{"id":826552,"date":"2023-08-03T14:00:00","date_gmt":"2023-08-03T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/punteggio-di-salute-del-cliente\/"},"modified":"2025-02-10T08:55:16","modified_gmt":"2025-02-10T15:55:16","slug":"punteggio-di-salute-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/punteggio-di-salute-del-cliente\/","title":{"rendered":"Punteggio di salute del cliente: Cos’\u00e8 e come si misura?"},"content":{"rendered":"\n

Il Customer Health Score \u00e8 una metrica estremamente importante per valutare la salute degli account di un’azienda e garantire il successo dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

Le organizzazioni si rendono sempre pi\u00f9 conto del valore della costruzione di rapporti solidi e duraturi con i clienti, dato che la competizione sul mercato globale si fa sempre pi\u00f9 accesa. Con i suoi approfondimenti su ogni aspetto delle interazioni e delle esperienze dei clienti, il Customer Health Score \u00e8 uno strumento potente in questo processo.<\/p>\n\n\n\n

Le aziende possono analizzare correttamente lo stato di salute della base clienti e identificare le aree di sviluppo valutando gli indicatori chiave di prestazione, raccogliendo dati da diversi punti di contatto e utilizzando modelli di punteggio ponderati.<\/p>\n\n\n\n

In questo articolo, Greguy Valbuena, specialista in cultura orientata al cliente e gestione del cambiamento, condivide con noi alcuni dei punti pi\u00f9 importanti da tenere in considerazione per ottenere un punteggio positivo sulla salute dei vostri clienti.<\/p>\n\n\n\n

Che cos’\u00e8 il Customer Health Score?<\/h2>\n\n\n\n

Il Customer Health Score \u00e8 una metrica che le organizzazioni utilizzano per valutare il benessere e la soddisfazione generale dei propri clienti. \u00c8 una panoramica quantitativa del rapporto del cliente con l’azienda, che riflette la sua soddisfazione e il suo impegno nei confronti dei prodotti o dei servizi ricevuti.<\/p>\n\n\n\n

Stabilire, monitorare e rispondere a un punteggio di salute del cliente per singoli utenti e\/o account aiuta i responsabili del successo del cliente a riconoscere e ridurre il rischio prima che aumenti.<\/p>\n\n\n\n

Una visita medica permette di effettuare una serie di esami che ci danno informazioni importanti per prevenire le malattie e stabilire l’individuazione dei principali fattori di rischio.<\/p>\n\n\n\n

Nel caso dei clienti, quando parliamo di salute del cliente, ci riferiamo alle variabili che devono essere riviste periodicamente e che ci permettono di stabilire quali sono i clienti:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Sano: <\/strong>Per ottenere una migliore previsione sui rinnovi e sulle vendite aggiuntive.<\/li>\n\n\n\n
  2. Non sano:<\/strong> Valutare i possibili rischi di diserzione dello stesso.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Entrambi i punti ci portano a un piano d’azione e rendono il Customer Health Score uno strumento potente che ci permette di sapere a che punto siamo con i nostri clienti e di determinare dove vogliamo portarli.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c8 qui che iniziano molte delle domande, come ad esempio<\/p>\n\n\n\n