Tuttavia, per offrire l’esperienza del cliente che ci si aspetta, le aziende devono gestire attivamente tale esperienza. Questo comporta una serie di procedure, metodi ed esercizi.<\/p>\n\n\n\n
Importanza della verifica dell’esperienza del cliente<\/h2>\n\n\n\n
Una verifica dell’esperienza del consumatore \u00e8 importante perch\u00e9 pu\u00f2 rivelare le aree in cui un’azienda pu\u00f2 migliorare l’esperienza del cliente. Ecco alcuni dei motivi per cui un audit dell’esperienza del cliente \u00e8 essenziale:<\/p>\n\n\n\n
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- Miglioramento della soddisfazione dei clienti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Conducendo un audit, un’azienda pu\u00f2 scoprire e risolvere le lacune nella sua esperienza con i clienti. Questo potrebbe portare a una maggiore soddisfazione e fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\n\n\n\n
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- Fidelizzazione dei clienti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Un’esperienza positiva per il cliente pu\u00f2 portare a una maggiore fidelizzazione. Un audit pu\u00f2 aiutare un’azienda a individuare le aree in cui migliorare l’esperienza dei clienti e a fidelizzarli.<\/p>\n\n\n\n
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- Migliori informazioni sui clienti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La comprensione del customer journey permette all’azienda di capire meglio le esigenze, le preferenze e le abitudini dei clienti. Questi dati possono essere utilizzati per sviluppare strategie di marketing pi\u00f9 mirate ed efficienti.<\/p>\n\n\n\n
Potete anche consultare questa guida per imparare a costruire la vostra Customer Journey Map.<\/p>\n\n\n\n
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- Maggiori ricavi e redditivit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una verifica soddisfacente dell’esperienza del cliente pu\u00f2 portare a un aumento dei ricavi e della redditivit\u00e0. Le prestazioni complessive di un’azienda possono essere migliorate effettuando un audit e aumentando l’esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n\n
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- Vantaggio competitivo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Un’azienda pu\u00f2 acquisire un vantaggio competitivo nel proprio settore fornendo un’esperienza superiore al cliente. Un audit pu\u00f2 aiutare un’azienda a individuare i metodi per differenziarsi dalla concorrenza.<\/p>\n\n\n\n
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Se volete sapere qual \u00e8 il vostro punteggio CX, fate un audit CX di 5 minuti per scoprirlo !<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Come fare una verifica dell’esperienza del cliente?<\/h2>\n\n\n\n
Un audit dell’esperienza del cliente \u00e8 un esame completo di tutti gli aspetti della relazione del cliente con un’azienda, dal momento in cui ne viene a conoscenza fino all’esperienza successiva all’acquisto. Di seguito sono riportati alcuni passaggi per condurre una verifica dell’esperienza del cliente:<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10.png\")
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- Definire l’ambito di applicazione<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Definire l’ambito dell’audit identificando i punti chiave in cui i clienti entrano in contatto con l’azienda. Pu\u00f2 includere il sito web, le piattaforme di social media, il servizio clienti, la consegna dei prodotti e l’assistenza post-vendita.<\/p>\n\n\n\n
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- Raccogliere i dati<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Raccogliere dati numerici e qualitativi sull’esperienza del cliente. Potrebbero essere i feedback dei clienti, le analisi del sito web, le metriche di coinvolgimento sui social media, i dati dei ticket di assistenza e le recensioni.<\/p>\n\n\n\n
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- Mappare il percorso del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Creare una mappa del percorso del cliente per vedere dove \u00e8 pi\u00f9 probabile che i clienti abbiano esperienze positive o negative. Vi aiuter\u00e0 a concentrare il vostro audit sulle cose che interessano di pi\u00f9 ai vostri clienti.<\/p>\n\n\n\n
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- Valutare l’esperienza del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Utilizzate i dati raccolti e i commenti dei clienti per valutare l’esperienza del cliente in ogni punto di contatto. Scoprite dove la vostra attivit\u00e0 sta andando bene e dove pu\u00f2 essere migliorata.<\/p>\n\n\n\n
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- Sviluppare raccomandazioni<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Proporre suggerimenti per migliorare l’audit dell’esperienza del cliente. Potrebbe significare apportare modifiche al sito web, migliorare la formazione del servizio clienti o migliorare l’esperienza dopo l’acquisto.<\/p>\n\n\n\n
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- Implementare le modifiche<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Apportate le modifiche suggerite e tenete d’occhio il loro funzionamento. Raccogliere nuovi dati e feedback per verificare l’impatto dei cambiamenti e, se necessario, apportare ulteriori modifiche per migliorare le cose.<\/p>\n\n\n\n
Scoprite perch\u00e9 la comprensione del Customer Journey<\/a> trasforma il vostro programma di CX. <\/p>\n\n\n\n
Come fare un audit dell’esperienza del cliente con QuestionPro?<\/h2>\n\n\n\n
QuestionPro CX offre una verifica dell’esperienza del cliente per aiutare i vostri clienti a ottenere e ad agire sul feedback dei clienti. QuestionPro CX \u00e8 l’unico prodotto sul mercato che comprende tutte e tre le parti dell’ecosistema CX:<\/p>\n\n\n\n
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- Mappatura del percorso del cliente<\/li>\n\n\n\n
- Misurazione della CX e della VoC e monitoraggio in tempo reale<\/li>\n\n\n\n
- Sistemi di feedback all-the-loops<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
QuestionPro CX vi aiuta a costruire e implementare la vostra strategia dall’inizio alla fine. Offrono servizi come la progettazione di sondaggi con metriche come NPS, NPS+ e CSAT, sistemi di feedback a ciclo chiuso, dashboard completamente personalizzati, software per la mappatura del customer journey, CX reputation per la gestione delle recensioni degli utenti sui social media e altro ancora!<\/p>\n\n\n\n
Ecco i passaggi da seguire per creare un audit dell’esperienza del consumatore utilizzando QuestionPro:<\/p>\n\n\n\n
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- Creare un sondaggio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Per iniziare, utilizzate la piattaforma QuestionPro per creare un sondaggio. Il sondaggio deve includere domande che vi aiutino a capire l’esperienza del cliente con il vostro prodotto o servizio. Potete utilizzare i modelli precostituiti di QuestionPro o costruire il vostro sondaggio da zero.<\/p>\n\n\n\n
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- Identificare il pubblico di riferimento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Selezionare le persone che si desidera sottoporre al sondaggio. Potrebbe trattarsi dei vostri clienti attuali o di un campione di clienti potenziali. \u00c8 possibile inviare l’indagine a gruppi demografici selezionati utilizzando lo strumento di panel di QuestionPro o alla propria lista di e-mail.<\/p>\n\n\n\n
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- Distribuire il sondaggio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Utilizzate la funzione di distribuzione e-mail di QuestionPro per inviare l’indagine al vostro pubblico di riferimento. Potete anche condividere il sondaggio sui social media o incorporarlo nel vostro sito web.<\/p>\n\n\n\n
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- Analizzare i risultati<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Utilizzate gli strumenti di analisi di QuestionPro per dare un senso ai dati una volta raccolte le risposte. I risultati possono essere visualizzati istantaneamente ed esportati in Excel o in altri formati.<\/p>\n\n\n\n
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- Agire<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Intervenire per migliorare l’esperienza del cliente sulla base dei risultati del sondaggio. Utilizzate il feedback per apportare modifiche al vostro prodotto o servizio e comunicarle ai vostri clienti.<\/p>\n\n\n\n
Avete bisogno di una verifica completa dell’esperienza del cliente per la vostra azienda? QuestionPro \u00e8 il momento giusto! Il nostro solido strumento di indagine pu\u00f2 aiutarvi a raccogliere i feedback dei clienti, ad analizzarli e a migliorare l’esperienza dei clienti. <\/p>\n\n\n\n
Con i sondaggi personalizzabili e l’analisi in tempo reale di QuestionPro, potete valutare l’esperienza dei clienti e prendere decisioni basate sui dati per far crescere la vostra azienda. Provate QuestionPro oggi stesso e constatate voi stessi la differenza!<\/p>\n\n\n\n
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- Agire<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Analizzare i risultati<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Distribuire il sondaggio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Identificare il pubblico di riferimento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Creare un sondaggio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Implementare le modifiche<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Sviluppare raccomandazioni<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Valutare l’esperienza del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Mappare il percorso del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Raccogliere i dati<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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- Definire l’ambito di applicazione<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Vantaggio competitivo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Maggiori ricavi e redditivit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Migliori informazioni sui clienti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Fidelizzazione dei clienti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n