{"id":803105,"date":"2021-06-30T05:39:30","date_gmt":"2021-06-30T12:39:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/come-centrare-il-proprio-prodotto-sullesperienza-del-cliente\/"},"modified":"2025-07-31T14:44:30","modified_gmt":"2025-07-31T21:44:30","slug":"come-centrare-il-proprio-prodotto-sullesperienza-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/come-centrare-il-proprio-prodotto-sullesperienza-del-cliente\/","title":{"rendered":"Come incentrare il prodotto sull&#8217;esperienza del cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La Customer Experience (CX) \u00e8 generalmente descritta come l&#8217;interazione tra un&#8217;organizzazione e un cliente. Questa interazione comprende la conoscenza, l&#8217;attrazione, la coltivazione, la scoperta, la difesa del cliente, l&#8217;acquisto e l&#8217;utilizzo di un servizio da parte del cliente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La creazione di un team CX richiede la ricerca di persone con competenze ed esperienze diverse per realizzare e assistere pienamente i clienti durante lo sviluppo del prodotto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante la crescita di un&#8217;azienda, i reparti si ingrandiscono, come il marketing, le vendite, l&#8217;assistenza e la creazione di prodotti. Il timore \u00e8 che, a un certo punto, il cliente diventi un concetto piuttosto che un vero e proprio essere umano. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ci sono alcune cose che si possono fare per prevenire questo fenomeno. <\/span><\/p>\n<h2>Definire la cultura<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La vostra cultura deve celebrare l&#8217;apprendimento e consentire i fallimenti, oltre ad accettare i cambiamenti. \u00c8 necessario concentrarsi sulla coltivazione di un ambiente in cui questo possa prosperare. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fate le domande pi\u00f9 difficili: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esistono valori aziendali?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le persone fanno domande? <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le domande ricevono una risposta?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">I dipendenti si divertono tra loro? <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">I dipendenti si aiutano a vicenda? <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tutti comprendono la visione? <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Costruire una cultura forte, sana e senza paura \u00e8 il passo pi\u00f9 difficile, ma rende tutto il resto molto pi\u00f9 facile. <\/span><\/p>\n<h2>Variet\u00e0<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il vostro team non deve essere composto da progettisti CX. Anzi, direi che non dovrebbe esserci un CX designer in azienda. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il team creato deve essere trasversale e progettare insieme l&#8217;esperienza del cliente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il team deve essere composto da marketer, designer UX, product owner e assistenza clienti. Assicuratevi che siano guidati da una persona esperta del settore. Il proprietario del prodotto pu\u00f2 essere la scelta migliore in questa situazione. <\/span><\/p>\n<h2>Creare una visione CX definitiva<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;obiettivo del team \u00e8 creare un&#8217;esperienza coesa e coerente per i clienti, migliorando il prodotto o il servizio esistente, introducendo idee innovative e aprendo il dialogo con gli utenti. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ci sono due parti principali che riguardano la coesione e la coerenza: Lo stile di messaggistica, il marchio e il tono, nonch\u00e9 il consolidamento della documentazione, dei processi e dei sistemi. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ci\u00f2 significa scegliere <a href=\"https:\/\/chisellabs.com\">lo strumento giusto<\/a>, i supporti su cui lavorare e integrare i flussi di lavoro di conseguenza. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ogni cambiamento deve passare attraverso il marketing, poi lo sviluppo e infine la formazione, in modo che tutti sappiano cosa stanno lanciando, sviluppando e supportando di conseguenza. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assicurarsi che tutti siano sulla stessa lunghezza d&#8217;onda per quanto riguarda la prioritizzazione e l&#8217;implementazione <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/product-feature-prioritization\/\">di<\/a> funzionalit\u00e0 e prodotti rende ancora pi\u00f9 importante l&#8217;allineamento del team. <\/span><\/p>\n<h2>Il ciclo di un team interfunzionale<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il prodotto \u00e8 al centro, alimentando il marketing e l&#8217;assistenza con le informazioni necessarie su come posizionare o supportare gli utenti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il marketing e l&#8217;assistenza informano il team di prodotto su come viene percepito il prodotto, su quali cambiamenti di mercato o di dominio sono in arrivo, fornendo un feedback sia soggettivo che oggettivo sui punti dolenti degli utenti. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questo ciclo dovrebbe continuare all&#8217;infinito. <\/span><\/p>\n<h2>Conclusione<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il cliente deve essere unificato all&#8217;interno dell&#8217;azienda: la stessa persona che parla per la prima volta con un addetto alle vendite, un giorno si rivolger\u00e0 all&#8217;assistenza o seguir\u00e0 i canali dei social media. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il pi\u00f9 delle volte, ogni divisione inizia a trattare un cliente come se fosse nuovo ed esclusivo per il prodotto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;esperienza deve essere in linea con i valori dell&#8217;azienda. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In conclusione, \u00e8 necessario creare una cultura incentrata sul cliente prima di creare un team funzionale ac ross che si concentri sul customer journey. Assicuratevi di avviare una conversazione bidirezionale con il cliente. Infine, creare cicli di iterazione costanti per convalidare e migliorare continuamente. <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Volete offrire un&#8217;esperienza cliente eccezionale con QuestionPro CX?<\/strong> Scoprite come deliziare i vostri clienti in ogni punto di contatto e trasformarli in sostenitori del marchio.<\/p>\n\n\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>FREE TRIAL<\/button>\n<\/a>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3G9A?custom1=cliente\u201d rel=\"noopener\"><button>RICHIEDI DEMO<\/button>\n<\/a>\n<\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Customer Experience (CX) \u00e8 generalmente descritta come l&#8217;interazione tra un&#8217;organizzazione e un cliente. 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