La probabilit\u00e0 che i clienti rimangano fedeli al vostro servizio nel lungo periodo rispetto al passaggio a un concorrente \u00e8 fortemente influenzata da un’esperienza cliente soddisfacente e memorabile. Per questo, parliamo dei 15 migliori software di gestione dell’esperienza del cliente per ottenere un’esperienza del cliente che includa elementi come l’ottimizzazione del percorso dell’utente e la comunicazione con i rappresentanti dell’assistenza clienti.<\/p>\n
Secondo un’indagine di Gartner sulla customer experience, due terzi delle aziende competono principalmente in base all’esperienza del cliente. L’esperienza del cliente \u00e8 la priorit\u00e0 assoluta per circa il 50% delle aziende per garantire il successo nei prossimi cinque anni.<\/p>\n
Le aziende hanno bisogno di un sistema affidabile per monitorare e migliorare il percorso e l’esperienza del cliente. Il software di gestione dell’esperienza del cliente (CEM) pu\u00f2 essere utilizzato in questa situazione.<\/p>\n
Ma con le tante opzioni disponibili sul mercato, la scelta del software pi\u00f9 adatto pu\u00f2 richiedere tempo e impegno.<\/p>\n
In questo blog \u00e8 stato stilato un elenco dei migliori software per la gestione dell’esperienza del cliente in base alle loro caratteristiche e ai loro prezzi, per facilitare la scelta degli strumenti pi\u00f9 adatti alle vostre esigenze.<\/p>\n
Gli strumenti di Customer Experience Management (CEM) aiutano le aziende a tenere traccia e a organizzare tutte le interazioni con i clienti nel corso del loro ciclo di vita.<\/p>\n
La risposta aiuta a migliorare le interazioni con i clienti e a fidelizzarli. Le aziende devono sviluppare strategie che includano tutte le interazioni con i clienti se vogliono gestire la customer experience. Con dati integrati e aggiornati sui loro account e profili, i sistemi CEM offrono alle aziende una visione olistica dei loro consumatori.<\/p>\n
Le esperienze con i clienti comprendono la comunicazione attraverso i canali tradizionali come la chat, le telefonate e le transazioni online, oltre ai testi e ai social media. La CEM \u00e8 diventata una procedura impegnativa a causa di ulteriori punti di contatto e canali di comunicazione.
15 migliori software di gestione dell’esperienza del cliente da utilizzare
Il miglior software di gestione dell’esperienza del cliente attualmente sul mercato \u00e8 elencato nella seguente lista, che pu\u00f2 essere trovata in tutto il mondo.<\/p>\n
Oltre il 96% delle recensioni online attribuisce a QuestionPro cinque stelle, rendendolo un leader tra i software per sondaggi online. Con questo programma \u00e8 possibile sviluppare, inviare e valutare indagini, questionari, quiz e sondaggi online.<\/p>\n
\u00c8 possibile eseguire analisi sofisticate e personalizzare ulteriormente l’esperienza di indagine con opzioni aggiuntive. QuestionPro offre ai suoi clienti l’accesso alla LiveChat, leader del settore, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ogni volta che hanno bisogno di assistenza.<\/p>\n
Per QuestionPro sono disponibili quattro edizioni del prodotto: la versione gratuita a vita, l’Advanced per utenti singoli, la Team per la cooperazione e la Research (con tutte le funzioni premium).<\/p>\n
Sono inoltre disponibili altri prodotti QuestionPro per l’automazione di CX, Workforce e altri usi. QuestionPro CX esamina i commenti testuali lasciati dai vostri consumatori e conclude le informazioni qualitative.<\/p>\n
Caratteristiche:<\/p>\n
Prezzo:<\/strong> Con pi\u00f9 di 80 funzioni riservate, QuestionPro \u00e8 gratuito. I piani premium partono da 99 dollari al mese. Le funzioni premium sono disponibili in prova.<\/p>\n Lo strumento di indagine NPS di SurveySparrow semplifica il monitoraggio delle tendenze dei consumatori e del coinvolgimento dei dipendenti. Con l’approccio omnichannel di SurveySparrow alla sollecitazione di feedback, potete rendere facile la conversione dei consumatori in promotori.<\/p>\n Con i flussi di lavoro personalizzati di SurveySparrow, potete automatizzare la chiusura del ciclo di feedback per valorizzare subito il feedback dei clienti e soddisfare i vostri critici. La strategia omnichannel vi consente di comunicare con il vostro pubblico attraverso qualsiasi canale, compresi e-mail, SMS, incorporamento in-app e codici QR.<\/p>\n La funzione di gestione dei casi di SurveySparrow pu\u00f2 essere utilizzata insieme allo strumento NPS per creare ticket e rispondere rapidamente ai feedback dei clienti.<\/p>\n Caratteristiche:<\/p>\n Prezzo:<\/strong> Con l’abbonamento CX Basic, SurveySparrow costa solo 99 dollari al mese (2 utenti inclusi). Offre una prova gratuita di 14 giorni senza richiedere i dati della carta di credito.<\/p>\n Qualtrics \u00e8 un software per la gestione di sondaggi, ricerche e customer experience. Contiene funzioni intelligenti integrate, come Text IQ, Stats IQ e Predict IQ. Pu\u00f2 essere utilizzato con gli strumenti gi\u00e0 in uso.<\/p>\n Qualtrics \u00e8 una piattaforma per la raccolta di informazioni su clienti, dipendenti, prodotti e marchi. Pu\u00f2 essere utilizzato per creare moduli, effettuare sondaggi attraverso pi\u00f9 canali e analizzare i dati.<\/p>\n Caratteristiche:<\/p>\n Prezzo:<\/strong> \u00c8 possibile richiedere una demo e ricevere un preventivo. Secondo le recensioni online, offre un piano gratuito e il programma costa 3000 dollari all’anno.<\/p>\n Per l’esperienza del cliente, Medallia fornisce una piattaforma basata sul cloud. Fornisce strumenti per il recupero dei clienti, il benchmarking, l’integrazione dei dati e la raccolta dei dati. Offrir\u00e0 approfondimenti immediati e approfonditi.<\/p>\n Per i settori dei servizi finanziari, della vendita al dettaglio, del settore pubblico, delle telecomunicazioni e del B2B, Medallia fornisce piattaforme SaaS di Enterprise Feedback Management e di Customer Experience Management. Questa piattaforma consente di raccogliere input da qualsiasi dispositivo connesso a Internet.<\/p>\n Caratteristiche:<\/p>\n Prezzo<\/strong>: Su richiesta, viene offerta una demo. Secondo le recensioni online, il costo mensile sarebbe compreso tra 40 e 350 dollari. Per saperne di pi\u00f9 sui prezzi, richiedete un preventivo.<\/p>\n Una delle applicazioni di help desk pi\u00f9 significative oggi disponibili, che ottimizza le comunicazioni, incrementa l’efficacia degli agenti e aumenta la soddisfazione dei clienti grazie a funzioni sofisticate. Godetevi un robusto sistema di ticketing, una live chat nativa, basi di conoscenza, portali per i clienti, un call center integrato e molto altro ancora.<\/p>\n Dotato di funzioni di automazione all’avanguardia, LiveAgent \u00e8 una potente soluzione di assistenza tecnica. Il programma promuove il lavoro di squadra e aumenta l’efficacia del flusso di lavoro. I team remoti di qualsiasi dimensione possono trarne vantaggio.<\/p>\n Caratteristiche:<\/p>\n Prezzo<\/strong>: Ha un periodo di prova gratuito di 14 giorni e una struttura di pagamento freemium. Il canone mensile per il pacchetto All-Inclusive \u00e8 di 39 dollari per ogni agente.<\/p>\n Uno strumento di gestione dell’esperienza del cliente molto semplice da implementare e da utilizzare \u00e8 Zoho Desk. Utilizzando una variet\u00e0 di canali, tra cui e-mail, telefono, social media e siti web, la soluzione consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti. Inoltre, il software \u00e8 in grado di automatizzare le attivit\u00e0 di routine, consentendo agli utenti di risparmiare tempo e denaro.<\/p>\n Il fatto che questa applicazione possa essere integrata con cos\u00ec tante altre piattaforme, tra cui Salesforce, Trello, Slack e altre, \u00e8 probabilmente la sua caratteristica migliore. Inoltre, grazie agli SDK, \u00e8 possibile creare applicazioni di help desk personalizzate.<\/p>\n Caratteristiche:<\/p>\n Prezzo<\/strong>: Gratuito fino a tre utenti, piano Standard $14 per agente al mese, piano Professional $23 per agente al mese e piano Enterprise $40 per agente al mese.<\/p>\n Zendesk fornisce strumenti, tra cui sicurezza, software di help desk, sistemi di ticketing, knowledge base e forum di comunit\u00e0. La connessione e l’assistenza ai clienti sono rese possibili dalla piattaforma affidabile e flessibile di Zendesk. Le aziende di qualsiasi dimensione possono utilizzarla perch\u00e9 \u00e8 una piattaforma scalabile.<\/p>\n La piattaforma di assistenza clienti Zendesk faciliter\u00e0 la comunicazione e vi aiuter\u00e0 a trasformare gli incontri in amicizie. Una base di conoscenze, forum della comunit\u00e0, un sistema di ticketing e altre funzioni sono abbondanti.<\/p>\n Caratteristiche:<\/p>\n Prezzo:<\/strong> Zendesk offre diversi livelli di prezzo per vari prodotti. Zendesk Suite costa 89 dollari al mese per agente. Offre una prova senza rischi.<\/p>\n Sistema aperto e flessibile, Adobe Experience Platform fornisce strumenti e servizi intelligenti. Sono incluse la governance dei dati, la piattaforma dei dati dei clienti, la mappatura della posizione dei clienti e altre funzionalit\u00e0.<\/p>\n Le piattaforme supportate da Adobe Experience Manager sono numerose, tra cui Windows, Mac, Linux, Android e iPhone\/iPad. \u00c8 la risposta per i team di qualsiasi dimensione e in qualsiasi settore. Offre attributi come il controllo dell’identit\u00e0, la segmentazione in tempo reale e i profili dei clienti, l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico.<\/p>\n Caratteristiche:<\/p>\n Prezzo:<\/strong> Per saperne di pi\u00f9 sui prezzi, richiedete un preventivo. Secondo le recensioni online, il prezzo dipende dai componenti utilizzati. Il costo annuale sar\u00e0 compreso tra 250000 e 1000000 dollari.<\/p>\n Una piattaforma di gestione dei feedback alimentata dall’intelligenza artificiale, chiamata SurveyMonkey Enterprise, offre un’integrazione perfetta con 150 applicazioni critiche per l’azienda, un’esperienza facile da usare per gli amministratori, gli utenti finali e i rispondenti alle indagini, e la velocit\u00e0 ineguagliabile di ottenere informazioni di cui le aziende hanno bisogno per accelerare e massimizzare il ROI.<\/p>\n Con le informazioni corrette \u00e8 possibile migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione. \u00c8 inoltre possibile creare una forza lavoro ad alte prestazioni aumentando il coinvolgimento e migliorando il benessere dei dipendenti. Infine, \u00e8 possibile accelerare la crescita dell’azienda migliorando le prestazioni di marketing e conducendo rapide ricerche di mercato.<\/p>\n Caratteristiche:<\/p>\n Prezzo:<\/strong> Modello di tariffazione per utente, prova gratuita disponibile, a partire da $25,00\/mese<\/p>\n Uno strumento di assistenza clienti omnichannel \u00e8 Freshdesk. Fornisce gli strumenti e le funzionalit\u00e0 necessarie per gestire le operazioni di assistenza sul campo end-to-end, risolvere in modo rapido ed efficace i problemi dei clienti e semplificare la gestione dei ticket. Le funzioni di automazione integrate possono essere utilizzate per automatizzare le attivit\u00e0 ripetitive dell’help desk.<\/p>\n Freshdesk offre un’unica piattaforma per la gestione di tutte le conversazioni relative all’assistenza clienti provenienti da diversi canali. \u00c8 possibile personalizzare i flussi di lavoro della piattaforma, i ruoli degli agenti, i portali dei clienti e altre funzioni. \u00c8 possibile misurare e incrementare la produttivit\u00e0 utilizzando dashboard, report, smart loop e valutazioni della soddisfazione dei clienti.<\/p>\n Caratteristiche:<\/p>\n Prezzo:<\/strong> Freshdesk offre un piano gratuito. Growth (15 dollari per agente al mese), Pro (49 dollari per agente al mese) ed Enterprise (79 dollari per agente al mese) sono le ultime tre opzioni. Questi costi si riferiscono tutti alla fatturazione annuale. Per 21 giorni la piattaforma \u00e8 disponibile per l’uso gratuito.<\/p>\n Porre domande e ottenere feedback sono i primi passi di ogni ricerca di mercato, programma di feedback dei dipendenti o dei clienti. Alchemer, ex SurveyGizmo, non prevede tariffe per le risposte e rappresenta quindi la scelta pi\u00f9 ovvia per i ricercatori seri, le aziende che effettuano sondaggi su grandi gruppi, i team che conducono frequentemente indagini e le indagini continue sulla soddisfazione dei clienti.<\/p>\n Alchemer consente alle piccole, medie e grandi imprese di incorporare in modo semplice il feedback dei clienti nelle loro applicazioni principali, in modo da trasformarsi in organizzazioni pi\u00f9 centrate sul cliente.<\/p>\n Caratteristiche:<\/p>\n Prezzo:<\/strong> Inizialmente, 49,00 dollari al mese. \u00c8 disponibile una versione di prova gratuita e una versione gratuita.<\/p>\n Le aziende possono ottenere da Acquire un helpdesk centralizzato per il servizio clienti. Combina tutti i canali di comunicazione in un’unica timeline, comprese le chiamate vocali, i messaggi di testo, i social media, le chat dal vivo, le videochat e le e-mail.<\/p>\n Questo migliora i tempi di risposta alle domande e ai reclami dei clienti, migliorando l’esperienza del cliente. Inoltre, offre analisi dei dati a supporto di scelte che migliorano l’esperienza del cliente.<\/p>\n Caratteristiche:<\/p>\n Prezzo:<\/strong> Su richiesta, viene fornito il prezzo.<\/p>\n Con la piattaforma CRM completamente integrata di Salesforce \u00e8 possibile offrire un’esperienza cliente superiore a tutte le unit\u00e0 aziendali. Questo obiettivo viene raggiunto unendo le divisioni vendite, commercio, marketing, assistenza e IT sotto un unico tetto, per offrire ai clienti un’esperienza pi\u00f9 personalizzata.<\/p>\n Salesforce offre una soluzione semplice da usare che pu\u00f2 essere utilizzata per ottenere un maggiore ritorno sugli investimenti. Anche le soluzioni sono molto versatili e scalabili.<\/p>\n Con Salesforce, potete essere certi che la vostra azienda otterr\u00e0 l’esperienza del cliente di cui ha bisogno per competere e avere successo nel suo mercato. La sua soluzione client 360 \u00e8 incredibilmente efficace nel fornire un’esperienza cliente distintiva che riguarda tutte le aree e i punti finali della vostra azienda.<\/p>\n Caratteristiche:<\/p>\n Prezzo:<\/strong> Per un preventivo, contattare<\/p>\n La scelta del giusto software di Customer Experience Management \u00e8 essenziale se si vogliono ottenere informazioni e feedback dai clienti. Non \u00e8 detto che si riesca a scoprire tutto ci\u00f2 che riguarda l’esperienza del cliente con un solo strumento, ma un buon mix di strumenti \u00e8 sufficiente.<\/p>\n Ad esempio, potete scegliere QuestionPro CX per i sondaggi di feedback e le analisi in tempo reale del comportamento dei clienti. Inoltre, esplorate gli altri software spiegati nel blog in base alle vostre esigenze.<\/p>\n Con il giusto stack di strumenti per la customer experience, \u00e8 possibile individuare rapidamente i problemi delle strategie di CX e rendere i prodotti e i servizi pi\u00f9 adatti alle esigenze dei clienti. <\/p>\n \n\n2. SondaggioSparrow<\/h3>\n
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3. Qualtrics<\/h3>\n
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4. Medaglia<\/h3>\n
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5. LiveAgent<\/h3>\n
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6. Scrivania ZOHO<\/h3>\n
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7. Zendesk<\/h3>\n
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8. Adobe Experience Manager<\/h3>\n
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9. SurveyMonkey Impresa<\/h3>\n
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10. Freshdesk<\/h3>\n
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11. Alchimista<\/h3>\n
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12. Acquisire<\/h3>\n
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13. Salesforce<\/h3>\n
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Conclusione<\/h2>\n
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