Considerare l’ordine dei compiti: <\/strong>Organizzate i compiti in modo logico, in modo che scorrano senza sforzo e con naturalezza. I compiti possono essere costruiti l’uno sull’altro per riflettere i progressi dell’utente all’interno del prodotto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\u00c8 fondamentale sviluppare domande che guidino i partecipanti attraverso scenari pertinenti, evitando al contempo pregiudizi e risposte pilotate durante il processo di creazione dei compiti per uno script di test di usabilit\u00e0. Ecco alcune domande da considerare in questa fase:<\/p>\n\n
Esempio 1: Navigazione dell’app<\/h4>\n\n Compito: <\/strong>Vi siete appena iscritti a una nuova applicazione per il fitness. Esplorate l’app per trovare e partecipare a una sessione di allenamento virtuale.<\/p>\n\nDomande:<\/strong><\/p>\n\n\nQuanto \u00e8 stato facile trovare le sessioni di fitness nell’app?<\/li>\n\n\n\n Avete notato qualche aspetto particolare che vi ha colpito durante l’esplorazione?<\/li>\n<\/ul>\n\nEsempio 2: Dashboard del software<\/h4>\n\n Compito: <\/strong>\u00c8 stata ricevuta una notifica su un problema critico nel dashboard del software. Individuare i dettagli del problema e accedere alla guida alla risoluzione dei problemi.<\/p>\n\nDomande:<\/strong><\/p>\n\n\n\u00c8 stato facile trovare la notifica del problema critico?<\/li>\n\n\n\n Come avete individuato la guida alla risoluzione dei problemi?<\/li>\n\n\n\n Siete riusciti a trovare tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema?<\/li>\n<\/ul>\n\nRicordate che le domande aperte incoraggiano i partecipanti a condividere le loro idee, i loro sentimenti e i loro punti di vista durante il compito. Lo scopo \u00e8 capire l’esperienza dell’utente, identificare i problemi di usabilit\u00e0 e raccogliere feedback per rendere il prodotto pi\u00f9 facile da usare.<\/p>\n\n
Fase 4: Domande conclusive e parole di chiusura<\/h3>\n\n Quando la sessione di test di usabilit\u00e0 si conclude, il moderatore coinvolge i partecipanti nelle domande finali e nelle parole conclusive. A questo punto potete consegnare ai partecipanti l’ultima serie di domande del test di usabilit\u00e0.<\/p>\n\n
In questa fase si cercano le impressioni complessive del partecipante sull’esperienza e i commenti sull’usabilit\u00e0 e sul design del prodotto. Ecco come strutturare questa sezione in modo efficace:<\/p>\n\n
\nIniziate chiedendo ai partecipanti cosa pensano del processo di test di usabilit\u00e0 e del prodotto. Fate domande come: “Cosa ne pensate dell’esperienza che avete appena avuto con il prodotto?”.<\/li>\n\n\n\n Chiedete ai partecipanti di confrontare i prodotti che hanno valutato con altri simili o con esperienze passate per raccogliere preziose indicazioni. Ad esempio, “Come si colloca questo sito web\/app rispetto ad altre piattaforme che avete usato in precedenza?”.<\/li>\n\n\n\n Chiedere quali caratteristiche del prodotto sono piaciute o non sono piaciute al partecipante. Ad esempio, “Com’era il checkout?” o “Il menu era facile da navigare?”.<\/li>\n\n\n\n Se le domande del sondaggio qualitativo sono gi\u00e0 state preparate, \u00e8 il momento di presentarle ai partecipanti.<\/li>\n\n\n\n Ringraziare sinceramente i partecipanti per il loro tempo e per il loro utile feedback.<\/li>\n<\/ul>\n\n5 tipi di domande da porre nei test di usabilit\u00e0<\/h2>\n\n Porre le domande giuste durante un test di usabilit\u00e0 \u00e8 cruciale per generare informazioni significative sull’esperienza dell’utente. I diversi tipi di domande possono suscitare una variet\u00e0 di risposte e punti di vista da parte dei partecipanti.<\/p>\n\n
Considerate la possibilit\u00e0 di creare le seguenti cinque categorie di domande di test di usabilit\u00e0 in uno script di test di usabilit\u00e0:<\/p>\n\n
Domande basate sul compito<\/h3>\n\n Le domande basate sui compiti mirano a valutare la capacit\u00e0 dell’utente di completare compiti specifici sul vostro sito web, app o prodotto. Queste domande valutano quanto sia facile o difficile per gli utenti navigare e raggiungere i propri obiettivi. Ad esempio:<\/p>\n\n
\nLe informazioni di contatto dell’assistenza clienti sono disponibili sul sito web.<\/li>\n\n\n\n Andare alla pagina “Impostazioni” e apportare le modifiche necessarie alle informazioni dell’account.<\/li>\n<\/ul>\n\nOsservando le persone mentre completano le attivit\u00e0, \u00e8 possibile individuare problemi di usabilit\u00e0, difficolt\u00e0 di navigazione e aree da migliorare nel progetto.<\/p>\n\n <\/figure>\n\nDomande basate sul feedback<\/h3>\n\n Le domande basate sul feedback raccolgono le opinioni e i pensieri dei partecipanti sull’intera esperienza con il vostro sito web o la vostra app. Queste domande forniscono informazioni qualitative sulla soddisfazione degli utenti, sulle loro percezioni e sulle loro reazioni emotive. Per esempio:<\/p>\n\n
\nCosa ne pensate del processo di checkout?<\/li>\n\n\n\n La funzione di ricerca vi \u00e8 stata utile per trovare le informazioni di cui avevate bisogno?<\/li>\n<\/ul>\n\nLe domande basate sul feedback aiutano a identificare i punti dolenti, le preferenze degli utenti e le opportunit\u00e0 di migliorare l’esperienza dell’utente.<\/p>\n\n
Domande basate sulla percezione<\/h3>\n\n Le domande basate sulla percezione cercano di capire come gli utenti percepiscono il vostro sito web, la vostra app o il vostro prodotto. Queste domande mirano a raccogliere le prime impressioni dei clienti, la percezione del marchio e il messaggio complessivo trasmesso dal progetto. Per esempio:<\/p>\n\n
\nQual \u00e8 la vostra prima impressione sull’aspetto visivo del sito?<\/li>\n\n\n\n Il messaggio del marchio corrisponde alle vostre aspettative per questo prodotto?<\/li>\n<\/ul>\n\nAnalizzando le percezioni dei partecipanti, potete assicurarvi che il vostro progetto sia all’altezza dell’identit\u00e0 del marchio e che trasmetta in modo efficace il messaggio desiderato.<\/p>\n\n
Domande basate sul confronto<\/h3>\n\n Le domande basate sul confronto chiedono ai partecipanti di paragonare il vostro sito web, la vostra applicazione o il vostro prodotto a prodotti simili presenti sul mercato. Queste domande aiutano a determinare la competitivit\u00e0 del vostro design e della vostra esperienza utente rispetto ai concorrenti. Alcuni esempi sono:<\/p>\n\n
\nCome si colloca questo sito rispetto ad altri rivenditori online che ha utilizzato?<\/li>\n\n\n\n Cosa distingue questo prodotto da altri che avete utilizzato?<\/li>\n<\/ul>\n\nCapire come le persone vedono il vostro prodotto rispetto ai concorrenti vi permette di scoprire i punti di vendita unici e le aree di differenziazione.<\/p>\n\n
Domande successive<\/h3>\n\n Le domande di follow-up possono essere utilizzate per raccogliere ulteriori informazioni o chiarire i commenti dei partecipanti. Vengono spesso richiesti dopo che i partecipanti hanno completato un’attivit\u00e0 o fornito un feedback. Ecco alcuni esempi:<\/p>\n\n
\nPu\u00f2 dirci perch\u00e9 ha trovato impegnativa questa particolare caratteristica?<\/li>\n\n\n\n Potresti spiegare meglio cosa intendi per “confuso” quando descrivi la navigazione?<\/li>\n<\/ul>\n\nLe domande successive servono a scoprire le cause del comportamento dei partecipanti e a fornire un ulteriore contesto per le loro risposte.<\/p>\n\n
Esempi di script di test di usabilit\u00e0<\/h2>\n\n Per capire meglio come si formano gli script per i test di usabilit\u00e0 e come possono essere modificati per adattarsi a diversi progetti, analizziamo due esempi di script di test per prodotti diversi.<\/p>\n\n
Esempio 1: Software SaaS<\/h3>\n\nIntroduzione:<\/h4>\n\n Benvenuti al nostro test di usabilit\u00e0 della piattaforma SaaS (Software-as-a-Service). La vostra partecipazione \u00e8 molto apprezzata e i vostri commenti saranno preziosi per aiutarci a migliorare l’esperienza degli utenti.<\/p>\n\n
Ricordate che siamo noi a valutare il software, non voi, e non ci sono risposte giuste o sbagliate. Abbiamo bisogno soprattutto della vostra opinione e dei vostri pareri sinceri. Avete domande sul test o sul programma prima di iniziare?<\/p>\n\n
Domande di riscaldamento:<\/h4>\n\n\nQual \u00e8 la sua attuale posizione nella sua azienda?<\/li>\n\n\n\n Da quanto tempo utilizzate il software SaaS per le operazioni quotidiane?<\/li>\n\n\n\n Avete esperienza con piattaforme SaaS simili? Se s\u00ec, quali sono?<\/li>\n<\/ul>\n\nCreare attivit\u00e0:<\/h4>\n\n Compito 1: Registrazione dell’utente<\/strong><\/p>\n\nScenario: <\/strong>Siete un nuovo utente che vuole utilizzare il nostro prodotto SaaS per la gestione dei progetti. Create un nuovo account con il vostro indirizzo e-mail e la vostra password sulla nostra piattaforma.<\/p>\n\nAttivit\u00e0 2: Caricamento dei file del progetto<\/strong><\/p>\n\nScenario: <\/strong>Caricare i file di esempio relativi al progetto “Website Redesign” (ad esempio, foto o documenti). Assicurarsi che i file abbiano una disposizione corretta all’interno del progetto.<\/p>\n\nCompito 3: Creazione del rapporto<\/strong><\/p>\n\nScenario: <\/strong>Creare un rapporto sullo stato del progetto che contenga la percentuale di attivit\u00e0 completate, l’avanzamento delle milestone e i contributi dei membri del team. Esportare il rapporto in formato PDF.<\/p>\n\nCompito 4: Accesso all’assistenza e al supporto<\/strong><\/p>\n\nScenario: <\/strong>immaginate di avere un problema tecnico durante l’utilizzo di un software SaaS. Trovate la sezione Aiuto e supporto ed esplorate le risorse disponibili per l’assistenza.<\/p>\n\nDomande conclusive e parole di chiusura:<\/h4>\n\n\nCom’\u00e8 stata la vostra esperienza complessiva con la nostra piattaforma SaaS?<\/li>\n\n\n\n Il processo di iscrizione \u00e8 stato semplice?<\/li>\n\n\n\n Era in grado di completare i compiti senza difficolt\u00e0?<\/li>\n\n\n\n Cosa ne pensate della funzione di generazione dei report e della sua usabilit\u00e0?<\/li>\n\n\n\n Avete altri commenti o suggerimenti?<\/li>\n<\/ul>\n\nGrazie per aver partecipato a questo test di usabilit\u00e0. Le vostre opinioni ci aiuteranno a migliorare la nostra piattaforma SaaS e a fornire una migliore esperienza d’uso a tutti i nostri clienti.<\/p>\n\n
Esempio 2: App per il fitness<\/h3>\n\nIntroduzione:<\/h4>\n\n Salve e grazie per aver partecipato al test di usabilit\u00e0 della nostra app per il fitness. Il vostro feedback \u00e8 molto apprezzato perch\u00e9 ci aiuter\u00e0 a migliorare la nostra applicazione per rispondere meglio alle vostre esigenze.<\/p>\n\n
Inoltre, ricordate che stiamo verificando la funzionalit\u00e0 del software, non le vostre capacit\u00e0 di fitness. Non ci sono risposte corrette o sbagliate e vogliamo che le vostre risposte siano aperte e oneste. Prima di iniziare, volete sapere qualcosa di speciale sul test o sull’applicazione?<\/p>\n\n