{"id":784631,"date":"2020-08-19T23:46:15","date_gmt":"2020-08-20T06:46:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fare-di-piu-con-i-feedback-dei-clienti-andare-oltre-il-punteggio-nps\/"},"modified":"2020-08-19T23:46:15","modified_gmt":"2020-08-19T23:46:15","slug":"fare-di-piu-con-i-feedback-dei-clienti-andare-oltre-il-punteggio-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/fare-di-piu-con-i-feedback-dei-clienti-andare-oltre-il-punteggio-nps\/","title":{"rendered":"Fare di pi\u00f9 con i feedback dei clienti: Andare oltre il punteggio NPS"},"content":{"rendered":"

Con le limitazioni a mangiare fuori a causa della pandemia, ultimamente mi capita spesso di ordinare cibo. L’esigenza principale non \u00e8 pi\u00f9 una consegna “veloce” o “puntuale”, ma una consegna “sicura”. Il fatto che il locale di asporto e l’addetto alle consegne rispettino tutti gli standard di sicurezza e igiene richiesti \u00e8 la mia principale preoccupazione. Oggi parleremo di <\/span>
\n Punteggio promotore netto Plus (NPS+)<\/span>
\n<\/a>), la nostra nuova funzione di customer experience (CX), e come pu\u00f2 aiutare i marchi a elevare la loro customer experience e la soddisfazione dei clienti.<\/span><\/p>\n

Molti dei feedback dei clienti possono riguardare o meno questo problema specifico. Non si pu\u00f2 permettere che la qualit\u00e0 del cibo diventi scadente o che i prezzi aumentino vertiginosamente per far fronte a spese aggiuntive o nuove. La maggior parte dei motivi o dei reclami pu\u00f2 anche non venire a galla. La maggior parte dei sondaggi prevede una domanda su una scala di valutazione effettuata subito dopo la transazione. In base all’interazione, ai tempi di consegna e cos\u00ec via, la valutazione pu\u00f2 essere compresa tra 0 e 10.<\/span><\/p>\n

Se il vostro punteggio \u00e8 9 o 10, congratulazioni, state facendo tutto bene. Se \u00e8 inferiore a questo valore, c’\u00e8 da preoccuparsi, e ancora di pi\u00f9 se \u00e8 pari o inferiore a 6. Quale potrebbe essere il motivo di questa bassa valutazione? \u00c8 il ritardo o solo uno dei tanti fattori? Potreste chiedere loro o fare un sondaggio una volta ottenuta la valutazione, ma probabilmente non otterreste alcun risultato. \u00c8 possibile che li abbiate persi e che ne abbiate perso i motivi.<\/span><\/p>\n

Che cos’\u00e8 NPS+?<\/span><\/h2>\n

Tradizionale <\/span>
\n Punteggio netto dei promotori (NPS)<\/span>
\n<\/a> pu\u00f2 far conoscere la percentuale di promotori, passivi e detrattori, ma va ben oltre. Conoscere il proprio punteggio e trovare conforto nel fatto di essere vicini alla <\/span>NPS benchmark di settore<\/span><\/a> non \u00e8 sufficiente. Presto introdurremo NPS+, una funzione esclusiva di QuestionPro. <\/span>NPS avanzato<\/span><\/a> \u00e8 costituito principalmente da 3 aspetti: NPS, causa principale e una domanda di testo aperta. Le organizzazioni trarranno enormi benefici da NPS+, perch\u00e9 aiuta a calcolare il Net Promoter Score, a identificare le motivazioni alla base del punteggio e a cercare ulteriori feedback dai clienti. Il feedback dei clienti vi permette di innovare e co-creare con i vostri clienti. Potete utilizzare i loro input per migliorare i vostri prodotti e servizi e per migliorare la qualit\u00e0 dei vostri prodotti e servizi. <\/span>esperienza del cliente<\/span><\/a>. Il coinvolgimento dei clienti aiuta anche a capire se le idee di nuovi prodotti o servizi hanno una certa risonanza. Potete utilizzare il loro feedback nel processo di sviluppo del prodotto per renderlo pi\u00f9 adatto a soddisfare le esigenze e i requisiti dei clienti. Grazie al feedback aggiuntivo che riceverete, potrete comprendere meglio il fenomeno della rinuncia da parte dei clienti. Li state perdendo a favore dei vostri concorrenti per i prezzi migliori, per i prodotti o per qualcosa che avreste potuto risolvere o evitare? Un’esperienza negativa in qualsiasi punto di contatto pu\u00f2 influenzare <\/span>
\n soddisfazione del cliente<\/span>
\n<\/a> e fedelt\u00e0. <\/span> <\/p>\n

I marchi che vogliono migliorare la propria esperienza con i clienti dovrebbero prendere in considerazione NPS+ e i vantaggi che ne derivano. Molto di pi\u00f9 <\/span>informazioni su NPS+<\/span><\/a> \u00e8 disponibile sul nostro sito web. \u00c8 possibile visualizzare l’aspetto dei report e dei cruscotti. Se desiderate vederla in azione, potete richiedere una demo o consultare il nostro sito web <\/span>piattaforma di gestione dell’esperienza del cliente<\/span><\/a>. \u00c8 possibile registrare un account gratuito in meno di un minuto. Scoprite le ragioni dei feedback e dei sentimenti dei clienti e prendete decisioni informate con NPS+.<\/span><\/p>\n

NPS tradizionale vs. NPS+<\/span><\/h3>\n

Tradizionale <\/span>
\n Punteggio netto dei promotori (NPS)<\/span>
\n<\/a> viene utilizzato per misurare la fedelt\u00e0 dei clienti chiedendo loro se raccomanderebbero i prodotti o i servizi del vostro marchio ai loro cari e alla loro famiglia. In base alle loro risposte, vengono classificati come detrattori (il cliente ha ottenuto un punteggio di 6 o inferiore a 10), passivi (punteggio di 7 o 8) o promotori (punteggio di 9 o 10). In questo modo \u00e8 stato possibile avere un’idea del punteggio NPS e della posizione dell’utente rispetto al <\/span>Parametri di riferimento del settore NPS<\/span><\/a>. Mentre si conosceva il punteggio del proprio marchio, le ragioni alla base del punteggio erano in gran parte sconosciute.<\/span><\/p>\n

\"punteggio<\/p>\n

Con NPS+ \u00e8 possibile <\/span>
\n calcolare il vostro punteggio NPS<\/span>
\n<\/a>, informarsi presso i clienti sulle ragioni che stanno alla base del punteggio e cercare di ottenere ulteriori feedback dai clienti. Questo aiuta a migliorare il prodotto, a capire quali punti di contatto con il cliente necessitano di attenzione e a innovare e co-creare con i consumatori. NPS+ consente ai clienti di votare i feedback degli altri clienti, facendo emergere le criticit\u00e0 che richiedono un’attenzione immediata. Per saperne di pi\u00f9 sul <\/span>
\n usi e vantaggi di NPS+<\/span>
\n<\/a> o punteggio promozionale netto avanzato, consultate il nostro ultimo articolo.<\/span><\/p>\n

\"analisi
Analisi del sentimento<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n
\"Grafico
Tabella di distribuzione<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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