

{"id":803101,"date":"2022-05-24T13:09:49","date_gmt":"2022-05-24T20:09:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/esperienza-digitale-del-cliente\/"},"modified":"2025-08-01T09:21:14","modified_gmt":"2025-08-01T16:21:14","slug":"esperienza-digitale-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/esperienza-digitale-del-cliente\/","title":{"rendered":"Esperienza digitale del cliente: Cos&#8217;\u00e8 + Fasi"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 fondamentale comprendere i vostri punti di contatto digitali e il loro impatto sulla percezione dei clienti e sulla fedelt\u00e0 al marchio. Secondo un recente sondaggio, oltre il 65% dei clienti ha risposto che la loro esperienza sul sito web o sull&#8217;app sarebbe un fattore importante nella loro propensione a fare riferimento a un&#8217;azienda. Parliamo di esperienza digitale del cliente.<\/span><\/p>\n<h2>Che cos&#8217;\u00e8 la Digital Customer Experience?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;esperienza digitale del cliente \u00e8 la componente del Customer Journey che riguarda le piattaforme online. Alcuni esempi sono i dispositivi mobili e desktop e le esperienze mediate dal digitale, come le applicazioni di propriet\u00e0 e i contenuti dei social media. Copre anche le impostazioni legate al digitale, come i dispositivi IoT e quelli ad attivazione vocale. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infine, ogni interazione dei clienti con il vostro marchio su Internet \u00e8 un&#8217;esperienza digitale.<\/span><\/p>\n<h2>Fasi della customer experience digitale<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si potrebbe obiettare (con qualche giustificazione) che il mondo digitale ci ha fornito tante fasi del viaggio dell&#8217;acquirente quanti sono i granelli di sabbia sulla spiaggia. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tuttavia, sarete sollevati dal sapere che tre fasi critiche di acquisto caratterizzano l&#8217;esperienza di ogni cliente, indipendentemente dal settore. Diamo una sbirciatina&#8230;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1 &#8211; La <strong>conoscenza<\/strong>: il periodo della scoperta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando i consumatori capiscono di non avere qualcosa e di averne bisogno, si trovano nella fase di scoperta. Si pu\u00f2 trattare della riparazione di un frigorifero danneggiato o dell&#8217;acquisto di una seconda bicicletta pi\u00f9 adatta per andare al lavoro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E l&#8217;utente? Utilizzano Internet per condurre ricerche. Ci\u00f2 implica che dovete assicurarvi di rispondere alle loro domande come marchio. Non state ancora vendendo a loro, ma state rispondendo alle loro domande e loro iniziano a credere che sappiate di cosa state parlando. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tutorial, blog e libri elettronici saranno il tipo di materiale che svilupperete per la fase di sensibilizzazione dei clienti.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2 &#8211; <strong>Incorporare<\/strong>: la fase di valutazione<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dopo aver consultato diverse fonti per risolvere il proprio problema, il consumatore inizier\u00e0 a valutare la soluzione ideale per lui.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per farlo, valutano le alternative leggendo le guide all&#8217;acquisto, esaminando le recensioni dei clienti e guardando i video dei prodotti per determinare quale sia l&#8217;opzione migliore per il loro budget di customer experience.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Di conseguenza, come marchio, dovete assicurarvi di avere questo materiale a portata di mano per aiutare i potenziali clienti a stabilire che siete la loro migliore alternativa.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3 &#8211; <strong>Giudizio<\/strong>: il periodo di selezione<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fase finale \u00e8 quella decisionale. I clienti sanno esattamente quale prodotto soddisfer\u00e0 le loro esigenze e devono scegliere tra le possibilit\u00e0 disponibili. Come marchio, \u00e8 ora di assicurarsi di avere i contenuti corretti per illustrare il proprio vantaggio competitivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Perch\u00e9 non lasciare che l&#8217;acquirente decida da solo con un periodo di prova gratuito, se possibile? Questo potrebbe contribuire a rimuovere gli ostacoli rimanenti, quindi siate generosi se potete!<\/span><\/p>\n<h2>Perch\u00e9 esaminare l&#8217;esperienza del viaggio digitale dei clienti?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mappatura digitale del percorso del cliente presenta diversi vantaggi, tra cui:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Identificare le fonti di attrito che inducono il cliente a modificare, rinviare o cancellare il progetto.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Maggiore consapevolezza delle esigenze e delle abitudini dei clienti per fornire loro il materiale pi\u00f9 appropriato nel momento pi\u00f9 opportuno.<\/span><\/li>\n<li>Fornendo informazioni che vi aiutano a concentrare i vostri sforzi di marketing sulle possibilit\u00e0 pi\u00f9 redditizie o ad alto potenziale.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Secondo i nostri studi, esistono tre componenti chiave di una grande esperienza digitale del cliente:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Successo<\/strong> &#8211; il consumatore ha completato il suo lavoro e ha raggiunto il suo obiettivo?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Sforzo<\/strong> &#8211; La procedura era semplice e lineare?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Emozione<\/strong> &#8211; Si sono sentiti felici dopo l&#8217;interazione?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Il terzo \u00e8 il pi\u00f9 efficace, ma perch\u00e9?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Creare esperienze di marca basate sulle emozioni e sulle aspettative umane consente di coinvolgere i consumatori come individui, non solo come clienti. Cosa desiderano i vostri consumatori, un ambiente piacevole e organizzato? Vogliono che siate pi\u00f9 personali o che manteniate le vostre promesse?<\/span><\/p>\n<h2>Conclusione<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le aziende di oggi devono essere ossessionate dalla conoscenza e dal contatto con i clienti in base alle loro aspettative. In questi tempi sempre pi\u00f9 competitivi, questa caratteristica \u00e8 ci\u00f2 che fa s\u00ec che i consumatori tornino a chiedere di pi\u00f9 e addirittura a fare pressioni per voi.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La collaborazione con i nostri principali clienti ci ha dimostrato che le aziende che costruiscono esperienze in grado di creare un legame umano diventano leader del settore. Tutto ci\u00f2 di cui abbiamo parlato finora \u00e8 una ricetta per creare risultati costanti e legami profondi con le persone che contano di pi\u00f9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Creare un legame emotivo con i clienti pu\u00f2 essere impegnativo, ma ne vale la pena. Quindi, iniziate a capire cosa eccita e frustra i vostri consumatori, condividete efficacemente le vostre scoperte con i clienti e i lavoratori per promuovere il cambiamento e non abbiate paura di fare le cose in modo diverso per sfruttare il potere delle emozioni umane e dell&#8217;esperienza del cliente.<\/span><\/p>\n<p>Con QuestionPro \u00e8 possibile catturare il viaggio dei clienti nei vari punti di contatto e ottenere informazioni in tempo reale. Condividere il feedback con i diversi team per migliorare l&#8217;esperienza complessiva del cliente.<\/p>\n<p><\/p>\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3G9A?custom1=esperienza-digitale-del-cliente\u201d rel=\"noopener\"><button>RICHIEDI DEMO<\/button>\n<\/a>\n<\/p>\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Autore<\/strong>: Shoaib Sayyed<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c8 fondamentale comprendere i vostri punti di contatto digitali e il loro impatto sulla percezione dei clienti e sulla fedelt\u00e0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":711013,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1085,1449],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Esperienza digitale del cliente: Cos\u2019\u00e8 + Fasi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L&#039;esperienza digitale del cliente \u00e8 la componente del percorso di CX che riguarda le piattaforme online. 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