{"id":802986,"date":"2020-08-21T04:15:20","date_gmt":"2020-08-21T11:15:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/bilancio-dellesperienza-del-cliente\/"},"modified":"2025-07-31T14:15:33","modified_gmt":"2025-07-31T21:15:33","slug":"bilancio-dellesperienza-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/bilancio-dellesperienza-del-cliente\/","title":{"rendered":"Budget per il programma di customer experience"},"content":{"rendered":"

Un programma di customer experience (CX) \u00e8 una parte essenziale della strategia del cliente di qualsiasi marchio. Con cos\u00ec tanti punti di contatto con il cliente coinvolti nel prima dell’acquisto, durante l’acquisto e dopo l’acquisto, la gestione diventa difficile. \u00c8 necessario perfezionarli continuamente per garantire che i consumatori siano soddisfatti di ogni interazione, ogni volta. Hanno bisogno di trovare valore in ogni interazione e una <\/span>esperienza del cliente<\/span> che ricorderanno e di cui parleranno ai loro amici, familiari e colleghi. Un programma di CX vi aiuta a farlo. Si tratta di un approccio ben definito e metodico per migliorare il modo in cui si interagisce e si fornisce un valore ottimale a tutti gli utenti. <\/span>
punti di contatto con il cliente.<\/span>

<\/p>\n

Quali sono le considerazioni per la progettazione di un budget CX?<\/span><\/h2>\n

Un programma di CX \u00e8 essenziale, ma la cosa pi\u00f9 importante \u00e8 la sua gestione in termini di budget. Avete bisogno di denaro e dovete presentare un’eccellente argomentazione commerciale affinch\u00e9 il vostro team di gestione o il CFO vi ascoltino. \u00c8 necessario pianificare prima il budget e le priorit\u00e0. Come si fa a stabilire le priorit\u00e0 per un budget CX? Abbiamo raccolto alcuni punti che pensiamo possano aiutarvi a iniziare.<\/span><\/p>\n

1. Centralit\u00e0 del cliente<\/span><\/h3>\n

I clienti fedeli e soddisfatti sono la spina dorsale di qualsiasi organizzazione, sono grandi sostenitori e vi garantiscono un’attivit\u00e0 ripetuta. Sono sinceramente interessati e investiti nella crescita della vostra organizzazione. Un budget per la CX pu\u00f2 aiutarvi ad apportare le modifiche necessarie per deliziare i vostri clienti in qualsiasi fase del customer journey. Si tratta di un aspetto cruciale per contenere il turn-over dei clienti, che sta diventando molto difficile nell’era dei social media e dei marchi competitivi.<\/span><\/p>\n

Secondo un recente studio condotto negli Stati Uniti, aumentando la fidelizzazione dei consumatori di un semplice 5%, i profitti dell’azienda aumenteranno dal 25% al 95%.<\/i><\/b><\/p>\n

2. Qual \u00e8 l’importanza?<\/span><\/h3>\n

\u00c8 necessario definire chiaramente l’importanza di avere un budget per la CX. A volte pu\u00f2 essere difficile ottenere il consenso dei dirigenti, ma dovete essere pronti con i vostri punti. C’\u00e8 sempre qualcosa di pi\u00f9 urgente che pu\u00f2 intaccare i bilanci aziendali. Questo vi aiuter\u00e0 a capire come pensate di spendere il budget (tecnologia, risorse, strumenti, ecc.), quando e se avrete bisogno di un budget aggiuntivo in seguito.<\/span><\/p>\n

3. Definire le esigenze, perfezionare i costi<\/span><\/h3>\n

Prima di chiedere un budget, definite attentamente le vostre esigenze e priorit\u00e0 per il budget. L’ideale \u00e8 lavorare per fasi, in modo da non essere opprimenti dal punto di vista finanziario o lavorativo. Se pensate di lavorare prima sugli strumenti e sul software e poi sulle risorse, tenetene conto, perch\u00e9 i requisiti di budget cambieranno di conseguenza. Man mano che si lavora per realizzare il piano, si perfezionano i costi. \u00c8 consigliabile prendere in considerazione la possibilit\u00e0 di tagliare i costi su voci o progetti a bassa priorit\u00e0. Affinare i costi in movimento vi aiuter\u00e0 a gestire meglio il vostro budget e a infondere fiducia nel management riguardo al vostro budget e ai piani futuri.<\/span><\/p>\n

Definite anche uno scopo per il monitoraggio dell’esperienza del cliente; questo vi aiuter\u00e0 a valutare meglio ci\u00f2 di cui avete bisogno, quando e quanto potete spendere. Per capire perch\u00e9 \u00e8 importante, ecco cosa dice Vivek Bhaskaran, fondatore e CEO:“Lo scopo di tracciare l’esperienza dei miei clienti \u00e8 capire meglio come si evolvono le esigenze di ogni cliente. <\/em> <\/span>Abbiamo lavorato con diversi clienti che hanno iniziato con l’esigenza di un semplice sondaggio, che poi si \u00e8 evoluto in una partnership coinvolgente con strumenti e servizi innovativi come l’integrazione, la gestione della cultura, il panel online, lo sviluppo di un’app per dispositivi mobili e la gestione dedicata del successo dei clienti<\/em>“.<\/span><\/p>\n

4. Ritorno sull’investimento<\/span><\/h3>\n

Garantire il ritorno sull’investimento (ROI) far\u00e0 pendere l’ago della bilancia a favore dell’approvazione del budget per il vostro programma di CX. Non \u00e8 mai il momento giusto per chiedere soldi, ma ne avete bisogno! Il pi\u00f9 delle volte per ottenere maggiori profitti. Dovete associare i costi alla fidelizzazione dei clienti, agli aggiornamenti degli strumenti e a praticamente tutto ci\u00f2 per cui avete bisogno di denaro. In QuestionPro, il nostro <\/span>
piattaforma di gestione dell’esperienza del cliente<\/span>
consente di calcolare <\/span>
NPS ponderato sul fatturato<\/span>
. Questo significa non guardare pi\u00f9 un <\/span>Punteggio NPS<\/span> e vedere quale percentuale dei vostri clienti sono detrattori, passivi o promotori. Associare i costi a queste percentuali permette di capire quanta parte delle entrate viene intaccata. Questo mette davvero le cose in prospettiva, in termini di ricavi.<\/span><\/p>\n

5. Semplificare i processi<\/span><\/h3>\n

Assicurarsi che i clienti siano soddisfatti di ogni interazione \u00e8 pi\u00f9 facile a dirsi che a farsi. Molto dipende anche dal processo, dagli strumenti e dalla tecnologia. Gli addetti alle vendite o al servizio clienti possono rispondere quando c’\u00e8 una richiesta o un reclamo, ma sono dotati degli strumenti giusti per andare avanti? I vostri sistemi incidono sui tempi di consegna rispetto ai vostri agenti? Il vostro ticketing \u00e8 efficiente, i clienti trovano facile accedere ai reclami sul sito web?<\/span><\/p>\n

Mentre la semplificazione dei processi ha un impatto positivo sulla <\/span>
la soddisfazione dei clienti<\/span>
Ma siamo onesti: vi aiuta di pi\u00f9 a gestire i vostri processi internamente. In questo modo si eliminano eventuali lacune e si preparano voi e il vostro personale ad affrontare eventuali sfide future. Quando i reclami dei clienti diminuiscono, la loro fedelt\u00e0 aumenta.<\/span><\/p>\n

Secondo un recente studio sui clienti, il 56% dei consumatori ha dichiarato di rimanere fedele ai marchi che comprendono le loro esigenze e preoccupazioni.<\/i><\/b><\/p>\n

Il nostro <\/span>
Software di gestione della CX<\/span>
\u00e8 conveniente e pu\u00f2 aiutare a gestire efficacemente le iniziative di CX. \u00c8 possibile provare la versione di prova per vedere cosa offre.<\/span><\/p>\n\n\n

<\/p>\n

\n\n