C’\u00e8 una famosa citazione dell’inizio del XX secolo di un uomo d’affari americano di nome John Wanamaker che \u00e8 ancora valida per molti marketer di oggi:<\/p>\n\n\n\n
“Met\u00e0 dei soldi che spendo in pubblicit\u00e0 sono sprecati; il problema \u00e8 che non so quale met\u00e0”.<\/em><\/p>\n\n\n\n Negli ultimi 100 anni sono cambiate molte cose, ma la domanda su quali sforzi pubblicitari aiutino davvero i profitti e quali invece debbano ancora preoccupare molti marketer moderni. Fortunatamente, l’attribuzione multi-touch pu\u00f2 essere la risposta.<\/p>\n\n\n\n I problemi che gli operatori di mercato si trovano ad affrontare oggi sono molto diversi da quelli del signor Wanamaker. Il marketing digitale utilizza un approccio basato sui dati che non era possibile nemmeno un secolo fa. Gli outlet e le piattaforme sviluppano ogni settimana metodi pi\u00f9 sofisticati per comprendere e migliorare le prestazioni.<\/p>\n\n\n\n Anche con questi miglioramenti, \u00e8 difficile capire come tutti questi canali e siti lavorino insieme. Ogni sito ha i propri obiettivi (ad esempio, vuole che l’utente spenda di pi\u00f9 con loro), quindi pu\u00f2 fornire solo un quadro parziale dell’andamento del marketing.<\/p>\n\n\n\n Questo quadro completo \u00e8 importante perch\u00e9 ogni interazione del cliente con il vostro marchio pu\u00f2 influenzare la sua scelta di conversione. L’attribuzione multi-touch stabilisce il contributo di ciascun touchpoint all’acquisizione di clienti potenziali e alla generazione di ricavi.<\/p>\n\n\n\n L’attribuzione multi-touch \u00e8 un modo per misurare il successo del marketing. Prende in considerazione tutti i punti in cui un cliente interagisce con un’azienda e attribuisce a ciascuno di essi una certa quantit\u00e0 di credito, in modo che un marketer possa vedere quanto ogni canale influisce su una vendita.<\/p>\n\n\n\n Si tratta di un’alternativa pi\u00f9 sofisticata ai metodi di attribuzione tradizionali basati su regole come il first e last-touch, che accreditano il primo o l’ultimo touchpoint di marketing prima che il cliente si converta acquistando, scaricando o facendo altro.<\/p>\n\n\n\n Inventando regole sul momento, questi metodi devono misurare correttamente il valore di ogni touchpoint nel customer journey. Ci\u00f2 significa che i marketer devono prendere decisioni basate su dati distorti.<\/p>\n\n\n\n Il sistema elimina i pregiudizi dando credito a ogni parte di ogni touchpoint nel percorso del cliente, attraverso tutte le piattaforme e le tattiche di marketing e pubblicit\u00e0, in base a quanto ciascuno di essi ha influito su un evento di conversione.<\/p>\n\n\n\n L’attribuzione multi-touch calcola e attribuisce il credito per un evento KPI (Key Performance Indicator) ai punti di contatto del marketing che hanno influenzato un risultato commerciale desiderato per ogni singolo utente attraverso le piattaforme indirizzabili, come direct mail, display online e ricerca a pagamento.<\/p>\n\n\n\n Queste informazioni su come sono state fatte le campagne in passato possono essere utilizzate anche per pianificare e migliorare le campagne future e quelle gi\u00e0 in corso.<\/p>\n\n\n\n Il tracciamento multi-touch \u00e8 importante nel mondo della pubblicit\u00e0 mobile per diversi motivi. Molti operatori di marketing ritengono che l’attribuzione multi-touch corrisponda meglio al modo in cui gli utenti interagiscono abitualmente con gli annunci. <\/p>\n\n\n\n Il primo tocco o l’ultimo tocco attribuisce tutto il merito di un’installazione a una sola volta. Si basa sull’idea che gli utenti probabilmente vedranno pi\u00f9 annunci in luoghi diversi prima di fare clic sul pulsante di download.<\/p>\n\n\n\n La Multi-Touch Attribution garantisce inoltre che venga dato credito agli autori di tutto l’ecosistema. Questo approccio di attribuzione aiuta a distribuire i budget pubblicitari in modo pi\u00f9 equo, condividendo il merito con pi\u00f9 partner per la loro parte nell’ottenere l’installazione, invece di pagare solo un partner.<\/p>\n\n\n\n Inoltre, questo indica ai marketer cosa porta gli utenti alla loro app. Questo aiuta gli inserzionisti a determinare dove viene creato il valore lungo il percorso del cliente. <\/p>\n\n\n\n Gli editori pi\u00f9 piccoli potrebbero aver bisogno di aiuto per ottenere un credito sufficiente nei modelli di attribuzione pi\u00f9 semplici, ma \u00e8 pi\u00f9 probabile che le aziende che utilizzano metodi multi-touch li notino. Questo aiuta l’inserzionista a capire il valore nel lungo periodo.<\/p>\n\n\n\n Non perdetevi il nostro blog se siete a caccia di strumenti di AI marketing. \u00c8 una risorsa completa per idee e attivit\u00e0 attuabili che possono avere un impatto reale.<\/p>\n\n\n\n L’attribuzione multi-touch \u00e8 un modo utilizzato nel marketing per dare credito a diversi touchpoint o interazioni che portano a una conversione o a una vendita. Esistono vari tipi di modelli di accredito multi-touch e ognuno di essi ha un proprio modo di stabilire chi deve ricevere il credito. Ecco alcuni tipi di metodi di attribuzione multi-touch spesso utilizzati:<\/p>\n\n\n\n Questo modello attribuisce il 100% del merito di una conversione o di una vendita al primo touchpoint o contatto che ha dato inizio al customer journey. Il peso maggiore \u00e8 dato dal primo punto di contatto.<\/p>\n\n\n\n Questo modello, chiamato anche “Last-Click Attribution”, attribuisce tutto il merito di una conversione o di una vendita all’ultima interazione o touchpoint che ha portato direttamente alla conversione. Sottolinea che l’ultimo punto di contatto \u00e8 il pi\u00f9 importante.<\/p>\n\n\n\n In questo modello, ogni punto di contatto lungo il percorso del cliente riceve la stessa quantit\u00e0 di punti. Riconosce che ogni interazione contribuisce alla conversione e che ogni touchpoint \u00e8 importante quanto gli altri.<\/p>\n\n\n\n Questo modello d\u00e0 maggior credito ai touchpoint che avvengono pi\u00f9 vicini al momento in cui il cliente effettua un acquisto. Ritiene che gli scambi che avvengono pi\u00f9 vicini alla conversione siano pi\u00f9 importanti e d\u00e0 loro pi\u00f9 peso.<\/p>\n\n\n\n Questo modello, chiamato anche “Attribuzione basata sulla posizione”, assegna il 40% del merito al primo e all’ultimo touchpoint e divide equamente il restante 20% tra i touchpoint intermedi. Dimostra che il primo contatto e l’ultima interazione sono entrambe parti importanti del customer journey.<\/p>\n\n\n\n Questo modello amplia il modello di attribuzione a forma di “U”. Il primo touchpoint \u00e8 il punto in cui il cliente esprime interesse o considerazione, mentre l’ultimo touchpoint \u00e8 il credito. Il credito rimanente \u00e8 equamente suddiviso tra ciascuno dei punti di contatto intermedi.<\/p>\n\n\n\n Utilizzando questa tecnica, i marketer possono progettare i propri criteri di attribuzione in base agli obiettivi e alle priorit\u00e0 aziendali. Si tratta di attribuire ai vari punti di contatto un peso diverso a seconda di quanto l’utente li percepisca come significativi.<\/p>\n\n\n\n Determinare l’impatto di ogni touchpoint o interazione di un cliente con una campagna di marketing o un funnel di vendita utilizzando il metodo di attribuzione multi-touch. Aiuta gli addetti al marketing a capire quanto le varie strategie e canali di marketing siano efficaci nel generare lead o ricavi.<\/p>\n\n\n\n L’implementazione dell’attribuzione multi-touch \u00e8 suddivisa in pi\u00f9 fasi. Ecco una descrizione generale di ci\u00f2 che accade:<\/a><\/p>\n\n\n\n Gli obiettivi e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che si desidera monitorare e assegnare ai vari punti di contatto devono essere chiaramente indicati. <\/p>\n\n\n\n Ad esempio, potreste voler monitorare i tassi di conversione, le vendite o il valore della vita del cliente.<\/em><\/p>\n\n\n\n Raccogliete le informazioni sulle interazioni dei clienti con i vostri canali di marketing da diverse fonti. L’analisi dei siti web, i programmi CRM, le reti pubblicitarie, gli strumenti di email marketing, i siti web di social network e altro ancora rientrano in questa categoria. Assicuratevi di avere dati completi da tutti i punti di contatto rilevanti.<\/p>\n\n\n\n Integrare e compilare i dati provenienti da diverse fonti in un database o in una piattaforma comune per l’attribuzione del marketing. In questo modo \u00e8 possibile tracciare le interazioni tra i vari canali e avere una visione coerente dell’esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n\n Scegliete i modelli di attribuzione che volete utilizzare. Esempi tipici sono il primo tocco, l’ultimo tocco, i modelli lineari, a decadimento temporale e basati sulla posizione (come la forma a U o a W). Ogni modello attribuisce a determinati touchpoint un peso diverso in base al modo in cui si ritiene che influiscano sulle conversioni.<\/p>\n\n\n\n Utilizzate la vostra piattaforma di attribuzione di marketing o lo strumento di analisi per implementare i modelli di attribuzione. La piattaforma attribuisce un credito a ciascun touchpoint in base ai criteri e ai pesi stabiliti dal modello di attribuzione.<\/p>\n\n\n\n Analizzate i dati attribuiti per saperne di pi\u00f9 sull’efficienza dei vari punti di contatto e delle vie di marketing. Alla luce dei risultati di questo studio, potete modificare i vostri sforzi di marketing per determinare quali canali o metodi producono il maggior numero di conversioni o di entrate.<\/p>\n\n\n\n Sulla base delle conoscenze acquisite, rivedete e migliorate continuamente i vostri modelli di attribuzione. Sperimentate vari modelli e criteri per trovare la migliore rappresentazione di come le vostre attivit\u00e0 di marketing influenzano le conversioni.<\/p>\n\n\n\n Nel periodo di previsione, dal 2021 al 2026, il mercato dell’attribuzione multi-touch dovrebbe crescere a un CAGR di circa il 15%. I motivi sono i seguenti:<\/p>\n\n\n\n L’attribuzione multi-touch \u00e8 uno strumento potente per i marketer che possono comprendere l’effetto di numerosi touchpoint sulle conversioni dei clienti e migliorare le loro tattiche di marketing. <\/p>\n\n\n\n Le aziende possono allocare le risorse in modo pi\u00f9 efficace utilizzando l’attribuzione multi-touch, poich\u00e9 fornisce informazioni utili sull’efficacia dei vari canali e metodi. <\/p>\n\n\n\n QuestionPro, una delle principali piattaforme di sondaggio e ricerca, pu\u00f2 essere fondamentale per l’attribuzione multi-touch, offrendo strumenti per la raccolta dei dati e l’analisi dei clienti. Grazie alle sue ampie capacit\u00e0, QuestionPro \u00e8 in grado di assistere le aziende nella raccolta e nell’integrazione dei dati provenienti da molti punti di contatto, consentendo loro di prendere decisioni basate sui dati e di massimizzare il ritorno sugli investimenti di marketing.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n \n\nChe cos’\u00e8 l’attribuzione multi-touch?<\/h2>\n\n\n\n
Importanza dell’attribuzione multi-touch<\/h2>\n\n\n\n
Tipi di attribuzione multi-touch<\/h2>\n\n\n\n
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
Implementazione dell’attribuzione multi-touch<\/h2>\n\n\n\n
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
Vantaggi dell’attribuzione multi-touch<\/h2>\n\n\n\n
\n
Conclusione<\/h2>\n\n\n\n