Una strategia di customer advocacy \u00e8 un approccio eccellente che richiede informazioni e approfondimenti significativi su ci\u00f2 che converte i clienti in advocacy e promozione dell’azienda dopo l’acquisto. Varia a seconda del settore.<\/p>\n\n\n\n
L’implementazione di un programma di customer advocacy vi aiuter\u00e0 a coinvolgere i clienti pi\u00f9 fedeli e i clienti esistenti che amano la vostra azienda e i vostri prodotti al punto da consigliarvi ad amici, familiari e colleghi.<\/p>\n\n\n\n
Senza dubbio, la customer advocacy dovrebbe essere una parte essenziale delle vostre strategie di marketing. Pertanto, discuteremo di come sviluppare una strategia di customer advocacy che vi aiuti a raggiungere il successo che state cercando.<\/p>\n\n\n\n\n\n
Una strategia di customer advocacy \u00e8 un approccio di marketing che cerca di trasformare i clienti in ambasciatori del marchio. Ad esempio, un programma strutturato di promozione dei clienti pu\u00f2 offrire loro incentivi.<\/p>\n\n\n\n
Un programma di customer advocacy si concentra sull’incoraggiamento della soddisfazione dei clienti, sulla loro fedelt\u00e0 e sulla promozione del passaparola positivo. L’obiettivo \u00e8 convertire i clienti in sostenitori del marchio che suggeriscono attivamente i prodotti o i servizi dell’azienda ad altri.<\/p>\n\n\n\n
I clienti hanno pi\u00f9 potere che mai: sono sui social media e le loro raccomandazioni influenzano i loro amici e familiari. <\/p>\n\n\n\n
Dovete tenere presente che molti clienti desiderano essere d’aiuto. Amano il marchio. E vogliono spargere la voce segnalandovi ai loro familiari e amici. \u00c8 solo che a volte hanno bisogno di una piccola spinta, ed \u00e8 qui che entrano in gioco le iniziative di customer advocacy.<\/p>\n\n\n\n
Considerate i vostri clienti come un’opportunit\u00e0 per crescere e migliorare piuttosto che come una minaccia. Potete organizzare meglio il vostro pubblico e sfruttarlo al meglio con l’aiuto di una strategia di client advocacy.<\/p>\n\n\n\n
I clienti che creano un legame profondamente emotivo con un marchio sono considerati advocate. Un ambasciatore del marchio continuer\u00e0 a spendere soldi per la vostra azienda. Se riuscite a trasformare qualcuno che ha appena fatto il suo primo acquisto in un sostenitore del marchio, avrete il vantaggio che sar\u00e0 lui a fare marketing per voi senza costi aggiuntivi.<\/p>\n\n\n\n
I sostenitori dei clienti non solo danno all’azienda la certezza di avere un’opportunit\u00e0 di vendita garantita, ma hanno anche la capacit\u00e0 di diffondere il verbo di un marchio. Sebbene molti clienti siano soddisfatti dei loro acquisti, non tutti diventano sostenitori dell’azienda. Cosa distingue un advocate da un cliente abituale?<\/p>\n\n\n\n
Ecco alcuni tratti che identificano un cliente come advocate:<\/p>\n\n\n\n
Una strategia di successo di customer advocacy si basa su componenti chiave che stabiliscono forti legami con i clienti e convertono i clienti soddisfatti in appassionati sostenitori. Ecco le componenti importanti che compongono una forte strategia di customer advocacy:<\/p>\n\n\n\n
Una strategia di advocacy efficace si basa su un approccio incentrato sul cliente. Comprendere e dare priorit\u00e0 ai requisiti, alle preferenze e ai punti dolenti dei clienti \u00e8 essenziale per fornire servizi personalizzati e mostrare un’autentica preoccupazione per la loro soddisfazione.<\/p>\n\n\n\n
La qualit\u00e0 dei prodotti e dei servizi di un’azienda \u00e8 un elemento essenziale per convertire i clienti in sostenitori. Stabilire la fiducia e superare le aspettative aiuta i clienti a raccomandare i prodotti di un marchio e li incoraggia a farlo.<\/p>\n\n\n\n
Fornire costantemente un servizio clienti eccellente \u00e8 essenziale per il successo dei programmi di advocacy. I clienti sono pi\u00f9 propensi a raccomandare un’azienda quando le loro richieste vengono soddisfatte prontamente, i problemi vengono risolti rapidamente e viene fatto uno sforzo supplementare per soddisfare le loro esigenze.<\/p>\n\n\n\n
Qualsiasi strategia di advocacy deve partire dall’identificazione dei sostenitori del marchio. Le aziende possono identificare i clienti che sono gi\u00e0 appassionati del marchio monitorando regolarmente i feedback, le interazioni e il coinvolgimento dei clienti. Questi sostenitori dei clienti possono essere alleati influenti per creare un passaparola favorevole.<\/p>\n\n\n\n
I programmi di difesa dei clienti sono di vario tipo, ciascuno adatto alle esigenze e agli obiettivi individuali delle organizzazioni. La comprensione dei diversi tipi di programmi di customer advocacy pu\u00f2 aiutare le aziende a scegliere la strategia migliore per incoraggiare la brand advocacy e costruire una comunit\u00e0 di sostenitori dedicati.<\/p>\n\n\n\n
Ecco alcuni esempi di programmi comuni di customer advocacy:<\/p>\n\n\n\n
Ora che avete capito cos’\u00e8 un programma di customer advocate e perch\u00e9 potreste pensare di implementarne uno, il passo successivo \u00e8 capire come creare una strategia di customer advocate. La cosa pi\u00f9 semplice da fare \u00e8 iniziare con questi semplici passi:<\/p>\n\n\n\n
Uno degli errori pi\u00f9 comuni che si commettono con i programmi di difesa dei clienti \u00e8 quello di buttarsi a capofitto senza dedicare tempo alla preparazione. Ad esempio, assegnate a un dipendente la gestione del programma di acquisizione clienti<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Inoltre, avrete bisogno di una solida strategia che delinei esattamente come funzioner\u00e0, compreso il modo in cui comunicherete le notizie sul vostro programma di reclutamento alle persone interessate a partecipare. <\/p>\n\n\n\n Dovrete fare lo stesso anche internamente. Infatti, dovrete scegliere un dipendente e assegnargli la responsabilit\u00e0 di gestire il programma e di assicurarne l’esecuzione.<\/p>\n\n\n\n Idealmente, i team del marketing e del servizio clienti sono incaricati di realizzare il programma. Date loro il tempo e le risorse necessarie per testare il programma di advocacy dei clienti e pianificarlo adeguatamente prima della messa in funzione.<\/p>\n\n\n\n La definizione di obiettivi e traguardi specifici \u00e8 un passo fondamentale per sviluppare una strategia efficace di customer advocacy. Questi obiettivi servono come tabella di marcia per il programma di advocacy. Indirizza gli sforzi delle aziende per convertire i clienti soddisfatti in sostenitori convinti del marchio.<\/p>\n\n\n\n Iniziate definendo l’obiettivo del programma di customer advocacy. Cosa vi aspettate di ottenere con questo programma? Gli obiettivi comuni includono:<\/p>\n\n\n\n Assicuratevi che i vostri obiettivi siano chiari e misurabili. Invece di fissare un obiettivo ampio come “aumentare la brand advocacy”, identificate un obiettivo specifico come “aumentare le segnalazioni dei clienti del 20% nel prossimo trimestre”.<\/p>\n\n\n\n Siete pronti a creare e premiare i sostenitori dei clienti? Dovrete assicurarvi che sia indirizzata alle persone giuste. Non tutti i clienti saranno buoni sostenitori; alcuni saranno pi\u00f9 attivi di altri. <\/p>\n\n\n\n Lavorare con chi \u00e8 gi\u00e0 impegnato nel vostro settore \u00e8 di solito una buona idea. A tal fine, dovrete trovare le persone dove trascorrono il loro tempo. Pu\u00f2 trattarsi di social media o di blog di settore, e pu\u00f2 anche darsi che si sentano pi\u00f9 a loro agio nel partecipare a eventi di persona. L’importante \u00e8 raggiungerli nel luogo e nel momento giusto con il messaggio giusto.<\/p>\n\n\n\n I migliori sostenitori dei clienti hanno gi\u00e0 una reputazione all’interno della comunit\u00e0. Avranno una storia consolidata di impegno molto prima che voi li contattiate, e dovrebbero anche avere un seguito sui social media, anche se piccolo.<\/p>\n\n\n\n Ora che disponete di un’infrastruttura e di un elenco di potenziali promotori a cui rivolgervi, il passo successivo nella creazione di una strategia di customer advocacy \u00e8 contattarli e sviluppare una relazione. <\/p>\n\n\n\n Non commettete l’errore di considerare questo aspetto come puramente transazionale. Consideratela come un’amicizia e non abbiate paura di prendere tempo e di ascoltare ci\u00f2 che i vostri promotori hanno da dire.<\/p>\n\n\n\n Un modo per sviluppare un rapporto \u00e8 dimostrare alle persone che ci si fida di loro. Lasciate che testino i prodotti prima che vengano immessi sul mercato. Tutto ci\u00f2 che volete in cambio \u00e8 la loro opinione.<\/p>\n\n\n\n Un altro errore comune \u00e8 pensare che, in qualche modo, le relazioni abbiano gi\u00e0 finito di svilupparsi. Costruire la fiducia tra la vostra azienda e i difensori richiede uno sforzo continuo e permanente.<\/p>\n\n\n\n Un programma di difesa del cliente si basa sulla comunicazione. E la conversazione pu\u00f2 andare in direzioni diverse. Ascoltate attentamente ci\u00f2 che dicono. Sarete in grado di raccogliere il loro feedback e di trasmetterlo al vostro team di ricerca e sviluppo. In questo modo, il programma consentir\u00e0 ai sostenitori dei clienti di aiutarvi a migliorare i vostri prodotti.<\/p>\n\n\n\n Il vostro compito di manager del programma di advocacy \u00e8 quello di assicurarvi che i vostri advocate abbiano accesso a una piattaforma che permetta loro di far sentire la propria voce. Questa piattaforma pu\u00f2 essere una comunit\u00e0 online. <\/p>\n\n\n\n In questo tipo di piattaforma, potete chiedere ai vostri clienti di esprimere la loro opinione attraverso sondaggi, forum di discussione, sondaggi e focus group online, offrendo anche incentivi per la loro partecipazione. Il feedback dei clienti e il sondaggio Net Promoter Score (NPS) sono molto diffusi per misurare la fiducia dei clienti.<\/p>\n\n\n\n Ricordate che i commenti negativi sono sempre commenti. Sono un’eccellente opportunit\u00e0 di miglioramento. \u00c8 necessario prendere provvedimenti per risolvere eventuali problemi ed evitare che la situazione si ripeta.<\/p>\n\n\n\n Una volta che il programma di advocacy \u00e8 attivo e comincia a vedere i risultati, l’ultimo passo \u00e8 integrarlo completamente nel vostro modo di lavorare, rendendolo parte dei vostri protocolli e flussi di lavoro e offrendo un pieno riconoscimento ai sostenitori. Questo cambia in meglio il modo di lavorare della vostra azienda. <\/p>\n\n\n\n Potete invitare i vostri sostenitori dei clienti a proporre nuove idee di prodotto e persino farli entrare in azienda per lavorare con un team di sviluppo. Quando la customer advocacy diventer\u00e0 la nuova norma, cambier\u00e0 il modo di fare business.<\/p>\n\n\n\n Ricordate di dedicare tempo alla relazione con il cliente, che cos\u00ec continuer\u00e0 a promuovere la vostra azienda. Dopotutto, se si offre un’esperienza positiva a un cliente, questi ne parler\u00e0 ai suoi amici. Una strategia di customer advocacy ben congegnata si aggancia a questo concetto e lo porta al livello successivo.<\/p>\n\n\n\n Una strategia efficace di customer advocacy richiede un’attenta progettazione e implementazione. Ecco alcuni consigli utili per assicurarsi che il vostro programma di advocacy raggiunga i suoi obiettivi e costruisca la fedelt\u00e0 al marchio:<\/p>\n\n\n\n La customer advocacy \u00e8 pi\u00f9 di una strategia di marketing: \u00e8 un metodo potente che pu\u00f2 avere un impatto sul successo e sulla reputazione di un’azienda. Le aziende possono beneficiare di un’autentica promozione del passaparola, di una maggiore fidelizzazione dei clienti e di una maggiore reputazione, sviluppando una stretta connessione con i clienti e convertendoli in sostenitori convinti del marchio.<\/p>\n\n\n\n I programmi di customer advocacy possono essere un modo interessante per elevare il vostro marketing e costruire una rete di sostenitori del marchio che facciano il marketing per voi. \u00c8 necessario un equilibrio.<\/p>\n\n\n\n Un programma di customer advocacy \u00e8 ottimale se abbinato alla marketing automation e a una corretta gestione del customer journey. Se usato correttamente, pu\u00f2 essere integrato con campagne di content marketing, SEO, social media marketing e tutti i tipi di canali di marketing online e offline. <\/p>\n\n\n\n Oggi la voce del cliente continua ad acquisire importanza. Dovete dare loro un motivo per parlare di voi e il vostro prodotto si vender\u00e0 da solo.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n \n\nFase 2: Definizione di obiettivi e traguardi<\/h3>\n\n\n\n
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Fase 3: Identificazione dei potenziali sostenitori<\/h3>\n\n\n\n
Fase 4: sviluppare solide relazioni con i clienti<\/h3>\n\n\n\n
Fase 5: facilitare la comunicazione<\/h3>\n\n\n\n
Fase 6: rendere il programma di customer advocacy uno standard<\/h3>\n\n\n\n
Suggerimenti per l’implementazione di un programma di advocacy dei clienti di successo<\/h2>\n\n\n\n
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Conclusione<\/h2>\n\n\n\n