{"id":784637,"date":"2020-04-01T07:24:48","date_gmt":"2020-04-01T14:24:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/15-modelli-innovativi-di-indagine-sulla-soddisfazione-dei-clienti\/"},"modified":"2025-01-29T13:53:56","modified_gmt":"2025-01-29T20:53:56","slug":"15-modelli-innovativi-di-indagine-sulla-soddisfazione-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/15-modelli-innovativi-di-indagine-sulla-soddisfazione-dei-clienti\/","title":{"rendered":"15 modelli innovativi di indagine sulla soddisfazione dei clienti"},"content":{"rendered":"

Le organizzazioni di maggior successo sono quelle che tengono i clienti in primo piano. I loro prodotti e servizi ruotano attorno alla soddisfazione del cliente. Queste organizzazioni dispongono di team dedicati e di ricercatori di mercato il cui unico compito \u00e8 quello di migliorare l’esperienza e la soddisfazione dei clienti. Poich\u00e9 i clienti sono i maggiori ambasciatori del marchio di qualsiasi azienda, la crescita e la sostenibilit\u00e0 di un’impresa dipendono dalla soddisfazione dei clienti. Per offrire loro un’esperienza eccellente, le aziende devono ascoltarli. Inoltre, convalida gli investimenti fatti per soddisfare i clienti.<\/span><\/p>\n

Ma cos’\u00e8 la “soddisfazione del cliente”? Molti direbbero che i clienti non potranno mai essere veramente soddisfatti perch\u00e9 sono esseri volubili che cambiano sempre idea. Questo \u00e8 vero, ma esiste un modo di supportare i clienti che permette loro di sentirsi ascoltati e di raccogliere informazioni per creare esperienze che sorprendano e deliziano i clienti. <\/span><\/p>\n

La soddisfazione del cliente, secondo la definizione di Neil Patel, esperto di marketing digitale, \u00e8 “il modo in cui il prodotto, il servizio e l’esperienza complessiva sono inferiori, soddisfano o superano le aspettative del cliente”. \u00c8 anche un riflesso della percezione che il cliente ha del vostro marchio, sia essa positiva o negativa. <\/span><\/p>\n

Perch\u00e9 \u00e8 importante la soddisfazione del cliente<\/span><\/h2>\n

1. Anche i clienti pi\u00f9 fedeli possono passare alla concorrenza.<\/span><\/strong><\/p>\n

La fedelt\u00e0 del cliente deve essere guadagnata con il tempo, la pazienza e un servizio esemplare. Secondo una ricerca condotta negli Stati Uniti, se i clienti non si sentono soddisfatti o non ricevono le risposte attese, le organizzazioni possono perdere fino al 45% del valore dei loro clienti. Il contatto con i clienti insoddisfatti \u00e8 d’obbligo, ma anche se non vi tenete costantemente in contatto con la vostra base di clienti fedeli, potreste non essere in sintonia con le loro mutevoli preferenze.<\/span><\/p>\n

2. Differenzia il vostro marchio dalla concorrenza.<\/span><\/strong><\/p>\n

Se volete acquistare uno smartphone, probabilmente passerete ore a fare ricerche su tutte le caratteristiche che desiderate e a confrontare le varie marche. Infine, si conclude che si desidera acquistare il marchio X.<\/span><\/p>\n

E poi potreste dire al vostro amico quanto siete entusiasti di comprare la marca X. Ma il vostro amico dice: “Naah, la marca Y \u00e8 migliore. L’ho usata e ha una fotocamera eccellente”. Quale telefono pensate di acquistare? La risposta \u00e8 diretta, il marchio Y. La soddisfazione del cliente \u00e8 uno dei fattori chiave di differenziazione che aiuta il vostro marchio a distinguersi dalla concorrenza.<\/span><\/p>\n

3. Il branding positivo pu\u00f2 essere ottenuto grazie a un ottimo servizio clienti.<\/span><\/strong><\/p>\n

L’importanza della soddisfazione del cliente non sar\u00e0 mai sottolineata abbastanza. Svolge un ruolo cruciale nella creazione della strategia di marketing e di branding di un’organizzazione. I media digitali e sociali svolgono un ruolo importante nelle attivit\u00e0 di branding. Un cliente scontento pu\u00f2 esprimere la propria opinione su una piattaforma accessibile a milioni di persone in tutto il mondo. Basta un solo commento negativo per causare danni irreversibili all’azienda. \u00c8 quindi molto importante per un’organizzazione assicurarsi che i clienti lascino commenti e feedback positivi. In una fase successiva, le aziende possono utilizzare questi post sui social media come testimonianze o storie di successo per promuovere il proprio marchio.<\/span><\/p>\n

4. I clienti soddisfatti restano fedeli al marchio<\/span><\/strong><\/p>\n

I clienti soddisfatti non solo diffondono un passaparola positivo, ma tornano anche a rivolgersi al marchio. I clienti segnaleranno la vostra attivit\u00e0 ad amici e parenti, generando cos\u00ec un aumento delle vendite. Secondo una ricerca, la customer advocacy pu\u00f2 determinare una crescita aziendale del 48% per le piccole e medie imprese.<\/span><\/p>\n

5. Rendere pi\u00f9 personale l’esperienza del cliente<\/span><\/strong><\/p>\n

Quando le organizzazioni si rendono conto dell’importanza della soddisfazione del cliente per il mantenimento e la crescita della loro attivit\u00e0, fanno ogni sforzo per entrare in contatto con i clienti insoddisfatti. Verificano con loro cosa migliorer\u00e0 la loro esperienza e prendono le giuste misure.<\/span><\/p>\n

350+ Modelli di sondaggio gratuiti<\/strong><\/a><\/p>\n

Utilizzate i modelli di indagine CSAT per comprendere i vostri clienti<\/span><\/h2>\n

Uno dei modi per sapere cosa vogliono i vostri clienti \u00e8 condurre un sondaggio. Se interagite quotidianamente con i vostri clienti, ovviamente, potete leggere la loro mente, le loro espressioni e il linguaggio del corpo per sapere come si sentono. Ma c’\u00e8 un modo migliore per insinuarsi nel loro cervello. <\/span><\/p>\n

E se non li incontrate tutti i giorni di persona? Molte volte, chi progetta prodotti per un pubblico, difficilmente parla con lui o lo ha perso di vista da tempo. Pertanto, la conduzione di un sondaggio online offre un grande aiuto per rimanere al passo con i tempi.<\/span><\/p>\n

\u00c8 possibile raccogliere informazioni utili dai dati raccolti attraverso un sondaggio e prendere decisioni che faranno crescere ulteriormente la vostra attivit\u00e0. Per esempio, si consideri un’azienda di prodotti software che dispone di un portale vocale per gli utenti, dove i clienti possono inviare le loro richieste di nuove funzionalit\u00e0. Tra le tante idee, il team di prodotto pu\u00f2 scegliere le 10 idee pi\u00f9 votate e chiedere agli utenti di scegliere la funzionalit\u00e0 pi\u00f9 desiderata. In questo modo, l’azienda pu\u00f2 garantire la soddisfazione della maggior parte degli utenti. <\/span><\/p>\n

Tuttavia, non ha senso se il tasso di risposta del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti \u00e8 basso. Le organizzazioni devono quindi adottare un approccio innovativo e creativo. <\/span><\/p>\n

Modelli gratuiti di indagine sulla soddisfazione dei clienti<\/strong><\/a><\/p>\n

15 modelli innovativi di indagine sulla soddisfazione dei clienti utilizzati dai marchi pi\u00f9 famosi<\/span><\/h2>\n

In questo post abbiamo raccolto un elenco di modelli di indagine sulla soddisfazione dei clienti di molti marchi famosi negli Stati Uniti e nel mondo.<\/span><\/p>\n

1. McDonalds<\/span><\/h3>\n

McDonalds \u00e8 un marchio che serve quotidianamente un gran numero di clienti. \u00c8 estremamente importante per loro ascoltare la voce del cliente e assicurarsi di offrire il miglior servizio.<\/span><\/p>\n

L’azienda dispone di un portale online chiamato McDVoice, dove i clienti possono inserire il codice del sondaggio contenuto nello scontrino. \u00c8 un ottimo esempio di centralit\u00e0 del cliente, in quanto trasmette il messaggio che il suo feedback \u00e8 importante, fin dal momento dell’acquisto.<\/span><\/p>\n

Tuttavia, se i clienti non hanno il codice del sondaggio, possono comunque rispondere al sondaggio. Pertanto, non c’\u00e8 nulla che impedisca loro di fornire il proprio feedback.<\/span><\/p>\n

L’aspetto ancora pi\u00f9 degno di nota \u00e8 che indicano agli intervistati dove trovare i dettagli necessari per compilare il sondaggio. Questi dettagli possono aiutare a filtrare le risposte e ad avere una visione pi\u00f9 dettagliata dei dati.<\/span><\/p>\n

\"15 \"Modello \"Modello \"Modello \"Modello<\/p>\n

Fonte: https:\/\/www.mcdvoice.com\/<\/span><\/p>\n

2. Nike<\/span><\/h3>\n

Nike \u00e8 una delle aziende che apprezza il feedback dei suoi acquirenti sul servizio clienti e sui prodotti offerti. L’indagine sui negozi mira a migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti e a offrire loro un’ottima assistenza.<\/span><\/p>\n

Nel sondaggio che segue, Nike pone domande molto specifiche su come il saluto influisce sulla decisione di acquisto. Gli intervistati possono valutare la loro esperienza e lasciare i loro commenti in domande aperte. Queste risposte testuali possono essere utilizzate per l’analisi del testo, come l’analisi del sentimento, la nuvola di parole e altri rapporti di analisi del testo.<\/span><\/p>\n

Un’altra caratteristica sorprendente del loro sondaggio \u00e8 che hanno personalizzato l’aspetto del questionario per adattarlo allo stile del loro marchio.<\/span><\/p>\n

\"Modello \"Questionario<\/span><\/p>\n

Fonte: https:\/\/customersurveyreport.com<\/span><\/p>\n

3. Starbucks<\/span><\/h3>\n

Starbucks, uno dei marchi pi\u00f9 amati al mondo, si fa apprezzare anche quando si tratta di progettare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Le domande sono brevi e precise, ma allo stesso tempo raccolgono le informazioni necessarie per ottenere approfondimenti.<\/span><\/p>\n

Per un’azienda come Starbucks, \u00e8 importante visualizzare i dati del sondaggio insieme a filtri demografici come l’et\u00e0. Alcune delle altre domande demografiche pi\u00f9 comuni utilizzate dalle organizzazioni includono il sesso, il reddito, l’ubicazione e l’origine etnica. Queste informazioni aiutano le aziende a progettare prodotti specifici per un pubblico mirato.<\/span><\/p>\n

\"Sondaggio<\/p>\n

\"Sondaggio<\/p>\n

\"Feedback<\/p>\n

Fonte: https:\/\/www.softwaresuggest.com<\/span><\/p>\n

4. Universit\u00e0 del Texas, San Antonio<\/span><\/h3>\n

UT Health, San Antonio, distribuisce un sondaggio online sulla soddisfazione dei propri pazienti per sapere come poterli aiutare meglio. \u00c8 un ottimo modo per conoscere meglio l’esperienza dei pazienti con gli operatori sanitari e il personale di gestione.<\/span><\/p>\n

\"Feedback<\/p>\n

Fonte: https:\/\/wellness360.uthealthsa.org<\/p>\n

5. Ford<\/span><\/h3>\n

Ford raccoglie i feedback dei clienti in pi\u00f9 punti di contatto, sfruttando il suo solido programma di concessionari. Ogni volta che i clienti si sottopongono alla manutenzione dell’auto, ricevono un sondaggio dal concessionario. Si chiede ai clienti di valutare la loro soddisfazione su una scala da 1 a 5 e se \u00e8 probabile che raccomandino il rivenditore ai loro amici. Queste domande permettono all’azienda di sapere quanto sono soddisfatti i clienti. Se il concessionario riceve costantemente valutazioni negative, Ford si trova in una posizione migliore per prevedere le vendite e pianificare le misure da adottare per migliorare l’esperienza del cliente.<\/span><\/p>\n

\"Modello<\/p>\n

Fonte: http:\/\/timeforcarservice.com<\/span><\/p>\n

6. FedEx<\/span><\/h3>\n

FedEx effettua sondaggi su tutti i clienti che visitano i suoi uffici e chiede il loro feedback per migliorare i propri servizi. Il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti richiede nelle prime domande le informazioni di base sull’ordine, come il tipo di servizio, il numero di transazione, la data e l’ora della visita. <\/span><\/p>\n

I clienti valutano la loro esperienza su una scala da 0 a 10, dove 0 \u00e8 estremamente insoddisfatto e 10 \u00e8 estremamente soddisfatto. L’indagine pone anche una domanda sul Net Promoter Score (NPS) per sapere quanto \u00e8 probabile che il cliente riferisca FedEx ad amici e familiari. In base al punteggio NPS, FedEx pu\u00f2 scoprire se un cliente \u00e8 un promotore, un passivo o un detrattore.<\/span><\/p>\n

\"Modello \"Soddisfazione \"Modelli<\/p>\n

Fonte: https:\/\/customersurvey.onl<\/span><\/p>\n

7. Walmart<\/span><\/h3>\n

Walmart consente ai suoi clienti di selezionare la lingua di loro scelta per rispondere al sondaggio. Questo \u00e8 uno dei modi migliori per ottenere un numero maggiore di risposte. Dimostra inoltre che si ha a cuore i clienti e si \u00e8 disposti a servirli nel modo in cui si sentono a loro agio.<\/span><\/p>\n

L’accuratezza delle intuizioni dipende dall’onest\u00e0 e dalla genuinit\u00e0 delle risposte. Per ottenere un feedback onesto dagli intervistati, \u00e8 necessario che essi comprendano correttamente le domande. Porre le domande nella loro lingua preferita migliora anche la loro esperienza nel rispondere al sondaggio e l’esperienza complessiva con il vostro marchio.<\/span><\/p>\n

Dopo aver selezionato la lingua, gli intervistati passano a valutare vari aspetti del negozio.<\/span><\/p>\n

Walmart pone anche domande specifiche sulla qualit\u00e0 dei prodotti, in modo da poter confrontare l’esperienza in negozio con la qualit\u00e0 dei prodotti.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Feedback \"Soddisfazione \"supermercato\"<\/p>\n

Fonte: https:\/\/happycustomersreview.com\/<\/span><\/p>\n

8. Mela<\/span><\/h3>\n

Apple \u00e8 nota in tutto il mondo per la sua centralit\u00e0 sul cliente e probabilmente \u00e8 per questo che ha alcuni dei clienti pi\u00f9 fedeli. Come ha detto Steve Jobs, “bisogna partire dall’esperienza del cliente e tornare alla tecnologia, non il contrario”. <\/span><\/p>\n

\"Modelli<\/p>\n

\"Sondaggio<\/p>\n

\"Questionario<\/p>\n

Nella domanda che segue, Apple vuole sapere se l’iPhone 5s ha sostituito un altro iPhone o un altro smartphone. Dalle risposte ottenute, \u00e8 possibile capire se i clienti hanno effettuato l’upgrade a un nuovo telefono o meno, e quindi misurare la fedelt\u00e0 dei clienti. Inoltre, possono analizzare se hanno sostituito qualche concorrente e prevedere la loro crescita e la loro quota di mercato.<\/span><\/p>\n

\"Sondaggio<\/p>\n

Fonte: https:\/\/techcrunch.com<\/span><\/p>\n

9. SAP<\/span><\/h3>\n

SAP richiede il feedback dei propri clienti attraverso un sondaggio sulle interazioni di supporto e semplifica l’esperienza degli utenti sulla base dei loro suggerimenti e delle best practice del settore. <\/span><\/p>\n

Dopo ogni interazione con il team di assistenza clienti, viene visualizzato un sondaggio sulla chat con etichette di dati a 5 punti. Misura come \u00e8 stata l’interazione con il responsabile dell’assistenza e se il problema \u00e8 stato risolto. SAP semplificher\u00e0 l’esperienza riducendo il numero di opzioni di risposta e sostituir\u00e0 i punteggi numerici con etichette di testo. Se i clienti hanno dei suggerimenti, possono lasciare i loro commenti nella domanda aperta. <\/span><\/p>\n

\"Modello \"Modelli<\/p>\n

Fonte: https:\/\/news.sap.com<\/span><\/p>\n

10. Parchi e localit\u00e0 Walt Disney<\/span><\/h3>\n

Disney utilizza una domanda a matrice di base con scala a pi\u00f9 punti per raccogliere feedback su pi\u00f9 aree. Questo rende il questionario conciso e facile da rispondere. Rispondere a queste domande richiede meno tempo sia per i creatori del sondaggio che per i rispondenti. Hanno una scala numerica da 1 a 7, in modo che il feedback possa essere utilizzato per eseguire calcoli e generare rapporti statistici.<\/span><\/p>\n

Un’altra caratteristica sorprendente di questo sondaggio \u00e8 l’uso di una barra di avanzamento. Fornisce un’idea della percentuale di completamento dell’indagine e consente ai rispondenti di stimare il tempo necessario per completare l’indagine.<\/span><\/p>\n

\"Modelli<\/p>\n

\"Modelli\"Sondaggio<\/p>\n

Fonte: https:\/\/www.worldofwalt.com\/<\/p>\n

11. Xfinity<\/span><\/h3>\n

Xfinity, una filiale di Comcast Corporation, offre ai propri clienti un modo per dare un feedback sui servizi e sui prodotti Comcast. Aiuta l’azienda a identificare le aree su cui concentrarsi e migliorare per soddisfare le esigenze dei clienti.<\/span><\/p>\n

Per capire perch\u00e9 i clienti hanno visitato il loro negozio o sito web, offre diverse opzioni da selezionare. Nel caso in cui il motivo non sia elencato in una delle opzioni, \u00e8 possibile specificare il proprio motivo. Una volta ottenuti dati consistenti, Xfinity pu\u00f2 scoprire il motivo pi\u00f9 comune per cui le persone visitano il loro negozio o sito web. Possono personalizzare le loro strategie di marketing o utilizzare i dati per automatizzare il servizio clienti. Pertanto, quando i clienti non devono chiedere ci\u00f2 che desiderano, i loro livelli di soddisfazione migliorano notevolmente.<\/span><\/p>\n

\"Sondaggio \"Sondaggio \"Sondaggio\"Indagine<\/p>\n

Fonte: https:\/\/customersurveyreport.com<\/span><\/p>\n

12. Tommy Hilfiger<\/span><\/h3>\n

Tommy Hilfiger, un marchio leader nel settore dell’abbigliamento, condivide il codice del sondaggio in ogni ricevuta d’acquisto, in modo da poter capire se i suoi capi soddisfano le aspettative dei clienti.<\/span><\/p>\n

Il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti chiede se il cliente ha visitato il negozio e se \u00e8 riuscito a trovare ci\u00f2 che desiderava. Nel caso in cui il cliente non abbia effettuato alcun acquisto, offrono un’ampia gamma di opzioni per conoscerne il motivo, in modo da poterlo migliorare e aumentare le vendite.<\/span><\/p>\n

Il sondaggio chiede specificamente se hanno ricevuto l’assistenza richiesta nel negozio e la loro percezione del marchio Tommy Hilfiger. L’azienda premia inoltre i suoi clienti con uno sconto per aver dedicato del tempo a rispondere alle loro domande.<\/span><\/p>\n

\"Sondaggio \"Sondaggio<\/p>\n

Fonte: http:\/\/sweepstakes-surveys.blogspot.com<\/span><\/p>\n

13. eBay<\/span><\/h3>\n

eBay, un gigante dell’e-commerce, gestisce gran parte delle sue attivit\u00e0 online. L’esperienza del cliente \u00e8 direttamente correlata al design, alla facilit\u00e0 d’uso e all’aspetto generale del sito web. \u00c8 quindi importante per loro sapere cosa pensano i visitatori del loro sito web e trovare il modo di migliorarlo.<\/span><\/p>\n

\"SondaggioFonte: https:\/\/clutch.co<\/span><\/p>\n

14. Chipotle<\/span><\/h3>\n

Chipotle pone domande dettagliate a scelta multipla sulla qualit\u00e0 del cibo, sulle dimensioni delle porzioni, sul punto di acquisto e altro ancora. In base alle scelte di risposta, il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti pone altre domande. Pertanto, utilizzano la logica e la programmazione per personalizzare il sondaggio in modo che ai clienti vengano poste domande pertinenti.<\/span><\/p>\n

Chipotle ha utilizzato una matrice a pi\u00f9 punti per ottenere un feedback su vari argomenti relativi al suo ristorante. Ha reso il questionario non solo conciso, ma anche facile da rispondere per i rispondenti.<\/span><\/p>\n

\"Sondaggio \"Modello \"Domande \"Domande<\/p>\n

Fonte: https:\/\/chipotlefeedback.com<\/span><\/p>\n

15. Sottovia<\/span><\/h3>\n

Questo gigante del fast-food utilizza una griglia avanzata per raccogliere feedback. I clienti possono selezionare un’opzione dal menu a tendina per un’area specifica del servizio e scegliere una valutazione in base alla loro esperienza. Possono anche scegliere un motivo per la loro valutazione da un altro menu a tendina.<\/span><\/p>\n

Questo modello di indagine sulla soddisfazione dei clienti \u00e8 uno dei questionari pi\u00f9 compatti che sfruttano al meglio lo spazio che occupano e, allo stesso tempo, raccolgono molte informazioni significative dai rispondenti. Aumenta il tasso di risposta e di completamento e porta a un’ottima esperienza di indagine per i rispondenti.<\/span><\/p>\n

\"Modello \"Soddisfazione<\/p>\n

Fonte: https:\/\/customersurveyreport.com<\/p>\n

Suggerimenti per creare un’indagine efficace sulla soddisfazione dei clienti <\/span> <\/span><\/h2>\n

Le aziende hanno target diversi e quindi anche l’indagine sulla soddisfazione dei clienti deve essere diversa. Per un’azienda, potrebbe andare bene avere solo due domande in un sondaggio: “Dacci una valutazione e perch\u00e9”. Per altre aziende, invece, il feedback dei clienti costituisce la spina dorsale dell’attivit\u00e0, dalla progettazione del prodotto al marketing, fino all’assistenza ai clienti. <\/span><\/p>\n

Ecco alcuni dei principi fondamentali da tenere a mente durante la creazione di un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.<\/span><\/p>\n

1. Scrivere domande dirette <\/span><\/strong><\/p>\n

Le domande devono essere semplici e di facile comprensione. Evitate pregiudizi, linguaggio complicato, domande ipotetiche e concetti difficili. Per raggiungere l’obiettivit\u00e0, si dovrebbero evitare le domande con formule negative. Ad esempio, domande come “Non le piacerebbe…?” o “Non \u00e8 d’accordo…?” impongono una risposta agli intervistati. Inoltre, evitate le doppie negazioni e le domande per le quali gli utenti avranno difficolt\u00e0 a ricordare le risposte. Si pu\u00f2 anche utilizzare un prodotto gi\u00e0 pronto <\/span>modelli di sondaggio<\/span> per risparmiare tempo e personalizzarli in base alle proprie esigenze.<\/span><\/p>\n

2. Fate attenzione alle opzioni di risposta<\/span><\/strong><\/p>\n

Formulare le opzioni di risposta in modo tale che gli intervistati abbiano la possibilit\u00e0 di selezionarne una. Aggiungere le opzioni “Altro”, “Non applicabile” e “Non so dire” per consentire ai rispondenti di scegliere un’opzione che non rientra in nessuna categoria standard.<\/span><\/p>\n

3. Usare raramente le domande aperte<\/span><\/strong><\/p>\n

Le organizzazioni spesso dichiarano che il feedback pi\u00f9 prezioso arriva sotto forma di commenti. Sebbene le risposte condivise nei riquadri di testo possano essere difficili da quantificare, possono anche fornire approfondimenti sulla soddisfazione dei clienti. Tuttavia, le domande a risposta aperta dovrebbero essere usate con parsimonia, non pi\u00f9 di 3 in un sondaggio.<\/span><\/p>\n

4. Essere cristallini<\/span><\/strong><\/p>\n

Le domande vaghe rovinano lo spettacolo. Il questionario deve essere breve e chiaro, con il maggior numero possibile di affermazioni dirette. Domande poco chiare come “Cosa ti piace del nostro prodotto?” ricevono risposte poco chiare. Sarebbe troppo difficile eseguire algoritmi di analisi del testo su tali risposte e generare approfondimenti affidabili per prendere decisioni aziendali. Fate domande dirette sugli argomenti che interessano la vostra azienda e che hanno il potenziale per fare la differenza.<\/span><\/p>\n

5. Cronometrare il sondaggio<\/span><\/strong><\/p>\n

Create sondaggi temporizzati, in modo che i vostri clienti possano avere un’idea della necessit\u00e0 di aumentare la velocit\u00e0 di risposta alle domande. Inoltre, inviate il sondaggio subito dopo aver interagito con loro. Ad esempio, subito dopo aver visitato il vostro negozio, il vostro sito web o aver partecipato a un evento. Questo migliora l’accuratezza e aggiunge rilevanza, poich\u00e9 la qualit\u00e0 dell’interazione sar\u00e0 ancora fresca nella loro mente.<\/span><\/p>\n

6. <\/span>Chiudere il cerchio<\/span><\/strong><\/p>\n

I clienti non solo vogliono essere ascoltati, ma vogliono anche che si agisca in base ai loro feedback. Utilizzate un software per sondaggi che vi consenta di inserire tutte le risposte in un processo che porti a risultati concreti. Ad esempio, se il punteggio NPS totale \u00e8 inferiore al numero di soglia, \u00e8 necessario creare un ticket e contattare il cliente tramite chiamata o e-mail. Secondo un rapporto di Gartner, il 95% delle aziende raccoglie feedback, ma solo il 10% li utilizza davvero.<\/span><\/p>\n

La raccolta dei dati \u00e8 solo una parte dell’equazione quando si tratta di un sondaggio. L’analisi dei dati \u00e8 altrettanto importante. Utilizzate un software per sondaggi che vi consenta di creare rapporti analitici che vi siano effettivamente utili.<\/span><\/p>\n

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti possono aiutarvi a scoprire quanto i vostri clienti siano soddisfatti del vostro prodotto o servizio o dell’aiuto ricevuto per i problemi di assistenza. Prestando attenzione alla formulazione delle domande, all’esecuzione dei sondaggi e alla progettazione delle giuste metriche, \u00e8 possibile ottenere tassi di risposta elevati e risultati significativi. <\/span><\/p>\n

Utilizzando le migliori pratiche condivise in questo articolo, potrete fare molta strada per garantire il successo dell’indagine. Spero che i modelli di indagine sulla soddisfazione dei clienti di cui sopra vi aiutino a creare le migliori indagini per i vostri clienti e vi aiutino a offrire loro la migliore esperienza.<\/span><\/p>\n\n\n

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