{"id":826571,"date":"2023-08-02T14:00:00","date_gmt":"2023-08-02T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/strategia-di-difesa-del-cliente\/"},"modified":"2025-02-11T10:51:31","modified_gmt":"2025-02-11T17:51:31","slug":"strategia-di-difesa-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/strategia-di-difesa-del-cliente\/","title":{"rendered":"Strategia di Customer Advocacy: Cos’\u00e8 e come crearla?"},"content":{"rendered":"\n

Una strategia di customer advocacy \u00e8 un approccio eccellente che richiede informazioni e approfondimenti significativi su ci\u00f2 che converte i clienti in advocacy e promozione dell’azienda dopo l’acquisto. Varia a seconda del settore.<\/p>\n\n\n\n

L’implementazione di un programma di customer advocacy vi aiuter\u00e0 a coinvolgere i clienti pi\u00f9 fedeli e i clienti esistenti che amano la vostra azienda e i vostri prodotti al punto da consigliarvi ad amici, familiari e colleghi.<\/p>\n\n\n\n

Senza dubbio, la customer advocacy dovrebbe essere una parte essenziale delle vostre strategie di marketing. Pertanto, discuteremo di come sviluppare una strategia di customer advocacy che vi aiuti a raggiungere il successo che state cercando.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Che cos’\u00e8 la strategia di Customer Advocacy?<\/h2>\n\n\n\n

Una strategia di customer advocacy \u00e8 un approccio di marketing che cerca di trasformare i clienti in ambasciatori del marchio. Ad esempio, un programma strutturato di promozione dei clienti pu\u00f2 offrire loro incentivi.<\/p>\n\n\n\n

Un programma di customer advocacy si concentra sull’incoraggiamento della soddisfazione dei clienti, sulla loro fedelt\u00e0 e sulla promozione del passaparola positivo. L’obiettivo \u00e8 convertire i clienti in sostenitori del marchio che suggeriscono attivamente i prodotti o i servizi dell’azienda ad altri.<\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 avete bisogno di un programma di customer advocacy?<\/h2>\n\n\n\n

I clienti hanno pi\u00f9 potere che mai: sono sui social media e le loro raccomandazioni influenzano i loro amici e familiari. <\/p>\n\n\n\n

Dovete tenere presente che molti clienti desiderano essere d’aiuto. Amano il marchio. E vogliono spargere la voce segnalandovi ai loro familiari e amici. \u00c8 solo che a volte hanno bisogno di una piccola spinta, ed \u00e8 qui che entrano in gioco le iniziative di customer advocacy.<\/p>\n\n\n\n

Considerate i vostri clienti come un’opportunit\u00e0 per crescere e migliorare piuttosto che come una minaccia. Potete organizzare meglio il vostro pubblico e sfruttarlo al meglio con l’aiuto di una strategia di client advocacy.<\/p>\n\n\n\n

Cosa fa di un cliente un sostenitore?<\/h2>\n\n\n\n

I clienti che creano un legame profondamente emotivo con un marchio sono considerati advocate. Un ambasciatore del marchio continuer\u00e0 a spendere soldi per la vostra azienda. Se riuscite a trasformare qualcuno che ha appena fatto il suo primo acquisto in un sostenitore del marchio, avrete il vantaggio che sar\u00e0 lui a fare marketing per voi senza costi aggiuntivi.<\/p>\n\n\n\n

I sostenitori dei clienti non solo danno all’azienda la certezza di avere un’opportunit\u00e0 di vendita garantita, ma hanno anche la capacit\u00e0 di diffondere il verbo di un marchio. Sebbene molti clienti siano soddisfatti dei loro acquisti, non tutti diventano sostenitori dell’azienda. Cosa distingue un advocate da un cliente abituale?<\/p>\n\n\n\n

Ecco alcuni tratti che identificano un cliente come advocate:<\/p>\n\n\n\n