{"id":803024,"date":"2020-09-15T00:08:41","date_gmt":"2020-09-15T07:08:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/progettare-sondaggi-corti-per-i-clienti\/"},"modified":"2025-08-04T08:50:34","modified_gmt":"2025-08-04T15:50:34","slug":"progettare-sondaggi-corti-per-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/progettare-sondaggi-corti-per-i-clienti\/","title":{"rendered":"L'”esperienza” del cliente Parte 2"},"content":{"rendered":"

Tutto in un giorno di lavoro<\/span><\/strong><\/p>\n

Lo shopping nel mondo di oggi \u00e8 un po’ diverso. Sono finiti i tempi in cui bastava andare in un negozio e prendere gli articoli desiderati. Ci sono ancora posti del genere, ma una volta superate le necessit\u00e0 quotidiane, ci sono molti altri passi da fare. Accertarsi che il negozio sia aperto, conoscere i protocolli di allontanamento in vigore e qualsiasi altra considerazione prima di andare. In base all’esperienza della scorsa settimana, anche le informazioni disponibili possono inviare segnali contrastanti: la mappatura della distanza da un negozio specializzato (il mio approccio predefinito per determinare se ho tempo di andarci), mostra gli orari del negozio che sono stati aggiornati solo quattro ore prima, e che il luogo era aperto.<\/span><\/p>\n

Ho deciso di controllare il sito web dell’azienda per sicurezza e ho ricevuto l’informazione che la sede era temporaneamente chiusa. Passo successivo, chiamare il negozio per confermare… solo che non sono mai arrivato a questo passo successivo. Perch\u00e9? A causa di un sondaggio. Quando sono arrivato al sito web, \u00e8 apparso un pop-up che mi chiedeva di partecipare a un sondaggio quando avrei lasciato il sito. Ho risposto “No, grazie”, supponendo che sarei stato in grado di portare avanti il mio compito. Non proprio: mentre passavo il mouse sulla barra dei menu per trovare l’opzione desiderata, \u00e8 comparso di nuovo l’invito – ho premuto di nuovo “No, grazie”. Mentre mi prefiggevo per la terza volta di portare a termine il compito, \u00e8 apparso di nuovo il pop-up. Sconfitto nel tentativo di raggiungere l’obiettivo che mi ero prefissato, ho infine accettato di completare il “sondaggio di uscita di 2 minuti”.<\/span><\/p>\n

Dopo aver fatto clic su S\u00ec, sono stato immediatamente “escluso” dal sito web per condurre il sondaggio. Sperando che forse completare il sondaggio mi avrebbe permesso di tornare alla mia missione originaria. Ho risposto a un paio di domande, poi \u00e8 arrivata la pagina 3 del sondaggio – una batteria di almeno quindici domande – e mi sono arresa, accettando l’ultima informazione che mi era giunta, ovvero che il negozio era chiuso – anche se non lo fosse stato, non avrei fatto quel viaggio a questo punto. Questo scenario di sondaggio non mi far\u00e0 smettere di fare acquisti in quel luogo fisico, ma so che non ordiner\u00f2 pi\u00f9 solo in tempi brevi. <\/span><\/p>\n

Costruire un sondaggio migliore<\/span><\/strong><\/p>\n

Recentemente, mentre stavo facendo delle ricerche sulla storia della ricerca sui sondaggi, mi sono distratto e ho inserito il termine di ricerca “Building a Better Survey”. Il termine “tana del coniglio” \u00e8 probabilmente pi\u00f9 appropriato del termine di ricerca originale. I risultati della ricerca hanno fornito una variet\u00e0 di punti di vista: “12 best practice per creare sondaggi migliori”, “11 consigli per creare sondaggi efficaci”, “10 consigli per migliorare il vostro sondaggio online” e “Come creare un sondaggio migliore in 7 passi”. Forse se avessero un approccio in 5 fasi o anche una versione in 3 fasi.<\/span><\/p>\n

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Esaminando le raccomandazioni dei vari fornitori di sondaggi, sono emersi alcuni temi comuni e persino alcune idee che mi hanno sorpreso. Ad esempio, sono stato colto di sorpresa dall’azienda che ha detto di “evitare domande a matrice\/griglia”, soprattutto perch\u00e9 proveniva dalla stessa azienda di sondaggi dell’esempio che ho citato sopra. Ancora pi\u00f9 singolare \u00e8 il fatto che abbiano pubblicizzato la loro “domanda a matrice migliorata” sul loro sito web. <\/span><\/p>\n

Conosco la maggior parte delle tecnologie, degli strumenti e dei fornitori di sondaggi presenti oggi nel settore, e questo doppio senso non mi sorprende affatto. In definitiva, la maggior parte di noi deve soddisfare le richieste del mercato, anche se ci\u00f2 significa scendere a compromessi su un approccio che ci sta molto a cuore. <\/span><\/p>\n

Possiamo ballare il passo a due?<\/span><\/strong><\/p>\n

Sebbene sia certo che qualcuno possa ridurlo a una sola regola, voglio dire che ci sono due cose da ricordare quando si costruisce un sondaggio migliore:<\/span><\/p>\n

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  1. Siate concisi<\/span><\/li>\n
  2. Ricordare l’obiettivo<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Bastano due passi e cinque parole, se solo tutti i sondaggi fossero cos\u00ec semplici. Sebbene questo possa sembrare un’eccessiva semplificazione, in realt\u00e0 racchiude un bel po’ di consigli in questi due passaggi. Tuttavia, se si ricorda cosa \u00e8 importante quando si sviluppa una <\/span>Strategia CX <\/span>riconoscerete che ci sono molteplici opportunit\u00e0 per ottenere un feedback dal cliente durante il <\/span>viaggio <\/span>e che anche l’esperienza del sondaggio ne fa parte. \u00c8 un motivo per cui il <\/span>Punteggio netto dei promotori<\/span> ha guadagnato popolarit\u00e0, anche se non \u00e8 stato utilizzato come previsto in origine: semplicit\u00e0 e comprensione. Riportare l’NPS alle sue radici \u00e8 la visione del nostro nuovo <\/span>NPS+<\/span>. Ottenere una metrica comparabile, comprendere il rischio di abbandono, definire le cause principali e lasciare che i clienti vi aiutino a innovare: tutto questo con NPS + 2 passi. Forse, per raggiungere gli obiettivi, si potrebbe dare un’azione pi\u00f9 concisa al processo di sondaggio.<\/span><\/p>\n

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    Vogliamo che innoviate il vostro programma di CX. Di recente ho avuto l’opportunit\u00e0 di parlare con il CEO di HorizonCX, Karl Sharicz, e di discutere di come le aziende possono innovare il loro programma di CX e portare l’innovazione dal loro programma di CX ai loro clienti. \u00c8 possibile rivedere la discussione <\/span>qui<\/span>.<\/span><\/p>\n\n\n

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