{"id":784672,"date":"2022-06-19T11:00:18","date_gmt":"2022-06-19T18:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/27-domande-di-feedback-per-i-sondaggi-di-soddisfazione\/"},"modified":"2025-07-31T13:18:17","modified_gmt":"2025-07-31T20:18:17","slug":"27-domande-di-feedback-per-i-sondaggi-di-soddisfazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/27-domande-di-feedback-per-i-sondaggi-di-soddisfazione\/","title":{"rendered":"27 domande di feedback per i sondaggi di soddisfazione"},"content":{"rendered":"

I sondaggi tra i clienti possono aiutare le aziende a individuare il giudizio dei clienti sui loro prodotti e servizi. Inoltre, aiuta a migliorare il servizio clienti in un’organizzazione. <\/span>Nel vostro sondaggio, dovete porre le domande necessarie per il feedback dei clienti. Porre le domande giuste nel modo giusto vi aiuter\u00e0 a ottenere il massimo dai vostri sondaggi di feedback sui clienti.<\/span><\/p>\n

Le domande di feedback per il sondaggio sulla soddisfazione vengono utilizzate per comprendere meglio la situazione dell’organizzazione. Questo elenco di 27 domande di feedback \u00e8 adatto alla vostra azienda. Per ottenere le risposte, \u00e8 necessario partecipare a un sondaggio.<\/span><\/p>\n

Le 27 domande di feedback pi\u00f9 importanti<\/span><\/h2>\n

Di seguito sono elencate le 27 domande di feedback dei clienti pi\u00f9 importanti da includere nel vostro sondaggio sulla soddisfazione. Queste domande vi forniranno informazioni fondamentali sugli aspetti pi\u00f9 importanti della vostra attivit\u00e0.<\/span><\/p>\n

Questionario di soddisfazione generale<\/span><\/h3>\n
    \n
  1. Cosa ha suscitato il vostro interesse per noi?<\/span><\/li>\n
  2. Quale parte della sua esperienza ha trovato pi\u00f9 piacevole?<\/span><\/li>\n
  3. Come classificherebbe la soddisfazione complessiva della nostra azienda?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Questionario di feedback per migliorare il servizio clienti<\/span><\/h3>\n
      \n
    1. Ha trovato i nostri dipendenti gentili e disponibili?<\/span><\/li>\n
    2. Cosa possiamo fare per migliorare la vostra esperienza?<\/span><\/li>\n
    3. Come descriverebbe la sua esperienza complessiva con questa persona?<\/span><\/li>\n
    4. Il vostro problema viene risolto il prima possibile?<\/span><\/li>\n
    5. C’\u00e8 qualcosa che non avete ottenuto e che vi aspettavate?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Domande di feedback per mostrare le proprie capacit\u00e0<\/span><\/h3>\n
        \n
      1. Avete gi\u00e0 visitato o utilizzato il nostro sito web?<\/span><\/li>\n
      2. Il sito web era semplice da navigare?<\/span><\/li>\n
      3. Come classificherebbe la sua esperienza di portale web con noi?<\/span><\/li>\n
      4. Cosa l’ha attratta del sito web della nostra azienda?<\/span><\/li>\n
      5. Quali sono le caratteristiche del nostro prodotto o servizio che vi piacciono di pi\u00f9?<\/span><\/li>\n
      6. Che influenza ha avuto il nostro prodotto\/servizio su di voi, sulla vostra attivit\u00e0 o sul vostro stile di vita?<\/span><\/li>\n
      7. Cosa direste di noi ai vostri amici o colleghi?<\/span><\/li>\n
      8. Su una scala da uno a dieci, quanto \u00e8 convinto che la nostra azienda agisca nel suo interesse?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Riconoscere le esigenze dei clienti<\/span><\/h3>\n
          \n
        1. Quale problema o ostacolo risolve la nostra azienda per voi?<\/span><\/li>\n
        2. Come potremmo migliorare l’efficacia di questa soluzione per voi?<\/span><\/li>\n
        3. Desiderate essere avvisati quando sono disponibili nuovi prodotti o offerte speciali?<\/span><\/li>\n
        4. Ricevete la newsletter della nostra azienda?<\/span><\/li>\n
        5. Leggete il blog della nostra azienda?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Migliorare il messaggio di marketing<\/span><\/h3>\n
            \n
          1. Quale metodo avete utilizzato per localizzarci?<\/span><\/li>\n
          2. Cosa ti ha spinto a darci una possibilit\u00e0?<\/span><\/li>\n
          3. Utilizzate regolarmente il nostro prodotto\/servizio?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            Comprendere l’esperienza di acquisto<\/span><\/h3>\n
              \n
            1. Siete riusciti a individuare le informazioni che stavate cercando?<\/span><\/li>\n
            2. Quanto \u00e8 stato difficile o facile effettuare l’acquisto?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

              Per rimanere in contatto<\/span><\/h3>\n
                \n
              1. Sarebbe interessato a partecipare nuovamente a questo sondaggio?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                Tipi di domande di feedback<\/span><\/h2>\n

                I vari tipi di risposte alle domande di feedback aiutano a determinarne l’utilit\u00e0. Trovare un equilibrio tra ottenere ed elaborare rapidamente le risposte e ricevere informazioni dettagliate pu\u00f2 essere difficile. Ecco alcune possibili risposte.<\/span><\/p>\n

                Domanda dicotomica<\/span><\/h3>\n

                Una domanda dicotomica \u00e8 una domanda che prevede due risposte alternative. Le domande dicotomiche sono tipicamente utilizzate nei sondaggi che richiedono risposte di tipo S\u00ec\/No, Vero\/Falso, Equo\/Non Equo o Accordo\/Disaccordo. Si usano per distinguere tra qualit\u00e0, esperienze o punti di vista diversi. I clienti sono pi\u00f9 propensi a rispondere positivamente a questa semplice domanda, quindi potete porla pi\u00f9 spesso e in pi\u00f9 luoghi.<\/span><\/p>\n

                Domande di feedback aperte<\/span><\/h3>\n

                Questo tipo di domande non prevede una risposta diretta come “s\u00ec” o “no”. Le domande aperte sono strutturate come un commento che richiede una risposta dettagliata. Questi possono aiutarvi a comprendere un’interazione o l’opinione di un cliente. I clienti scelgono anche di saltare queste risposte perch\u00e9 richiedono maggiore attenzione per essere completate.<\/span><\/p>\n

                Domande a scelta multipla<\/span><\/h3>\n

                Le domande a scelta multipla presentano tipicamente possibilit\u00e0 di risposta multiple o a selezione singola. Sono domande pi\u00f9 precise di un s\u00ec o di un no. Le risposte sono limitate a un elenco specifico. In questo modo si possono ottenere maggiori dettagli e dati ben organizzati.<\/span><\/p>\n

                Domande su scala Likert<\/span><\/h3>\n

                Questa \u00e8 una delle forme pi\u00f9 comuni di domande di sondaggio. Una scala Likert \u00e8 una scala logica in cui gli intervistati selezionano l’opzione che meglio supporta il loro punto di vista. Gli intervistati in un sondaggio su scala Likert non selezionano s\u00ec o no. <\/span><\/p>\n

                In una singola domanda del sondaggio, ci sono opzioni specifiche che vanno da “soddisfatto” a “insoddisfatto” o una scala di valutazione numerata. Questo tipo di risposta pu\u00f2 essere reso pi\u00f9 evidente e piacevole utilizzando immagini, codici colore o emoticon.<\/span><\/p>\n

                Tenete a mente questi elementi aggiuntivi per creare un buon sondaggio:<\/span><\/p>\n