indagini hanno tassi di risposta e di completamento pi\u00f9 elevati. I ricercatori di mercato e le organizzazioni dovrebbero utilizzare questo tipo di design per offrire una grande esperienza agli intervistati.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-96138 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/subway-3.png\" alt=\"esempi di indagine gratuita sulla soddisfazione dei clienti\" width=\"900\" height=\"357\" \/><\/p>\n<p><strong>Caratteristiche principali<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Brevi e nitidi<\/strong>: I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti possono diventare molto lunghi, perch\u00e9 in genere un&#8217;organizzazione ha bisogno di un feedback da parte dei clienti su molti punti. \u00c8 quindi un&#8217;arte creare un questionario che non solo sia utile per le aziende, ma che anche i clienti si sentano in dovere di rispondere. In questo caso, SubWay ha fatto centro, proponendo un rilievo preciso, compatto ed esteticamente gradevole.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Non ripete le etichette della scala<\/strong>: SubWay ha utilizzato lo spazio dell&#8217;intestazione per specificare come interpreta le risposte dei rispondenti. In questo caso, si \u00e8 detto che 10 indica un&#8217;esperienza molto soddisfacente e 0 un&#8217;esperienza per nulla soddisfacente.\u00a0<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">Come si pu\u00f2 notare, ci sono molte domande che utilizzano una matrice a pi\u00f9 punti con una scala da 0 a 10. Invece di ripetere le etichette di scala per tutti, le hanno specificate solo nella parte superiore.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Domande personalizzate<\/strong>: Per rendere la domanda pertinente a ciascun cliente, SubWay dispone di una canalizzazione del testo della domanda. Molti strumenti di indagine offrono questa funzione, che sostituisce un testo al posto di una variabile nel tempo di esecuzione. Cos\u00ec, quando gli intervistati rispondono alle domande, hanno la sensazione che il questionario sia stato personalizzato per loro.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Opzioni di risposta pertinenti<\/strong>: L&#8217;elenco a discesa contiene opzioni di risposta che possono rappresentare scenari possibili o motivi alla base del feedback. Sia le domande che le risposte sono ben formulate e specifiche per il loro settore. Questo li aiuta a prendere decisioni migliori e a raccogliere informazioni utili dai risultati.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">3. Delta Airlines<\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-97473\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-logo-e1586413579664.png\" alt=\"compagnie aeree delta\" width=\"626\" height=\"217\" \/><\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">Delta Airlines \u00e8 un&#8217;altra azienda per la quale l&#8217;esperienza e la soddisfazione del cliente sono molto importanti. Pongono una serie di domande che li aiutano a misurare questi parametri in modo da poter offrire servizi migliori. Come per Nike, anche per Delta Airlines sono molti i fattori che incidono sulla soddisfazione dei clienti. Alcuni dei fattori pi\u00f9 influenti sono<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Comportamento degli assistenti di volo<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Bagaglio consentito e sua cura<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Comfort dei sedili<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Intrattenimento in volo<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Pasti<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Esperienza di volo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Tra questi, il comportamento degli assistenti di volo pu\u00f2 essere un elemento di differenziazione per quanto riguarda l&#8217;esperienza dei passeggeri in volo. Per questo motivo, Delta Airlines ha creato un breve ma dettagliato sondaggio sul servizio di bordo per i suoi passeggeri.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-97291\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-customer-satisfaction-survey.jpg\" alt=\"sondaggio sulla soddisfazione dei clienti delta\" width=\"988\" height=\"592\" \/><\/p>\n<p><strong>Caratteristiche principali<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Esempi nel testo della domanda<\/strong>: Per facilitare la risposta dei passeggeri alle domande, Delta ha inserito degli esempi nel testo della domanda. Aiuta i passeggeri a decidere l&#8217;opzione e a comprendere chiaramente la domanda.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Puntare al meglio<\/strong>: Nell&#8217;ultima domanda, invece di fare una domanda generica del tipo &#8220;Avete altri commenti o suggerimenti da darci?&#8221;, Delta ha posto una domanda molto specifica per sapere se hanno soddisfatto o superato le aspettative dei passeggeri. In questo modo si trasmette il messaggio che la soddisfazione del cliente \u00e8 importante per loro. Il loro obiettivo \u00e8 quello di diventare la migliore compagnia aerea e per questo chiedono feedback e suggerimenti specifici che li rendano migliori.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Opzione N\/A<\/strong>: Il creatore dell&#8217;indagine si rende conto che la domanda potrebbe non essere applicabile al passeggero e quindi, per tenere conto di questo scenario, ha aggiunto un&#8217;opzione N\/A come una delle opzioni di risposta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">4. <strong>McDonald&#8217;s<\/strong><\/span><\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106818\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/The-Token.png\" alt=\"mcdonalds\" width=\"525\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">McDonald&#8217;s \u00e8 un marchio che si estende in tutti i continenti e serve ogni giorno un numero enorme di clienti. Il servizio \u00e8 una componente fondamentale della loro attivit\u00e0 e del loro enorme successo. McDVoice, il loro portale online, consente ai clienti di inserire il codice del sondaggio dalle loro ricevute. Questo \u00e8 comodo per i clienti che vogliono partecipare ai sondaggi e dimostra ai clienti che il loro feedback \u00e8 importante. \u00c8 importante notare che i clienti possono comunque fornire un feedback, anche se manca il codice del sondaggio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;aspetto ancora pi\u00f9 degno di nota \u00e8 che indicano agli intervistati dove trovare i dettagli necessari per compilare il sondaggio. Questi dettagli possono aiutare a filtrare le risposte e ad avere una visione pi\u00f9 dettagliata dei dati.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95748 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-1.png\" alt=\"Mcdonalds-1\" width=\"635\" height=\"518\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95762 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/macdonalds-2.png\" alt=\"macdonalds-2\" width=\"615\" height=\"607\" \/><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95776 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-3.png\" alt=\"Macdonalds-3\" width=\"629\" height=\"365\" \/><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95783 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-4.png\" alt=\"Macdonalds-4\" width=\"630\" height=\"371\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95790 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/macdonalds-4_001.png\" alt=\"macdonalds-4_001\" width=\"626\" height=\"306\" \/><\/p>\n<p><b>Caratteristiche principali<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Temi del marchio<\/strong>: Il modello di sondaggio reca il loro logo e segue anche i colori e i temi del loro marchio. Questo non solo conferisce autenticit\u00e0 e credibilit\u00e0 al modello di sondaggio, ma migliora anche il tasso di risposta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Opzioni di selezione semplici<\/strong>: L&#8217;indagine presenta caselle di controllo come opzioni di risposta che i clienti possono facilmente selezionare. Questo metodo non \u00e8 gravoso per i rispondenti e non richiede molto tempo per la compilazione del sondaggio. In questo modo si risparmia tempo e si pu\u00f2 aggiungere una domanda aperta alla fine per ottenere ulteriori informazioni.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Mostra i progressi<\/strong>: Quasi tutti i marchi conducono indagini sulla soddisfazione dei clienti. \u00c8 fondamentale sapere cosa pensano e sentono i clienti del vostro marchio. La frequenza di queste indagini dipende dalle organizzazioni e dal loro obiettivo di studio. I clienti, tuttavia, ricevono molti sondaggi ogni giorno. Assicurarsi che i sondaggi siano concisi, numerati e con una barra di avanzamento \u00e8 fondamentale per ridurre gli abbandoni dei sondaggi. Una barra di avanzamento consente ai rispondenti di sapere quante domande mancano e migliora il tasso di completamento dell&#8217;indagine.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">5. <strong>FedEx<\/strong><\/span><\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106839\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/7e10c5933a93b6252161e63b60fd1fb6-1.png\" alt=\"fedex\" width=\"1185\" height=\"359\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per migliorare continuamente i propri servizi, FedEx conduce indagini sulla soddisfazione dei clienti con tutti i suoi clienti. Il loro sondaggio ottiene tutti i dettagli di base dalle domande iniziali, come il tipo di servizio usufruito, la data e l&#8217;ora della visita, il numero della transazione, ecc. Gli intervistati devono esprimere un giudizio su una scala da 0 a 10, dove 10 \u00e8 estremamente soddisfatto e 0 \u00e8 estremamente insoddisfatto. Si assicurano di includere una domanda sul Net Promoter Score (NPS) per verificare la probabilit\u00e0 che i loro clienti riferiscano FedEx ai loro colleghi, amici e familiari. Questo li aiuta a calcolare il punteggio NPS e a classificare i clienti come promotori, detrattori o passivi.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95890 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-4-1-1.jpg\" alt=\"sondaggio fedex-4-1-1\" width=\"1002\" height=\"652\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95883 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-2-1-1.jpg\" alt=\"sondaggio fedex-2-1-1\" width=\"1043\" height=\"464\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95897 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-5-1-1.jpg\" alt=\"sondaggio fedex-5-1-1\" width=\"1009\" height=\"557\" \/><\/p>\n<p><b>Caratteristiche principali<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ottenere tutte le informazioni<\/strong>: Condurre sondaggi sui clienti non \u00e8 sufficiente; \u00e8 necessario aggiungere anche i feedback e le preoccupazioni dei clienti. Prendendo tutte le informazioni vitali fin dall&#8217;inizio, FedEx si assicura di poter contattare facilmente i clienti, ottenere dettagli e risolvere qualsiasi problema. \u00c8 utile anche sapere cosa ha funzionato bene per alcuni clienti e replicarlo per altri clienti.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Scale di valutazione<\/strong>: Le scale di valutazione utilizzate da FedEx aiutano i clienti a selezionare un feedback appropriato. Grazie a queste informazioni, FedEx pu\u00f2 vedere chiaramente quanto i clienti siano soddisfatti o insoddisfatti del servizio offerto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Barra di avanzamento<\/strong>: Il sondaggio clienti indica lo stato di avanzamento dell&#8217;indagine, facendo sapere ai rispondenti quale percentuale di domande \u00e8 rimasta. Questo aiuta a non perdere i rispondenti a met\u00e0 strada e a migliorare i tassi di completamento dell&#8217;indagine.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">6. <\/span>Walmart<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106846\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/wmt_h_r_c_-_Color_logo.jpg\" alt=\"supermercato\" width=\"971\" height=\"284\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Walmart \u00e8 presente in molte regioni, il che significa che i clienti parlano diverse lingue. Con i sondaggi Walmart, i clienti possono scegliere la lingua in cui rispondere al sondaggio. Questo aiuta sicuramente a migliorare i tassi di completamento dei sondaggi e a ottenere risposte oneste. L&#8217;utilizzo di sondaggi multilingue mette le persone a proprio agio ed \u00e8 sicuramente un ottimo modo per raccogliere il feedback dei clienti.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-96177 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-2-1.jpg\" alt=\"walmart-2\" width=\"1037\" height=\"689\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95911 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-3.jpg\" alt=\"walmart-3\" width=\"679\" height=\"555\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95918 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-4.jpg\" alt=\"walmart-4\" width=\"2256\" height=\"642\" \/><\/p>\n<p><b>Caratteristiche principali<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sondaggi multilingue: Walmart supporta diverse lingue per i suoi sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. \u00c8 importante che i clienti si sentano a proprio agio e che sappiano che le loro opinioni e i loro feedback sono estremamente apprezzati.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ispira un feedback onesto: I loro sondaggi hanno opzioni linguistiche, riportano il loro logo, sono facili da rispondere e hanno un ottimo flusso strutturale. Tutti questi fattori ispirano fiducia agli intervistati, incoraggiandoli a lasciare un feedback onesto e sincero. Questo aiuta a raccogliere informazioni importanti e preziose per perfezionare ulteriormente le operazioni con i clienti.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>7. Mela<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106853\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/og-default-1.jpg\" alt=\"mela\" width=\"431\" height=\"258\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apple \u00e8 famosa per la centralit\u00e0 del cliente, che si riflette nei suoi prodotti e servizi. Hanno alcuni dei clienti pi\u00f9 fedeli a livello globale. Apple vede l&#8217;esperienza del cliente con una lente diversa, e lo dimostra nelle sue iniziative di marketing e di servizio al cliente, facendo eco a ci\u00f2 che Steve Jobs disse notoriamente: &#8220;Devi iniziare con l&#8217;esperienza del cliente e lavorare verso la tecnologia, non il contrario&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95962 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-1-1.png\" alt=\"mela-1\" width=\"787\" height=\"647\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95984 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple9-1.png\" alt=\"mela9\" width=\"730\" height=\"562\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95991 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-11-1.png\" alt=\"mela-11\" width=\"778\" height=\"538\" \/><\/p>\n<p><b>Caratteristiche principali<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Arrivare in fondo: Come si pu\u00f2 vedere nel modello di sondaggio, hanno fornito una moltitudine di opzioni ai rispondenti. Questo aiuta Apple a individuare i motivi e ad andare a fondo delle azioni dei clienti. Questi dati possono essere utili per lo sviluppo dei prodotti, le campagne di marketing, le iniziative di customer churn, ecc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Scale di valutazione: Per capire la soddisfazione dei clienti e vari altri aspetti, utilizzano scale di valutazione facili da compilare per gli intervistati. Inoltre, forniscono domande aperte per andare alla radice dei problemi. Gli intervistati possono scegliere di fornire queste informazioni aggiuntive, se lo desiderano. Questi commenti sono fondamentali per individuare i problemi specifici dei clienti e risolverli.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La semplicit\u00e0 \u00e8 fondamentale: Il design e il modello del sondaggio di Apple sono piuttosto semplici, evitando qualsiasi tipo di distrazione. Questo aiuta a mantenere i rispondenti concentrati sull&#8217;indagine e a ottenere buoni risultati di completamento dell&#8217;indagine. I modelli che utilizzano molti colori e temi tendono a distrarre e a non essere apprezzati.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-preserver-spaces=\"true\">Come creare buoni sondaggi sulla soddisfazione dei clienti?<\/span><\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">La creazione di buoni sondaggi sulla soddisfazione dei clienti che diano i risultati desiderati dipende dai seguenti fattori.<\/span><\/p>\n<p><strong>1. Progettazione di un sondaggio<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Scrivete domande brevi e chiare<\/strong>: Utilizzate un mix di domande semplici a scelta multipla e di domande avanzate come NPS, griglia avanzata, scala di budget, ecc. Il tasso di completamento dell&#8217;indagine diminuisce se i rispondenti vedono un testo lungo o troppe domande nell&#8217;indagine. Una buona domanda di sondaggio chiede un solo dato e non ha domande annidate al suo interno. Evitare l&#8217;uso di &#8220;e&#8221; e &#8220;o&#8221; nel testo, poich\u00e9 i dati potrebbero risultare inconcludenti. Evitate pregiudizi, doppie negazioni, linguaggio complesso, domande ipotetiche e concetti difficili.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Personalizzare l&#8217;aspetto e la sensazione<\/strong>: L&#8217;aspetto del sondaggio pu\u00f2 influire sul tasso di risposta. Un sondaggio dall&#8217;aspetto trasandato e non ben progettato respinger\u00e0 i rispondenti dal rispondere alle domande. Inoltre, rovina l&#8217;immagine del marchio e, di conseguenza, pu\u00f2 far perdere affari. Il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti pu\u00f2 fungere da biglietto da visita, quindi \u00e8 necessario fare tutto il possibile per riflettere la voce e lo stile del vostro marchio. Personalizzate il logo, il colore dei caratteri, il tema, l&#8217;intestazione, il pi\u00e8 di pagina e aggiungete un logo alla vostra indagine sulla soddisfazione dei clienti per avere un aspetto professionale.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Aggiungete la logica e la programmazione dell&#8217;indagine<\/strong>: Fate in modo che i vostri intervistati vedano solo le domande che sono rilevanti per loro. Indirizzateli verso le domande giuste utilizzando la logica di salto, la ramificazione, mostrando\/nascondendo le domande e le opzioni di risposta e randomizzando l&#8217;ordine delle domande e delle risposte per evitare qualsiasi tipo di pregiudizio.<\/span><\/li>\n<li><strong>Utilizzare modelli gi\u00e0 pronti:<\/strong> Se non siete sicuri di quali domande includere nel vostro sondaggio, utilizzate modelli di sondaggio gi\u00e0 pronti. Questi modelli sono preparati da esperti e possono essere personalizzati in base alle vostre esigenze. Risparmiano tempo e sono pronti all&#8217;uso.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>2<\/strong>. <strong>Distribuire un sondaggio<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Scegliere la piattaforma giusta<\/strong>: Gli strumenti di indagine offrono numerosi mezzi di distribuzione, come e-mail, app per dispositivi mobili, siti web, social media e codici QR. A seconda di dove \u00e8 probabile che il vostro pubblico risponda, potete scegliere uno di questi. Potete anche mantenere le risposte anonime, in modo che i vostri clienti possano darvi un feedback onesto.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Scegliere il giusto pubblico di riferimento<\/strong>: Scegliere il pubblico giusto \u00e8 fondamentale per il successo di qualsiasi sondaggio. Selezionare la giusta dimensione del campione, in modo che rappresenti il pubblico target in proporzione adeguata in termini demografici.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>3. Analizzare i risultati<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Generare rapporti<\/strong>: Una volta ricevute un numero sufficiente di risposte, \u00e8 il momento di analizzare i dati. Generare il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) dalle risposte ricevute su una scala da &#8220;Per niente soddisfatto&#8221; a &#8220;Molto soddisfatto&#8221;. Filtrare i risultati per avere una visione dettagliata di come hanno risposto i diversi gruppi di clienti. Questo d\u00e0 un&#8217;idea di come \u00e8 stata la loro esperienza e se ci sono stati dei fattori comuni che l&#8217;hanno influenzata. Create filtri per i dati in base a dati demografici, domande, tipo di dispositivo, posizione e altro ancora.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Conducete regolarmente sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e create rapporti come l&#8217;analisi delle tendenze, il confronto dei sondaggi, la nuvola di parole e i rapporti di analisi del testo. Confrontate i risultati con i rapporti storici e verificate se ci sono miglioramenti. Se \u00e8 cos\u00ec, significa che l&#8217;esperienza del cliente \u00e8 migliorata e quindi anche la sua soddisfazione per i vostri prodotti e servizi.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Integrazione con strumenti di terze parti<\/strong>: Per conoscere la posizione dei risultati delle indagini sulla soddisfazione dei clienti rispetto ai dati provenienti da altre fonti, \u00e8 possibile integrare il software di indagine con applicazioni di terze parti come Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Marketo, Hubspot, Tableau e altre ancora. Inoltre, \u00e8 possibile automatizzare le attivit\u00e0 di marketing in base alle risposte dei clienti. Ad esempio, se l&#8217;analisi dei risultati evidenzia che un gruppo di clienti non ha una conoscenza sufficiente della linea di prodotti, \u00e8 possibile inviare loro automaticamente e-mail di marketing mirate.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Esportazione dei risultati<\/strong>: Esportazione dei risultati del sondaggio nei formati pi\u00f9 comuni, come .pdf, .doc e .xls, per condividere i risultati con il team e gli altri stakeholder. \u00c8 anche possibile inserire un link al rapporto dell&#8217;indagine sul proprio sito web o condividere l&#8217;URL su siti di social media come Facebook e Twitter.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>4. Agire<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Chiudere il ciclo di feedback<\/strong>: Lo scopo di condurre un&#8217;indagine sulla soddisfazione dei clienti \u00e8 sapere se i vostri clienti sono soddisfatti. In caso contrario, scoprite quali sono le aree in cui potete migliorare la loro esperienza. Potete trarre indicazioni dal sondaggio e lavorare sulle aree di miglioramento. Secondo un rapporto di Gartner, il 95% delle aziende raccoglie i feedback dei clienti, ma solo il 10% li utilizza davvero. Non deludete i vostri clienti ricevendo il loro feedback, ma non agendo di conseguenza. Le aziende migliori si assicurano di agire e di trasmettere lo stesso ai loro clienti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3G9A?custom1=\u201cesempi-di-indagine-sulla-soddisfazione\u201d rel=\"noopener\"><button>RICHIEDI DEMO<\/button>\n<\/a>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se gestite un&#8217;azienda, avrete sicuramente sentito parlare del termine &#8220;centralit\u00e0 del cliente&#8221;. 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